discussione Re: Re: Calibrazione impronte digitali in Galaxy A Series

Calibrazione impronte digitali

Melitia — Thu, 16 Nov 2023 05:37:41 GMT

Ciao a tutti...

Ho un Galaxy a51 e mi chiede di calibrare il sensore delle impronte digitali, c'è un modo per svolgerlo in autonomia oppure devo recarmi in l'assistenza? Il ripristino dati di fabbrica potrebbe aiutarmi?

Allego foto

Re: Calibrazione impronte digitali

Giannix — Thu, 16 Nov 2023 06:19:18 GMT

È una cosa un po' rognosa che ho letto qui su Members riportata da parecchi possessori della seria A, a volte dovuto a reset di Fabrica altre da problemi hardware etc.
Prova prima col self service...usando questa stessa App Members.
Sulla schermata principale, in basso troverai Assistenza > in Diagnostica > Avvia -> Riconoscimento con Impronta.
Dovrebbe darti la possibilità di richiedere aiuto da remoto.
Se neanche questo dovesse funzionare, dovrai rivolgerti ad un centro assistenza Samsung. Prova a contattarli anche telefonicamente.

Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Melitia — Thu, 16 Nov 2023 07:41:39 GMT

Come diagnostica c'è testa tutto ma non mi testa ovviamente le impronte perché non sono registrate

Re: Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Giannix — Thu, 16 Nov 2023 07:42:16 GMT

Richiedi aiuto remoto da lì

Re: Re: Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Melitia — Thu, 16 Nov 2023 07:47:23 GMT

Chiede codice dal tecnico

Re: Calibrazione impronte digitali

Saverio571 — Thu, 16 Nov 2023 08:49:12 GMT

Hai provato a reimpostare le impronte?

Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Melitia — Thu, 16 Nov 2023 08:52:04 GMT

Ho allegato la foto chiede la calibrazione non fa reimpostare nulla

Re: Calibrazione impronte digitali

Saverio571 — Thu, 16 Nov 2023 08:54:49 GMT

Si ok. Ma hai provato a cliccare su sggiungi impronte digitali?

Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Melitia — Thu, 16 Nov 2023 09:55:19 GMT

Ma se sono da calibrare non le fa nemmeno aggiungere

Re: Re: Re: Calibrazione impronte digitali

Saverio571 — Thu, 16 Nov 2023 10:00:01 GMT

Vediamo se si riescono a cancellare i dati biometrici. Faccio delle prove sul mio

Re: Calibrazione impronte digitali

Saverio571 — Thu, 16 Nov 2023 10:33:16 GMT

Prova a fare questo
1 Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
2 Digita il codice *#0*#
3 Seleziona la voce Sensor
4 Scorri fino alla voce FingerPrint test
5 Clicca su NormalScan

Se passa la verifica appare Pass. Altrimenti prova un reset dopo aver fatto un backup. Se anche dopo il rezet rimane il problema non rimane che l'assistenza

Rif.: Calibrazione impronte digitali

Michele_P — Thu, 16 Nov 2023 15:42:26 GMT

Ciao Melitia,

in questa altra discussione https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/impronte-digitali-dati-biometrici/m-p/8438991#M36252 avevi già indicato di aver svolto il test proposto da Saverio571, che ringrazio comunque per l'aiuto.

Avendo dato come riscontro un valore positivo, non vi sono anomalie tecniche da questo lato. Tuttavia, come ti riferivo in tale sede, per la calibrazione si rende necessario far riferimento a un nostro centro assistenza autorizzato.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona serata.