discussione Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica in Galaxy A Series

Smartphone inutilizzabile sotto carica

Miredami — Tue, 11 Apr 2023 18:48:00 GMT

Ciao, vorrei sapere se qualcuno di voi ha mai avuto problemi con lo smartphone sotto carica. Il mio a23 diventa inutilizzabile, il touch non risponde e se funzione il telefono impazzisce a apre cose a caso. Ho provato anche a togliere l'opzione di carica rapida ma non è servito a nulla.

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

LS71995 — Tue, 11 Apr 2023 19:01:41 GMT

Samsung dice che il telefono se usato sotto carica può dare i "problemi" che hai elencato tu. Di norma non va usato se non per rispondere a qualche messaggio e niente più.

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Miredami — Tue, 11 Apr 2023 19:06:45 GMT

Ho avuto altri samsung in passato e non ho mai avuto questi problemi. Il fatto è che è impossibile anche rispondere ad una semplice telefonata.

Re: Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Dadelandia — Tue, 11 Apr 2023 21:10:20 GMT

Perdonami, ma questo non è vero. Semmai è consigliabile non usare il telefono durante la ricarica per evitare che il telefono e la batteria si surriscaldino e per evitare che i tempi di ricarica si allunghino. Ma non è affatto normale che se il telefono è in carica, il touch non è utilizzabile e il dispositivo si blocca oppure apre le cose a caso. Sinceramente è anche la prima volta che sento questa cosa. Anche quando è in carica, tu devi poterlo usare o rispondere tranquillamente a una chiamata. Portalo in assistenza.

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

andremane — Wed, 12 Apr 2023 10:04:36 GMT

A me sembra un difetto hardware piuttosto grave, la carica non dovrebbe interferire con il funzionamento del display. È semplicemente inaccettabile, per cui chiedi una riparazione o la sostituzione dopo aver escluso problemi software.

Rif.: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Virginia_G — Wed, 12 Apr 2023 13:17:15 GMT

Ciao a tutti,

@Miredami, ti do il bentornato nella nostra Community!

In merito a quanto riscontrato, potresti indicarmi se per effetuare la carica utilizzi un caricatore originale Samsung?

Hai verificato se l'anomalia si verifica anche utilizzando un diverso carica cabatteria e un diverso cavo USB?

Vorrei che eseguissi un test in modalità provvisoria.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
tocca “Modalità sicura”
il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Una volta attivata la fase di test, collega il prodotto alla carica e verifica il funzionamento dello stesso.

Fammi sapere!

Ciao,

Re: Rif.: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Miredami — Wed, 12 Apr 2023 16:12:32 GMT

Il caricatore è originale. Ho provato ad entrare in modalità provvisoria e a metterlo sotto carica ed effettivamente sembra non dare problemi.

Re: Rif.: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Veronica_F — Thu, 13 Apr 2023 08:31:00 GMT

Ciao Miredami,

ti ringraziamo per aver eseguito la prova proposta e per le informazioni che ci hai dato.

Se in modalità provvisoria non riscontri alcun inconveniente, escluderei un'anomalia di tipo hardware in quanto, in questo caso, il malfunzionamento si presenterebbe anche in questa modalità.

Considerato l'esito del test, ti suggerisco di procedere con un salvataggio di tutti i dati in memoria e poi con un ripristino ai dati di fabbrica: questa procedura ti consentirà di eliminare qualsiasi eventuale conflitto software in corso che causa le difficoltà che ci hai descritto.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non possiedi un pc, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, il telefono si riavvierà autonomamente.

In fase di configurazione, ti chiedo di non reinserire subito tutti i dati, ma di configurare il telefono come nuovo: dopo di che, mettilo in carica, prova ad utilizzarlo e verifica se il funzionamento risulta essere corretto.

In questo modo, avremo la piena certezza della natura software dell'inconveniente.

Tienici aggiornati! Siamo a tua disposizione.

Ciao!

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Fabiana007 — Wed, 03 Jan 2024 20:00:07 GMT

salve ma come devo fare il mio samsung a 14 non funziona il touch sotto carica ma come devo fareee

Re: Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

chiwy96 — Wed, 10 Jan 2024 20:12:14 GMT

Stesso mio problema

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Sissi93 — Tue, 26 Nov 2024 00:58:11 GMT

Come hai risolto?

Rif.: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Riccardo_F — Wed, 27 Nov 2024 09:55:34 GMT

Ciao @Sissi93,

benvenuta in Community!

Stai riscontrando una situazione simile? Se sì, potresti indicarci cosa accade esattamente, nonché il modello di smartphone in tuo possesso?

Siamo a disposizione, ciao!

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

jim1980 — Sat, 01 Mar 2025 20:37:31 GMT

stesso problema su A25

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

SimoneBiam — Tue, 22 Jul 2025 03:59:45 GMT

Salve, stesso problema su Galaxy S25.
Sotto carica scrive come vuole e tenendo il dito fermo apre cose a caso.

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Riccardo_M — Wed, 23 Jul 2025 13:23:49 GMT

Ciao @SimoneBiam,

bentornato in Community!

Il comportamento riscontrato è insolito, per cui sarebbe meglio procedere con degli accertamenti ad hoc.

Prima di tutto sarebbe utile verificare il comportamento in modalità provvisoria. Qui trovi una guida per accedervi:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Puoi dirci se riscontri o meno lo stesso comportamento? Questo test ci permetterà di capire come procedere: potrebbe infatti essere utile un ripristino ai dati di fabbrica, ovviamente preceduto da un backup per sicurezza.

Inoltre: hai modo di verificare il comportamento anche utilizzando cavi e caricatori diversi?

Facci sapere, ciao!

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

cincero — Wed, 12 Nov 2025 18:00:28 GMT

Il mio telefono quando è sotto carica funziona male,spesso non va il touch

Re: Smartphone inutilizzabile sotto carica

Jessica_A — Thu, 13 Nov 2025 09:04:14 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @cincero. 😊

In primo luogo, potresti indicarmi quale modello di smartphone possiedi? La reattività del touch screen è limitata esclusivamente quando riponi il device in carica? In altre condizioni, riesci a utilizzare normalmente il device?

Stai utilizzando un caricatore di terze parti che potrebbe infierire in qualche modo? Sul device hai applicato una pellicola protettiva?

Ti chiedo di perdonarmi per la mole di domande, tuttavia, mi sono utili per poterti offrire un supporto consono e mirato.

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, t'invito a eseguire un test hardware relativo alla componente microfono:

apri il tastierino numerico, quello preposto alle chiamate
digita il codice *#0*#
seleziona la voce Touch
esegui il test

Riesci a completare il test oppure incorri in difficoltà? Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata