discussione Re: Rif.: Uso anomalo di giga in Galaxy A Series

Uso anomalo di giga

Deb23 — Mon, 30 Oct 2023 17:53:45 GMT

Buonasera, sono qua per capire una cosa: se è colpa del telefono (Galaxy A40) o dell'operatore telefonico.

Mi spiego meglio: oggi mi sono stati tolti 5giga di traffico internet. Non è la prima volta che mi succede, avevo già contatattao l'operatore (tim) ma per privacy non possono dirmi in cosa sono andati usati questi giga. Allora ho installato un app per il controllo del traffico dati: ho impostato un tetto giornaliero di 500 mega dove una volta superato arriva una notifica e mi permette anche di vedere nel dettaglio quanto ho consumato per ogni app.

Bene, oggi scopro che mi hanno tolto nuovamente questi 5 giga, in un orario dove non stavo usando il telefono. Allora guardo ľapp: anche per lei ho utilizzato 5 giga, ma se vado nei dettagli mi dice 300 mega e mi mostra tutte le app con il relativo utilizzo che confermano i 300 mega (infatti non è arrivata nessuna notifica di superamento della soglia).

Ho anche notato che quando mi vengono tolti questi giga, c'è anche un drastico calo della batteria.

Ho notato anche che, ogni volta che succede, c'è un uso più alto del solito di google play service. Può darsi che sia a causa sua? Per il monitoraggio della batteria non c'è niente che spieghi un calo del genere.

Vi prego, se qualcuno ha qualche suggerimento è ben accetto perché è una cosa parecchio fastidiosa.

Rif.: Uso anomalo di giga

Andrea_C1 — Tue, 31 Oct 2023 08:48:53 GMT

Ciao @Deb23,

effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Come prima cosa, sarebbe interessante verificare i consumi della rete mediante l'apposita schermata, potresti inoltrarmi uno screenshot dei consumi?

In questo modo, sarà possibile valutare la voce che incide maggiormente sulla tua rete dati.

Potrai visualizzare tale grafico andando su:

Impostazioni
Connessioni
Utilizzo dati
Uso connessione dati

Ad ogni modo, al fine di limitare l'utilizzo della tua rete dati, potrebbe essere opportuno disattivare l'aggiornamento automatico delle app nel Play Store, in questo modo:

Play Store
Premi sull'icona del tuo profilo (in alto a destra)
Impostazioni
Preferenze di rete
Aggiorna automaticamente le app
Seleziona "Non aggiornare automaticamente le app"

Se non dovessi risolvere, vorrei consigliarti, inoltre, di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia causata da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Mi fai sapere? Grazie!

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: Rif.: Uso anomalo di giga

Deb23 — Wed, 01 Nov 2023 17:55:24 GMT

Certo ti allego gli screen, dalle impostazioni del telefono sono DI TUTTO IL MESE e hanno lo sfondo nero, mentre quelli con lo sfondo bianco sono dell'app che ho installato l'ultima volta che mi è successo e sono gli screen del giorno in cui mi hanno tirato giù i giga

Re: Rif.: Uso anomalo di giga

Deb23 — Wed, 01 Nov 2023 17:59:14 GMT

L'ultima volta che è successo è stato ad agosto nella stessa fascia oraria, quindi mettere il telefono in modalità provvisoria richiederebbe un sacco di tempo per il controllo

Re: Uso anomalo di giga

Andrea3456 — Mon, 18 Mar 2024 17:04:32 GMT

Buonasera, stesso identico problema. Hai risolto? Se si come?

Rif.: Uso anomalo di giga

Veronica_F — Tue, 19 Mar 2024 16:28:29 GMT

Ciao a tutti,

@Deb23, ti chiediamo scusa per la mancata risposta: facciamo sempre il massimo per cercare di dare un supporto continuativo a tutti e rispondere nel più breve tempo possibile.

In questi mesi hai più riscontrato la situazione che avevi descritto? Hai provato a disattivare l'aggiornamento automatico delle app dal Play Store come suggerito dal collega, al fine di escludere che il consumo dei GB potesse derivare da questo?

Dagli screenshot che hai allegato sembra che il consumo del traffico dati da parte delle app di sistema sia nella norma.

Facci sapere!

@Andrea3456, benvenuto sulla Community Samsung!

Anche nel tuo caso hai riscontrato un consumo di 5GB esatti? Oppure il consumo è stato differente ma, ad ogni modo, non riesci ad individuare quale processo o app l'abbia causato?

Avresti modo anche tu di allegare gli screenshot che indicano i consumi di traffico dati da parte delle varie app? Ti ricordo che puoi trovare tali dati andando su:

Impostazioni
Connessioni
Utilizzo dati
Uso connessione dati

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:

Attendiamo un tuo riscontro!

Ciao

Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Fri, 23 Aug 2024 23:11:34 GMT

Gentili Signori dal 2 Agosto (dopo 3 anni senza problemi) sul mio Samsung A23 ho riscontrato consumi anomali, qualche gg anche 60GB per un totale di 364GB negli ultimi 23 giorni. La somma dei reali GB usati andando su connessione dati fa circa 30GB (dunque ci sono 330GB di differenza tra il totale e la somma dei parziali !!)

IN pratica se postassi i miei print-screen sono identici a quelli di Deb23. Ho scritto due PEC all'operatore telefonico oltre ad aver chiamato il call center molte volte ma non riesco a risolvere.

Ho tutto disattivato (bkcg, app ecc). L'antivirus del Samsung e di Google PLay dicono che è tutto apposto; ho tolto la SIM (era su SIM1) e l'ho spostata su SIM2 come consigliato su altri forum. Ma il problema persiste.

