discussione Re: Rif.: Aggiornamento A34 help !!!! in Galaxy A Series

Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Tue, 07 May 2024 16:07:52 GMT

Ho fatto aggiornamento software con smartwatch da PC tramite USB

Dopo circa 1ora è comparso un messaggio di errore IMPOSSIBILE ESEGIURE AGGIORNAMENTO CSUSA UN ERRORE

È comparsa una finestra con un codice di ripristino di emergenza.

Credo di aver seguito le istruzioni MA è uscito ancora ERRORE

Ora sullo schermo dello smartphone c'è la scritta

Am error has occurred while updating the devices software. Provo a spegnerlo ma ricompare la stessa schermata. NON SO COSA POSSO FARE? sono bloccata...

Ho chiamato assistenza Samsun ma non risponde nessuno. MI AIUTATE?

Io sono imbranata....

Re: Aggiornamento A34 help !!!!

Anonymous User — Tue, 07 May 2024 16:41:52 GMT

Prima di tutto, tranquilla. Si risolverà tutto, ma devi fare come ti dico.

1. Apri Smart Switch sul PC Windows o Mac
2. Collega il tuo telefono al PC mediante cavo USB-C (possibilmente originale)
3. Appena il tuo PC rileva il dispositivo, premi i tre puntini in alto a destra.
4. Seleziona la voce "Ripristino di emergenza".
5. Mentre aspetti l'apertura del menù sul PC, cerca di nuovo il Codice di Ripristino di Emergenza, che ti è comparso sul cellulare.
6. Quando si è aperto il menù sul PC, inserisci il Codice di Ripristino di Emergenza.

Segui le istruzioni sullo schermo.

Perfavore, tienimi aggiornato

Buona fortuna 🫡

Re: Re: Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Tue, 07 May 2024 16:59:39 GMT

Passaggio 1 ok
Passaggio 2 ok
Passaggio 3...esce finestra in foto

Re: Re: Re: Aggiornamento A34 help !!!!

Anonymous User — Tue, 07 May 2024 17:01:53 GMT

La scelta è tua: se vuoi continuare, premi "Ripristino di emergenza", altrimenti annulla.
Appena premi "Ripristino di emergenza", non potrai più tornare indietro.

Probabilmente questo cancellerà i tuoi dati, ma non ne sono sicuro.

Re: Re: Re: Re: Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Tue, 07 May 2024 17:09:46 GMT

Ma comunque avevo già provato... inizia il ripristino ma ad un certo punto da errore. E comunque lo smartphone NON SI SPEGNE E NON VA IN MODALITÀ RIPRISTINO perché ho fisso questa schermata

Re: Re: Re: Re: Re: Aggiornamento A34 help !!!!

Anonymous User — Tue, 07 May 2024 17:10:32 GMT

Nulla allora, ti tocca portarlo in assistenza.

Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

Andrea_C1 — Wed, 08 May 2024 14:42:48 GMT

Ciao a tutti,

ilovetom, ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per l'anomalia riscontrata e comprendo il disagio, ci mancherebbe.

Tuttavia, come anticipato dall'utente Jurassic_L7K, ti confermo che, in questo caso, al fine di poter svolgere maggiori analisi e poter risolvere quanto prima la situazione, si renderà necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per una perizia del dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Un nostro tecnico potrà fornirti un supporto tempetivo.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Re: Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Wed, 08 May 2024 14:50:01 GMT

Grazie ho portato lo smartphone al Centro Assistenza qualche ora fa. Lo terranno 2-3 giorni. Poi mi diranno se sono riusciti a recuperare qualcosa o se lo hanno dovuto resettare 😩 o...boh
Non mi resta che aspettare.

Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

Jessica_A — Thu, 09 May 2024 08:32:45 GMT

Ciao @ilovetom,

ti ringrazio per il cortese e tempestivo riscontro.

Tienimi informata in merito all'esito della riparazione. 😊

Resto a completa disposizione,

A presto!

Re: Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Fri, 10 May 2024 11:24:54 GMT

Rieccomi! Mi è stato appena recapitato con corriere il mio smartphone che avevo portato in Assistenza...
Peccato che non so cosa abbiano fatto. Nessuna telefonata o mail o WhatsApp che mi avvisasse cosa hanno fatto! Ma che modi sono? Come faccio a sapere in che stato è il mio smartphone?
Sul Foglio Rapporto inserito c'è scritto
AGGIORNAMENTO SOFTWARE CONTROLLO GENERALE x
SOCKED BOARD TO BOARD.
Ho provato ad accenderlo e sembra funzioni però non è il modo di fare! Come si può restituire uno smartphone senza un feedback...
Ovviamente impossibile mettersi in contatto con il Centro Assistenza di Milano....

Re: Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

Cornelia_L — Fri, 10 May 2024 12:34:01 GMT

Ciao ilovetom,

ti confermo che l'iter seguito dal centro assistenza è corretto, in quanto non viene fornito un feedback al cliente tramite e-mail o messaggio. I contatti sono tanti e la gestione del cliente non è onere del centro, il quale ha interesse unicamente a risolvere l'inconveniente segnalato, pertanto procede con la riparazione e testa il dispositivo al fine di assicurarsi che sia conforme. Se tutto va a buon fine, provvede alla restituzione dell'apparato, indicando la tipologia di intervento eseguito nel documento di consegna.

Nel tuo caso è stato svolto un intervento software, quindi il telefono non è stato smontato e riparato, ma si è provveduto a ripristinare il sistema operativo.

Se mi confermi che tutto funziona correttamente, direi che non c'è nulla di cui preoccuparsi. 🙂

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o spiegazioni, non esitare a chiedere.

Ciao!

Re: Re: Rif.: Aggiornamento A34 help !!!!

ilovetom — Fri, 10 May 2024 13:03:39 GMT

Beh... al centro invece mi hanno detto che mi avrebbero inviato una mail spiegando l'intervento! E che se volevo potevo chiedere via WhatsApp il link per tracciare il pacco. Se non funzione così perché dirmi queste cose???????
Non me le sono sognate io...
Comunque ora non posso controllarlo, più tardi lo accendo e speriamo sia tutto ok.
Resta il fatto che contattare un Centro Assistenza è un terno al lotto.
Non sto criticando l'intervento dei tecnici, ma il supporto al cliente.
Vabbè...
Grazie comunque per la risposta.