discussione Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp in Galaxy A Series

A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Sun, 17 Dec 2023 19:21:11 GMT

Ciao a tutti.

Dopo l'aggiornamento effettuato il 23/11 non mi funziona più il backup automatico di WhatsApp su GDrive.

L'ultimo backup salvato risale alla mattina di quel giorno prima dell'aggiornamento.

Ho provato in tutti i modi a riattivare il backup ma senza successo.

GDrive è praticamente vuoto ed il backup è di circa 100MB.

Ho già provveduto a segnalare il problema.

C'è qualcuno che ha lo stesso problema?

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

mattiahd — Sun, 17 Dec 2023 19:34:47 GMT

Ciao con un aggiornamento o un riavvio del telefono potrebbe risolversi

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Istevan — Sun, 17 Dec 2023 19:47:50 GMT

Mi dispiace sentire che stai affrontando problemi con il backup automatico di WhatsApp su Google Drive. Potrebbe essere utile verificare se hai spazio sufficiente su Google Drive per effettuare il backup e assicurarti di essere connesso a una rete stabile durante il processo di backup. Inoltre, potresti controllare le impostazioni di backup di WhatsApp per assicurarti che tutto sia configurato correttamente. Se il problema persiste, potrebbe essere utile attendere ulteriori aggiornamenti da parte di WhatsApp o cercare assistenza sulle loro piattaforme di supporto.

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Sun, 17 Dec 2023 19:54:28 GMT

Come detto le ho provate tutte o quasi. Su GDrive ci sono oltre 12GB liberi ed il backup è di miseri 100MB.
Non penso sia un problema di WhatsApp (Ultimo aggiornamento 14/12).
Il fatto che il blocco sia avvenuto subito dopo l'aggiornamento di Android mi lascia molto perplesso ed è per questo che ho chiesto se qualcuno è nella mia stessa situazione o può verificare.

Re: Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Anna_Gardens — Mon, 18 Dec 2023 05:22:47 GMT

Ciao, anche io ho A54 e inizialmente avevo dei blocchi con whatsapp e spotify.. ho aggiornato le applicazioni. Poi per whatsapp l'unico modo è stato cancellare i dati dell'app e ripristinare.. purtroppo se lo fai senza backup perdi ciò che avevi da quando hai aggiornato ..ma io purtroppo non ho trovato altri rimedi. L'unica cosa che ho potuto salvare sono foto e video che erano in galleria, li ho copiati nella memoria sd che ho nel telefono

Re: Re: Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Mon, 18 Dec 2023 06:34:06 GMT

Che brutta notizia che mi dai.
Tra l'altro nei vari tentativi che ho fatto ho pure cancellato l'ultimo backup disponibile.
Nella speranza che il telefono non mi muoia in mano come il precedente, attenderò qualche mese prima di procedere al reset completo.

Re: Re: Re: Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Anna_Gardens — Mon, 18 Dec 2023 06:35:12 GMT

Ti capisco ... Android 14 ha danneggiato moltissimo soprattutto perché le applicazioni non sono ancora sintonizzate. Speriamo risolvano perché 400€ di telefono e doverlo cambiare dopo pochi mesi...

Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Andrea_C — Mon, 18 Dec 2023 10:26:53 GMT

Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a MorenoM 🤝!

MorenoM, in virtù del fatto che ci contatti per segnalare un'irregolarità legata a 2 applicazioni di terze parti, il suggerimento che possiamo fornirti è quello di contattare gli sviluppatori di questi servizi e indicar loro l'anomalia che stai avvertendo.

Lato Samsung, infatti, non abbiamo modo d'intervenire per correggerne criticità e bug, e non ci è possibile ottimizzare questi servizi.

Eventualmente, per poter escludere delle anomalie derivanti dal sistema operativo del telefono, possiamo suggerirti di alleggerire il sistema eseguendo la procedura di wipe cache partition.

Qui di seguito il procedimento:

Spegni il telefono
Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
Conferma questa scelta con il tasto Accensione
Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.

Fatto ciò, se l'anomalia dovesse persistere, come precedentemente detto, ti invitiamo a contattare lo sviluppatore dell'app WhatsApp e lo sviluppatore del servizio Google Drive.

Facci sapere.

Anna_Gardens, conosciamo il tuo pensiero a seguito dell'aggiornamento del sistema operativo.

Tuttavia, come abbiamo avuto modo di scrivere in diverse discussioni, l'ottimizzazione delle applicazioni, a seguito di un aggiornamento, passa sempre dal produttore dell'app/servizio.

Siamo spiacenti anche noi quando i nostri clienti segnalano dei disservizi e possiamo assicurarti che facciamo sempre il possibile per potervi aiutare a risolvere l'irregolarità per cui veniamo contattati.

Tuttavia, come in questo caso, abbiamo le mani legate ed è, per questo motivo, che vi chiediamo di segnalare allo sviluppatore dell'app quanto state avvertendo.

Lo Staff rimane a disposizione.

Buona giornata,

Re: Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Mon, 18 Dec 2023 17:18:02 GMT

Ciao
Avevo fatto già tentativi più blandi di pulizia della cache senza successo, anche la procedura che mi hai suggerito non risolve il problema.
Come detto ho associato il problema ad una incompatibilità fra l'aggiornamento dello A54 e i BackUP di WhatsApp per il semprlice fatto che sono avventi quasi simultaneamente.
Sino al 23/11 il backup automatico di WhatsApp ha funzionato perfettamente, dopo l'aggiornamento di Android 14 e UI6.0 avvenuto nel pomeriggio ha smesso di funzionare.
Chiaro, questo non è una dimostrazione che ci sia qualche bacherozzo da parte vostra però dare immediatamente la colpa alle altre applicazioni non mi sembra una cosa correttissima.
Immagino che voi possiate fare gran poco se non rispondere così.
Al momento mi sono fatto n copie di backup della cartella Android/media/com.whatsapp/WhatsApp ed ho esportato tutte le chat più importanti.
Nella speranza di non rimanere a piedi aspetterò qualche mese per vedere se il problema verrà risolto da una delle parti in causa.
Comunque grazie lo stesso e buone feste.

Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Danilo_L — Tue, 19 Dec 2023 15:52:12 GMT

Ciao MorenoM,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.

Il nostro intento è sempre quello di supportare l'utente nella risoluzione dell'inconveniente, tuttavia, per quanto concerne il funzionamento delle applicazioni di terze parti, non abbiamo grandi margini di manovra e non abbiamo la possibilità di eseguire delle verifiche approfondite, trattandosi per l'appunto di applicazioni non appartenenti all'ecosistema Samsung e delle quali non disponiamo del codice sorgente sul quale intervenire.

Confermandoti quanto precedentemente illustrato dal collega Andrea, ci tengo a specificare che sono gli sviluppatori dell'app stessa a stabilirne le dinamiche interne e le modalità di interazione con il dispositivo.

È inoltre compito degli sviluppatori "adattare" le applicazioni ai i vari dispositivi e alle relative versioni del firmware installate al loro interno. Diversamente, in caso di mancata ottimizzazione, potrebbero verificarsi degli inconvenienti di questo tipo.

Per tale ragione, rinnoviamo il nostri invito a segnalare questa anomalia al supporto dedicato alle applicazioni, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche interne alle app stesse ed eventualmente elaborare una soluzione.

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

gaet1107 — Sun, 24 Dec 2023 11:20:04 GMT

Ciao a tutti anche io ho fatto l'aggiornamento del mio Samsung A53 il 20 dicembre e da quel giorno non riesco più a fare il backup. Ovviamente lo spazio c'è. E sono io che chiedo di eseguire il backup. Il 27 segnalo il problema.

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Sun, 24 Dec 2023 11:35:15 GMT

Ciao
Ach. Cominciamo ad aumentare.
Per caso compare anche a te il messaggio di richiesta d'autorizzazioni in W.A. quando cerchi di effettuare il backup?

In questi giorni ho scoperto un'altra App con problemi simili legati alle autorizzazioni che non vengono gestite bene.
Se fosse un problema generale tutte le App con autorizzazioni non funzionerebbe. Deve essere qualche autorizzazione particolare a creare problemi.

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Thu, 04 Jan 2024 16:31:02 GMT

Come si suol dire "chi fa da sé fa per tre" 8<))
Ho felicemente risolto il problema del backup, in pratica sembra che durante l'aggiornamento ad Android 14 la cartella Backups di WhatsApp abbia subito qualche cambiamento (penso di permessi) tale che la App non riusciva a concludere la procedura di creazione del backup.
Con il filemanager ho rinominato la cartella Backups in Backups1 ( sarebbe bastato cancellare la cartella ma ho preferito andare sul sicuro) ed ho lanciato nuovamente la procedura di backup.
Una nuova cartella Backups è stata creata e tutto è tornato a funzionare a meraviglia.
Spero che questa mia soluzione possa tornare utile ad altri.

Re: Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Carla_10 — Mon, 08 Jan 2024 15:11:58 GMT

Ciao scusa. Ho lo stesso problema descritto in questa discussione: dopo l'aggiornamento all android 14 d UI 6.0, whatsapp non esegue il backup. Potresti spiegare meglio come hai risolto? Ho capito ben poco purtroppo scusami 😓 Dove trovo la cartella backups di whatsapp? Da PC? Dove trovo filemanager? Grazie per l'aiuto.

Re: Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Carla_10 — Mon, 08 Jan 2024 15:21:03 GMT

Scusa Moreno, ti scrivo ancora. Sono riuscita a trovare la cartella di cui parli. Ho seguito il tuo procedimento: rinominato la cartella con 1, e ho riprovato. Ma il problema persiste. 😓

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Mon, 08 Jan 2024 15:40:13 GMT

Ciao. Temo non sia lo stesso problema, a me dava l'errore durante la creazione del backup con il contatore 0 > 100%.
Quanto è grosso il backup?
Quanto spazio libero di archiviazione hai sul telefono?
Controlla su Drive Quanto spazio hai libero (occhio che ora Google non regala più lo spazio per i backup) il massimo sono 15GB se ne servono di più devi pagare.
Verifica se la nuova cartella Backups sia stata creata e guarda cosa contiene.

Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Riccardo_F — Tue, 09 Jan 2024 09:50:45 GMT

Ciao @Carla_10,

bentornata in Community!

Se Whatsapp non esegue il backup dei dati dell'App, significa che c'è un'anomalia legata proprio all'applicazione. Posso suggerirti una prima operazione eseguibile in autonomia, ovvero la pulizia cache dell'App. Ci permetterà di eliminare dati residui rimasti in seguito agli aggiornamenti recenti e capire se l'anomalia sul backup possa dipendere da quello.

Per eseguirla occorre andare su:

Impostazioni
Applicazioni
Whatsapp
Memoria Archiviazione
Pulizia Cache

Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.

Inoltre potrai anche segnalare la situazione agli sviluppatori, sempre dalla stessa pagina del Play Store, alla voce <<Contatta gli sviluppatori>>.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Kazzima_Z — Sun, 14 Jan 2024 16:09:31 GMT

Salve,

procedura inutile ho un A54 5g e da quando avete installato One UI 6.0 e' iniziato questo problema.

Re: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

MorenoM — Sun, 14 Jan 2024 17:58:17 GMT

Ciao. Concordo.
Prova a vedere se la cancellazione della cartella Backups risolve il problema. Nel mio caso ha funzionato ma ogni problema è un po' una storia a sé.

Rif.: A54 UI6.0 niente più backup di WhatsApp

Cornelia_L — Mon, 15 Jan 2024 08:42:53 GMT

Ciao Kazzima_Z,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/backup-whatsapp/td-p/8909653/page/2