discussione Rif.: A52 e sensore biometrico in Galaxy A Series

A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Thu, 09 Feb 2023 15:35:42 GMT

Dopo l'ultimo aggiornamento di Gennaio, il mio A52 ha un problema con il sensore biometrico.

Premessa: ho attivo l'Always On Display al tocco (tocca per mostrare) e l'impronta digitale sempre attiva (con l'icona che viene visualizzata al tocco).

Quello che succede è che se tocco lo schermo per far comparire l'AOD (e compare anche l'icona dell'impronta), ma non sblocco lo schermo e lo lascio spegnere, il sensore da questo momento si disattiva. Quindi tutte le volte successive l'AOD compare, ma non l'icona dell'impronta e in effetti il sensore è disattivato (non funziona proprio, non è solo l'icona che non compare).

In caso di doppio tap, cioè risvegliando lo schermo, il sensore impronte si attiva sempre.

In modalità provvisoria ho lo stesso difetto. Non ditemi di effettuare reset, primo perchè ho già provato, secondo perchè ogni volta che mi è stato suggerito (per altri problemi) non ha mai risolto nulla.

Ripeto, ho questo problema dopo l'aggiornamento di Gennaio, prima questo difetto non si è mai presentato.

Grazie.

Rif.: A52 e sensore biometrico

Tribu_80 — Thu, 09 Feb 2023 21:53:37 GMT

Ciao, ho lo stesso identico problema su A52s...ho segnalato anche io il bug su questo sito e spero lo risolvano in fretta!

Mia figlia su A52 5G ha lo stesso problema, resettare non serve.

Ho anche capito in quale condizione si verifica il bug, ovvero quando opzione "Mostra informazioni ricarica" è disattivato, quindi se al momento vuoi tamponare il problema ti basta attivare quell'opzione...

Rif.: A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Fri, 10 Feb 2023 07:53:14 GMT

Ciao Marco, grazie per la conferma del bug. Ho letto il tuo post di segnalazione ed effettivamente è lo stesso identico difetto che noto io. Nel mio caso, però, l'opzione "Mostra informazioni ricarica" non influisce sul bug che è sempre presente, a prescindere da come sia impostata.

Rif.: A52 e sensore biometrico

Tribu_80 — Sat, 11 Feb 2023 18:34:31 GMT

Ciao Stekke, mi confermi quindi che hai provato ad attivare l'impostazione "Mostra informazioni ricarica" ?

Strano che nel tuo caso il problema si verifichi anche con quell'impostazione attiva, io ho provato su due differenti telefoni che attivando l'opzione indicata il problema non si verifica.

Evidentemente c'è anche qualche altro fattore che influisce.

Rif.: A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Mon, 13 Feb 2023 16:17:24 GMT

Mi chiedi conferma di qualcosa che ho appena scritto... comunque confermo.

Rif.: A52 e sensore biometrico

Veronica_F — Mon, 13 Feb 2023 16:41:24 GMT

Ciao Stekke00,

ti confermo che la situazione che hai descritto, effettivamente, è molto simile a quella descritta dall'utente Tribu_80 in questa discussione:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/bug-sblocco-dispositivo-da-always-on-display/m-p/6916504#M13274

Al fine di escludere totalmente un possibile inconveniente software momentaneo, come suggerito a Tribu_80 nei giorni scorsi, chiediamo anche a te di verificare se tale situazione si presenta anche in modalità provvisoria: si tratta di un ambiente di test che esclude momentaneamente dal funzionamento le app di terze parti e, se questo singolare comportamento non si presenta in questa circostanza, è decisamente probabile che sia causato da una delle app o da dati corrotti che interferiscono sul funzionamento del sistema.

Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Una volta avviato in modalità sicura, esegui le esatte azioni che hai descritto e verifica se, anche in questo caso, noti che il sensore di impronte tende a "disattivarsi": ricorda che puoi tornare alla modalità standard in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Se dovessi riscontrare tale situazione anche in modalità provvisoria, invitiamo anche te ad inviarci una segnalazione di errore entro 2-3 minuti procedendo in questo modo:

Aprire l'app Samsung Members
Selezionare Supporto
Segnala un errore
Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.

