discussione Re: Re: Patch aggiornamento A54 - problema microfono in Galaxy A Series

Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Loen2023 — Mon, 27 Nov 2023 00:03:00 GMT

Salve, con l'ultimo aggiornamento, su WhatsApp il vocale non lo sento o devo rimetterlo più volte per sentirlo e se invio uno io, mi dicono che nulla è registrato. Prima era tutto ok. Che devo fare? Forse meglio non aggiornare, su Xiaomi non mi ha più squillato con un aggiornamento.

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Anna_Gardens — Mon, 27 Nov 2023 05:33:30 GMT

Ciao, anche io A54 stesso problema nell'ascoltare i vocali.. se arresti l'app e riprovi poi va.. ma con l'aggiornamento ad Android 14 tante app hanno rallentamenti e problemi ora. Dobbiamo aspettare sistemino sia il software sia le app singolarmente ....

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Mon, 27 Nov 2023 22:19:10 GMT

Ho effettuato il nuovo l'aggiornamento android 14 one Ui 6 sul mio A54 5g 256gb. Da quando ho fatto l'aggiornamento il microfono non risponde bene nelle app.Su wathaspp e su Facebook se invio un messaggio vocale breve di max 3 secondi non si sente il vocale.Registra ma la voce non si sente.È come se il microfono si attivasse in ritardo.Stesso identico problema se eseguo una registrazione di max 3 secondi su registratore vocale di default del cellulare,se l'audio è breve non si sente la voce anche lì.Ho eseguito il test di diagnosi dei 2 microfoni e anche in quel caso su audio brevi non si sente nulla.Se invece registro 4/5 secondi funziona tutto. Il ritardo lo accuso anche sull'assistente vocale google, in particolare se cerco qualcosa su internet tramite l'icona del microfono non riconosce la voce se la frase è troppo breve.Le chiamate e i video invece vanno bene.Ho riavviato,Cancellato cache varie, reinstallato le app..ma non ho risolto nulla. Prima dell'aggiornamento tt andava bene.

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Mon, 27 Nov 2023 22:20:26 GMT

Adesso sta dando problemi anche su audio di lunga durata.. a voi invece funziona il registratore vocale?

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

simonem86 — Mon, 27 Nov 2023 22:52:04 GMT

Stesso mio problema dopo l'aggiornamento ad android 14 tutti i messaggi audio inviati arrivano vuoti

Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Cornelia_L — Tue, 28 Nov 2023 16:17:53 GMT

Ciao a tutti,

mi spiace molto per le difficoltà riscontrate.

Al fine di poter analizzare accuratamente il caso, vi chiedo la gentilezza di volerci inviare una segnalazione di errore.

Dovrete riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, seguire questi passaggi:

aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
andare sulla voce Supporto
selezionare la voce Segnala un errore

Inserite una descrizione dettagliata dell’anomalia ed allegate i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza dell'apposita voce, quindi inviate il tutto. La segnalazione arriverà direttamente ai reparti di Ricerca e Sviluppo, i quali potranno analizzare i dati per individuare eventuali criticità e sviluppare una soluzione. Riceverete riscontro non appena i dati verranno esaminati.

Contestualmente, suggerisco a tutti di mantenere le app costantemente aggiornate: trattandosi di un fenomeno che riguarda anche servizi terzi, infatti, è fondamentale assicurarsi di avere sempre l'ultima versione dell'app ottimizzata per i sistemi operativi più recenti.

Play Store
premete sull'icona del vostro profilo in alto a destra
Gestisci app e dispositivo
Aggiornamenti

Vi ringrazio per la disponibilità.

Buona serata!

Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Tue, 28 Nov 2023 20:38:54 GMT

Già fatto...!!!mi hanno risposto di fare una formattazione della cache totale, ma prima dovevo provare cancellazioni varie,chiusure background e riavii. Poi Installare tutti gli aggiornamenti di samsung e di play store, riavii forzati ecc...in estremo formattazione completa...ho provato tutto...!! Nulla..non cambia nulla.. Detto cio Se non risolvevo mi hanno detto di portare eventualmente il cellulare in assistenza...assurdo!!! Ho spiegato che il problema non è il dispositivo ma l'aggiornamento android 14!!! In oltre ho suggerito che il web è la community è piena zeppa di reclami tutti uguali, inerenti appunto questo aggiornamento/bug. Il cellulare andava benissimo prima dell aggiornamento...per cui dipende da samsung non dal cellulare..

