discussione Re: Problemi audio galaxy A 14 in Galaxy A Series

Problemi audio galaxy A 14

Members_RAhKgUo — Sun, 11 Jun 2023 19:24:54 GMT

Buonasera, ho comprato un Galaxy A 14, ma ho problemi di audio sia durante le videochiamate, sia durante la registrazione di audio. Chi mi ascolta non riesce a sentire nitidamente e registrando audio ho notato una voce metallica. Come posso risolvere? Grazie mille

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Veronica_F — Mon, 12 Jun 2023 09:34:15 GMT

Ciao Members_RAhKgUo, benvenuto sulla Community Samsung!

Hai indicato che riscontri difficoltà principalmente durante le videochiamate e durante la registrazione di audio: mi confermi che, in tali circostanze, tendi ad utilizzare il microfono del vivavoce?

Hai avuto modo di verificare se, provando ad utilizzare un paio di auricolari con microfono, la tua voce risulta essere sempre metallica o disturbata? Vorrei capire, infatti, se tale situazione si presenta esclusivamente quando utilizzi il microfono del vivavoce e se l'inconveniente possa essere localizzato su quest'ultimo.

Inoltre, al fine di capire se effettivamente ciò possa dipendere dal microfono, è fondamentale testare il telefono anche durante le telefonate: se provi a fare una telefonata e utilizzi il vivavoce, il tuo interlocutore ti sente correttamente?

Facci sapere: questi dettagli ci consentiranno di avere un quadro chiaro della tua situazione.

Ai fini della massima trasparenza, posso indicarti che ci sono pervenute da altri utenti della Community delle segnalazioni riguardanti l'audio disturbato quando si eseguono delle videochiamate sul Galaxy A14: a seguito di alcune verifiche, abbiamo suggerito ai nostri utenti di inviarci una segnalazione di errore, al fine di poter individuare eventuali inconvenienti a livello sofware, se presenti.

In attesa di un tuo riscontro, dunque, suggerisco anche a te di inviarci la segnalazione, affinchè il reparto tecnico possa disporre di dati concreti per verificare il funzionamento del telefono a livello software.

Puoi procedere in questo modo:

Aprire l'app Samsung Members
Selezionare la voce Assistenza
Scegliere Segnala un errore

Sarà necessario scrivere una descrizione dettagliata dell'accaduto e allegare i dati di registro del sistema, spuntando la voce dedicata: i log di sistema, infatti, sono dati molto utili per individuare eventuali anomalie in corso.

Siamo a disposizione.

Ciao!

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Brunotto90 — Mon, 12 Jun 2023 17:59:44 GMT

Salve anchio ho appena comprato questo cellulare e riacontro i suoi stessi problemi in modalita vivavoce e in videochiamata… la voce percepita è metallica e non nitida… come posso risolvere? È un difetto??Devo restituirlo?

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Michele_P — Wed, 14 Jun 2023 08:46:55 GMT

Ciao Brunotto90, benvenuto nella nostra Community!

Analizziamo insieme il caso, così da risolvere l'inconveniente.

Hai verificato in prima battuta se siano disponibili aggiornamenti del firmware ancora da installare, così da tenere la massima efficienza?

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobile-device/

In secondo luogo, hai provato ad utilizzare altre Sim sul telefono (magari col supporto di un amico, di un collega) per capire se anche con altri operatori si presenta il medesimo fenomeno?

Ti raccomando anche una procedura di ordinaria manutenzione software sui processi telefonici, nel caso siano entrati in conflitto temporaneo:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.

Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.

Inoltre, laddove l'inconveniente dovesse persistere, vorrei che eseguissi due piccoli test su microfono e speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello.

Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).

Attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.

Com'è la qualità audio di ritorno?

Fammi sapere, resto a disposizione 🙂

Buona giornata!

