discussione Problema connessione wifi in Galaxy A Series

Problema connessione wifi

prefe — Sun, 08 Oct 2023 23:41:58 GMT

Ho acquistato da poco un samsung galaxy a34 5g e sto riscontrando problemi con il wifi.

Il dispositivo si sconnette spesso da solo dalla rete wifi passando al 4g, o meglio, risulta "connesso senza internet" per poi tornare a connettersi quando spengo e riaccendo il wifi.

Ho provato a riavviarlo anche in modalità provvisoria, ho disattivato la connessione automatica a reti migliori, ho ripristinato le impostazioni di rete ma il problema sussiste.

Non credo sia un problema del router poiché questa problematica si presenta solo con questo dispositivo, con tutti gli altri non ci sono mai stati problemi. Cosa posso fare? Potrebbe essere un problema tecnico del telefono?

Re: Problema connessione wifi

Christian_Guerriero — Mon, 09 Oct 2023 04:30:39 GMT

Non è un problema del Telefono, stai tranquillo. Il ROUTER ha la divisione della Frequenza? Cioè 2.4 e 5 G sono divisi? Hai provato a cambiare manualmente il canale sul ROUTER in quanto spesso accade che con scelta automatica del canale si creino conflitti.

Re: Problema connessione wifi

prefe — Mon, 09 Oct 2023 09:30:14 GMT

Sinceramente non saprei come fare a cambiare manualmente il canale sul router😅

Rif.: Problema connessione wifi

Riccardo_F — Wed, 11 Oct 2023 10:34:31 GMT

Ciao @prefe,

benvenuto in Community!

Lato smartphone, hai eseguito quasi tutti i test principali per giungere ad una possibile soluzione.

Ti confermo che è importante provare anche altre reti Wi-Fi (magari tramite tethering da un altro smartphone, se puoi), oltre che provare a impostare la banda 2.4 GHz sul router.

Puoi reperire le informazioni per il cambio di banda effettuando una ricerca online.

In caso di persistenza, potresti inviare una segnalazione d'errore.

Per inviarne una dal tuo A34 occorre:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante la disconnessione, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica l'anomalia in collegamento, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problema connessione wifi

Members_ffjL29K — Sun, 19 Nov 2023 13:35:48 GMT

È un problema del telefono, io ho lo stesso identico problema che non ho avuto con tutti i precedenti telefoni: 2 Motorola, 2 Sony, 1 Asus, ecc.

Sto meditando di cambiare telefono.

Re: Problema connessione wifi

Veronica_F — Mon, 20 Nov 2023 08:55:34 GMT

Ciao Members_ffjL29K, benvenuto sulla Community Samsung!

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che eventuali difficoltà del dispositivo in fase di collegamento alla rete Wi-Fi non dipendono necessariamente da un malfunzionamento del dispositivo stesso, in quanto potrebbe essere semplicemente necessario intervenire sulle impostazioni del router.

Prima di valutare le possibilità di intervento, tuttavia, ho necessità di farti alcune domande su cosa stai riscontrando nel tuo caso specifico.

Hai indicato che riscontri la stessa situazione esposta in questa discussione: dunque, riesci a connetterti correttamente alla tua rete Wi-Fi ma, mentre navighi, lo smartphone si disconnette? Tale condizione si presenta quasi subito o dopo diversi minuti o diverse ore? Se, dopo la disconnessione provi a ricollegarti, riscontri difficoltà o riesci subito ad instaurare una nuova connessione?

Hai mai avuto modo di verificare se questa condizione si è presenta solo con la tua rete casalinga o anche con altre reti Wi-Fi?

In attesa di un riscontro, posso indicarti che, in caso di difficoltà di connessione alle reti Wi-Fi, può essere d'aiuto intervenire sulle impostazioni del router e separare le reti Wi-Fi a 2.4 e a 5Ghz, dotandole di diverso SSID (nome rete) e password: se le due reti sono dotate dello stesso nome e della stessa password, infatti, ciò può "mandare in confusione" il dispositivo che deve connettersi.

