discussione Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo in Galaxy A Series

A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Sat, 18 Dec 2021 15:30:23 GMT

Ciao, ho acquistato da 10 giorni un A52s e all'improvviso non mi funziona più il microfono quando chiamo con gli auricolari a filo (originali Samsung). Ovviamente ho provato con diverse cuffie ed ho anche provato a resettare le applicazioni e riavviare più volte ma nulla. Io sento chiaramente chi mi parla ma la mia voce non si sente per niente a chi chiamo. È un problema del jack audio? Dopo 10 giorni lo devo già portare in assistenza? Fatemi sapere per favore.

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Michele_P — Tue, 21 Dec 2021 14:27:25 GMT

Ciao Mihiar, benvenuto nella nostra Community!

Hai verificato, come prima semplice azione, che non vi siano delle impurità all'interno del connettore femmina sul telefono?

Secondariamente, mi confermi che anche altri auricolari a cavo danno luogo alla stessa anomalia sul tuo telefono? E le cuffie in dotazione provate su altri telefoni, invece?

Questo ci consentirebbe quantomeno di restringere il campo delle ipotesi.

Fammi sapere. Buona giornata 🙂

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Thu, 30 Dec 2021 07:21:33 GMT

Ciao Michele, leggendo alcuni post di questa community ho eseguito tutte le operazioni indicate, ovvero soffiato delicatamente nel connettore. Le cuffie funzionano correttamente sugli altri smartphone.
Altra prova che ho fatto è con l'app registrazione voce che mi conferma il guasto.
Per ora ho risolto acquistando delle cuffie type c, ma il jack audio rimane guasto.

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Michele_P — Fri, 31 Dec 2021 13:30:09 GMT

Ciao Mihiar,

ti ringrazio per la pazienza e le prove differenziali eseguite, che decisamente restringono il campo al solo connettore jack da 3.5mm.

Non è ancora ben chiaro se si tratti di un'anomalia software o fisica. Prima di recarti eventualmente in assistenza, vorrei raccomandarti di inviarci una Segnalazione di Errore non appena l'inconveniente -il mancato funzionamento- si verifica.

Segui quanto indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389 avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Buona giornata.

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

favellas — Wed, 16 Feb 2022 12:07:06 GMT

Ciao ho anche il tuo stesso e identico problema. Percaso hai risolto?

Re: Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Wed, 16 Feb 2022 13:29:28 GMT

È un guasto del jack audio. Il telefono è nuovo e ci ho appena messo tutte le app importanti (spid, banca, etc) e non mi andava di mandarlo in garanzia, quindi ho risolto acquistando le cuffie type C che si sentono anche meglio. Ma sono rimasto molto deluso dalla qualità del prodotto ed è anche un problema di rivenditore poco affidabile (per la cronaca trattasi di Centro Telefonia Noli di Roma). In bocca al lupo

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

AleEma — Tue, 31 May 2022 21:53:56 GMT

Buongiorno, problema analogo ad un A52s appena ricevuto in regalo, ovvero non funziona il microfono delle cuffiette. Ergo, Samsung non ha trovato la soluzione e vi sono ancora in commercio telefoni con lo stesso difetto. Come risolvere senza andare all'assistenza?

Re: Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Wed, 01 Jun 2022 05:20:39 GMT

Buongiorno, seppur coperto da garanzia ho preferito non portarlo in assistenza ed ho acquistato le cuffie Type-C, ovvero quelle che si inseriscono nello slot dell'alimentazione. Devo dire che si sentono meglio, ma come disagio non posso ricaricare il telefono e sentire le cuffie contemporaneamente. Peccato, sarebbe un buon prodotto.

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Members_wt7HI6A — Thu, 30 Jun 2022 18:28:31 GMT

Anche io e la mia ragazza, entrambi abbiamo samsung a52s 5g, dopo pochi mesi il microfono degli auricolari a filo non funziona. Ne in chiamata (l'interlocutore non sente) né tramite le app di registrazione tra cui whatsapp

Ovviamente già provati

- aggiornamento software

- cambio auricolari

- ripristino impostazioni

- reset di fabbrica

- il problema più che hardware sembra legato a qualche bug del firmware sia per la frequenza di telefoni a cui insorge il problema (possibile che si rompono così facilmente tutti gli ingressi audio di tutti i samsung a52s? Mi sembra molto strano!) E sia perché gli auricolari a parte il microfono funzionano per ascoltare musica, se fosse danneggiata l'entrata audio in teoria non dovrebbe sentirsi niente.

Che delusione samsung!

Al momento ho risolto anche io con auricolari usb-c ma è solo una toppa

Saluti

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Michele_P — Fri, 01 Jul 2022 08:29:59 GMT

Ciao Members_wt7HI6A, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Se mi confermi di aver anche già verificato gli aggiornamenti firmware ed anche provveduto ad un ripristino completo, nonchè aver impiegato altri auricolari ma senza buon esito, è assai probabile che l'anomalia sia proprio nel connettore.

