discussione Impronta in Galaxy A Series

Impronta

GMaria68 — Tue, 16 Apr 2024 10:24:02 GMT

Buongiorno, ieri ho acquistato un galaxy a55 ma nell'aggiunger l'impronta ho trovato un po di difficoltà e infatti non sempre la riconosce,qualcuno riscontra lo stesso difetto?

Re: Impronta

Cestpasorcier — Tue, 16 Apr 2024 10:59:14 GMT

Anch'io ho il tuo stesso telefono ma è molto reattivo. Per ora non riscontro alcun problema🤷🏻‍♀️

Re: Impronta

Dadelandia — Tue, 16 Apr 2024 12:10:47 GMT

Utilizzi pellicole o vetri temperati?

Re: Re: Impronta

GMaria68 — Tue, 16 Apr 2024 12:17:49 GMT

Si ma non ho
mai avuto problemi con altri cellulari, ho un a34 che non ho avuto problemi a mettere l'impronta,solo con a 55 ho avuto un po di problema, premetto che ha l'aggiornamento 6.1

Rif.: Impronta

Virginia_G — Wed, 17 Apr 2024 07:55:50 GMT

Ciao a tutti,

@GMaria68, mi spiace per quanto riscontrato.

In caso di difficoltà frequenti con la lettura dell'impronta digitale, consigliamo i seguenti accorgimenti:

rimuovere e registrare nuovamente l'impronta digitale
inserire più volte la stessa impronta avendo cura di cambiare posizione spesso, in modo da consentire al sistema di registrare tutte le zone del polpastrello
rimuovere sticker protettivi o vetri temperati, soprattutto se sono più spessi di 2mm: il sensore di impronta digitale funziona mediante ultrasuoni, quindi se c'è un vetro protettivo le frequenze potrebbero avere difficoltà a superare questo ulteriore livello di protezione

Oltre a questo, è importante fare attenzione anche ad alcune condizioni delle dita e del vetro:

Se noti che il dipositivo ha difficoltà a riconoscere l'impronta anche se tutte le condizioni sono rispettate, sarà utile svolgere un controllo sul funzionamento del sensore.

Potresti svolgere il test di diagnostica presente nell'applicazione Samsung Members, preinstallata, e indicarci quale risultato ottieni? Trovi i menu di diagnostica all'interno della sezione Supporto, dalla quale è possibile testare il funzionamento di tutto il telefono.

Fammi sapere!

Ciao 👋

Sensore d'impronta

GMaria68 — Thu, 18 Apr 2024 12:14:05 GMT

Sono ancora io,ho acquistato lunedì il galaxy a55 lunedì, e continuo ad avere il problema con il sensore d'impronta,la tolgo e la rimetto,arriva al 20%e dopo di che fa fatica a prendere l'impronta, quando finalmente me la prende, ci sono momenti che la legge e momenti che invece non mi sblocca il telefono, sono andata al negozio dove l'ho acquistato e quando ha provato lui ha detto che funziona e che devo premere di più sul display, ma comunque non funziona correttamente, chi ha lo stesso problema è cosa mi consigliate di fare?

Re: Sensore d'impronta

SamLuke — Thu, 18 Apr 2024 13:02:11 GMT

Hai applicato il vetro temperato? Potrebbe influire sul lettore d'impronta

Re: Sensore d'impronta

GMaria68 — Thu, 18 Apr 2024 13:07:11 GMT

Si,ma con galaxy a 34 anche avevo il vetro temperato ma non ho avuto alcun problema

Re: Sensore d'impronta

NoCoolNameLeft4Me — Thu, 18 Apr 2024 13:37:08 GMT

Non tutti i schermi/sensori/telefoni e vetri sono uguali. Per esempio , anche il vetro acquistato , anche se de la stessa marca puo essere di un materiale/spessore (anche in micrometri) diverso da quello usato sul A34. In piu l'incolattura puo darsi non e abbastanza aderente in quella parte, una cosa invisibile al occhio. Ci sono mille fattori. Questo, abbinato a un schermo diverso porta a questa instabilità. Ma non significa che il sensore non funziona. Prova senza il vetro a vedere se il sensore funziona.

Re: Re: Sensore d'impronta

GMaria68 — Thu, 18 Apr 2024 13:35:57 GMT

Grazie

Re: Re: Sensore d'impronta

Veronica_F — Fri, 19 Apr 2024 10:38:16 GMT

Ciao GMaria68,

hai avuto modo di leggere quanto comunicato dalla collega Virginia nella risposta precedente e di effettuare la prova suggerita?