Re: Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Anna_Gardens — Wed, 29 Nov 2023 05:00:52 GMT

È quello che continuo a dire io. Mi sono stancata di sentirmi dire di portarlo in assistenza. Se volevamo resettare ad ogni aggiornamento e portarlo per settimane alla samsung non spendavamo 400€ per questo telefono.

Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Andrea_C — Wed, 29 Nov 2023 10:34:41 GMT

Ciao ad entrambi!

Anna_Gardens, tu segnali anomalie differenti rispetto a quelle discusse in questo thread.

Abbiamo avuto modo di fornirti riscontro all'interno del seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a54-problemi-wifi-android-14/m-p/8630829#M40062

Hai visto la nostra risposta? Se si, ti sei mossa come suggerito? Stai avvertendo delle irregolarità anche per quanto concerne la registrazione vocale?

Se la risposta fosse affermativa, e come già suggerito, dovrai recarti al centro, e consegnare il telefono al tecnico per delle verifiche approfondite.

Senza questo tipo d'azione, non sarà possibile trovare una risposta ai tuoi quesiti ne poter risolvere le irregolarità per cui ci stai scrivendo.

Tommysan, visti i test svolti, il medesimo consiglio mi sento di darlo anche a te.

Conosci già i riferimenti del centro a te più vicino? Qualora la risposta fosse negativa, accedi a questo link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Consultando la pagina dedicata, potrai identificare il centro di zona.

Un saluto!

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

bettercallsandro — Wed, 29 Nov 2023 11:55:46 GMT

Ma come fate a suggerire di portare il telefono in assistenza quando è palesemente un problema dovuto all'ultimo aggiornamento? Fareste meglio a dire "al momento non abbiamo riscontro dai tecnici che stanno lavorando al problema" meglio una "risposta non-risposta" che suggerire una cosa del genere.

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Virginia_G — Wed, 29 Nov 2023 12:24:01 GMT

Ciao bettercallsandro,

come abbiamo avuto modo di indicare in diversi thread, è necessario procedere con l'invio di una segnalazione di errore e attendere un riscontro dal supporto dedicato.

Queste segnalazioni, contribuiranno ad aiutare il nostro reparto sviluppo ad individuare eventuali anomalie.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao.

Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Wed, 29 Nov 2023 13:06:58 GMT

Dovreste risolvere voi c9n un nuovo aggiornamento e non il centro assistenza...!! Il problema è android 14 e non un guasto al dispositivo..cosa non vi è chiaro?

Re: Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Loen2023 — Thu, 30 Nov 2023 18:10:50 GMT

È vero con questo android 14, i microfoni e l'ascolto non funziona. Su WhatsApp il vocale non aggancia il Bluetooth e tutti sentono. Pessimo aggiornamento, ne facessero di meno ma precisi senza bug. Un grande problema questo è non si risolve, se non ripristinare tutto e non aggiornare. Bel guaio.

Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Cornelia_L — Fri, 01 Dec 2023 14:51:52 GMT

Ciao a tutti,

@Tommysan desidero indicarti che i reparti tecnici non hanno rilevato criticità legate al recente aggiornamento software.

Se mi confermi di aver svolto il test di diagnostica raggiungibile mediante il codice *#0283# e aver rilevato che, anche in questo ambiente, i microfoni risultano funzionare in modo anomalo, è possibile che l'inconveniente abbia cause hardware, ma prima di valutare un ingresso in assistenza ti consiglierei di procedere con hard reset del dispositivo, previo backup dei dati. Trovi qui le istruzioni per effettuarlo:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-g...

@Loen2023 anche tu stai riscontrando anomalie con l'utilizzo del microfono?

Potresti cortesemente svolgere il test diagnostico suggerito a Tommysan? Ecco come fare:

apri l'applicazione Telefono
nel tastierino numerico digita il codice *#0283#
seleziona la voce Start: RCV_1stMic
avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola; se senti la tua voce abbastanza forte e chiara, il microfono in basso funziona correttamente
puoi anche testare il microfono del vivavoce selezionando la voce Start: SPK_2ndMic
allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono; se senti la tua voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando

Se dovessi notare anomalie in fase di test, consiglio anche a te di procedere con un reset.

