discussione Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr. in Galaxy A Series

A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Mon, 15 Jan 2024 18:14:11 GMT

Dopo l ultimo aggiornamento, di tanto in tanto capita che, con le chiamate ,il display è bianco ,senza vedere chi ti sta chiamando,senza possibilità di rispondere.Risulta praticamente bloccato senza i tasti di risposta,solo schermata bianca e squilla.Ho già provato reset,pulizia cache di tutte le app,scansione virus,pulizia registro, e i vari test in diagnostica sono ok.A qualcuno capita ?Grazie

Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Cornelia_L — Tue, 16 Jan 2024 08:29:57 GMT

Ciao frecciarossa, bentornato in Community! 👋

Con forte probabilità, l'anomalia che stai segnalando è di origine software.

Non sono pervenute ulteriori segnalazioni, oltre alla tua, pertanto il tutto sembrerebbe essere limitato ad un funzionamento anomalo del tuo Galaxy. Tuttavia, è insolito che non sia riuscito a risolvere nemmeno dopo aver fatto un reset.

Mi confermi di aver svolto un ripristino ai dati di fabbrica, cancellando quindi tutto il contenuto del dispositivo per reinstallare il sistema operativo? Hai fatto l'operazione attraverso l'apposito menu Impostazioni > Gestione generale > Ripristina?

Dopo aver svolto il reset, hai testato il funzionamento anche sul dispositivo privo di dati, configurandolo come nuovo prodotto? Ti chiedo questo perchè è possibile che l'anomalia possa essere causata da un conflitto software con contenuti esterni: se, dopo il reset, hai riportato subito tutti i tuoi dati sullo smartphone, potresti aver riportato anche l'eventuale errore, quindi sarebbe utile ripetere l'operazione.

In alternativa, puoi ottenere lo stesso risultato facendo un test in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate, quindi tutte le applicazioni installate successivamente sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, significa dunque che è causata da questi elementi.

Per attivare la modalità provvisoria procedi così:

tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
tocca “Modalità sicura”
il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria

Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.

NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla poi provare a farti chiamare.

Ci fai sapere l'esito di questo test?

Attendo un tuo riscontro, grazie!

Ciao

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Tue, 16 Jan 2024 08:42:11 GMT

Ciao ,si certo fatto tutto.Qualche altro caso lho letto sul members invece.Credo possa essere legato all ultimo aggiornamemto android 14 ,in quanto le app "telefono " non è più presente sullo store galaxi ,e se apri l app e vai in info ti viene fuori il messaggio di "app non compatibile con il sistema operativo" .L app telefono è quella preistallata originale chiaramente. Tutto questo dopo aggiornamento.di dicembre

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Tue, 16 Jan 2024 08:43:10 GMT

In ogni caso ,se reinstallo il sistema operativo ,si riaggiornera ,chiaramente con il presunto bug di sistema.Almeno credo

Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Virginia_G — Tue, 16 Jan 2024 16:55:33 GMT

Ciao frecciarossa,

quanto indichi risulta essere abbastanza insolito, in quanto, l'app Telefono è presente di default all'interno del dispositivo.

Hai provveduto ad eseguire il ripristino ai dati di fabbrica, seguendo la procedura riportata in precedenza dalla collega Cornelia?

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati salvati in precedenza.

L'app Telefono risulta essere presente?

Tienici aggiornati!

Ciao,

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Tue, 16 Jan 2024 17:03:20 GMT

Ciao,si l app è presente normalmente ed e quella preistallata certo,reset,pulizia totale ripristino......ma da quando si è aggiornato a android 14 ,molte app sono come obsolete.Come ho scritto sopra viene fuori quella scritta di "non compatibilità" ".Su forum specializzati di informatica è pieno di segnalazioni simili.Impossobile aggiornare le app originali neanche attraverso i file APK.Fateci caso per cortesia, fate una prova .Il telefono è pulito senza nessun tipo di app sospetta ,e aggiornato.

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Tue, 16 Jan 2024 17:05:22 GMT

Normalmente non si può notare ,se si va in info dell app ,ad esempio,origine app,viene fuori il messaggio di sistema.Ripeto a molti su altri forum di informatica ne parlano.mah non so che dire...

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Frecciabianca — Tue, 16 Jan 2024 18:15:12 GMT

Anche a me stesso problema di frecciarossa. Con le chiamate in entrata ho lo schermo bianco e non posso rispondere. Mi succede da quando ho fatto l'ultimo aggiornamento.

Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Virginia_G — Thu, 18 Jan 2024 09:40:27 GMT

Ciao, do il benvenuto a Frecciabianca nella Community ufficiale di Samsung Italia!

