discussione Re: Problema con riconoscimento viso in Galaxy A Series

Problema con riconoscimento viso

uuua335g — Sat, 22 Jul 2023 05:47:32 GMT

Salve, ho un problema con il riconoscimento viso. Quando vado nelle impostazioni per sbloccare il viso, non me lo fa sbloccare. È come se quell'opzione fosse cristallizzata e non si potesse cambiare.

Sapete come risolvere?

Rif.: Problema con riconoscimento viso

Danilo_L — Mon, 24 Jul 2023 08:43:50 GMT

Ciao @uuua335g,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia, avrei la necessità di porti alcune domande.

In prima istanza, potresti indicarmi se l'inconveniente si verifica esclusivamente nel momento in cui tenti di rimuovere il dato biometrico già registrato dalle impostazioni oppure se riscontri un'anomalia anche in fase di sblocco del dispositivo?

Nel momento in cui provi a utilizzare il riconoscimento del volto dalla Impostazioni, riscontri un messaggio di errore specifico?

Nel merito di quanto segnalato, in primo luogo, ti suggerisco di rimuovere i dati registrati relativi al volto, seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Sicurezza e privacy
Dati biometrici
Riconoscimento del viso
Sblocca lo schermo usando il metodo preimpostato
Rimuovi i dati sul viso
Rimuovi

A questo punto, una volta ultimata l'eliminazione del volto precedentemente registrato, ti invito a effettuare una nuova registrazione, procedendo nel seguente modo:

Impostazioni
Sicurezza e privacy
Dati biometrici
Riconoscimento del viso
Leggi le istruzioni e seleziona Continua
Imposta un metodo di blocco dello schermo
Posizionate il volto all'interno della cornice sullo schermo.

Ti chiedo gentilmente di tenermi aggiornato sull'esito della verifica. Resto a completa disposizione.

Ciao.

Re: Problema con riconoscimento viso

uuua335g — Wed, 02 Aug 2023 21:52:06 GMT

Ciao, il problema si pone sia quando primo a sbloccarlo poiché non riconosce il viso, ma anche dalle impostazioni. Ho provato a rimuovere i dati del viso reinserirli ma non funziona

Re: Problema con riconoscimento viso

uuua335g — Wed, 02 Aug 2023 21:52:29 GMT

In fase di sblocco mi dà anche problemi con l'impronta digitale

Re: Problema con riconoscimento viso

zcard58 — Mon, 11 Sep 2023 07:17:48 GMT

Buongiorno a me da sempre il samsung s22 ultra 12 256 secondo l'ambiente riconosce il viso ho provato ad impostare vari visi se sto al aperto con abbastanza luce riconosce ma appenna rientro in macchina niente neanche mi fa registrare un secondo viso ci sono telefoni di bassa qualità ma riconoscono i visi al atto deluso dalla Samsung

Re: Problema con riconoscimento viso

zcard58 — Mon, 11 Sep 2023 07:25:49 GMT

Ancora in garanzia acquistato su Amazon ed devo mandarlo ad un centro assistenza no sólo della samsung seno fanno di tutto ed già ho avuto problemi con questi centri autorizzati che sono inefficaci ed abusivi, avevo mandato un Huawei p30 pro che era sparita il riconoscimento del impronta mi avevano chiesto 380 euro piu del valore del telefono, ho rifiutato il contratto ed mi hanno mandato il telefono aperto senza siggillarlo lo sono rimandato contattando la Huawei ed me lo hanno mezzo chiuso lo sono mandato ad un centro di un amico l'intervento costato 50 euri compresi spedizione ossia non mi fido dei centri autorizzati.

Rif.: Problema con riconoscimento viso

Virginia_G — Tue, 12 Sep 2023 08:08:44 GMT

Ciao zcard58, ti do il bentornato in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Come avrai notato, l'illuminazione ambientale è fondamentale per un corretto rilevamento del volto e, benchè non sia normale che questo abbia difficoltà anche con lievi cali, ci sono alcuni accorgimenti da tenere in conto.

Per esempio, evitare lo sblocco in condizione di forte controluce, o al contrario di ombre marcate sul viso. Un conto infatti è una luminosità diffusa un po' più debole ma uniforme, un altro lo sono invece linee nette scure proiettate sul volto che potrebbero andare a confondere il sistema di confronto tra la realtà rilevata e il dato in memoria.

Vorrei poi suggerirti di usufruire dei nostri servizi di auto-diagnostica tramite l'App Samsung Members:

- Apri l'App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica
- Vedi test

Seleziona la funzione di riferimento (Riconoscimento del viso).

Com'è il risultato del test? Allega uno screenshot a riguardo.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro!

Ciao,

Re: Problema con riconoscimento viso

angelo-b — Tue, 10 Oct 2023 16:00:52 GMT

Salve samsung a54 5g 8g 256gb problema sblocco col viso

Re: Problema con riconoscimento viso

Virginia_G — Wed, 11 Oct 2023 14:44:51 GMT

Ciao angelo-b, ti do il benvenuto in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Ti appare qualche messaggio di errore in particolare quando provi a utilizzare tale riconoscimento biometrico?

La registrazione del viso viene effettuata correttamente dallo smartphone?