Per quanto riguarda il Bluetooth, invece, riesci a descrivermi meglio cosa accade? Hai connesso lo smartphone ad una periferica audio ma i messaggi vocali di WhatsApp non vengono riprodotti da questa, bensì dagli altoparlanti principali del telefono?

Questa situazione si verifica unicamente con WhatsApp? Se si, ti consiglio di verificare, in prima istanza, la disponibilità di aggiornamenti per l'applicazione: infatti, è sempre utile verificare se gli sviluppatori hanno rilasciato un aggiornamento per l'app in grado di adeguarne il funzionamento ai più recenti sistemi operativi.

Può essere utile, inoltre, eliminare la memoria cache dell'app (non perderai alcun dato):

Impostazioni
Applicazioni
WhatsApp
Spazio di archiviazione
Svuota cache

Se il fenomeno si presenta anche con altri servizi, invece, ti invito a verificare che la periferica bluetooth risulti regolarmente connessa nella sezione Output multimediale, raggiungibile abbassando il menu a tendina:

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Fri, 01 Dec 2023 16:09:46 GMT

Il codice *#0283# non funziona.

Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Tommysan — Fri, 01 Dec 2023 16:26:43 GMT

La combinazione di tasti per procedere alla verifica dei microfoni di A54 è la seguente *#0*# e non quella sopra indicata da lei. In ogni caso facendo la verità da hardware con questa sequenza di tasti i microfoni funzionano bene, cosa ben diversa se la verifica viene fatta tramite app di wathaspp Facebook e altre, compresa registrazione vocale di default. In questi casi i microfoni non registrano sempre. Stessa identica cosa se la verifica dei microfoni viene fatta tramite diagnostica di samsung member. I microfoni a volte funzionano e molto spesso no. Detto cio si deduce che l'hardware funziona ma il software android 14 ha dei bug in tutte le applicazioni che lo utilizzano.. li stessi identici problemi sono stati riscontrati e segnalati da molti altri utenti possessori di A54. Quindi secondo lei pensa che sono tutti da portare in assiastenza? Io non Credo...il problema sta nel aggiornamento...

Re: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

bettercallsandro — Fri, 01 Dec 2023 20:19:59 GMT

Inutile fare ste prove, non funziona nulla, neanche l'hard reset, perdete solo i dati ed il tempo.... possiamo solo continuare a segnalare tramite samsung members entro tre min dall'errore con log....sta storia del centro assistenza per "problemi hardware" ha dell'incredibile e spero non sia vero che "i tecnici non hanno riscontrato problemi software" perché il tutto sarebbe tragicomico, il problema è android 14 e la one UI 6.0...ed è passata intanto oltre una settimana senza soluzione...

Re: Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Loen2023 — Sun, 03 Dec 2023 17:38:07 GMT

Veramente mi da codice non valido, provato più volte, per cui non succede nulla

Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

Cornelia_L — Mon, 04 Dec 2023 10:55:39 GMT

Ciao a tutti,

se il test hardware va a buon fine, vi confermo che non dovrete rivolgervi all'assistenza tecnica, poichè è evidente che l'inconveniente non deriva da un malfunzionamento.

@Loen2023 prova così:

app Telefono
*#0*#
Loopback

Se avete riscontrato la presenza dell'anomalia anche dopo l'hard reset, dunque, vi invito ad inviarci la segnalazione di errore come suggerito in precedenza dalla collega Virginia. Ci tengo a indicarvi che le segnalazioni ci saranno d'aiuto per velocizzare l'individuazione dell'eventuale anomalia e la predisposizione di una correzione in tempi rapidi, ma non sono obbligatorie; in caso di anomalia, i reparti provvederanno comunque a rilasciare una patch correttiva.

Ci scusiamo per i disagi!

Ciao!

Rif.: Aggiornamento Android 14 su a54 5g

RLelio — Mon, 04 Dec 2023 15:00:28 GMT

Salve, ho lo stesso problema degli altri utenti. Molto spesso non funziona il microfono quando si registrano messaggi vocali su Instagram, Whatsapp e Telegram. Il problema si è incominciato a verificare subito dopo l'aggiornamento ad Android 14. Appena possibile invierò anch'io i log di sistema, ma date un'occhiata al più presto perché è alquanto limitante come difetto. Grazie.