discussione Re: Galaxy a50 si blocca e si riavvia in Galaxy A Series

Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Trague — Sun, 03 Nov 2019 13:41:39 GMT

Ciao il mio cell a volte si blocca e si riavvia da sola. Ho già ripristinato ai dati di fabbrica e disinstallato le app. Qcuno per caso ha avuto lo stesso problema e lo ha risolto ? Grazie in anticipo. Nb l'etichetta non c'entra con l'argomento ma non potevo selezionare il mio modello mah

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Michele_E — Tue, 05 Nov 2019 11:41:54 GMT

Ciao Trague, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Per poterti fornire supporto ho necessità di richiederti maggiori dettagli in merito.

Il fenomeno si è manifestato in seguito a qualche particolare procedura o installazione effettuata sul dispositivo?

Che tipo di app sono attualmente presenti sul tuo Galaxy A50?

Il fenomeno si presenta in concomitanza con l'attivazione di qualche app?

Compare qualche errore prima del riavvio?

Il dispositivo è correttamente aggiornato?

Attendo un tuo cortese riscontro per effettuare eventuali verifiche.

Ciao,

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Trague — Wed, 06 Nov 2019 20:40:43 GMT

Ciao nessuna particolare installazione né ci sono app particolari. Non ci sono errori al riavvio, si blocca tutto e riparte da solo. Capita anche mentre stai telefonando. Non è mai successo utilizzando app. Una volta addirittura è successo all'avversione che si sia riavviato.

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Michele_E — Tue, 12 Nov 2019 12:51:07 GMT

Ciao Trague,

non potendo escludere la natura software del fenomeno, ti suggerisco di verificare se lo stesso persiste riavviando il dispositivo in modalità sicura. In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.

Questa la procedura per eseguire il riavvio:

- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

- Tocca il tasto verde Modalità Sicura

- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

Ti suggerisco, inoltre, di tenere il dispositivo in questa modalità per una giornata, in modo da avere un riscontro attendibile.

Se il fenomeno non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se lo stesso persiste.

Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:

- Launcher di terze parti

- Antivirus (diversi da McAfee)

- Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria

Nel caso in cui, invece, il fenomeno dovesse manifestarsi potrebbe essere necessario recarsi presso un centro di assistenza Samsung per richiedere una perizia strumentale sul dispositivo.

Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra premura fornirti l'indirizzo.

Per uscire da questa modalità sarà sufficiente riavviare il dispositivo.

Tienici aggiornati!

Ciao,

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Genny79 — Fri, 12 Jun 2020 15:08:39 GMT

ormai è una croce in una settimana lo ha fatto anche a me per 2 volte lascianso sul video la scritta SAMSUNG per circa 10 minuti e poi si è riavviato.

Nonostante ho avvisato Samsung [Rimosso termine offensivo] se ne fregano, rispondedomi dal loro call center sito in romania composto da *****i che è normale perchè il dispositivo è di fascia bassa...

Mi risolvete il problema?

Dovete sostituirmi il dispositivo non è possibile continuare così...

Ma forse tutta la linea A50 è difettosa?

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Cornelia_L — Fri, 12 Jun 2020 15:11:04 GMT

Ciao Genny79,

sono sentitamente dispiaciuta per i problemi che stai avendo con il tuo A50 e comprendo le tue rimostranze.

Desidero assolutamente scusarmi se, durante le conversazioni avute con il nostro call center, hai avuto la percezione che ti sia stato comunicato che i problemi che stai avendo sono regolari a causa del fatto che il prodotto non è sufficientemente prestante: sono certa che vi sia stato un malinteso e desidero rassicurarti che nessuno dei nostri prodotti prevede che possano presentarsi questo tipo di problemi.

I riavvii anomali in alcuni casi potrebbero essere causati da un eccessivo surriscaldamento, in quanto il sistema può interrompere il funzionamento per evitare danneggiamenti. In quel caso chiaramente bisognerebbe capire se c'è stato qualcosa che ha fatto surriscaldare il prodotto o meno. Hai avuto modo di far caso ad eventuali problemi simili?

Hai già provato a ripristinare il telefono ai dati di fabbrica, in modo da risolvere eventuali anomalie software?

Se lo preferisci, ovviamente, siamo disponibili a qualsiasi verifica anche presso i nostri centri assistenza. Quando vuoi puoi portare il telefono al centro più vicino a te per una perizia, oppure prenotare un appuntamento da questo sito.

L'elenco dei centri assistenza in Italia è visibile QUI.

Per sicurezza, ti consiglio di salvare i tuoi dati facendo un backup:

Resto a disposizione.

Ciao,

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Genny79 — Fri, 12 Jun 2020 16:24:46 GMT

Come ho già detto prima

1) che il dispositivo sia di fascia bassa e quindi di scarsa qualità, non è stata la mia percezione durante la convesazione con i personaggi ridicoli che rispondono al vostro call center, ma LE LORO TESTUALI PAROLE,

2) il cellulare si è spento mentre era fermo sulla scrivania, quindi nessun surriscaladamento.

3) il cellulare si surriscalda anche quando è inutilizzato, ad esempio la notte o la mattina presto che non ricevo chiamate.

Perchè non ammettete che la linea A50 è stata prodotta male? Non è il primo caso di errata produzione SAMSUNG.

Inoltre Il cellulare già è stato nel cenro assistenza, non ne vengono a capo e dicono che va bene, ma intanto va da schifo... Pretendo il rimborso di quanto speso o un cellulare nuovo e funzionante...

VERGOGNATEVI prendete in giro i vostri clienti!!!!!!!!!!

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Sabrina_M — Sat, 13 Jun 2020 07:57:40 GMT

Ciao Genny79,

mi unisco a Cornelia_L nel porgerti le nostre scuse se è stata utilizzata dai colleghi del numero verde qualunque frase possa lasciar pensare ad una scarsa prestanza del tuo dispositivo, e ci tengo a sottolineare che le nostre linee di prodotto presentano tutte estrema qualità nei materiali e nelle prestazioni, pur mettendo a disposizione servizi e funzionalità differenti.

Come indicato da Cornelia_L, i riavvii ed i surriscaldamenti possono essere correlati: un surriscaldamento entro certi limiti può rientrare nella normalità con un utilizzo intenso, tuttavia se eccessivo e dettato da criticità legate alle applicazioni, può determinare dei riavvii.

Attualmente il tuo dispositivo è stato riconsegnato in assistenza?

Se la risposta è no, ti consiglio di effettuare un backup e ripristino seguendo le guide postate da Cornelia_L e poi monitorare il funzionamento del dispositivo senza reinstallaci nulla, almeno in un primo momento. Potrai reinstallare le app gradualmente, al fine di rinvenire con facilità quella che potrebbe aver determinato delle instabilità.

Laddove invece abbia riconsegnato il dispositivo in assistenza, comunicaci pure il codice imei cliccando qui, al fine di poter tenere monitorata la tua pratica.

Resto a disposizione!

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

pesenti1993 — Wed, 17 Jun 2020 07:42:14 GMT

Guardi, la stessa cosa è accaduta a me con un samsung A51

Per varie volte (3 volte negli ultimi due giorni) il telefono samsung si bloccava.

Rimaneva il logo samsung per 15 minuti senza possibilità di fare nulla e poi appariva di inserire il pin come se si fosse riavviato. Non ho messo app strane (solo whatsapp, telegram e app bancarie tutte provenienti dal google play store) e ho pure sostituito la mia sim che aveva solo due anni di vita.

Ma il problema non si è mai risolto. E il bello che ho avuto lo stesso problema su due diversi cellulari samsung A51 acquistati nuovi.

Siete davvero degli ***, ho perso tempo a rendere i due cellulari e ho cambiato marca. State attenti. Per me è tutta la serie A ad avere problemi di questo tipo. Mettetevi al lavoro e sveglia.

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Michele_E — Wed, 17 Jun 2020 07:56:49 GMT

Ciao pesenti1993,

ti risposto QUI.

Buona giornata,

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Genny79 — Sun, 28 Jun 2020 16:58:03 GMT

Ma non avete vergogna di rispondere.