Inoltre, prova a ripristinare le impostazioni di rete del tuo Galaxy seguendo questi passaggi:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni di rete

Questa procedura riporta ai dati di fabbrica tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth, dunque consente di risolvere eventuali inconvenienti momentanei sulla connettività in generale: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.

Verifica se, dopo aver effettuato queste due procedure, noti dei miglioramenti.

Inoltre, prova a dare un'occhiata anche alla nostra guida "Come risolvere i problemi di un telefono Galaxy che non si connette a una rete Wi-Fi", contenente diverse procedure che possono aiutare a risolvere le difficoltà più comuni:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-a-galaxy-phone-that-wont-conne...

Facci sapere!

Ciao

Re: Problema connessione wifi

Members_ffjL29K — Tue, 21 Nov 2023 15:48:36 GMT

I problemi sono molteplici. Io a casa ho 2 reti wifi. A volte non si connette affatto, devo farlo manualmente disattivando e riattivando il wifi sul telefono, non cambia mai automaticamente da una rete all'altra e passa alla connessione dati mobile (Iliad), a volte si disconnette da solo mentre non sto navigando a volte mentre sto navigando e passa al mobile.

Vorrei capire perché demandate la soluzione dei problemi ai clienti che devono fare fantasiosi tentativi nella speranza di risolvere i problemi, problemi che come ho scritto sopra non ho mai riscontrato con nessuno dei numerosi telefoni che ho avuto. Questo telefono c'è l'ho da un mese, non sarebbe più corretto e opportuno ritirare dal mercato o aggiornare i dispositivi che presentano problematiche?

Re: Problema connessione wifi

Virginia_G — Tue, 21 Nov 2023 16:03:39 GMT

Ciao Members_ffjL29K,

mi spiace molto leggere le tue parole.

Ci tengo a comunicarti che non si tratta assolutamente di un difetto diffuso, per questo motivo non è previsto alcun ritiro dal mercato del modello in tuo possesso.

Ho avuto modo di leggere le numerose richieste fatte in precedenza dalla collega Veronica, alle quali non hai ancora avuto modo rispondere.

Le verifiche proposte nel messaggio precedente, sono utili al fine di individuare l'origine dell'anomalia.

Hai avuto modo di intervenire sulle impostazioni del router?

Hai eseguito un ripristino delle impostazioni di rete?

Qualora avessi premura di risolvere l'inconveniente, che comprendo possa essere anche abbastanza fastidioso, potrai contattare i nostro supporto tecnico in tempo reale mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

In alternativa, potrai far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.

Potrai ricercare il centro più vicino al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Problema connessione wifi

PaoloM72 — Sun, 09 Jun 2024 21:04:21 GMT

Stesso identico problema degli altri utenti.. Con smartphone precedente nessun problema e ora è un continuo saltare dalla rete 5g al Wi-Fi.. Anche adesso, mentre scrivo, sky senza parabola, quindi utilizza il WiFi per funzionare, funziona correttamente. Quindi dubito sia un problema del router..
Vorrei aggiungere che mi trovo in totale accordo con quello scrive Members_ffjL29K. Personalmente più di una volta mi sono sentito dire di fare prove.. Mai una risposta chiara che risolvesse il problema.. C'è sempre la tendenza a dire che il problema non sia del dispositivo.

Rif.: Problema connessione wifi

Andrea_C — Mon, 10 Jun 2024 08:10:10 GMT

Ciao PaoloM72,

pur comprendendo i suoi dubbi, è importante capire se l'irregolarità sia derivante dal dispositivo o se, invece, sia causata dalla rete wi-fi e la sua infrastruttura.

Per questo motivo, i test proposti in precedenza risultano essere validi e necessari.

Al fine di poter raccogliere maggiori informazioni sulla tua situazione, vorrei porti una semplice domanda. Il telefono, se connesso ad un'altra rete wi-fi, come si comporta? Si manifestano le medesime disconnessioni?