Hai provato a configurare nuovamente la registrazione del viso?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Problema con riconoscimento viso

specialone78 — Thu, 30 Nov 2023 17:14:33 GMT

Ciao quando cerco di registrare i dati del viso la camera anteriore riprende tutto nero perché?

Re: Problema con riconoscimento viso

Clagir — Sun, 08 Dec 2024 11:23:25 GMT

Anche il mio A 52 non ha mai riconosciuto il viso e le impronte per più di 5 minuti.... anche un mio amico ha lo stesso problema.
Samsung ? Prossima volta passo......

Re: Problema con riconoscimento viso

Virginia_G — Mon, 09 Dec 2024 11:19:02 GMT

Ciao Clagir, ti do il benvenuto in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Hai avuto modo di eseguire le operazioni consigliate in precedenza alll'interno del thread?

Ti appare qualche messaggio di errore?

Rimango in attesa di ulteriori informazioni.

Ciao!

Re: Problema con riconoscimento viso

uuua335g — Thu, 06 Mar 2025 06:48:13 GMT

Non mi fa sbloccare l'opzione di sblocco con riconoscimento del viso

Re: Problema con riconoscimento viso

Moderator — Thu, 06 Mar 2025 14:35:10 GMT

Ti do il bentornato, uuua335g. 😊

In prima istanza, potresti indicarmi qual è il codice modello completo del prodotto in tuo possesso?

L'inconveniente si è manifestato in seguito a un evento specifico? (installazione app, importazione file ecc)

Attualmente utilizzi il PIN, segno, codice o impronta?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di eseguire una pulizia dei dati del processo che gestisce i parametri biometrici:

impostazioni
applicazioni
applicazioni personali
mostra app di sistema (attiva)
Dati biometrici
Spazio di archiviazione
Cancella dati

I tuoi dati personali non verranno coinvolti, puoi star tranquillo.

Dopodiché, riavvia il device e verifica se persiste.

Fammi sapere, resto a disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

Re: Problema con riconoscimento viso

Dandeb — Tue, 25 Nov 2025 14:18:08 GMT

Ciao, ho acquistato da poco giorni samsung s25 ultra non riconosce lo sblocco facciale su PayPal, le altre app non le ho ancora provate qualcuno mi sa dire di più al riguardo?

Re: Problema con riconoscimento viso

Veronica_M — Wed, 26 Nov 2025 11:31:42 GMT

Ciao @Dandeb, benvenuto sulla Community Samsung!

L'app PayPal, dunque, indica proprio che non riconosce il tuo viso e ti chiede di ritentare o di inserire la password?

In questa circostanza, ti confermo che è fondamentale verificare se riscontri la stessa condizione anche in altre circostanze: per esempio utilizzando lo sblocco biometrico da altre app, oppure, se l'hai impostato, per sbloccare il dispositivo.

Infatti, se riscontri difficoltà solo con PayPal, molto presumibilmente si tratta di un intoppo sull'applicazione; se invece il tuo viso non viene mai riconosciuto in qualsiasi circostanza, molto presumibilmente si tratta di un inconveniente momentaneo e, spesso, situazioni di questo tipo possono essere risolte anche con una semplice nuova registrazione del volto.

Facci sapere!

Ciao

Re: Problema con riconoscimento viso

Anonymous User — Sat, 21 Mar 2026 16:17:27 GMT

Non riesco più ad sbloccare il mio telefono

Re: Problema con riconoscimento viso

Anonymous User — Sat, 21 Mar 2026 16:20:27 GMT

Prima lo usavo senza problemi adesso non riesco più

Re: Problema con riconoscimento viso

Jessica_A — Mon, 23 Mar 2026 11:59:27 GMT

Ciao @Anonymous User,

Quale modello di telefono possiedi? Hai dimenticato il codice di sblocco del dispositivo?

Considera che, per poter procedere con lo sblocco del dispositivo, per ragioni di privacy e sicurezza, sarà necessario inserire il PIN richiesto. Qualora non lo ricordassi, sarà necessario procedere con un hard reset.

Prima di effettuare questa operazione, è fondamentale verificare con il supporto Google che non siano attivi criteri di protezione aggiuntivi, al fine di evitare un eventuale blocco FRP. Il Factory Reset Protection (FRP) è un sistema di sicurezza integrato negli smartphone Android che impedisce l’uso del dispositivo anche dopo la formattazione, risultando molto utile in termini di protezione dei dati. Se il blocco FRP è attivo, la procedura di ripristino non andrà a buon fine, poiché verrà richiesto l’accesso con le credenziali precedentemente associate al dispositivo.

Inoltre, ci tengo a precisare che, per eseguire correttamente l’hard reset, è necessario accedere al menù recovery con il telefono completamente spento.

Se non riesci a spegnere il telefono poiché ti viene richiesto il PIN, esegui un riavvio forzato e, contestualmente, esegui la procedura di recovery.

puoi eseguire il riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente il tasto Laterale e il tasto Volume giù.
recovery: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-galaxy/m-p/5619443/thread-id/24692

Laddove la tua situazione fosse differente, ti chiedo gentilmente di fornirmi maggiori dettagli.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata