discussione Re: Macchia viola sullo schermo in Galaxy A Series

Macchia viola sullo schermo

Kyubo — Wed, 11 Dec 2019 09:54:06 GMT

Ciao, ieri quando mi sono svegliato ho trovato sul mio A50 una macchia viola sullo schermo e più passa il tempo e più diventa grande. Cosa dovrei fare?

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Mikyc5 — Wed, 11 Dec 2019 16:37:23 GMT

Ciao facci vedere una foto per capire bene il problema

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Kyubo — Fri, 13 Dec 2019 05:47:45 GMT

In basso a destra

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Mikyc5 — Fri, 13 Dec 2019 09:09:23 GMT

Ciao ma per caso è caduto il device?

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Kyubo — Fri, 13 Dec 2019 16:11:09 GMT

No ultimamente non è mai cascato e non ci è mai entrata l'acqua nel cellulare.

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Fraroma84 — Sun, 09 Aug 2020 12:13:38 GMT

Ho lo stesso problema, dal nulla è comparsa questa macchia 😭😭😭. Sei riuscito a risolvere?

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Fraroma84 — Sun, 09 Aug 2020 12:17:51 GMT

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Fraroma84 — Sun, 09 Aug 2020 12:18:23 GMT

In basso a destra

Re: Macchia viola sullo schermo

sil702311 — Sun, 18 Sep 2022 19:49:09 GMT

Stesso problema, qualcuno ha risolto?

Re: Macchia viola sullo schermo

Veronica_F — Mon, 19 Sep 2022 16:52:52 GMT

Ciao sil702311, benvenuto sulla Community Samsung!

La tipologia di macchia che riscontri è la medesima che si può evidenziare della foto postata dall'utente Kirito1?

In tal caso, desidero indicarti che questo tipo di inconvenienti si presentano per via di un urto o di una forte pressione sul display che può non causare la rottura del vetro, bensì il danneggiamento dei cristalli liquidi.

Non avendo modo di visionare esattamente il tipo di macchia che vedi sullo schermo del tuo Galaxy, al fine di accertarci che anche nel tuo caso si possa trattare di un inconveniente hardware, ti chiedo di eseguire un'autodiagnosi procedendo in questo modo:

Apri l'app Telefono
Seleziona il tastierino numerico e digita *#0*#.
Seleziona la voce Green e verifica se la macchia risulta visibile anche in questa schermata. Esegui la stessa prova scegliendo anche Red, Blue e Black.

Se noti che la macchia risulta visibile anche in fase di test, sarà fondamentale sottoporre il telefono alla perizia dei nostri tecnici autorizzati, che potranno stabilire l'esatta entità dell'inconveniente: a seconda del tipo di macchia, infatti, si potrà capire se dipende da un guasto o da un danno accidentale.

Se il danno è derivato da una caduta, un urto o una forte pressione, la riparazione potrà essere svolta previa accettazione del preventivo di spesa emesso dai tecnici. Ti invito a scoprire le condizioni della garanzia convenzionale Samsung cliccando sui seguenti link:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warranty-statement-ita.pdf

Ricorda che potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Restiamo a disposizione, ciao!

Re: Macchia viola sullo schermo

AnDo80 — Tue, 11 Oct 2022 13:46:23 GMT

Buon pomeriggio. Ho riscontrato il medesimo problema sul mio Samsung. Ho eseguito il test consigliato e la macchia è visibile selezionando le diverse colorazioni. Cosa significa? Problema di hardware o altro? Grazie

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Michele_P — Wed, 12 Oct 2022 09:36:58 GMT

Ciao AnDo80, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Se la macchia permane anche a seguito del test auto-diagnostico potrebbe esservi un'anomalia hardware, da far verificare.

Ti raccomando quindi di far riferimento senza indugio ad un nostro centro assistenza autorizzato.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Fammi sapere come va! Buona giornata.

Re: Macchia viola sullo schermo

ali02 — Sun, 10 Sep 2023 09:21:25 GMT

Buongiorno ho il medesimo problema e la macchia si vede solo con le colorazioni red e green

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Andrea_C1 — Thu, 14 Sep 2023 15:57:32 GMT

Ciao @ali02,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

L'anomalia alla quale fai riferimento è la medesima che è stata segnalata inizialmente dall'utente Kirito1?

Hai eseguito il test diagnostico mediante il codice dedicato?

Se così fosse, considerando l'esito del test che hai effettuato, devo informarti che, con forte probabilità, ci troviamo davanti a una anomalia hardware.

A tal proposito, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Re: Re: Macchia viola sullo schermo

chiate — Tue, 03 Oct 2023 18:18:44 GMT

Salve anche io stessa cosa .

Re: Macchia viola sullo schermo

edooedololo — Wed, 24 Jan 2024 11:40:26 GMT

Buongiorno ho provato a digitare il numero *#0*# ma non succede nulla

Re: Macchia viola sullo schermo

B0278v — Fri, 24 May 2024 07:17:38 GMT

Anche sul mio da stamattina

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Jessica_A — Fri, 24 May 2024 15:14:36 GMT

Ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @B0278v. 😊

Potresti indicarmi quale modello di smartphone possiedi? Inoltre, visualizzi una macchia viola sullo schermo?

Qualora sia così, tale inconveniente si manifesta indipendentemente dalla schermata che visualizzi e dall'app utilizzata?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di procedere con l'esecuzione di un test hardware, in questo modo:

Digita sul tastierino numerico, quello preposto alla chiamate, il codice *#0*#
Dopodiché, premi sulle voci: RED, BLUE, GREEN
Visualizzi l'anomalia?

Qualora la macchia sia visibile in fase di test, occorrerà fare riferimento a un nostro centro di assistenza, in quanto si trova a livello hardware.

A tal proposito, posso avere il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino a te.

Diversamente, nel caso in cui l'esito del test sia positivo, sarà mia premura risalire alla natura dell'inconveniente al fine di circoscriverlo.

Mi fai sapere? 🙂

Resto a completa disposizione,

Buona giornata!

Re: Macchia viola sullo schermo

mivar — Tue, 06 Aug 2024 13:29:34 GMT

Anche a me, macchia viola in basso a destra che si espande a vista ..una delusione questo prodotto

Rif.: Macchia viola sullo schermo

Michele_P — Tue, 06 Aug 2024 13:46:52 GMT

Ciao mivar, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Se stai riscontrando un fenomeno di questo tipo ti consiglio di fare riferimento quanto prima a un centro assistenza Samsung ⚙️.

I nostri tecnici qualificati potranno così esaminare il terminale e fornirti tutte le indicazioni del caso ✏️.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.