Oggi ho fatto il ripristino delle impostazioni di rete sempre seguendo altri consigli e aspetto l'esito (al momento nessun problema ma di solito i consumi anomali appaiono ogni 36/48 ore e avvengono in pochi minuti).

Potete darmi una mano? Ho trovato almeno 10 pagine che descrivono di utenti con questa problematica ma nessuna indica se come e in quanto tempo il problema è stato sistemato.

Grazie

Re: Rif.: Uso anomalo di giga

Deb23 — Sat, 24 Aug 2024 07:26:07 GMT

Ciao, io il problema l'ho risolto cambiando operatore.
Mi spiego meglio: alla fine, sono andata in un centro che funge sia da centro Samsung che Tim (il mio vecchio operatore telefonico). Una volta spiegata la situazione al tecnico la sua risposta è stata,contro i suoi interessi, di cambiare operatore, poiché è un problema di TIM quando fa lavori.
Alla fine ho mantenuto lo stesso telefono, cambiato operatore e non ho più avuto nessun problema.

Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Sat, 24 Aug 2024 08:20:44 GMT

Capisco... cambiare operatore è una soluzione molto drastica anche perchè la mia linea è legata ad un pacchetto dove ho anche altri servizi (fisso ecc) per cui l'offerta è molto vantaggiosa.

Sicuramente Deb23 la tua risposta mi conferma ancora una volta che il telefono non ha problemi e che la questione è con l'operatore, a cui ho inviato 3 PEC e dunque mi auguro voglia prendere in seria considerazione la cosa.

Chiedo eventualmente anche ad altri se hanno risolto o proseguito la gestione del problema riuscendo ad evitare il cambio operatore

Grazie a chi mi vorrà rispondere. A presto.

Re: Rif.: Uso anomalo di giga

Deb23 — Sat, 24 Aug 2024 09:48:00 GMT

Anch'io, avevamo 3 cellulari, fisso e internet.
è un po una cosa lunga ma con tim abbiamo chiuso

Rif.: Uso anomalo di giga

Andrea_C1 — Mon, 26 Aug 2024 09:42:27 GMT

Ciao a tutti,

Members_l8p86xL, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per la situazione.

Considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove svolte, come anticipato dall'utente Deb23, che ringrazio per aver condiviso la propria esperienza, ti confermo che, in questo caso, si rende necessario svolgere delle maggiori verifiche con il supporto dell'operatore telefonico.

Con forte probabilità, infatti, è possibile che vi sia un errore nella configurazione della SIM attualmente utilizzata.

Mi fai sapere? Grazie!

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Tue, 27 Aug 2024 22:13:02 GMT

Mi rivolgo a qualcuno di Samsung... vedo che si tratta di un problema diffuso con tanti operatori telefonici diversi in paesi diversi (UK, US, Fra) ... possibile che non si abbia un'idea se sia un problema di SIM, Software cellulare, Android, qualche APP o uno Spyware molto ben architettato tanto da essere introvabile anche a chi ha fatto prove ovunque e utenti con una discreta conoscenza informatica (ipotesi che mi pare remota visto che per esempio il mio telefono coinvolto è un cellulare "di rimessa" dove non ho alcun dato importante e ho trovato post di persone con questo problema anziane o ragazzini, per cui ritengo improbabile l'utilizzo di un costo Spyware con certi profili).

Fatemi sapere per favore grazie

Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Tue, 27 Aug 2024 22:16:05 GMT

PS... da ormai una settimana il problema sembra essersi stabilizzato, nel senso che è ancora presente un gap tra il consumo rilevato totale e quello delle AP singole ma in volumi "accettabili "... esempio navigo per 1,5 GB e vengono segnati talvolta 2GB, talvolta 3GB, solo un giorno 5GB... I picchi di 60/40GB o la settimana a 20GB per adesso non sono riapparsi (ma la notte ora lo spengo)

Rif.: Uso anomalo di giga

Andrea_C1 — Wed, 28 Aug 2024 13:11:46 GMT

Ciao Members_l8p86xL,

ti ringrazio per il riscontro.

Tuttavia, desidero informarti che, al momento, non ci risulta che tale inconveniente sia diffuso sui nostri prodotti.

Pertanto, come indicato nel precedente messaggio, sarebbe opportuno svolgere delle ulteriori verifiche lato operatore telefonico.

Hai avuto modo di procedere in tal senso?

Tienimi aggiornato, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Sat, 31 Aug 2024 14:37:09 GMT

Ciao Andrea e grazie

Dopo 10 giorni di tentativi infruttuosi di farsi aprire un caso tecnico adeguato dall'operatore, adesso è aperto dal 24.08 ma tuttora senza un riscontro.

Siccome la mia maggior preoccupazione era circa la possibilità di uno spyware sul telefono, tramite un amico mi sono rivolto ad un esperto che dice che la problematica accade ogni tanto su vari modelli di telefono diversi e con operatori diversi a causa di bugs nei SW che conteggiano i pacchetti di dati scambiati (in pratica questi SW sballano in conteggi... anche stamani avrei fatto 6GB in 3 minuti... impossibile). Speriamo che l'operatore telefonico abbia la volontà di andare a fondo e risolvere il problema; siccome questi SW sono legati a pacchetti di SIM cambiando scheda o operatore, dovrebbe risolversi nel peggiore dei casi.

Vi tengo informati

Re: Rif.: Uso anomalo di giga

BeroBem — Thu, 05 Sep 2024 11:08:18 GMT

Grazie Andrea ancora nessun cenno dall'operatore; appena mi fanno sapere ti avviso