discussione Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52 in Galaxy A Series

TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

ERIKA_B — Sun, 24 Oct 2021 19:21:04 GMT

#Galaxy A52 acquistato ad aprile 2021. Ad agosto primo blocco touch screen con impossibilita' di accesso e di spegnimento. Dopo qualche ora si e' risolto da solo

Oggi, 24/10/2021 stessa cosa. Non si riesce piu' ne' a sbloccarlo ne' a spegnerlo. Arrivano sms, mail e chiamate ma non e' possibile rispondere.

Avete qualche suggerimento o l'unica soluzione e' portarlo in assistenza? Ormai sono quasi 10 ore che e' inaccessibile.

Grazie,

Erika

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Andrea_C1 — Mon, 25 Oct 2021 07:14:33 GMT

Ciao ERIKA_B,

benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato.

Ti suggerisco innanzitutto di verificare se l'inconveniente persiste in seguito a un Riavvio Forzato, in questo modo:

Premi contemporaneamente i tasti Volume Meno e Power per circa 30 secondi.

Qualora tale procedura non fosse risolutiva, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità sicura":

Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy | Samsung Italia

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Laddove non dovessi risolvere o non ci fosse la possibilità di effettuare il test, ti invito a recarti presso un Centro Assistenza Autorizzato e richiedere la perizia del dispositivo a un nostro tecnico.

Qui potrai trovare il Centro Assistenza più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Rimango a disposizione!

A presto.

Re: Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

ERIKA_B — Mon, 25 Oct 2021 07:38:54 GMT

Ciao Andrea_C1, ti ringrazio per i tuoi suggerimenti. È stato sufficiente il riavvio forzato e il dispositivo è tornato funzionante.
Grazie ancora, sei stato preziosissimo.

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

virtuale75 — Mon, 30 May 2022 12:52:06 GMT

Salve a me lo fa ogni volta dopo gli aggiornamenti, non ne posso più!!!! Spesso non funzionano nemmeno i tasti laterali per il riavvio .È davvero un pessimo telefono

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Virginia_G — Mon, 30 May 2022 14:47:30 GMT

Ciao virtuale75, benvenuto nella nostra Community!

Possiedi anche tu il Galaxy A52?

Hai provato ad eseguire i test indicati nel corso del thread?

In seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, hai mai eseguito un ripristino totale del dispositivo?

Ti ricordo che, gli aggiornamenti comportano una fase di "consolidamento" che prevede una seconda fase di update oppure un ripristino ai dati di fabbrica proprio per integrare le nuove informazioni all'interno di un dispositivo sostanzialmente vuoto, e quindi libero da potenziali conflitti con il contenuto in essere.

Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositivo-samsung/

Ovviamente questo non vuol dire dover perdere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Fammi sapere!

Ciao,

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Members_HBEaMYi — Thu, 07 Jul 2022 15:07:56 GMT

Salve, stesso problema anche a me. A52 5g touch funziona a tratti. Fatto reset di fabbrica senza nessun risultato. Si blocca persino alla schermata del pin, impedendone l'accensione. 1 anno di vita. Qualcuno ha idea su come risolvere?

Grazie.

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Michele_P — Fri, 08 Jul 2022 13:24:43 GMT

Ciao Members_HBEaMYi, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Capisco le difficoltà, vediamo dunque di eseguire un test di auto-diagnostica per verificare l'effettiva prestazione fisica del touch. Procedi come segue:

- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display

Ti chiedo di allegare anche uno screenshot del risultato, così da avere un riscontro oggettivo.

In secondo luogo, prova ad eseguire una normale sessione di utilizzo anche sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere! Buona giornata.

