discussione Re: Samsung Galaxy A33 5g in Galaxy A Series

Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Sun, 31 Mar 2024 10:36:24 GMT

Improvvisamente sul mio smartphone non si attivano più né WiFi né bluetooth indipendentemente dalla rete cui lo si vuole collegare!!!! È un problema gravissimo, già segnalato da molti altri utenti, che sembra dipendente da un debug per il quale solo voi potete procedere!!!! Non ditemi di ripristinare ai dati di fabbrica per favore!!!

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Slash76 — Sun, 31 Mar 2024 11:00:52 GMT

Intanto prova a ripristinare solo wifi e bluetooth
Impostazioni, gestione generale, ripristina, resetta impostazioni wifi e bluetooth, riavvia
Dopo questa operazione, dovrai reimpostare le tue reti wifi e tutti i dispositivi connessi con il bluetooth

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Sun, 31 Mar 2024 11:52:56 GMT

Già fatto. Nulla!

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Anonymous User — Sun, 31 Mar 2024 12:03:39 GMT

Stesso dispositivo, ultimo firmware, nessun problema

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Sun, 31 Mar 2024 12:18:49 GMT

Quindi? Mi aspetto validi suggerimenti almeno dall'assistenza

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Sun, 31 Mar 2024 13:40:38 GMT

O anche da chi ne ha di diversi...
Il ripristino ai dati di fabbrica significa...ore per recuperare comunque password e altro

Re: Re: Samsung Galaxy A33 5g

Anonymous User — Sun, 31 Mar 2024 17:30:06 GMT

Usa un password manager come 1password o Bitwarden

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Sun, 31 Mar 2024 17:33:57 GMT

Forse col prossimo. Ma intanto, se non si sistema questo, mi trovo a dover fare i conti col sistema tradizionale.
Sono veramente amareggiata e delusa da Samsung. Ho dovuto praticamente dovuto buttare una TV che ha smesso di funzionare improvvisamente 2 mesi dopo la scadenza della garanzia!
E la riparazione costava un botto.
Ora lo smartphone che ha appena un anno...

Rif.: Samsung Galaxy A33 5g

Michele_P — Tue, 02 Apr 2024 09:46:59 GMT

Ciao Mitzi1, nnnuuu.

@Mitzi1, sono certo che si tratta di un inconveniente momentaneo, quindi vediamo di analizzarlo insieme per risolvere .

Anzitutto, potresti precisarmi se le due tipologie di connessione non si attivano proprio, con le icone che non passano al colore blu sul pannello rapido? Questo è infatti indice visivo del fatto che, almeno, i sistemi vengono avviati, indipendentemente dalla loro capacità di connettersi a una rete, il che vedremo in un secondo passaggio.

Ti raccomando in tal senso anche una diagnostica mirata tramite la nostra App Samsung Members:

- Apri l'App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica
- Vedi test

Seleziona la funzione di riferimento (WiFi, Bluetooth)

Com'è l'esito? Allega uno screenshot a riguardo.

Ti consiglio poi una sessione di prova anche sotto Modalità Provvisoria, per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo, pertanto disattivala prima di testare le connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere come va, resto a tua completa disposizione 🙂

Buona giornata!

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Tue, 02 Apr 2024 10:04:09 GMT

Dopo aver fatto innumerevoli tentativi raccogliendo i consigli più diversi, la seconda volta (?!) che ho provato a ripristinare la rete mobile accedendo poi nuovamente all' app ha inspiegabilmente funzionato

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Virginia_G — Fri, 05 Apr 2024 12:58:48 GMT

Ciao Mitzi1,

ti ringrazio per averci aggiornato!

Ti invito a tenere monitorato il comportamento del dispositivo per qualche tempo.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Mon, 22 Apr 2024 07:45:41 GMT

Ci risiamo!
Solo che questa volta proprio non funziona!
Le funzioni wifi e bluetooth proprio non si attivano!
E ho eseguito tutti i passaggi indicati sopra...
Di nuovo è successo dopo che il telefono ha spontaneamente svolto un aggiornamento ui.
Per favore risolvete il problema senza ripristino ai dati di fabbrica.
Altrimenti è la volta buona che abbandono samsung....

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Veronica_F — Mon, 22 Apr 2024 08:24:59 GMT

Ciao Mitzi1,

tieni conto che tale condizione non si è presentata su tutti i Galaxy A33 che sono stati aggiornati all'ultima versione della One Ui, quindi è evidente che tale condizione dipenda da un conflitto attualmente in corso sul tuo esemplare nello specifico: può accadere che, a seguito di un update, si creino dei conflitti software per via di app installate sul telefono non ottimizzate, che causano un'instabilità generale del sistema operativo, o per via di dati corrotti che devono essere necessariamente eliminati per ripristinare il corretto funzionamento del telefono.