A tal proposito, per eseguire un rapido test, da un secondo smartphone, attiva l'hotspot, per condividere la rete dati, e collegaci poi il tuo telefono. A questo punto naviga e fammi sapere come si comporta il device.

Attendo tue. A presto,

Re: Rif.: Problema connessione wifi

PaoloM72 — Mon, 10 Jun 2024 20:22:49 GMT

Il telefono si comporta alla stessa maniera, salta dal Wi-Fi al 5g di continuo, sia con la rete WiFi del router in soggiorno che con quella del modem in camera..
Ripeto sky, netflix, prime video il notebook , lo smartphone (galaxy) della mia compagna, il tablet e l'iphone del figlio della mia compagna non hanno alcun problema con la connessioni alla rete Wi-Fi.. Credo sia evidente che il problema non sia la rete Wi-Fi...

Rif.: Problema connessione wifi

user59 — Tue, 17 Jun 2025 12:11:39 GMT

Buongiorno, Io utilizzo il mio Samsung A34 per condividere la connessione internet col mio PC (windows 10). Ogni 24 / 36 ore circa (dopo diversi gb di traffico online) si blocca internet e ultimamente ho notato che non ricevo più messaggi WhatsApp. Sono impazzito dietro al computer ma alla fine ho compreso che il problema deriva dal mio A34 , infatti l'unico modo che ho per ripristinare la rete al più presto è : riavviare il mio telefono. L'indicazione della rete rimane fissa su 3 tacche di segnale mentre solitamente oscilla tra 1 o 2 tacche pur avendo connessioni dai 40 ai 100 MBs. Eppure la rete non c'è. Il pc rivela altre reti WIFI oltre la mia ma non si connette al mio telefono. Aggiungo che ciò succede impostando sia in 4g che in 5g . Non serve disattivare e riattivare il router, non serve attivare modalità offline e riattivarla, non serve cambiare 5g VS 4g o viceversa. Risolvo solo riavviando o spegnendo. In passato ho provato a pulire la cache ma non è servito.

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Moderator — Thu, 19 Jun 2025 10:57:07 GMT

Ciao @user59, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 🤝

Se ho compreso precisamente, stai utilizzando la funzione Tethering Wi-Fi sul Galaxy A34 per condividere la rete internet con il computer, tuttavia dopo diverse ore di connessione noti che la rete, seppur sembri presente e la condivisione sia ancora accesa, risulta non funzionante: è corretto?

Non mi è chiarissimo il punto in cui dici che <<Il pc rivela altre reti WIFI oltre la mia ma non si connette al mio telefono.>>; quando noti che non c'è più rete, quindi, la connessione con il computer viene persa finchè non riavvii lo smartphone?

La funzione di Tethering Wi-Fi sui nostri dispositivi prevede la possibilità di impostare un limite di dati, perciò ti consiglio sicuramente di verificare questo aspetto:

- Impostazioni

- Connessioni

- Router Wi-Fi e tethering

- Router Wi-Fi

- premi sul dettaglio dei consumi

- Imposta lim. dati

Inoltre, nella configurazione della rete, puoi far si che l'hotspot si disattivi se non c'è alcun dispositivo connesso per un tot di tempo (che scegli tu). Se non desideri che questo accada, dovrai impostare Nessun Timeout:

- Impostazioni

- Connessioni

- Router Wi-Fi e tethering

- Router Wi-Fi

- premi sul nome rete per configurare i dati

- Avanzate

- Disattiva se nessun disp. connesso per

Prova a verificare queste voci e fammi sapere.

