discussione Re: Errore spotify in Galaxy A Series

Re: Errore spotify

pa914 — Mon, 19 Apr 2021 09:28:44 GMT

Salve ho un Samsung A50, dopo aver effettuato l'aggiornamento a android 11, l'applicazione di spotify è completamente cancellata e non riesco in nessun modo ad installarlo. Come posso risolvere

Re: Errore spotify

Cornelia_L — Tue, 20 Apr 2021 14:15:55 GMT

Ciao pa914, ti do il benvenuto in Community

Se l'applicazione era già installata dovrebbe essere ancora presente sul telefono, poichè gli aggiornamenti non comportano la rimozione delle applicazioni.

Prova a verificare se risulta nell'elenco delle app installate da:

impostazioni
applicazioni

Le app sono elencate in ordine alfabetico. Se Spotify è presente ma non la trovi tra le tue app, potrebbe essere stata nascosta. Apri la schermata delle applicazioni, clicca sui 3 pallini in alto a destra nel campo "Cerca" e scegli la voce Impostazioni schermata Home > Nascondi app. Se risulta nascosta, verrà evidenziata in alto e potrai ripristinarla cliccandovi sopra e poi selezionando la voce "Applica".

Nel caso in cui non risultasse nascosta ma non la trovassi, prova a rimuoverla e reinstallarla. Procedi sempre da Impostazioni > Applicazioni, clicca su Spotify e scegli Disinstalla.

Qualora l'app non fosse presente nell'elenco, puoi spiegarci meglio cosa succede quando provi a reinstallarla dal Play Store? Che difficoltà riscontri, esattamente? Altre app vengono regolarmente installate?

Facci sapere 🙂

Ciao!

Re: Re: Errore spotify

pa914 — Tue, 20 Apr 2021 14:42:01 GMT

ringrazio per questa prima risposta cercherò di spiegare meglio la mia problematica. l'applicazione di Spotify era presente nel cellulare normalmente tra le applicazioni. Dopo l'aggiornamento ad android 11 l'applicazione non si trova più nel dispositivo neanche nelle impostazioni > applicazioni. Quando vado su play store per installarla, non la istalla e arriva un avviso che dice: impossibile installare spotify. il problema non persiste con nessun altra applicazione. ho provato ha installarla da altre fonti da google ma mi da sempre errore, sembra che non supporti più l'applicazione

Re: Re: Errore spotify

Cornelia_L — Wed, 05 May 2021 14:48:16 GMT

Ciao pa914,

ti ringrazio per le precisazioni e mi scuso se riesco a risponderti soltanto adesso!

Sei riuscita a risolvere il problema? Eseguendo alcune verifiche non ho riscontrato anomalie nell'installazione dell'applicazione. Considerando che il problema è comune anche ad altre fonti, escluderei che dipenda dal Play Store, ma sembrerebbe che l'installazione non vada a buon fine perchè sul telefono sono ancora presenti dei dati legati all'app, non essendo stata rimossa correttamente.

Prova a verificare se è presente qualche cartella nell'Archivio, basterà digitare "Spotify" nel campo ricerca ed eventualmente rimuoverla.

Se non trovi nulla, ti suggerirei di eseguire una cancellazione della cache del dispositivo seguendo queste istruzioni:

spegni il telefono
premi e tieni premuti i tasti accensione e volume+
appena compare la scritta Samsung, lascia il tasto accensione ma continua a tenere premuto l'altro
quando compare la schermata blu, lascia pure il tasto [non preoccuparti se compare 'nessun comando', non fare nulla ed attendi]
ti comparirà una schermata con più voci in cui dovrai sportarti con i tasti volume, fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
conferma con il tasto accensione
posizionati su 'yes'
conferma con il tasto accensione
posizionati su 'reboot system now'
conferma con il tasto accensione ed attendi il riavvio

Non perdi contenuti personali, ma consigliamo comunque di procedere prima con un salvataggio (backup).

Aggiornaci se ti va!

Ciao!