Andiamo con ordine: prima di tutto, dal momento in cui riscontri la stessa condizione descritta in precedenza, ti chiedo di eseguire il test in modalità provvisoria precedentemente suggerito dal collega Michele.

Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria, vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display e le app di terze parti saranno contrassegnate in grigio e non selezionabili: se non riscontri questa situazione, significa che la procedura di avvio in modalità provvisoria non è andata a buon fine ed è necessario ripeterla.

Una volta che riuscirai ad attivare la modalità provvisoria, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad attivare la rete Wi-Fi e Bluetooth e verifica se funzionano correttamente.

Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con l'eliminazione dei dati corrotti all'origine.

In questo caso, potrai procedere prima di tutto con la cancellazione della cache del telefono: questa procedura ti consentirà di eliminare solo eventuali file temporanei corrotti, quindi i tuoi dati personali non verranno intaccati. Per procedere, è necessario seguire tassativamente questi passaggi:

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Yes"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Reboot system now"
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Se non dovessi risolvere in questo modo, sarà fondamentale procedere con un reset, previo salvataggio dei dati: capisco che può essere una procedura che richiede del tempo, ma in casi simili è fondamentale e, inoltre, è consigliata a seguito di un aggiornamento a fine di consentire un'installazione pulita dello stesso.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, è opportuno testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Mon, 22 Apr 2024 10:59:52 GMT

La procedura suggerita l'ho già eseguita e neppure in modalità provvisoria il problema risultava risolto.
Comunque non sono la sola ad aver segnalato questo tipo di problema sul telefono

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Mitzi1 — Mon, 22 Apr 2024 11:00:57 GMT

Ovviamente tranne il ripristino ai dati di fabbrica.
Se me la ritroverò come unica soluzione credo proprio che abbandonerò Samsung

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Veronica_F — Mon, 22 Apr 2024 12:38:18 GMT

Ciao Mitzi1,

bisogna precisare un aspetto: l'avvio del telefono in modalità provvisoria consiste in un test e non in un metodo di risoluzione dell'inconveniente.

Per capirci, mi confermi di aver avviato il telefono in modalità provvisoria e che, mentre il telefono si trovava in quella modalità, i cursori Wi-Fi e Bluetooth non si attivavano?

In questa circostanza, vi sono due possibilità:

Il dispositivo è interessato da un inconveniente hardware che non dipende dall'aggiornamento e che deve essere verificato dai nostri tecnici;
È possibile vi sia un inconveniente software particolarmente "profondo" che incide sul funzionamento corretto lato connettività, risolvibile esclusivamente con un ripristino.

Ti confermo che in questa situazione, lato nostro, suggeriamo di procedere con un reset perchè è una procedura che consente di risolvere inconvenienti momentanei e incidere positivamente sulle performance del telefono, eliminando qualsiasi dato corrotto in memoria che può non far lavorare il sistema in modo corretto.

Se non desideri procedere in autonomia con il reset, ti suggeriamo quantomeno di salvare tutti i tuoi dati con un backup e di sottoporre il telefono ad un controllo dei nostri tecnici, in modo tale che possano effettuare dei test diretti e informarti riguardo quelli che sono gli interventi necessari per risolvere.

Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Restiamo a disposizione.

Ciao

Re: Samsung Galaxy A33 5g

Members_GhfuDW3 — Mon, 28 Oct 2024 09:41:39 GMT

Anche io ho lo stesso problema con il mio galaxi A33 non mi si accende piu la wi-fi ne il router wi-fi ho provato tutti i passaggi e niente, fino al ripristino dei dati di fabbrica e niente. Cosa è successo???????

Rif.: Samsung Galaxy A33 5g

Noemi_P — Tue, 29 Oct 2024 11:20:49 GMT

Ciao Members_GhfuDW3, ti do il benvenuto nella Community Samsung Italia!

Se a seguito dei vari test e ripristino alle condizioni di fabbrica non hai riscontrato alcun cambiamento, sarà opportuno far periziare lo smartphone presso uno dei nostri centri.

Sarà così possibile verificare da cosa possa dipendere per poi procedere, all'occorrenza, con una riparazione.

A tal proposito, per verificare dove si trova il centro Samsung più vicino a te, potrai utilizzare la modalità di ricerca precedentemente fornita dalla collega Veronica.

Resto a tua disposizione nel caso in cui dovessi necessitare di ulteriore supporto.

Ciao!