discussione Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G in Galaxy A Series

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Giulio72 — Wed, 12 Apr 2023 20:34:01 GMT

Ho aggiornato il galaxy a52s a One UI 5.1 e il telefono è impazzito, per diversi minuti non dà segni di vita, poi riprende a funzionare. Cosa si può fare?

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Riccardo_F — Thu, 13 Apr 2023 08:02:24 GMT

Ciao Giulio72,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Problematiche di questo tipo, per quanto rare, possono capitare in seguito a un aggiornamento software.

La prima operazione da effettuare è quella della pulizia cache del sistema, sempre consigliabile dopo simili aggiornamenti.

Per svuotare la memoria cache del tuo Galaxy A52s, occorre seguire questi passaggi:

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'yes'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'reboot system now'
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

In caso di persistenza, potresti provare con un'operazione più profonda, ovvero il ripristino ai dati di fabbrica.

Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo A52s, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Giulio72 — Thu, 13 Apr 2023 09:52:51 GMT

Grazie della risposta solerte..avevo già fatto la prima operazione, ahimè dovrò fare quella più approfondita..è possibile che samsung rilasci un ulteriore aggiornamento a breve per questi problemi? So che altri co l'A52s hanno lo stesso problema. Grazie

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Sergio_S — Thu, 13 Apr 2023 15:36:11 GMT

Ciao Giulio72,

ti ringrazio per il gentile riscontro .

Prima di poter rilasciare un'eventuale aggiornamento risolutivo, il nostro reparto di ricerca e sviluppo ha la necessità di analizzare il caso mediante le informazioni presenti nelle log e nei registri di sistema.

Ci tengo a precisare che, quanto indicato, non è un fenomeno noto.

A ogni modo, sarà possibile inoltrare una segnalazione di errore tramite la procedura di error report:

Aprire l'app Samsung Members
Selezionare Supporto
Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
Descrivi in maniera dettagliata quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema

Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri al fine d'identificare la natura del comportamento riportato.

Per scrupolo però, come suggerito dal collega Expert Riccardo_F, sarebbe opportuno procedere con un reset alle impostazioni di fabbrica. Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo, compresi quelli che potrebbero essere la causa di questo inconveniente.

Ti ricordo che potrai salvare i tuoi dati personali usufruendo delle varie funzioni di backup, consultabili al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/#:~:text=1%20Accedi%20alle%20Impostazioni%2C%20poi,dalla%20quantit%C3%A0%20di%20dati%20salvati.

Grazie per la collaborazione, potresti farmi sapere se a seguito del reset il telefono continua a manifestare la stessa anomalia? Tienimi aggiornato.

Ciao! 😊

Re: Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Giulio72 — Sun, 23 Apr 2023 21:37:37 GMT

Ho seguito la procedura..con i dati di fabbrica il telefono funziona..ho inviato i dati di registro, ora riprovo ad installare il backup per vedere come va. Attendo un cortese riscontro, grazie

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Giulio72 — Tue, 25 Apr 2023 10:25:49 GMT

Lo schermo del telefono ormai non si accende più da 24h, dovrò cambiare telefono, perché lo uso per lavoro e non posso stare senza. Come devo procedere? E' possibile ripararlo? Come? Grazie.

Mi chiedo come sia possibile dover cambiare telefono per un aggiornamento inviatomi da Samsung..mi chiedo se si possa avere un riconoscimento del danno o un'agevolazione sull'acquisto di un altro smartphone

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Riccardo_F — Wed, 26 Apr 2023 09:47:48 GMT

Ciao Giulio72,

sono rammaricato per questa situazione.

Evidentemente potrebbero essere coinvolti fattori che vanno oltre l'anomalia software, per cui sarebbe comunque buona norma rivolgersi a un nostro centro di assistenza per degli approfondimenti e un intervento tecnico successivo alla perizia.

Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona, presso il quale potrai consegnare il tuo Galaxy A52s 5G:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se non hai un centro di assistenza vicino a te, puoi valutare l'uso del nostro servizio Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio per il tuo A52s:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Angelolelli — Sat, 30 Sep 2023 07:05:52 GMT

Salve buongiorno...ho effettuato l'aggiornamento con ONE UI ....e minimo due volte al giorno il cellulare mi so blocca si spegne e si ravvia da solo....

Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

Andrea_C1 — Mon, 02 Oct 2023 13:12:20 GMT

Ciao @Angelolelli,

mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo.

Effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Tuttavia, considerando l'aggiornamento effettuato, vorrei consigliarti di svolgere un reset completo della cache così da rimuovere eventuali dati anomali. Si esegue in questo modo:

spegnere il telefono
collegare il telefono al PC con il cavo USB
premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'yes'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'reboot system now'
confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

I tuoi dati personali non verranno eliminati.

Qualora l'anomalia dovesse persistere, al fine di poter correggere possibili anomalie presenti sul sistema, ti invito a eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Re: Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

micky13stellina — Sun, 24 Dec 2023 15:55:41 GMT

Io ho avuto con lo stesso telefono dopo l'aggiornamento un blocco connessione dati, ho fatto di tutto ,anche cambio operatore, reset , veramente di tutto ma non i fa ne chiamare ne navigare se non in wifi

Re: Re: Problema aggiornamenti con A52S 5G

betty883 — Fri, 29 Mar 2024 14:36:34 GMT

Ciao dopo ultimo aggiornamento anche io ho dei problemi con il telefono, lo posso usare solo con il wi-fi. Ma come è possibile che per un aggiornamento il telefono non funziona più?!