discussione Re: Rif.: Display A71 in Galaxy A Series

Display A71

GiuseppeMa — Sat, 23 Sep 2023 18:29:20 GMT

Sto riscontrando un problema sul display:

1) telefono non ha subito cadute

2) sia schermo che scocca sono protetti da mascherina che da vetrino

Sto notando una differenza di colore nella parte superiore del display, mi spiego meglio.

Se divido il display in 3 parti, 1/3 sembra avere un colore diverso, come se fosse meno intenso il colore, di conseguenza non è tutto omogeneo.

Rif.: Display A71

Andrea_C1 — Mon, 25 Sep 2023 07:15:29 GMT

Ciao @GiuseppeMa,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Hai avuto modo di notare se tale situazione si presenta su qualsiasi schermata?

Tuttavia, per poter meglio comprendere la causa, ti chiedo di eseguire un test del display:

Apri l’app “Telefono” e sul tastierino numerico digita il codice *#0*#
Seleziona la voce RED e verifica se l’anomalia è presente
Tocca lo schermo e ripeti la medesima operazione su GREEN e BLUE.

Se ciò accade anche nella schermata di test, ti chiedo di ripetere la prova rimuovendo tutte le eventuali pellicole e protezioni presenti sullo schermo.

Laddove ciò dovesse persistere anche rimuovendo tali protezioni, significa che è presente una anomalia sul display a livello hardware. Pertanto, si renderà necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato al fine di poter richiedere una perizia del dispositivo ai nostri tecnici.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: Rif.: Display A71

GiuseppeMa — Mon, 25 Sep 2023 18:28:21 GMT

Facendo il test con il red non si nota mentre con il blue e il green si

Rif.: Display A71

Michele_P — Tue, 26 Sep 2023 14:30:24 GMT

Ciao GiuseppeMa,

ti ringrazio per il riscontro al test auto-diagnostico.

Vorrei a questo punto raccomandarti di far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una perizia commpleta sul dispositivo.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione. Buona serata.