discussione Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g in Galaxy A Series

Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Thu, 21 Dec 2023 17:10:16 GMT

Salve a tutti da qualche giorno sto avendo problemi con il mio samsung a54 5 g quando faccio i video; ma non sempre, noto che l audio è molto disturbato e la voce robotizzata e capita anche ma non so se sono problemi correlati che quando invio audio su whatsapp i instagram sono muti.

Qualcuno come me?!

Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Veronica_F — Fri, 22 Dec 2023 10:30:38 GMT

Ciao Giusypit, benvenuta sulla Community Samsung!

Per quanto concerne le difficoltà con registrazione della voce mediante le app di messaggistica istantanea, posso dirti che abbiamo ricevuto altre segnalazioni riguardanti tale inconveniente e il reparto sviluppo ha individuato una criticità sull'ultima versione di sistema rilasciata, che verrà risolta con i prossimi update: ti invito quindi ad installare i nuovi aggiornamenti non appena verranno proposti.

Ti ricordo che gli update possono essere ricercati e installati sia accedendo alle impostazioni dello smartphone, sia mediante Smart Switch, come indicato anche nella nostra guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobi...

Per quanto riguarda l'audio sui video, si tratta di una condizione effettivamente diversa: è un inconveniente che si presenta in modo molto frequente? Ciò accade solo sui video girati mediante l'app Camera o anche mediante applicazioni di terze parti (ad esempio, se giri un video direttamente da Instagram per creare una storia)?

Se noti tale condizione esclusivamente mediante l'app Camera, prova a cancellare i dati dell'app andando su:

Impostazioni
Applicazioni
Camera
Memoria Archiviazione
Cancella dati

In seguito, riavvia il telefono.

Inoltre, al fine di escludere la possibilità di inconvenienti hardware sui microfoni, esegui questo test:

Aprire l'app Telefono;
Selezionare il tastierino numerico;
Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.

Saranno disponibili due voci:

Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.

In questo caso, la qualità della tua voce risulta essere ottimale? Noti delle anomalie?

Facci sapere!

Ciao

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Fri, 22 Dec 2023 12:18:15 GMT

Ciao grazie mille per la risposta. Il codice indicato per effettuare la diagnostica del microfono non funziona con il mio telefono mi appare la voce "problema di connessione o codice MMI non valido" cosa posso fare in alternativa?

Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Fri, 22 Dec 2023 19:35:34 GMT

Per quanto riguarda l audio disturbato capita anche nelle storie instagram ho provato

Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

marcobottino95 — Tue, 26 Dec 2023 18:06:26 GMT

Ho anch'io il tuo stesso problema, sia con whatsapp e sia con i video registrati dalla camera. Avevo il matrimonio di mio fratello e il video si sente con un audio davvero penoso. E' da più di un mese che ho questi problemi e Samsung ancora non si muove con l'aggiornamento per risolverli. La gente ci lavora con gli smartphone ed è assurdo che debba ancora uscire nulla per risolvere questi problemi.

Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Tue, 26 Dec 2023 19:23:48 GMT

Ma cose da pazzi spero proprio che con l aggiornamento risolvino perché portarlo in assistenza dopo nemmeno 3 mesi che l ho acquistato anche no 🤦‍♀️

Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Danilo_L — Wed, 27 Dec 2023 11:42:38 GMT

Ciao a tutti,

marcobottino95, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Mi dispiace veramente per quanto stai riscontrando, tuttavia, comprendo assolutamente il tuo disappunto.

Per quanto concerne l'inconveniente riscontrato durante la registrazione dei messaggi vocali, confermandoti quanto indicato dalla collega Veronica, ci tengo a rassicurarti sul fatto che il nostro Team di Ricerca e Sviluppo ha provveduto ad analizzare l'anomalia e predisporre una correzione, la quale verrà rilasciata quanto prima mediante aggiornamento software.

Alla luce di ciò, ti invito a monitorare regolarmente la disponibilità di nuovi aggiornamenti software, procedendo nel seguente modo:

Impostazioni
Aggiornamenti software
Scarica e installa

In merito all'inconveniente riscontrato durante la registrazione dei video, potresti indicarmi se hai provveduto eseguire una pulizia dei dati dell'applicazione, seguendo le indicazioni illustrate dalla collega Veronica?

Considera che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato personale e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.

Giusypit, qualora non avessi ancora effettuato questa operazione, estendo anche a te il mio invito a procedere in tal senso.

Successivamente, dovrete effettuare un riavvio del dispositivo e verificare se quanto segnalato continui a persistere.

Mi fate sapere? Resto a completa disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Wed, 27 Dec 2023 11:47:03 GMT

Qst notte ho fatto ultimo aggiornamento per correzione bug vediamo come va

Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Wed, 27 Dec 2023 11:48:06 GMT

Ho provato l operazione suggeritami ma non ha corretto nulla🤷‍♀️

Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Members_8ygQP0D — Wed, 27 Dec 2023 12:43:54 GMT

Ciao, anche io stesso problema. Ho fatto l'ultimo aggiornamento questa notte ma purtroppo non ho risolto nulla

Re: Re: Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Wed, 27 Dec 2023 13:18:49 GMT

Aaa benissimo allora siamo messi bene

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

M4R1o54 — Fri, 12 Jan 2024 11:54:19 GMT

Buongiorno a tt..io ho un problema da circa 1mese..con l audio wats up..che manda molti msg silenziosi durante l utilizzo del medesimo...il telefono l ho comprato da soli 3mesi.ho fatto tutti gli aggiornamenti che mi chiede il telefono..ma è tt inutile...c'è una sola cosa da dire il telefono e inulizzabile..xke nonostante tt gli aggiornamenti fatti..nn e cambiato niente..e nn cambierà niente ..praticamente abbiamo comprato un pacco..e no un telefono

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Cornelia_L — Fri, 12 Jan 2024 13:44:12 GMT

Ciao M4R1o54, benvenuto in Community!

