discussione Problema con audio galaxy a71 in Galaxy A Series

Problema con audio galaxy a71

User_needs_help — Fri, 25 Aug 2023 19:08:02 GMT

Buonasera,

È da tempo che sto riscontrando un problema con l'audio del mio galaxy a71. Periodicamente, anche più volte al giorno, le periferiche audio del telefono smettono di funzionare. Mi spiego meglio: delle volte collego gli auricolari e il telefono non li legge, delle volte rispondo al telefono o ascolto un messaggio vocale e non sento niente, o delle volte non funziona l'altoparlante principale. Tutte le volte riavviando il dispositivo il problema si risolve, ma ormai capita veramente troppo spesso. Cosa posso fare per risolvere definitivamente?

Grazie a chi mi saprà aiutare.

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Michele_P — Sun, 27 Aug 2023 12:34:41 GMT

Ciao User_needs_help, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Da quanto descritto, sembrerebbe essere in corso un piccolo conflitto software. Niente di preoccupante, ed occupiamocene subito.

Come prima cosa accertati se siano disponibili aggiornamenti del firmware da scaricare ed installare, così da tenere il telefono efficiente e reattivo:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobile-device/

In secondo luogo, svolgi questa procedura di ordinaria manutenzione, volta a sciogliere proprio eventuali intoppi:

- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti. Nessun dato personale viene coinvolto, non temere.

Mi fai sapere come va in seguito? Buona giornata! 🙂

Re: Rif.: Problema con audio galaxy a71

User_needs_help — Tue, 29 Aug 2023 16:20:51 GMT

Buongiorno, il telefono era già aggiornato, e ho quindi seguito la seconda procedura indicata. Inizialmente sembrava funzionare, ma il problema si è ripresentato.

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Danilo_L — Wed, 30 Aug 2023 15:40:07 GMT

Ciao @User_needs_help,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.

Considerando la tipologia d'inconveniente, sarebbe sicuramente utile testare il funzionamento del dispositivo, una volta riavviato in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Qualora in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Sarà, pertanto, necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Diversamente, laddove il fenomeno dovesse sussistere anche in questo ambiente di test, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositivo-samsung/

Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione.

Ciao!

Rif.: Problema con audio galaxy a71

GiorgioS1 — Thu, 11 Jan 2024 06:40:49 GMT

Buongiorno,

ho lo stesso problema da questo autunno ovvero alcune volte l'audio non funziona e devo riavviare lo smartphone.

Qualcuno mi sa aiutare?

Grazie

Re: Rif.: Problema con audio galaxy a71

User_needs_help — Thu, 11 Jan 2024 08:01:40 GMT

Buongiorno, neanche io sono mai riuscito a risolvere definitivamente il problema, anche seguendo le istruzioni degli esperti continua a presentarsi. A onor del vero devo dire che non ho ancora tentato il ripristino dei dati di fabbrica, ma le altre strade si e non hanno portato a nulla. Cos'altro posso tentare?

Re: Re: Rif.: Problema con audio galaxy a71

GiorgioS1 — Thu, 11 Jan 2024 09:04:32 GMT

Ho cercato in rete ma non ho trovato soluzioni. Talvolta quando faccio una chiamata non si sente niente né io né l'interlocutore. Ho l'impressione, ma non la conferma, che il problema sia software e legato allo switch tra bluetooth e telefono. Mi sembra strano che Samsung non conosca il problema perché ho visto parecchie segnalazioni in rete ma nessuna soluzione.
Neppure io ho fatto l'hard reset per ora.
Cosa ne pensi?

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Members_rudj4uN — Sat, 06 Apr 2024 07:52:45 GMT

Stessa cosa anche a me. Rispondo ad una chiamata ed è tutto completamente muto. Riavvio e funziona di nuovo

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Members_rudj4uN — Sat, 06 Apr 2024 07:55:06 GMT

Un casino insomma. Meglio fare riavvio ogni tanto.

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Andrea_C1 — Mon, 08 Apr 2024 12:37:56 GMT

Ciao @Members_rudj4uN,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando con il dispositivo.

Quale modello Galaxy possiedi nello specifico?

Da quanto tempo si presenta l'inconveniente?

L'errore si rivela quando colleghi degli auricolari al tuo smartphone oppure anche senza collegare alcun prodotto?

Avresti modo di inserire una scheda SIM differente nel tuo dispositivo e verificare se l'errore persiste? Tale prova ci permetterà di capire se l'anomalia possa essere associata in qualche modo alla SIM card utilizzata.

Ti chiedo, inoltre, di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Tienimi aggiornato, grazie.

Rimango a disposizione.

Buona giornata! 🙂

Re: Problema con audio galaxy a71

gimbo70 — Mon, 22 Apr 2024 10:13:25 GMT

Modalità sicura, resettare il cellulare, backup,collegamento PC, il problema persiste...quindi se cambio l altoparlante serve a qualcosa...ho compro un nuovo cellulare che non sia samsung?

Re: Re: Problema con audio galaxy a71

GiorgioS1 — Mon, 22 Apr 2024 17:07:44 GMT

Neppure io ho risolto il problema. Incredibile che Samsung non abbia trovato una soluzione per risolvere un problema che ha molte persone.

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Jessica_A — Tue, 23 Apr 2024 08:04:49 GMT

Ciao a tutti, bentornato @GiorgioS1.

Mi spiace per la situazione che state riscontrando.

@gimbo70, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/problema-microfono-galaxy-a71/m-p/9710797#M58013

@GiorgioS1, considerando che anche tu riscontri la medesima anomalia, potresti seguire le prove presenti sul link sopra indicato?

Mi fate sapere l'esito?

Resto a completa disposizione,

Buona giornata

Re: Rif.: Problema con audio galaxy a71

GiorgioS1 — Wed, 24 Apr 2024 05:43:30 GMT

Buongiorno, a quale link si riferisce?

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Michele_P — Wed, 24 Apr 2024 12:30:36 GMT

Ciao GiorgioS1,

il link in questione è questo: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/problema-microfono-galaxy-a71/m-p/9710797#M58013

La collega Expert Jessica l'ha condiviso nel suo intervento precedente.

Lo Staff resta a tua disposizione 🙂.

A presto!

Re: Problema con audio galaxy a71

Elsa2351 — Sun, 02 Jun 2024 20:37:10 GMT

Anch'io da mesi riscontro esattamente lo stesso problema. Ne sento la voce della chiamata in arrivo quando rispondo e nemmeno mi sentono. Devo spegnere e riaccendere. Oggi purtroppo mi è successo due volte. Cosa devo fare

Re: Problema con audio galaxy a71

carme75 — Fri, 29 Nov 2024 15:34:17 GMT

Buon pomeriggio il.mio.galaxsi a 71 lo stesso problema non posso sentire messaggi in entrata non c'è audio cosa fare?

Re: Problema con audio galaxy a71

-ciro — Wed, 15 Jan 2025 08:42:20 GMT

Anch'io lo stesso problema con samsung A71 ho dovuto cambiare il telefono ho comprato tutto un'altra marca, succedeva piu volte al giorno che in chiamata non si sentiva e ne laltro sentiva me. Non e possibile se si riceve una chiamata urgente si deve riavviare e magari funziona, e poi si ripresenta di nuovo il problema. mai più il samsung danno sempre problemi. Un vero peccato. Ma samsung sta perdendo tanto. Se samsung vuole rimanere in alto nel mercato deve anche dare soddisfazioni ai clienti. Mai più samsung.

Rif.: Problema con audio galaxy a71

Jessica_A — Wed, 15 Jan 2025 09:12:19 GMT

Ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung, -ciro. 🤝

Mi spiace apprendere i dettagli della tua esperienza con il nostro prodotto.

Attualmente, possiedi ancora il device? In passato, hai avuto modo di eseguire alcuni test mirati volti all'individuazione dell'anomalia?

Qualora avessi ancora il telefono e volessi procedere con l'esecuzione di alcuni test, considerami a completa disposizione.

Inoltre, ti sei mai rivolto presso un nostro centro di assistenza?

Alla luce di ciò, spero che in futuro possa fare nuovamente affidamento ai nostri prodotti.

Attendo tue, rimango a disposizione.

Buona giornata

Rif.: Problema con audio galaxy a71

GiorgioS1 — Thu, 16 Jan 2025 20:10:16 GMT

Salve Jessica, i test li deve fare Samsung e non il cliente!

Quando lo stesso problema viene riscontrato da molti clienti significa che c'è un bug nel telefono. Questa sarebbe un approccio serio da parte di Samsung al posto di inutili risposte interlocutorie.

Io dopo innumerevoli test ho comprato un nuovo telefono.