Re: Re: Re: Errore spotify

DavideFr — Wed, 22 Dec 2021 21:39:46 GMT

Buon giorno, ho provato anche io, che ho lo stesso problema a seguire questa guida, ma nulla é cambiato, spotify non si installa

Re: Errore spotify

Michele_P — Fri, 24 Dec 2021 13:32:12 GMT

Ciao DavideFr,

quale tipo di avviso appare, nel tuo caso?

Potresti allegare uno screenshot a riguardo?

Hai inoltre verificato se il Play Store ti abbia notificato degli aggiornamenti per sé stesso e per il processo Google Play Services?

Fammi sapere. Buona giornata.

Re: Errore spotify

94lorenzo — Sun, 06 Feb 2022 18:01:59 GMT

Salve Sig. Michele il problema è successo anche a me dopo l'aggiornamento del software installato ieri, ho un Samsung Galaxy A52s.

Spotify scaricato da una sorgente esterna e installato nel mio telefono, dopo l'aggiornamento è andato via.. ma a quanto pare ci sono ancora sue tracce poiché una volta scaricato si nuovo, al momento dell'istallazione, comprare la dicitura "app non installata poiché il pacchetto è in conflitto con un pacchetto esistente"

La soluzione sarebbe cercare di eliminare lo spotify che è scomparso all improvviso, ma nel telefono purtroppo non ci sono più sue tracce.

Vi allego pertanto una due foto, dell installazione da play store e dell installazione da sorgente esterna. Attendo una Vostra risposta, grazie.

Re: Errore spotify

Members_rNWfevY — Sun, 06 Feb 2022 22:25:00 GMT

Ciao! Anche io ho il tuo stesso problema da qualche giorno, dopo l'aggiornamento software. Se qualcuno potrebbe aiutarmi sarebbe fantastico

Re: Errore spotify

Michele_P — Wed, 09 Feb 2022 14:59:52 GMT

Ciao 94lorenzo, benvenuto in Community!

Per fonte esterna intendi dire una installazione manuale attraverso APK, anzichè via Play Store? In caso positivo, tale versione poteva essere non certificata e creare anomalie.

Hai già verificato se da Impostazioni > Applicazioni vi sia traccia di questo processo?

Se non ve ne sono, temo sarà necessario procedere ad un ripristino del telefono ai dati di fabbrica per eliminare ogni traccia del vecchio applicativo dal sistema: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fabbrica/

Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, testa il dispositivo con una versione di Spotify scaricata direttamente dal Play Store prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo.

@Members_rNWfevYbenvenuto anche a te. Potresti elaborare la situazione in cui ti trovi, magari allegando a tua volta uno screenshot dell'inconveniente riscontrato?

Buona serata.

Re: Errore spotify

Members_vAMmUyt — Fri, 20 May 2022 20:17:52 GMT

Buonasera ieri ho aggiornato il telefono e sto riscontrando anche io questo problema, c'è qualcuno che lo ha risolto? Attendo risposta grazie.

Re: Errore spotify

Cornelia_L — Fri, 27 May 2022 16:51:52 GMT

Ciao Members_vAMmUyt, ti do il benvenuto nella nostra Community

Stai dunque riscontrando anche tu l'assenza dell'applicazione di Spotify sul tuo dispositivo, con conseguenti difficoltà di effettuare una nuova installazione, a seguito di un aggiornamento software?

Potresti indicarci quale dispositivo possiedi e qual è l'aggiornamento software che hai installato recentemente?

Per vedere qual è la versione software installata sul telefono accedi a:

Impostazioni
Informazioni sul dispositivo/Informazioni sul telefono
Informazioni software
Versione Build

Esattamente cosa succede nel momento in cui provi a reinstallare l'app dal Play Store, appare un avviso di errore oppure non succede nulla?

Nella pagina dell'applicazione sullo Store appare il pulsante "installa", "aggiorna", "apri" o altro?