@Virginia_G ha scritto:
In caso di difficoltà frequenti con la lettura dell'impronta digitale, consigliamo i seguenti accorgimenti:
rimuovere e registrare nuovamente l'impronta digitale
inserire più volte la stessa impronta avendo cura di cambiare posizione spesso, in modo da consentire al sistema di registrare tutte le zone del polpastrello
rimuovere sticker protettivi o vetri temperati, soprattutto se sono più spessi di 2mm: il sensore di impronta digitale funziona mediante ultrasuoni, quindi se c'è un vetro protettivo le frequenze potrebbero avere difficoltà a superare questo ulteriore livello di protezione
Oltre a questo, è importante fare attenzione anche ad alcune condizioni delle dita e del vetro:
Se noti che il dipositivo ha difficoltà a riconoscere l'impronta anche se tutte le condizioni sono rispettate, sarà utile svolgere un controllo sul funzionamento del sensore.
Potresti svolgere il test di diagnostica presente nell'applicazione Samsung Members, preinstallata, e indicarci quale risultato ottieni? Trovi i menu di diagnostica all'interno della sezione Supporto, dalla quale è possibile testare il funzionamento di tutto il telefono.

Inoltre, quanto ti è stato indicato dai gentili utenti è corretto: alcune pellicole protettive, se particolarmente spesse, possono incidere sul corretto funzionamento del sensore posizionato sotto il display, poiché lo spessore risulterebbe essere un "ostacolo" tra l'impronta e il sensore.

Per questo motivo, sul nostro sito, proponiamo le pellicole protettive originali, studiate appositamente per proteggere il display e, al contempo, non interferire con il corretto funzionamento del sensore:

https://www.samsung.com/it/mobile-accessories/galaxy-a55-5g-screen-protector-transparent-ef-ua556ctegww/

In questa circostanza, sarebbe senz'altro utile provare a rimuovere la pellicola attualmente applicata e testare il sensore: se questo funziona quando il display è completamente privo di protezioni, significa che la pellicola utilizzata non è adeguata per il tuo dispositivo.

Facci sapere!

Ciao

Re: Rif.: Impronta

GMaria68 — Fri, 19 Apr 2024 11:25:32 GMT

Ciao, io ho provato a togliere l'impronta e rimetterla ma mi da sempre lo stesso problema, ho provato anche a mettere un 'altra impronta ma non mi da modo di metterla, ho provato a fare la diagnostica ma sembra tutto apposto, sono andata nel negozio dove l'ho acquistato per farmelo sostituire, ma non hanno voluto farlo!

Re: Rif.: Impronta

Itony53 — Tue, 30 Apr 2024 05:46:27 GMT

Io con il mio A55 ho risolto il problema seguendo un video trovato su Youtube.

Aprire Impostazioni,Gestione Generale, Ripristina, ripristina impostazioni di accesso.

Riavvia il telefono per me ha funzionato alla grande

Re: Rif.: Impronta

Veronica_F — Tue, 30 Apr 2024 13:23:32 GMT

Ciao GMaria68,

dal momento in cui il test di autodiagnosi non segnala anomalie e riscontri semplicemente la mancata rilevazione dell'impronta, sarebbe opportuno testare il telefono dopo aver rimosso il vetro temperato protettivo che hai indicato di aver applicato sul display: come abbiamo avuto modo di spiegare, vetri temperati pellicole protettive particolarmente spesse possono incidere sul corretto funzionamento del sensore posizionato sotto il display.

Hai avuto modo di effettuare questa prova? È fondamentale al fine di capire se effettivamente il sensore sta funzionando correttamente e se si rivela necessario semplicemente scegliere una pellicola protettiva compatibile che non incide negativamente sul funzionamento del sensore.

Attendiamo un tuo riscontro.

@Itony53 benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringraziamo per la tua testimonianza!

Nel tuo caso, è molto probabile che si sia trattato di un inconveniente software momentaneo, risolto con un semplice ripristino delle impostazioni.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Re: Re: Rif.: Impronta

GMaria68 — Tue, 30 Apr 2024 13:25:36 GMT

Il telefono ha fatto un altro aggiornamento, al momento sembra funzionare grazie

Re: Impronta

Franck1973 — Wed, 01 May 2024 13:31:00 GMT

Buongiorno a tutti
Mi trovo bene o male nella stessa situazione ma io non riesco a registrare l'impronta, arriva al 20% e non và avanti...già fatto tutto quello scritto sopra, non ho pellicole di protezione, quindi le pellicole non ci entrano niente.
Avete altri suggerimenti oltre a quelli sopra citati???
Allego screen per farvi capire meglio.
Grazie

Re: Re: Impronta

GMaria68 — Wed, 01 May 2024 13:32:24 GMT

Anche tu hai il gallaxy a55?Perché anche a me arrivava al 20% poi non mi dava possibilità di andare avanti, ho provato a rimettere l'impronta senza pellicola, e l'ho messa con gran fatica perché spesso mi dava impossibilità di registrare l'impronta, poi finalmente me l'ha registrata e ora sembra andare

Re: Re: Impronta

Itony531 — Wed, 01 May 2024 14:05:26 GMT

Io ho risolto utilizzando la punta del dito e non il polpastrello. Prova

Re: Re: Re: Impronta

GMaria68 — Wed, 01 May 2024 14:37:21 GMT

Ok proverò grazie

Re: Re: Re: Impronta

Franck1973 — Wed, 01 May 2024 20:14:17 GMT

Si, ho il Galaxy A55.
A tre giorni dall'acquisto non sono ancora riuscito a registrare l'impronta digitale....è roba da matti!!!
Avevo il Galaxy A51 mai dato un problema...iniziamo bene!!!