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Members_hkJTlP1 — Wed, 07 Sep 2022 13:40:04 GMT

Chiedo scusa se intervengo in questa discussione, ma siccome ho anche io un A52s 5g ed anche a me succede la stessa identica cosa, da un' anno che ce l' ho ed è gia successo 3 volte, risolte sempre con lo spegnimento forzato dei 30 sec. ma cio non toglie che è esasperante ogni volta che esce un aggiornamento dover azzerare il telefono ai dati di fabbrica, cioè vorrebbe dire dover perdere almeno 3 ore ogni volta e dico tre ore ma sono molte di piu x ripristinare il telefono da zero con app codici e quant' altro ? No perdonatemi ma piuttosto butto il telefono nella spazzatura e acquisto il tanto odiato iPhone che non purtroppo non ha e non ho mai sentito qualcuno che ha avuto questi problemi. Ah premetto che io ho sempre avuto samsung ma solo questo ha avuto questo tipo di problema

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Cornelia_L — Wed, 07 Sep 2022 14:20:39 GMT

Ciao Members_hkJTlP1, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Il fatto che lo smartphone di tanto in tanto si blocchi e ti costringa a riavviarlo per poterlo utilizzare non è una situazione regolare e indica che è in atto un errore sul sistema.

Occorre però considerare che, a seconda delle circostanze, è più facile che si manifestino degli errori software; si tratta di una condizione piuttosto comune, ad esempio, in caso di memoria piena, spazio disponibile ridotto, batteria quasi scarica, quantità di elementi in attività ecc.

Se la situazione si manifesta di frequente allora potrebbe indicare un difetto nel funzionamento, ma la frequenza con cui si è verificato nel tuo caso, unitamente al fatto che un riavvio è sempre stato risolutivo, mi fa propendere per un fattore causato dalle circostanze d'uso.

Sapresti indicare se il blocco si è manifestato tutte le volte a seguito di un utilizzo piuttosto intenso, oppure durante l'uso di qualche applicazione specifica?

Hai notato se il dispositivo era particolarmente caldo quando si è bloccato?

Manutenzionare regolarmente il sistema operativo previene la possibilità che si verifichino questo tipo di situazioni. È importante assicurarsi che vi sia sufficiente spazio disponibile ed evitare il più possibile l'utilizzo costante e intenso di applicazioni particolarmente pesanti da un punto di vista energetico (ad esempio videogames o applicazioni di grafica), perchè potrebbero saturare la memoria e causare surriscaldamenti eccessivi.

Di tanto in tanto consigliamo di riavviare lo smartphone e/o eseguire una pulizia del sistema tramite la funzione Assistenza dispositivo e batteria che trovi nel menu Impostazioni.

Altri utili suggerimenti sono elencati qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/why-is-my-phone-slowing-down-and-how-can-i-speed-it-up/

Metti già in pratica questi consigli?

Personalmente, non ritengo che sia necessario un ripristino ai dati di fabbrica nel tuo caso, ma tieni monitorato il comportamento: se dovessi riscontrare ancora lo stesso problema faccelo sapere, comunicandoci le circostanze d'uso in cui si è presentato.

Resto a disposizione!

Ciao!

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Members_w0Rs5z0 — Wed, 12 Oct 2022 14:44:44 GMT

buonasera, il mio samsung A52 5 G presente il problema che si blocca il touch e non posso fare alcuna azione se non effettuare l'arresto forzato. Ho ricoverato per ben tre volte, a seguito di questo problema, il telefono presso il centro assistenza samsung e mi è stato sempre restituito in quanto il loro test è negativo. per ultimo, come da loro suggerimento, ho effettuato anche un ripristino di fabbrica ma la situazione è sempre la stessa. sono molto deluso sia del prodotto che dall'assistenza ricevuta dal personale tecnico.

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Virginia_G — Wed, 12 Oct 2022 15:29:28 GMT

Ciao Members_w0Rs5z0, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Vorrei eseguire alcune verifiche sulla riparazione effettuata presso il nostro centro di assistenza.

Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire il codice richiesto, ti invito a prendere visione del seguente link: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Tuderti83 — Fri, 14 Oct 2022 20:25:47 GMT

Stesso problema Samsung A 52s 5g si blocca continuamente il touch e non è più possibile fare nulla finché non si fa un riavvio forzato già successo 10 volte telefono comprato il 26/05/2022
Quale è la soluzione?