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Re: Rif.: Problema connessione wifi

user59 — Thu, 19 Jun 2025 11:34:56 GMT

Buongiorno e grazie per il feedback. Si vedo la lista wi fi sul PC e vedo la voce Samsung A34 non connesso. Sul telefono noto che la ricezione si blocca su 3 tacche di segnale in realtà non condivide internet e nemmeno mi riceve messaggi watsapp. Mia moglie ha condiviso un video ma a me non risulta pervenuto. Solo riavviando il cellulare tutto funziona. Ho verificato ancora a) risparmio dati = disattivato b) imposta limite = nessun limite ...nessun timeout. . Siccome ho acquistato mesi fa una chiavetta usb per sfruttare il 5g ho pensato fosse la causa , ma anche con altra chiavetta 4g stessi risultati. Inizio a pensare che il blocco arrivi proprio dal mio fornitore di servizi . Superato un numero di gb o di tempo di connessione..... io passo giornate intere online ...

Re: Rif.: Problema connessione wifi

user59 — Sat, 21 Jun 2025 15:02:53 GMT

Buongiorno, vorrei aggiungere un argomento.

Oggi nuovamente il problema dopo circa 24 ore dal riavvio precedente. Il pc si connette tranquillamente al cell di mia moglie e navigo. Se provo a connettermi al mio Samsung galaxy A34 sgancia la connessione funzionante e si connette al mio Samsung e windows mostra "internet non disponibile". Domanda : ripristinando le impostazioni di fabbrica potrei risolvere ?

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Moderator — Tue, 24 Jun 2025 09:37:35 GMT

Ciao @user59,

grazie per il riscontro.

Potresti precisare, per favore, come stai utilizzando le chiavette USB 5g e 4g? Sono collegate al telefono? Oppure stai usando la connessione dati fornita dal tuo operatore di rete tramite la SIM inserita nel telefono?

Se stai usando supporti esterni, potrebbero essere coinvolti in tale condizione, perciò vorrei comprendere con precisione com'è configurata la tua rete.

Ti confermo, comunque, che è possibile sia presente una limitazione sul traffico dati da parte del gestore che ti fornisce la rete, per cui è sicuramente utile fare un passaggio in tal senso.

Verifica anche la presenza di eventuali limitazioni sull'utilizzo della rete dati cellulare:

- Impostazioni

- Connessioni

- Utilizzo dati

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Re: Rif.: Problema connessione wifi

user59 — Tue, 24 Jun 2025 18:57:10 GMT

Le chiavette sono collegate al PC con windows 10. Col Samsung A34 attivo hotspot....

Re: Re: Rif.: Problema connessione wifi

Cornelia_M — Mon, 30 Jun 2025 10:48:41 GMT

Ciao @user59,

grazie per questa ulteriore precisazione. Nel contesto del fenomeno che ci segnali, quindi, le chiavette USB non sono correlate, dal momento che nel PC esegui solo una ricerca della rete Wi-Fi, trovando quella condivisa dal Galaxy A34.

Lato dispositivo, non vi sono ulteriori limitazioni da verificare. Ti consiglierei, dunque, un passaggio con l'operatore telefonico al fine di capire se può dipendere da loro (vista anche la tempistica piuttosto precisa).

Se il gestore dovesse indicarti che non vi sono limiti nella condivisione della rete, ti suggerisco un ripristino delle impostazioni di rete, in via preventiva, utile per risolvere eventuali errori:

- Impostazioni

- Gestione generale

- Ripristina

- Resetta impostazioni rete mobile

Al riavvio, potresti dover reimpostare i parametri di rete (APN), anche se normalmente si auto-configurano:

- Impostazioni

- Connessioni

- Reti mobili

- Profili

Tienici informati. Grazie!

Ciao

Re: Re: Rif.: Problema connessione wifi

user59 — Sat, 05 Jul 2025 21:04:47 GMT

Risolto: Rimosso guscio protettivo in silicone . Impediva la corretta dissipazione di calore del dispositivo. L'ultimo riavvio l'ho effettuato il giorno 1 luglio e ad oggi (5 luglio) tutto regolare. Direi che il Router funziona bene e quindi posso utilizzare il computer senza problemi. Grazie per il supporto. Saluti.

Re: Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo_M — Wed, 09 Jul 2025 08:51:53 GMT

Ciao @user59, grazie mille per l'aggiornamento! 😊

Sono felice che sia riuscito a risolvere l'inconveniente.

Consideraci a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!