Qualora, invece, in modalità provvisoria non dovessi riscontrare quanto hai descritto, ti chiedo di comunicarcelo: in questo modo potremo svolgere ulteriori verifiche e risolvere insieme.

Facci sapere, ciao!

Rif.: A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Mon, 13 Feb 2023 16:52:22 GMT

Ciao Veronica,

A quanto pare non leggete nemmeno i messaggi, perchè ho già scritto che anche in modalità provvisoria ho lo stesso difetto. Invierò la segnalazione come mi hai suggerito, ma dovreste essere voi in primis a verificare il problema (è facilmente riproducibile) e segnalare il bug (perchè di bug si tratta) a chi di competenza. Bug che, ripeto, ha cominciato a presentarsi dopo l'ultimo aggiornamento.

Re: Rif.: A52 e sensore biometrico

Tribu_80 — Mon, 13 Feb 2023 16:52:59 GMT

Scusami, volevo esserne sicuro, nel frattempo ho confermato anche su un terzo dispositivo quanto da me descritto.

Saluti.

Rif.: A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Mon, 13 Mar 2023 07:48:04 GMT

L'aggiornamento A52FXXU5DWB6, installato ieri, risolve questo bug. C'è qualche stranezza sull'animazione dell'icona, ma l'importante è che il sensore resti sempre attivo, cosa che in effetti avviene.

Re: A52 e sensore biometrico

Ettore08 — Mon, 13 Mar 2023 12:16:22 GMT

stesso problema Galaxy a32 (4G) solo che io non ho attivo l' Always on display ho solo attivo il riconoscimento dell' impronta anche da schermo spento, quando tocco esce l'icona dell' impronta quest'ultima quando si spegne dopo un tot se riappoggio il dito non funziona più.
avete trovato una soluzione?
cmq vorrei che questa cosa arrivi a Samsung dato che non è un problema di pochi (io ho mandato la segnalazione di errore)

Re: A52 e sensore biometrico

Ettore08 — Mon, 13 Mar 2023 12:21:11 GMT

comunque anche io ho provato con il reset e anche il wipe cache ma ntn

Rif.: A52 e sensore biometrico

Andrea_C — Mon, 13 Mar 2023 16:53:39 GMT

Ciao a tutti 😊,

@Stekke00 inizio ringraziando te per l'aggiornamento fornitoci.

@Ettore08 avendo inoltrato una segnalazione d'errore, ed avendo eseguito la procedura di wipe cache partition, si renderà necessario attendere riscontro dai nostri sviluppatori.

Un consiglio che posso darti, al fine di accertarci non sia un'anomalia causata da app esterna o da un conflitto software, è quello di avviare la modalità provvisoria.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga....

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità provvisoria" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere.

A presto,

Re: Rif.: A52 e sensore biometrico

Ettore08 — Mon, 13 Mar 2023 18:38:49 GMT

avevo già provato ma niente

Rif.: A52 e sensore biometrico

Sergio_S — Tue, 14 Mar 2023 08:35:51 GMT

Ciao a tutti,

Ettore08 ti ringrazio per il gentile riscontro .

Date le circostanze, ti invito ad attendere un riscontro dal nostro reparto di ricerca e sviluppo. Grazie alla segnalazione sarà possibile analizzare al meglio questo fenomeno.

Laddove questo comportamento dovesse persistere, sarà necessario far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie per la collaborazione, non esitare a contattarmi per future comunicazioni.

Ciao!

Rif.: A52 e sensore biometrico

Stekke00 — Thu, 04 Apr 2024 08:08:23 GMT

Incredibile, dopo il recente aggiornamento ad Android 14, il bug qui descritto è ricomparso tale e quale.