discussione SIM non riconosciuta in Galaxy A Series

SIM non riconosciuta

Gius_73 — Mon, 04 Sep 2023 07:06:55 GMT

Buonasera, aggiornato il software di in A52 5G e non mi fa più connettere alla rete perché non legge più il numero della SIM (mi dice l'operatore, ma il numero è sconosciuto).
Leggendo la testimonianza di un altro utente (e visto quanto frequente è la problematica su Google) non voglio andare in assistenza per farmi dire che c'è un problema hw, quando tutto è nato da un aggiornamento sw proposto da Samsung per risolvere bug/migliorare la sicurezza/ecc...
Come va risolto il problema oltre che acquistando un cellulare di altra marca?

Saluti

Giuseppe

Rif.: SIM non riconosciuta

Danilo_L — Mon, 04 Sep 2023 09:22:12 GMT

Ciao @Gius_73,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Sono veramente spiacente per quanto riscontrato sul dispositivo e posso assolutamente comprendere il tuo disappunto.

In prima istanza, per comprendere l'effettiva origine dell'anomalia, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente segnalato sul dispositivo? Riscontri un messaggio di errore specifico?

Hai provato a verificare se, inserendo la tua SIM su un differente dispositivo, riscontri il medesimo comportamento oppure questa funziona regolarmente?

Laddove avessi già effettuato questa verifica e la SIM funzionasse correttamente su un altro dispositivo, ti comunico che sarebbe opportuno procedere con alcune verifiche lato smartphone.

Alla luce di ciò, in primo luogo, ti chiedo cortesemente di procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, facilmente eseguibile seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristino impostazioni di rete
Ripristino impostazioni
Ripristina

Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.

Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.

Laddove nemmeno il ripristino delle impostazioni di rete dovesse rivelarsi risolutivo, sarà necessario effettuare un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositivo-samsung/

Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Tienimi aggiornato, resto a tua completa disposizione.

Buona giornata.

Re: SIM non riconosciuta

Gius_73 — Mon, 04 Sep 2023 11:00:43 GMT

Buongiorno, purtroppo ho già effettuato tutti i tentativi descritti senza successo.
Ho anche riavviato in modalità protetta ma non funziona.
La sim funziona su altri dispositivi mentre altre sim non funzionano in quello aggiornato.

Una ultima osservazione, il telefono, sia con che senza sim inserita mi da "nessun servizio" con l'icona di un cerchio barrato e non mi dice nemmeno "solo chiamate di emergenza".
Non riesco nemmeno a far cercare le reti disponibili deselezionando la selezione automatica in Reti Mobili/Operatore di rete

Re: SIM non riconosciuta

Gius_73 — Mon, 04 Sep 2023 11:04:12 GMT

Quando deseleziono Seleziona automaticamente esce immediatamente il messaggio Errore durante la ricerca delle reti e l'opzione si riseleziona in automatico.

Re: SIM non riconosciuta

Virginia_G — Tue, 05 Sep 2023 10:38:25 GMT

Ciao Gius_73,

considerando l'esito dei test indicati in precedenza, ti invito a procedere con l'invio di una segnalazione d'errore.

Per inviare la segnalazione di errore occorre procedi così:

riproduci l'errore, in questo caso è bene inviarla quando il telefono è quasi scarico
apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
seleziona la scheda Supporto
scorri verso il basso e premete su Segnala un errore
seleziina una categoria
descrivi la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

Successivamente, ti invito ad attendere un riscontro dal supporto dedicato.

In alternativa, ti invito a far periziare il dispositivo presso un centro di assistenza autorizzato.

Potrai ricercare il centro più vicino a te al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternatia, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.

Resto a disposizione!

Ciao,

Re: SIM non riconosciuta

sarorosario — Thu, 13 Mar 2025 14:30:05 GMT

Mi appare del cellulare che la scheda SIM funziona non correttamente cosa devo fare Grazie