Lei si deve solo unire insieme ai suoi colleghi e con SAMSUNG nel chiedere scusa ai clienti, rimborsando tutti noi poveri clienti che abbiamo acquistato questo bidone di smartphone e sostituendo tutti gli smartphone con altri funzionanti cosa improbabile perchè è un problema troppo comune non solo in questo post ma anche in altri post di questo forum relativi all'A50. Avete prodotto una serie con svariati problema come il note 7.

Il dispositivo certo che è in assistenza il problema è che sono da 4 mesi senza cellulare dopo aver speso circa 300 euro.

State zitti abbiate almeno la bontà di tacere... onde inasprire i toni

Che schifo SAMSUNG!!!! mai più!!

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Sabrina_B — Mon, 29 Jun 2020 07:56:23 GMT

Ciao Genny79,

ti ho risposto qui.

Ciao,

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Genny79 — Wed, 01 Jul 2020 10:26:27 GMT

[RIMOSSO - POST OFFENSIVO]

Re: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

SASÀ77 — Thu, 29 Oct 2020 17:02:49 GMT

Salve a Tutti SAMSUNG A50, stesso problema, si riavvia spesso, non sono andato in assistenza per mancanza di tempo appena possibile vado e pubblicherò il resoconto.
BuonaSera a TUTTI VOI 🙋‍♂️🙋‍♂️🙋‍♂️

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Sabrina_B — Thu, 05 Nov 2020 14:27:25 GMT

Ciao SASÀ77, benvenuto in Community

se lo vorrai, potrai valutare un ritiro a domicilio del prodotto.

Per maggiori informazioni e per l'eventuale apertura della pratica, contatta pure il nostro supporto tecnico.

Ciao,

Re: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

paolospice — Sun, 07 Mar 2021 09:43:49 GMT

Buongiorno anche io sono possessore di un samsung A50 e sto riscontrando lo stesso problema è da quando lo comprato che più o meno una volta a settimana mi si spegne poi si avvia indipendentemente se lo sto usando o no. mi è capitato più di una volta che tirandolo fuori dalla tasca si trovava in attesa del codice di sicurezza.
Credo che ci sia bisogno di un richiamo visto le quantità eccessiva riscontrata dello stesso problema da parte dei clienti come fanno tutte le aziende serie

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Riccardo_M — Sun, 07 Mar 2021 14:19:46 GMT

Ciao paolospice,

benvenuto in Community!

La situazione descritta non risulta essere diffusa, tuttavia è meglio effettuare un accertamento. Puoi richiederlo presso un nostro centro di assistenza autorizzato, trovi tutti i riferimenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Potrai anche valutare ulteriori opzioni per ricevere assistenza mediante il nostro supporto tecnico dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Tesi55 — Sun, 07 Mar 2021 20:21:42 GMT

Eppure anche io ho un A50, ormai da maggio 2019 e non mi è mai capitato una cosa del genere.

Sarò stato fortunato ..... ?

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

LuigiFEBO — Mon, 06 Sep 2021 12:44:31 GMT

Buonasera a tutti, purtroppo anche con il Samsung a50 di mia moglie, stiamo riscontrando lo stesso problema. Tutto è cominciato con il primo blocco display a 1440 minuti. Che è stato risolto mediante il riavvio forzato del dispositivo e successivamente con il ripristino del software ai dati di fabbrica.

Purtroppo adesso i riavvii continuano con la differenza che sono molto più persistenti, alcune volte si susdeguoni per diverso tempo senza mai riuscire ad avviare il dispositivo.

Anche adesso il telefono è vuoto, come se fosse stato appena comprato.

Speriamo di riuscire a risolvere il problema.

Vi terrò aggiornati, saluti Luigi

Rif.: Galaxy a50 si blocca e si riavvia

Michele_P — Mon, 06 Sep 2021 13:05:43 GMT

Ciao Members_s9IjAcv, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per le difficoltà d'uso che stai incontrando.

Confermi che allo stato attuale il telefono è ripristinato allo stato di fabbrica, ma l'anomalia persiste ugualmente?

In tal caso, ti suggerisco di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389

avendo cura di indicare le azioni già svolte ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