topic Re: Rif.: Problema samsung A32 5G in Galaxy A Series

Problema samsung A32 5G

niccooo__23 — Thu, 22 Feb 2024 08:56:32 GMT

Buongiorno, da due giorni dopo l'ultima ricarica il telefono sta andando a scatti in continuazione e certe volte si blocca per 1/2 secondi. Questo problema si verifica anche durante la riproduzione di video, audio e musica. Ho provato a riavviarlo diverse volte ma niente il problema persiste. La cosa strana è che tutto ciò è iniziato dopo una ricarica della batteria perché aggiornamenti non ne ha fatti di recente. Qualcuno sa come posso risolvere il problema?Grazie

Rif.: Problema samsung A32 5G

Virginia_G — Thu, 22 Feb 2024 13:03:31 GMT

Ciao niccooo__23, ti do il benvenuto in Community!

Quando indichi risulta essere abbastanza insolito.

Potresti indicarmi se per caricare il dispositivo, utilizzi un caricatore originale Samsung?

Per il momento, ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.

Si esegue in questo modo:

spegnere il telefono
collegare il telefono al PC con il cavo USB
premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'yes'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'reboot system now'
confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Successivamente, al riavvio del dispositivo verificane il funzionamento.

Tienimi aggiornata!

Ciao,

Re: Rif.: Problema samsung A32 5G

niccooo__23 — Thu, 22 Feb 2024 15:00:32 GMT

Ciao, grazie per il supporto. Per ricaricare il dispositivo uso un caricatore originale samsung. Ho esaguito i passaggi ma purtroppo va sempre a scatti e sembrerebbe peggio di prima. Un'altra cosa che ho notato è che la batteria non mi dura neanche un giorno da quando è sorto questo problema. Ciao

Rif.: Problema samsung A32 5G

Jessica_A — Fri, 23 Feb 2024 08:37:11 GMT

Ciao @niccooo__23!,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.

Considerando la situazione e il test effettuato, ritengo opportuno procedere con un ulteriore prova in modalità sicura. Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.

Questo test ci consentirà di determinare la natura dell'inconveniente. Puoi accedervi in questo modo:https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Occorre utilizzare lo smartphone in questa modalità per qualche ora e, verificare se la situazione sussiste. Per completezza di informazioni, è importante sapere che, in base al sistema operativo presente nel tuo dispositivo, potrebbe attivarsi automaticamente la modalità aereo che potrai disattivare dal menù a tendina.

Ci tengo a rassicurarti, inoltre, che l'accesso a tale ambiente non implica la perdita di alcun dato. Potrai uscire dallo stesso, eseguendo un semplice riavvio.

Mi fai sapere? 😊

Resto a disposizione per eventuali dubbi o chiarimenti!

Buona giornata.

Re: Rif.: Problema samsung A32 5G

niccooo__23 — Sun, 25 Feb 2024 22:27:00 GMT

Ciao, scusa per la risposta in ritardo. Ho provato a usare il telefono in modalità sicura ma il problema persiste anzi certe volte sembra anche peggiorato, forse è il caso di effettuare un ripristino?
Grazie

Re: Rif.: Problema samsung A32 5G

Veronica_F — Tue, 27 Feb 2024 11:47:46 GMT

Ciao niccooo__23,

ti ringraziamo per aver eseguito il test e averci aggiornato sugli sviluppi!

Il fatto che tale situazione continua a presentarsi anche in modalità sicura può essere un segnale di due situazioni diverse: un inconveniente più profondo a livello software, oppure un'anomalia di tipo hardware.

In questa circostanza, è senz'altro fondamentale escludere qualsiasi possibile inconveniente lato software e, come hai indicato tu, la soluzione migliore è procedere con una pulizia totale della memoria mediante un ripristino ai dati di fabbrica.

Prima di tutto, metti al sicuro i tuoi dati effettuando un backup: puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Una volta concluso il backup, procedi con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, è molto importante non reinserire subito il backup dei dati: prova a configurare lo smartphone come nuovo e utilizzalo per qualche momento privo di dati, al fine di verificare se il funzionamento è fluido e non presenta anomalie.

In questo modo, possiamo escludere del tutto la possibilità di difficoltà hardware sul prodotto: infatti, se il telefono si blocca o presenta dei lag anche se privo di dati e di app di terze parti, si rivelerebbe opportuno sottoporre lo smartphone ad una verifica attenta da parte di un nostro tecnico.

Facci sapere!

Ciao