Re: Problemi audio galaxy A 14

rita88 — Fri, 28 Jul 2023 09:19:23 GMT

B giorno idem ho problemi sia chiamate che videochiamate e a neanke un mese il mio telefono in piu' quando chiamo e mi chiamano il tempo ke rispondo al cel e si riaggancia da solo

Re: Problemi audio galaxy A 14

pacionet — Fri, 28 Jul 2023 19:51:58 GMT

Scusate ma esiste un thread su questo problema aperto da mesi https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a14-4g-audio-whatsapp-disturbato/td-p/7313717&ved=2ahUKEwi798jOlbKAAxXcVvEDHWfOAvwQFnoECBAQAQ&usg=AOvVaw0KIZR_1IBMTB4mmOd5oxDH .
Il problema è del firmware del telefono

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

donatellacaruana — Tue, 01 Aug 2023 10:19:54 GMT

Dovreste davvero ritirare il prodotto, poichè non è un problema che può risolvere l'utente ma voi- Noi abbiamo diritto a ricevere un prodotto funzionante. Attendiamo un vostro riscontro per poterlo riconsegnare. Se lamentiamo tutti lo stesso problema non può essere un problema di gestore telefonico, non abbiamo tutti lo stesso. Pertanto dateci la possibilità di cambiarlo con un altro prodotto funzionante.

La serietà sta in questo tipo di risoluzione non nel chiedere a tutti di capire se è il gestore telefonico. A noi poco importa, sarà un bug e per esperienza di tempo per risolverlo ne passa. Quindi che facciamo? Vi sbrigate a comunicarci una soluzione reale prima che giustamente una persona è costretta a rivolgersi all' AGCM.

Grazie

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Riccardo_F — Tue, 01 Aug 2023 13:50:15 GMT

Ciao @donatellacaruana,

mi spiace per questa situazione. Abbiamo avuto modo di proporti una serie di verifiche qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a14-4g-audio-whatsapp-disturbato/m-p/7888328#M28299

Se dovessi aver già eseguito tutte le operazioni proposte da Veronica, l'ideale sarebbe contattare un nostro centro di assistenza autorizzato.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problemi audio galaxy A 14

Mattia321 — Thu, 31 Aug 2023 20:39:05 GMT

Salve non riesco a sentire i vocali di whatsapp con il volume al massimo

Re: Problemi audio galaxy A 14

geosue — Tue, 17 Oct 2023 16:53:36 GMT

Audio mentre parlo al telefono basso sia in vivavoce che senza vivavoce difficoltà a sentirti l'uno con l'altro considerando che l'audio chiamata è al massimo

Re: Problemi audio galaxy A 14

Veronica_F — Thu, 19 Oct 2023 07:17:00 GMT

Ciao geosue, benvenuto sulla Community Samsung!

Da quanto ho compreso, la tua situazione risulta essere leggermente diversa da quella descritta in questa discussione, perchè tu non riesci a sentire correttamente il tuo interlocutore e lui non riesce a sentire te, è corretto?

Questa situazione si presenta durante le normali telefonate? Oppure ti riferisci alle chiamate mediante app di terze parti, basate sulla linea internet?

Se questa situazione si presenta durante le normali chiamate, potresti verificare se persiste a prescindere dal luogo in cui ti trovi e anche se provi a testare una SIM differente? Ti faccio questa domanda perchè un audio di scarsa qualità o basso può derivare non solo da difficoltà sugli speaker o sui microfoni, ma anche da una scarsa qualità della linea telefonica.

Inoltre, potresti dirmi se, quando ascolti dei contenuti multimediali, l'audio risulta essere ottimale? Hai provato, inoltre, ad effettuare una registrazione della tua voce mediante il registratore vocale e a riascoltarlo, al fine di verificare se la tua voce risulta essere chiara e limpida?

Se non hai avuto modo di svolgere delle prove, ti chiedo di eseguire i seguenti test che ci consentono di capire se gli speaker e i microfoni stanno funzionando in modo corretto lato hardware.

Al fine di testare gli speaker, segui questi passaggi:

Aprire l'app Telefono;
Selezionare il tastierino numerico;
Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
Speaker.

Dovrebbe partire una traccia musicale: verifica se l'audio si sente correttamente e il volume risulta essere alto.

Al fine di escludere problematiche hardware legate ai microfoni, invece, procedi in questo modo:

Aprire l'app Telefono;
Selezionare il tastierino numerico;
Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.

Saranno disponibili due voci:

Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.

Potresti farci sapere? Sulla base dei dettagli richiesti e degli esiti dei test, abbiamo modo di capire se quanto riscontri possa derivare da una condizione momentanea o da difficoltà lato hardware che devono essere approfondite dai nostri tecnici.

Facci sapere!

Ciaoo

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

BottiA59 — Fri, 03 Nov 2023 20:13:45 GMT

Perché quando digito *#0*# appena digito l’ultimo #spariscono tutti i caratteri digitati? E ovviamente non succede nulla?