@frecciarossa, considerando l'esito delle prove effettuate, prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul prodotto, ti consiglio di procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.

Per inviare la segnalazione di errore occorre procedere così:

apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
seleziona la scheda Supporto
scorri verso il basso e premete su Segnala un errore
seleziona una categoria
descrivi la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

I reparti di sviluppo sono costantemente impegnati a rilasciare aggiornamenti migliorativi, pertanto laddove venisse riscontrato un'anomalia, arriveranno certamente delle correzzioni.

@Frecciabianca, ti invito ad eseguire le operazioni riportate nel corso del thread.

Ci fai sapere se l'inconveniente si risolve?

Grazie!

Ciao,

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Thu, 18 Jan 2024 09:47:35 GMT

Ciao, lo farò questo ,ma il problema si è presentato anche a qualcun altro ,quindi credo si un problema di software. L app telefono NON è più presente sullo store galaxy ,per caso sa come mai? E proprio questo il problema. L app telefono gestisce anche le chiamate ,quindi da quando non è più stranamente presente sullo store ,risulta non compatibile con il sistema operativo ,darà quindi questi problemi .Questo però è un problema di samsung credo .Sa per caso come mai un app preistallata non è più possibile aggiornarla?

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Thu, 18 Jan 2024 09:48:27 GMT

Tutto questo dopo l ultimo aggiornamento a android 14....

Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Danilo_L — Thu, 18 Jan 2024 14:22:32 GMT

Ciao frecciarossa,

tieni presente che l'invio di una segnalazione di errore, ci consentirà di svolgere delle verifiche approfondite lato software.

Considera che in questo modo il nostro reparto tecnico avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i relativi dati di sistema, e fornirti quanto prima un riscontro preciso e celere.

Qualora dovessimo apprendere che l'irregolarità possa essere riconducibile a un inconveniente generato dall'aggiornamento software, sarà nostra premura predisporre una correzione, nel minor tempo possibile.

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Re: Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Thu, 18 Jan 2024 14:45:44 GMT

Ciao,ho effettuato la segnalazione stamattina, senza ricevere per il momento risposta.Grazie

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Thu, 18 Jan 2024 14:48:41 GMT

Questo è il pop up che mi da se vado in info dell app telefono ,info app,e mi viene fuori questo.

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Thu, 18 Jan 2024 14:50:03 GMT

Chiedo gentilmente se a qualcun altro,oltre frecciabianca ,ha provato a verificare questo.Grazie

Re: Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

silva56 — Fri, 19 Jan 2024 08:05:38 GMT

anche a me lo sta facendo. ma una volta ogni tanto

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

lupin007 — Sat, 20 Jan 2024 17:03:27 GMT

A52s 5g ...dopo aggiornamento android anche a me problema identico a quello segnalato da frecciarossa...

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

ItaloArbura — Sun, 21 Jan 2024 15:55:03 GMT

Capita anche a me, telefonata con schermo bianco, senza possibilità di rispondere né di vedere chi chiama, da circa 15/20 giorni.

Re: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

frecciarossa — Mon, 22 Jan 2024 11:41:54 GMT

Nonostante abbia segnalato il bug al reparto tecnico,una settimana fa ,non ho ricevuto risposta. Il problema si presenta anche ad altri utenti,in più se si apre play store ,trovo alcune app in attesa infinita di aggiornarsi ,Nonostante non mi notifica nessun aggiornamento da fare lo store.Questo è dovuto all ultimo aggiornamento and.14 ,purtroppo,magari in particolar modo su alcuni modelli.A chi bisogna rivolgersi insomma?Il reparto tecnico fa finta di niente,il problema c'è e si vede ,anche ad altri .Almeno la decenza di rispondere ad una segnalazione di errore da parte loro.Niente tutto tace.La strategia del silenzio ,in questo paese ,regna. Incredibile.

Rif.: A52s 5g-schermo bianco chiamate in arr.

Andrea_C1 — Mon, 22 Jan 2024 14:29:02 GMT

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi arrivati!

@silva56, @lupin007, @ItaloArbura, se avete riscontrato il medesimo inconveniente segnalato nel corso del thread e ciò dovesse persistere nonostante le varie verifiche suggerite, vi invito a procedere con la segnalazione di errore.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Segnala un errore

Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state segnalando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

@frecciarossa, comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che hai riscontrato, ci mancherebbe.

Tuttavia, qualora avessi già effettuato la segnalazione di errore, ti invito gentilmente ad attendere, il reparto provvederà a fornirti un riscontro non appena concluse tutte le opportune analisi.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto!