discussione Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano in Galaxy A Series

Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 08 Jan 2024 07:59:34 GMT

Buongiorno, premetto che io ho un Samsung A54 5G. Io disolito aggiungo i preferiti di Chrome nella schermata Home. Ogni volta che riavvio lo smarphone i preferiti si cancellano. E un bug o succede solo a me. Qualcuno ha qualche soluzione?

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

ilar41 — Mon, 08 Jan 2024 08:09:22 GMT

Ho lo stesso problema ma con app preferite della schermata di blocco ma accade senza riavviare il telefono. Ogni tot minuti ritornano come all'inizio. Ho samsung A53 5g

Re: Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 08 Jan 2024 08:11:51 GMT

Non è una cosa normale. A me invece accade con i preferiti di Chorme che salvo nella schermata home

Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

mfanta — Mon, 08 Jan 2024 09:55:48 GMT

Potresti provare a reinstallare chrome..o cambiare browser(ma non so se hanno la possibilità di salvare nella home),forse edge..

Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 08 Jan 2024 11:57:50 GMT

Ho provato con tutti i browser ma li cancella tutti

Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

mfanta — Mon, 08 Jan 2024 12:34:31 GMT

E allora il problema è del software del telefono.se hai fatto l'aggiornamento ad android 14 e il problema ti si presenta da quel momento...è solo l'ennesimo bug di android 14.non so neanche se facendo un hard reset risolvi..

Re: Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 08 Jan 2024 12:57:03 GMT

L'ho fatto il reset ma non ha risolto nulla

Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

Veronica_F — Mon, 08 Jan 2024 14:20:27 GMT

Ciao a tutti,

@ilar41 mi risulta che il nostro collega Danilo ti abbia risposto qui sul medesimo argomento:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/problema-schermata-home/m-p/8733237#M42638

Potresti provare a seguire i suoi suggerimenti e aggiornarci sugli esiti, rispondendo all'interno di quel thread?

Grazie!

@pilly_15, ho effettuato una prova su un Galaxy A54 di laboratorio aggiornato all'ultima versione software disponibile e posso dirti che le pagine web di Google Chrome salvate sulla schermata Home non vengono rimosse dopo uno o anche più riavvii: quanto riscontri, quindi, è effettivamente insolito.

Hai indicato di aver effettuato un reset, ma senza risolvere: ti riferisci al reset ai dati di fabbrica? In tal caso, dopo, hai subito reinserito l'intero backup dei dati? Ti chiedo questo poichè, se tale condizione dipende da qualche inconveniente software, reinserendo subito tutti i dati potresti aver reinserito anche la possibile causa dell'anomalia.

Detto questo, al momento, poichè tale condizione si presenta esclusivamente con i preferiti di Google Chrome, ti suggerisco di provare a cancellare la cache dell'app nel seguente modo:

Impostazioni
Applicazioni
Chrome
Spazio di archiviazione
Svuota cache

Inoltre, fine di escludere un inconveniente momentaneo sull'interfaccia del dispositivo, cancella anche i dati del processo One Ui:

Impostazioni
Applicazioni
Seleziona il pulsante con le tre righe alla destra di "Applicazioni personali"
Attiva il cursore "Mostra Applicazioni di sistema" e premi Ok
Scegli One Ui Home
Spazio di Archiviazione
Cancella dati
Riavvia lo smartphone

In seguito, riavvia lo smartphone.

Ti suggerisco poi di verificare che l'app sia effettivamente aggiornata all'ultima versione rilasciata da Google, dal seguente percorso:

Impostazioni
Applicazioni
Chrome
Dettagli origine app

Facci sapere!

Ciao

Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 08 Jan 2024 14:36:35 GMT

Si mi riferisco al reset dai dati di fabbrica. No non reinserito nessun backup dei dati. Ho utilizzato il dispositivo completamente da zero. Proverò a usare i due metodi per eliminare questa anomalia e vedere se ricompare o meno il problema. Si Chrome e aggiornato all'ultima versione Chrome 120.0.6099.145

Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

Riccardo_F — Tue, 09 Jan 2024 09:43:18 GMT

Ciao @pilly_15,

ti ringrazio per le ulteriori precisazioni fornite. Se nessuno dei metodi dovesse essere sufficiente, sarebbe meglio segnalare il problema riscontrato al supporto dedicato di Google Chrome, affinché si possa intervenire direttamente sull'App.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Wed, 10 Jan 2024 06:59:14 GMT

Niente non ho risolto il problama. 😢
Appena ho riavviato lo smarphone tutti i collegamenti creati sulla home di Google Chrome si sono cancellati. È ripeto ho eseguito tutti i passaggi che mi avete chiesto. Google Chrome è aggiornato all'ultima versione di spendibile nel Google Play Store. Per quanto riguarda la One UI Home nello smarphone ho la versione 15.0.05.5 installata. E l'ultima versione che di da il Galaxy Store. Oltre a Chrome proverò altri browser. Se anche agli altri browser da lo stesso problema, mi sa tanto che sia la One UI Home ad avere problemi. E perciò gli unici a risolvere il problema siete voi.

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Wed, 10 Jan 2024 07:15:04 GMT

Ho appena riavviato lo smarphone. E tutti i preferiti che ho creato sono stati tutti cancellati dallo Home. Comunque ho effettuato dei test con 3 browser: Google Chrome, Microsoft Edge e Opera. Ho creato gli stessi identici collgemaneti per tutti i 3 i browser sulla home. Ho riavviato lo smarphone. E gli unici collegamenti creati che sono rimasti erano quelli di Opera. Ditemi voi come io debba risolvere questo problema. Attendo un tua risposta @Riccardo_F

Re: Rif.: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Thu, 11 Jan 2024 22:31:05 GMT

Come posso segnalare il problema al supporto dedicato di Google Chrome? Io non ho risolto il problema

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Sat, 13 Jan 2024 07:54:37 GMT

Samsung non mi hai più risposto 😐

Preferiti dei browser che salvo nella schermata Home si cancellano (parte 2)

pilly_15 — Sat, 13 Jan 2024 21:14:35 GMT

Buonasera, premetto che io ho un Samsung A54 5G. Io di solito io aggiungo i preferiti di Chrome (ma ho testato tutti i browser: (Opera e Microsoft Edge e Samsung Internet) nella schermata Home. Ogni volta che riavvio lo smartphone i preferiti si cancellano. E un bug o succede solo a me. 😳

1) Premetto che ho fatto un reset dei dati di fabbrica senza reinserire il backup perciò e tutto da zero lo smartphone.

2)Ho cancellato i dati dei seguenti browser andando:

Impostazioni
Applicazioni
Chrome (Opera, Edge, Samsung Internet)
Spazio di archiviazione
Svuota cache

3) Inoltre ho anche cancellato di dati del processo One UI:

Scegli One Ui Home
Spazio di Archiviazione
Cancella dati
e riavviato lo smartphone

Detto tutto ciò o anche le seguenti app aggiornate all'ultima versione disponibile sul Play Store e Galaxy Store. E ho anche lo smartphone aggiornato agli ultimi aggiornamenti Patch di Dicembre.

Ditemi voi come posso risolvere questa situazione? Vi prego. Sono disperato. Le ho tentate tutte. 😓😢

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

Cornelia_L — Mon, 15 Jan 2024 08:27:22 GMT

Ciao pilly_15,

se ci confermi di aver svolto un test creando dei collegamenti ai preferiti sulla Home Page, dopo aver ripristinato il dispositivo ai dati di fabbrica e non aver riportato il tuo backup (quindi sul telefono completamente vuoto, con le sole app e impostazioni predefinite), abbiamo la sicurezza che l'anomalia non sia dovuta all'azione di un'app che interferisce con la visualizzazione della home page.

Pertanto, ti invito a mandarci una segnalazione di errore cosicchè i reparti di ricerca possano analizzare il tutto lato software:

riproduci l'anomalia
apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
seleziona la scheda Supporto
scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
seleziona una categoria
descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta l'inconveniente.

Riceverai riscontro dai reparti non appena le analisi saranno terminate.

Resto a disposizione. Grazie!

Ciao

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Mon, 15 Jan 2024 08:45:57 GMT

Buongiorno, il problema è che adesso ho configurato lo smartphone con tutte le applicazioni che mi servono. Ovviamente non aver riportato il backup. Posso farlo lo stesso il procedimento che mi avete consigliato?

PS: Ho risposto cosi perchè mi avete risposto dopo 1 settimana. Io non posso stare senza telefono per 1 settimana.

Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

Cornelia_L — Tue, 16 Jan 2024 12:00:22 GMT

Ciao pilly_15,

la segnalazione di errore può essere inviata in ogni momento, in quanto non comporta la perdita di dati e non espone il telefono ad alcun rischio. I reparti ti risponderanno sulla base delle informazioni estratte dai dati.

Allo stato attuale, ti suggerisco quindi di procedere in questo modo. 🙂 Se dovessi avere bisogno di spiegazioni o informazioni in merito al riscontro che riceverai, non esitare a scrivere.

Ciao!

Re: Re: Preferiti che salvo nella schermata Home si cancellano

pilly_15 — Tue, 16 Jan 2024 12:07:15 GMT

Ok proverò e manderò i dati dal Samsung Members