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Michele_P — Tue, 07 Nov 2023 08:31:50 GMT

Ciao BottiA59, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Il codice è corretto, e deve darti accesso al menù di test.

Ti sei accertato di trovarti sul tastierino numericodell'App telefono, e che non vi siano altri caratteri già digitati?

Allega eventualmente, tramite link YouTube, un breve video mentre svolgi l'operazione, così da poter avere un quadro oggettivo.

Resto a disposizione. Buona giornata!

Re: Re: Problemi audio galaxy A 14

Giada04 — Wed, 29 Nov 2023 21:09:48 GMT

A me non succede nulla se lo faccio

Re: Problemi audio galaxy A 14

Verya — Thu, 21 Dec 2023 11:49:23 GMT

Salve ho appena comprato questo telefono ed ho problemi durante le chiamate , improvvisamente silenzio totale e l utente a telefono nn mi sente.

Re: Problemi audio galaxy A 14

BottiA59 — Thu, 21 Dec 2023 18:54:28 GMT

Ciao io ho risolto togliendo la spunta a Volte , andando in impostazioni, connesssioni , reti mobili, poi togli lo spunto a chiamate volte.

le chiamate Volte sono fatte SOLO utilizzando internet quindi quando non sei coperta non funziona.

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Veronica_F — Fri, 22 Dec 2023 11:22:29 GMT

Ciao a tutti e benvenuti sulla Community Samsung ai nuovi arrivati!

@Giada04, ti chiediamo scusa per il forte ritardo nella risposta. Facciamo sempre il possibile per rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.

Quando indichi <<A me non succede nulla se lo faccio>> cosa intendi di preciso? Ti riferisci al test sui microfoni che avevo suggerito in altri post? In tal caso, dopo la digitazione del codice, hai provato ad attendere qualche secondo per verificare se la schermata di test si apre?

Inoltre, potresti raccontarci i dettagli della tua situazione? In questo modo possiamo darti un supporto mirato.

Facci sapere!

@Verya, tale situazione si presenta nelle chiamate con qualsiasi interlocutore? Hai avuto modo di verificare se la situazione cambia quando ti trovi in un luogo differente? Ti faccio queste domande per escludere la possibilità che tale situazione possa dipendere da inconvenienti legati al dispositivo di un interlocutore nello specifico, oppure dalla qualità della rete telefonica offerta dal tuo gestore in determinati luoghi.

Inoltre, quando la chiamata diventa muta, provando a chiuderla e a richiamare, riscontri ancora degli inconvenienti? Oppure tu e il tuo interlocutore riuscite nuovamente a sentirvi?

Oltre questa situazione, riscontri altre difficoltà che possono essere legate alla rete dell'operatore? Per esempio, la navigazione risulta lenta o hai difficoltà a ricevere messaggi?

Facci sapere, con maggiori dettagli riguardo la tua situazione potremo capire in che modo è più opportuno procedere.

Ciao!

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

San30 — Wed, 21 Aug 2024 14:02:07 GMT

Buon pomeriggio ho comperato Galaxy A14 durante la video chiamata non c'è audio.

Rif.: Problemi audio galaxy A 14

Veronica_F — Thu, 22 Aug 2024 10:33:10 GMT

Ciao San30, benvenuto sulla Community Samsung!

Per capire meglio la situazione, abbiamo necessità di maggiori dettagli.

Hai indicato che durante le videochiamate "non c'è audio": dunque tu non senti la voce dei tuoi interlocutori? Loro sentono la tua voce?

Potresti indicarci se ciò accade a prescindere dall'app che utilizzi per effettuare le videochiamate? Oppure è una condizione che si presenta solo con un'app nello specifico? In tal caso, potresti dirci quale?

L'audio, in altre circostanze, funziona correttamente? Per esempio, se avvii una normale chiamata, riesci a sentire il tuo interlocutore e lui riesce a sentire te, sia in modalità standard che in vivavoce?

Attendiamo un tuo riscontro! Le informazioni che ti ho richiesto sono fondamentali al fine di capire esattamente cosa stia accadendo e darti delle informazioni mirate.

Ciao!

Re: Problemi audio galaxy A 14

ste1966 — Mon, 23 Sep 2024 19:54:27 GMT

Ciao , ho un problema tutti i file multimediali tipo youtube o musica non si sentono più e se mi telefonano mi sentono solo se sono con il vivavoce altrimenti solo dei suoni fastidiosissimi