topic Re: Cade la linea in Galaxy A Series

Re: Cade la linea

Giovy1274 — Sun, 16 Apr 2023 16:57:01 GMT

Buongiorno. Ho acquistato Samsung A34 qualche giorno fa,ma quando chiamo o mi chiamano cade continuamente la linea, cosa che con il vecchio telefono non succedeva. Come mai? Cosa può essere? Il telefono è nuovissimo.

Re: Cade la linea

Michele_P — Mon, 17 Apr 2023 08:24:12 GMT

Ciao Giovy1274, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Quanto accade non è certamente normale, e vediamo quindi di analizzare insieme la situazione.

Hai provato, come prima semplice azione, a inserire la Sim nel secondo slot del cassettino?

Utilizzando altre Sim su questo telefono, o la Sim su altri dispositivi si verifica la stessa situazione?

Se utilizzi due Sim, hai provato ad invertirle negli slot e ad utilizzarne una per volta, provando all'occasione entrambi gli slot singolarmente?

Ti invito inoltre ad eseguire un test di auto-diagnostica in Modalità Provvisoria per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi. Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare le chiamate telefoniche e le connessioni.

Ci tengo a rassicurarti che questa operazione non implica la perdita dei tuoi dati.

Per uscire dalla modalità provvisoria, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora l'anomalia dovesse persistere seleziona inoltre questi passi per un ripristino generale delle sole componenti di rete:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)

Nota bene: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.

In ultima istanza, segui anche quest'altra procedura particolareggiata per i processi regolatori della Sim:

- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
- Profili
- Tre puntini in alto a destra
- Ripristina impostazioni predefinite
- Elimina tutti i profili dalla lista
- Rimuovi e reinserisci la Sim

Mi fai sapere come va? Resto a disposizione 🙂

Buona giornata!

Re: Re: Cade la linea

zannak — Wed, 18 Oct 2023 18:45:08 GMT

Anche il mio A34 ha lo stesso problema...proverò le soluzioni proposte

Re: Cade la linea

Andrea_C — Fri, 20 Oct 2023 13:48:18 GMT

Ciao zannak, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Tienici pure aggiornati una volta svolte le verifiche consigliate.

Un saluto,

Re: Re: Cade la linea

Greta1975 — Tue, 02 Jan 2024 08:57:59 GMT

Anche il mio A52s ha il solito problema. È veramente fastidioso. È vero che questa cosa potrebbe essere causata dal servizio VoLTE?

Re: Re: Re: Cade la linea

Greta1975 — Tue, 02 Jan 2024 09:00:35 GMT

Comunque me lo fa solo quando faccio una prima chiamata ad un numero. Quando, qualche secondo dopo, faccio partire una seconda chiamata, la linea non cade più.

Re: Cade la linea

Andrea_C1 — Thu, 04 Jan 2024 16:11:40 GMT

Ciao @Greta1975,

bentornata nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente.

Da quanto tempo riscontri questa questa situazione?

Per caso l'errore si è presentato in seguito all'installazione di qualche app o di un eventuale aggiornamento software?

Ad ogni modo, per prima cosa, al fine di poter comprendere se l'anomalia derivi effettivamente dal tuo smartphone o dalla scheda SIM utilizzata, sarebbe opportuno provare a inserire una scheda SIM differente nel dispositivo e verificare se l'anomalia persiste.

Se ciò dovesse persistere anche con una SIM diversa, ti consiglio di effettuare un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, in questo modo:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristino impostazioni di rete
Ripristino impostazioni

Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il corretto funzionamento. Dopo aver eseguito tale procedura ti verrà richiesto di riassociare gli eventuali dispositivi bluetooth e le varie reti Wi-Fi.

Laddove non dovessi risolvere, ti chiedo di attivare la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona serata!

Re: Cade la linea

Members_hbIfuxj — Tue, 13 Feb 2024 07:26:55 GMT

Buongiorno

Avendo riscontrato da tempo problemi durante le telefonate( si sente poco e cade piu' volte la linea durante la conversazione), ho effettuato la procedura da Voi indicata . Effettivamente in modalita' provvisoria sembrano non esserci problemi. Ma non credo sia fattibile eliminare man mano le applicazioni installate( considerato il numero e la loro importanza) per poter verificare quale sia l'applicazione incriminata. Chiedo pertanto se esista una procedura piu' snella per la verifica.

Ringrazio

Re: Cade la linea

Andrea_C1 — Wed, 14 Feb 2024 09:37:54 GMT

Ciao @Members_hbIfuxj,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Considerando che l'errore non si presenta utilizzando il dispositivo in Modalità Provvisoria, ti confermo che, con forte probabilità, l'errore è dovuto a un conflitto causato da qualche app installa sul device.

Purtroppo non vi è altro modo di individuare quale sia effettivamente l'app che ha generato tale errore.

In linea generale, in questi casi, consigliamo di disinstallare le app che vengono utilizzate per la personalizzazione dello smartphone come launcher di terze parti o simili.

In alternativa, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del dispositivo, è consigliabile procedere con un backup dei dati personali seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica.

Fammi sapere, grazie.

A presto!