Non posso quindi che raccomandarti di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per approfondimenti strumentali di laboratorio. I nostri tecnci avranno cura di rimettere in piena operatività il telefono, non temere.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona giornata.

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

WanderingDave — Fri, 16 Sep 2022 18:38:39 GMT

Mi ritrovo con lo stesso identico problema, e per me è un GROSSO problema, perché uso il cellulare per registrare anche la musica e questo errore non permette la registrazione nemmeno dal microfono principale se c'è un qualsiasi jack audio inserito (nello specifico nel mio caso collegato alla batteria elettronica). E vi dirò di più, non funziona nemmeno con auricolari bluetooth, si sente l'audio, ma il microfono è muto. Quindi non può essere solo un problema dell'entrata jack, ma è decisamente un problema di software e nel mio caso è davvero grave, il telefono ha pochi mesi e questa cosa è vergognosa.

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Riccardo_F — Mon, 19 Sep 2022 07:23:32 GMT

Ciao WanderingDave,

ti do il benvenuto in Community!

Sono spiacente per le difficoltà che stai riscontrando sul tuo smartphone. Vorrei proporti prima di tutto una verifica in modalità provvisoria.

Per entrare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:

Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento.
Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo.
Toccare il tasto verde Modalità Sicura.
Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).

Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.

Se hai seguito la procedura correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.

Se riscontri malfunzionamenti al microfono avendo auricolari di qualsiasi tipo collegati allo smartphone anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389

In questo modo sarà possibile effettuare l'analisi dei log di sistema e capire da cosa possa dipendere questa situazione.

Potrai anche richiedere una perizia presso il centro di assistenza autorizzato più vicino a te. Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se non dovessi ricontrare anomalie, invece, procedi pure con un'operazione di backup e ripristino dei dati. Qui trovi alcuni suggerimenti utili, oltre alle varie modalità di backup messe a disposizione sui nostri prodotti:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ciao!

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Sep74 — Sun, 25 Sep 2022 07:07:54 GMT

Buongiorno, anch'io stesso problema....per ora risolto con auricolari bluethoot

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

MarikC — Wed, 28 Sep 2022 10:34:47 GMT

Buongiorno, anche io stesso problema: da un giorno all'altro il microfono degli auricolari a filo non funziona più.
Ovviamente provato diversi auricolari e gli stessi su altri telefoni funzionano.
Primo Samsung in vita mia, grossa delusione.

Re: Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Wed, 28 Sep 2022 10:50:20 GMT

Mi dispiace, anche per me primo samsung e grande delusione. Io ho risolto acquistando cuffie Type-C con il piccolo disagio che quando devo ricaricare non posso usare le cuffie. Amen.

Re: Re: Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

MarikC — Wed, 28 Sep 2022 10:54:24 GMT

Credo che faró anche io cosi, sperando che non succeda altro tra qualche settimana...

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Michele_P — Wed, 28 Sep 2022 11:12:42 GMT

Ciao Marikc, ti do il benvenuto nella nostra Community. Ciao Mihiar.

Mi spiace per le difficoltà incontrate, e capisco il disagio.

@MarikC, se ho ben interpretato la tua situazione sulla base della risposta al caso di Mihiar l'inconveniente si è presentato con gli auricolari con attacco jack da 3.5mm, è corretto?

Sarebbe utile verificare che lo spinotto ma soprattutto l'alloggiamento sul telefono non abbiano magari tracce di impurità, le quali potrebbero impedire una corretta tramissione dei dati.

Secondariamente, raccomando una prova d'uso anche sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla basta seguire le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Da disattivare prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Se anche in questo modo non si ha riscontro positivo, è opportuna una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato, avendo cura di portare con sé tutti gli accessori in confezione di vendita.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Attendo un riscontro, resto a disposizione.

Buona giornata.

Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Peandron — Fri, 07 Oct 2022 16:58:29 GMT

Anche il mio stesso problema. A52S 5g con pochi mesi di vita. Mi sento male per doverlo portare in assistenza e poi dovere riconfigurare tutto. Veramente non si può far nulla per sistemarlo?

Re: Re: A52s problemi microfono auricolari a filo

Mihiar — Fri, 07 Oct 2022 17:09:26 GMT

Purtroppo no. Puoi fare i test che ti consigliabile ma è un difetto del dispositivo...anch'io ho le mie app spid, banca, IO, posta, lavoro, WhatsApp, etc...il vetro temperato pagato 49 euro da MediaWorld e non mi va per niente di resettare il tutto.

Rif.: A52s problemi microfono auricolari a filo

Michele_P — Mon, 10 Oct 2022 13:57:55 GMT

Ciao Peandron, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Anzitutto vorrei rassicurarti sul fatto che non ogni eventuale intervento in assistenza comporta il reset del dispositivo, anche se raccomandiamo sempre un backup di sicurezza prima di recarvisi; non si sa mai.

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Tornando all'inconveniente in oggetto, hai già provato ad utilizzare altre cuffiette sul tuo telefono, e le tue su altri dispositivi, in modo da capire se il tutto si presenti a livello di queste oppure del connettore di per sé?

Fammi sapere, resto a disposizione!

Buona giornata.