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Michele_P — Mon, 17 Oct 2022 15:08:51 GMT

Ciao Tuderti83, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Anzichè un Riavvio Forzato, vorrei che eseguissi una riaccensione sotto Modalità Provvisoria.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

Il blocco si presenta anche in questo modo, per quanto abbia modo di notare?

Per uscire da tale sistema protetto, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.

Tienimi informato sugli sviluppi, resto a disposizione.

Buona serata.

Re: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Adriano567 — Tue, 25 Oct 2022 13:46:27 GMT

Salve a tutti
Anche io da una settimana ho lo stesso problema... oggi la 2 volta...a quanto pare sembra un caso piuttosto frequente e non capisco perché un hard reset debba essere la soluzione...cmq io per il momento sto utilizzando un mouse, quando mi succede riesco a riavviare , e a risolvere momentaneamente il problema. Il telefono non ha nemmeno un anno. Oggi mi ha creato lavorativamente un disastro non potendo rispondere e usare whatsapp. Visto che l ho preso su Amazon sto già pensando di renderlo.

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Andrea_C1 — Tue, 25 Oct 2022 14:03:33 GMT

Ciao @Adriano567,

benvenuto in Community! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo e comprendo il disagio.

Vorrei eseguire alcune verifiche in merito così da poterti aiutare a trovare una rapida soluzione.

A tal proposito, avrei la necessità di porti alcune domande:

Quale smartphone possiedi?

Rilevi degli improvvisi blocchi del touchscreen del dispositivo, corretto?

Tale blocco si presenta durante l'utilizzo di qualche applicazione/funzione in particolare?

Ad ogni modo, come primo test, ti consiglio di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Re: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

nevologo — Thu, 27 Oct 2022 04:34:09 GMT

Buongiorno solo problema a quanto pare è un difetto del telefono,assistenza o no il problema secondo me rimane,cosa si può fare?

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Andrea_C1 — Fri, 28 Oct 2022 13:01:14 GMT

Ciao @nevologo,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per quanto scrivi.

Posso tuttavia assicurarti che, tutte le analisi proposte, compreso l'eventuale intervento dei nostri tecnici, potranno essere utili per poter risolvere l'inconveniente.

Hai riscontrato anche tu delle difficoltà con l'utilizzo del touchscreen del tuo dispositivo?

Quale smartphone possiedi?

Tale anomalia si verifica durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?

Ad ogni modo, come prima cosa, vorrei consigliarti di effettuare il medesimo test in Modalità Provvisoria suggerito poco sopra.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro così da poter procedere con tutte le opportune verifiche.

Grazie.

A presto!

Re: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Cripa — Fri, 11 Nov 2022 18:11:25 GMT

Buonasera stesso identico problema anche a me resto forzato e poi si riparte succede sempre più spesso una volta al giorno o più

Rif.: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

Members_hxtI2LM — Tue, 29 Nov 2022 12:53:45 GMT

buongiorno, anche io da qualche tempo ho problemi con il touch. Quasi da subito appena acquistato ogni tanto mi si bloccava il touch che dopo qualche tempo, si sbloccava da solo. Per circa 5-6 mesi non l'ha più fatto e poi sfortunatamente mi è caduto ed ho dovuto cambiare lo schermo perchè si era rovinato. Da allora tutto bene, poi dopo qualche settimana ancora problemi al touch, che dopo poco si risolvevano senza fare nulla.

Ora invece da qualche settimana non riesco più a farlo funzionare, non ha preso colpi, ma da qualche settimana il touch non funziona. Ho fatto anche l'HARD RESET seguendo la procedura con i soli tasti, ma adesso sono fermo alla schermata di inserimento dei dati iniziali, ma il touch non funziona e non c'è verso di continuare con la registrazione.

Purtroppo il telefono non è più in garanzia e quindi cambiare lo schermo con un costo di oltre 100 euri perchè il touch non funziona mi scoccia parecchio, visto che per il resto sembra funzionare bene

saluti

Re: TOUCH SCREEN NON FUNZIONANTE SU GALAXY A52

MyPanamaParadise — Wed, 30 Nov 2022 07:34:43 GMT

Non sanmo neanche cosa fare
Ottimo..............