Mi dispiace per questo inconveniente, ma desidero rassicurarti sul fatto che sarà risolto a breve: infatti, come abbiamo avuto modo di indicare in altre occasioni, i reparti tecnici hanno individuato un'anomalia che causa, appunto, difficoltà con la registrazione dei messaggi vocali con le applicazioni di messaggistica e sta lavorando su una soluzione, che verrà condivisa nel più breve tempo possibile.

Ti invito pertanto ad attendere la distribuzione dell'aggiornamento risolutivo, abilitando il download automatico degli aggiornamenti così da poterli installare non appena disponibili:

Impostazioni
Aggiornamento software
Download automatico su WIFI

In questa discussione abbiamo affrontato l'argomento in modo esaustivo:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/messaggi-vocali/td-p/8606019

@Giusypit per quanto concerne l'inconveniente con i video, avevi poi seguito i suggerimenti che ti aveva fornito in precedenza Veronica? Se riscontri ancora l'inconveniente, ci puoi far sapere quanto da lei richiesto?

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Annalisa1985 — Tue, 16 Jan 2024 22:12:39 GMT

Anche io stesso problema sull'invio di audio su Google, whatsapp,.... Sembra che ad intermittenza il microfono non vada e manda audio vuoti, silenziosi... Si ha una tempistica di risoluzione del problema?
Ho il telefono da natale e ovviamente questo è un grosso disagio; sto pensando di fare il reso. Grazie

Re: Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Giusypit — Tue, 16 Jan 2024 22:31:56 GMT

Si ho seguito le istruzioni che mi ha dato Veronica ma nulla. Ho provato ad effettuare la verifica mediante tastierino telefonico ma è impossibile eseguirla in quanto il mio telefono non riconosce i codici

Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Andrea_C1 — Wed, 17 Jan 2024 10:35:43 GMT

Ciao a tutti,

@Annalisa1985, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Comprendo il disagio in virtù dell'esperienza che hai riscontrato.

Tuttavia, come abbiamo avuto modo di indicare nel corso del thread, desidero informarti che tale situazione è già stata verificata dal nostro reparto Sviluppo che provvederà a rilasciare quanto prima una patch correttiva.

A tal proposito, ti consiglio di attivare il download automatico degli aggiornamenti:

Impostazioni
Aggiornamento software
Download automatico su WIFI

@Giusypit, effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Al fine di poter svolgere delle ulteriori verifiche in merito, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Matto791 — Fri, 19 Jan 2024 10:10:01 GMT

Anche l' A34 stesso problema

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

manuelisa — Mon, 22 Jan 2024 18:47:53 GMT

Buonasera a tutti, anche il mio A54 stesso problema. Acquistato da due mesi, manda audio WhatsApp silenziosi. Ultimo aggiornamento software il 4 gennaio. Entro quando pensate di risolvere? Grazie Manuela

Re: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Maffyn — Thu, 25 Jan 2024 11:12:25 GMT

Buona sera ho anch'io il problema dei messaggi audio su wup:aspetto fiducioso.Ma non solo quello.Quando faccio i filmati in qualsiasi risoluzione (UHD/FHD/HD)e vado ad usare lo zoom il telefono ci mette almeno 2 secondi a recepire il comando,non è fluido,e in più mi taglia il video(usate lo zoom con le due dita non quello preselezionato 1x 2x).È sicuramente un altro problema software.Cancellati i dati e fatto riavvio,tutto come.sopra.Fate risalire al comparto tecnico e risolvete.Grazie

Rif.: Problemi audio samsung galaxy a54 5g

Cornelia_L — Thu, 25 Jan 2024 11:18:21 GMT

Ciao a tutti, benvenuti in Community manuelisa e Maffyn!

Per quanto concerne l'inconveniente legato ai messaggi vocali di WhatsApp che spesso non registrano la vostra voce, desidero rassicurarvi sul fatto che si tratta di un'anomalia riconosciuta e in fase di risoluzione: sarà rilasciato ben presto un aggiornamento software che conterrà la correzione, quindi vi invito a mantenere sempre il telefono aggiornato. 🙂

Alcuni clienti, sono riusciti a risolvere temporaneamente con un piccolo "trucco", vedete qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/samsung-a54-soluzione-temporanea-al-problema-del-microfono/m-p/9012127#M48955

@Matto791 nel tuo caso, cosa riscontri esattamente? Verificando i tuoi precedenti messaggi mi risulta che abbia commentato su diversi thread che trattano argomenti diversi, per cui avrei piacere di conoscere la situazione effettiva.

Attendo un tuo riscontro, grazie!

@Maffyn l'inconveniente che riscontri sui video è circoscritto alle risoluzioni UHD? Considera che la registrazione dei video ad altissima risoluzione richiede una grande potenza di calcolo, per cui può essere normale che il sistema abbia necessità di qualche istante per avviare le funzioni.

Hai riscontrato una differenza nella velocità dal recente aggiornamento software?

Per quanto riguarda il fatto che taglia il video, confesso che non ho ben compreso cosa accade; potresti spiegarmi meglio? Grazie!

Buona giornata