Hai provato anche a procedere direttamente dal link, incollandolo su un browser internet? Eccolo:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spotify.music&hl=it&gl=US

Vorrei chiederti anche se, in precedenza, avevi effettuato l'installazione di Spotify dal Play Store o tramite market di terze parti, oppure utilizzando un pacchetto di installazione (.apk). Se l'installazione non era stata eseguita dal Play Store, è possibile che la versione dell'app che avevi installato non sia più valida, a causa di modifiche introdotte con il recente aggiornamento.

Tendenzialmente, sconsigliamo l'installazione di applicazioni utilizzando pacchetti reperiti dal web perchè potrebbero essere corrotti o non adatti al dispositivo specifico.

Facci sapere 🙂

Ciao!

Re: Errore spotify

Members_vAMmUyt — Sun, 12 Jun 2022 14:24:25 GMT

Buongiorno grazie della risposta! Comunque ho il samsung a71 e l'ultimo aggiornamento che ho eseguito è quello che mostro in allegato, quando provo a cercare l'app mi esce "installa" clicco si carica e poi dice "impossibile installare" non so cosa fare, l'app era scaricata normalmente dal playstore, spero di riuscire a risolvere al più presto

Re: Re: Errore spotify

mgolly — Fri, 04 Nov 2022 16:16:59 GMT

Ciao, avevo lo stesso problema, ho risolto con lucky patcher. Ho innanzitutto trovato un apk di spotify (uno qualsiasi) , poi con lucky patcher ho creato una sua versione modificata con uno strumento dell'app (sinceramente non ricordo quale, fate qualche prova) dopodiché l'ho disinstallato. In questo modo ho eliminato i residui del pacchetto che ostacolavano l'installazione. A questo punto ho rinstallato normalmente dallo store e ha funzionato

Re: Re: Errore spotify

TommyFerroS21Ultra — Wed, 30 Nov 2022 22:53:58 GMT

Ciao! Potresti fornire ulteriori dettagli sulla procedura fatta su lucky patcher? Visto che vorrei evitare di fare un reset di fabbrica sul mio dispositivo, grazie mille

Re: Re: Re: Errore spotify

mgolly — Thu, 01 Dec 2022 10:28:23 GMT

Ciao, allora:
- Installa lucky patcher dal sito ufficiale (il primo risultato su google)
- scarica un apk di spotify da internet senza installarlo
- apri lucky patcher e premi in basso a destra rebuild & install
- ti aprirà un file explorer, probabilmente vedrai solo due cartelle 'cache' e 'files', in quel caso dovrai premere il tasto indietro un paio di volte per trovare la cartella dove hai salvato l'apk
- seleziona il tuo apk di spotify, probabilmente sarà nella cartella download
- premi rebuild
- * a questo punto non mi ricordo cosa ho premuto, prova re-sign with test segnature (se poi non funziona riprova con un altro)
- premi re-sign, qui potrebbe metterci un po' di tempo
- go to file
- install
- se si installa probabilmente non funzionerà ancora, quindi disinstalla e a questo punto prova ad installarlo dal play store
- se non si installa prova a ripetere la procedura cambiando il tipo di rebuild (il passaggio dove ho messo l'asterisco)

Spero di essere stato utile, purtroppo la procedura non è semplicissima, se hai domande chiedi pure

Re: Re: Re: Re: Errore spotify

TommyFerroS21Ultra — Thu, 01 Dec 2022 14:59:09 GMT

Perfetto grazie, ho installato lucky patcher, ora mi servirebbe il file apk di spotify quindi volevo chiederti se me lo potessi passare tu, sempre che sia quello originale e non proveniente da store alternativi.

Grazie dell'aiuto 😉

Re: Errore spotify

Andrea_C1 — Thu, 01 Dec 2022 15:34:29 GMT

Ciao a tutti,

diamo il benvenuto nella Community Samsung a @TommyFerroS21Ultra! 🤝

@TommyFerroS21Ultra, hai riscontrato anche tu delle difficoltà con l'utilizzo dell'app Spotify?

Potesti fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito?

Ad ogni modo, vorrei ricordavi che, come anticipato dalla collega Cornelia, l'installazione di applicazioni utilizzando pacchetti reperiti dal web è altamente sconsigliata, in quanto, tali file, potrebbero essere corrotti o non adatti al dispositivo e, di conseguenza, potrebbero alternarne il corretto funzionamento.

Pertanto, in situazioni come quelle da voi segnalate, sarebbe opportuno procedere con delle verifiche mediante il nostro supporto e attraverso il supporto del'app in questione.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Re: Re: Errore spotify

TommyFerroS21Ultra — Sat, 03 Dec 2022 11:43:32 GMT

Ciao buongiorno!
Sono riuscito a risolvere il problema che anche altri utenti qui avevano in comune, grazie a @mgolly, sono riuscito ad installare in modo corretto dal Play Store l'app di Spotify, quindi grazie ancora!

Re: Errore spotify

Isaq2000 — Wed, 19 Apr 2023 21:16:10 GMT

Buongiorno a tutti,

esorterei gli "esperti" Samsung a leggere bene le domande prima di dare risposte preconfezionate che fanno soltanto innervosire di più gli utenti alle prese con un problema. La maggior parte delle volte, in questo forum, non vengono fornite soluzioni al problema specifico, ma, quasi sempre, come anche in questo caso, viene risposto: "temo sarà necessario procedere ad un ripristino del telefono ai dati di fabbrica per eliminare ogni traccia del vecchio applicativo dal sistema".

Anch'io ho avuto lo stesso problema con Spotify. Io ho cambiato telefono da Galaxy S7 a Galaxy S10 trasferendo dati e applicazioni tramite l'app Samsung Smart Switch. Tutto bene fino a quando ho effettuato l'aggiornamento del S.O. ad Android 11. Spotify è sparito dall'elenco delle applicazioni!! Provando a scaricarlo nuovamente dal Play Store, l'installazione falliva senza fornire dettagli. Scaricando l'apk originale su una cartella del telefono e provando ad installarla da Archivio, usciva il messaggio di errore seguente: "app non installata poiché il pacchetto è in conflitto con un pacchetto esistente".

E' evidente che erano rimaste tracce del vecchio Spotify che impedivano la reinstallazione del software. Dagli esperti Samsung mi aspetto che mi venga spiegato come rimuovere i residui dell'applicazione, non di resettare il telefono.

Ad ogni modo bisogna dare un encomio a mgolly che ha fornito la soluzione al problema suggerendo l'utilizzo di Lucky Patcher. Anche nel mio caso ha funzionato alla grande! E' vero che si tratta di una applicazione non gradita a Google perché permette di fare cose che possono danneggiare gli affari e gli introiti degli sviluppatori e di Google stessa, ma in mancanza di una risposta "professionale" da parte degli "esperti" di Samsung, se non si vuole formattare il dispositivo, questa risulta essere la migliore soluzione possibile!

Re: Errore spotify

Andrea_C1 — Thu, 20 Apr 2023 08:18:31 GMT

Ciao a tutti,

@TommyFerroS21Ultra, sono lieto di sapere che tu abbia risolto! 😊

@Isaq2000, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Ci tengo a informarti che, mediante la nostra Community, forniamo assistenza mirata per ogni specifico caso seguendo quelle che sono le procedure ufficiali.

In questo caso, sono lieto di sapere che tu abbia risolto mediante al gentile intervento dell'utente mgolly, tuttavia, come ho avuto modo di indicare in precedenza, l'installazione di applicazioni utilizzando pacchetti reperiti dal web è altamente sconsigliata, in quanto, i file presenti al loro interno non sono verificati ufficialmente, pertanto potrebbero essere corrotti o non adatti al dispositivo e, di conseguenza, potrebbero inlfuire sul corretto funzionamento del device.

Ad ogni modo ti ringrazio per aver condiviso le tue considerazioni. Per noi i vostri commenti sono sempre molto importanti.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata.