discussione Re: Re: Re: Problemi con l'audio multimediale in Galaxy A Series

Problemi con l'audio multimediale

essedielle — Fri, 11 Aug 2023 08:49:40 GMT

Se provo ad ascoltare della musica o a vedere un video l'audio si sente robotico

Re: Problemi con l'audio multimediale

Dadelandia — Fri, 11 Aug 2023 09:26:49 GMT

Ciao,
prova a fare il test di diagnostica degli altoparlanti.
Apri il dialer e digita *#0*#
Fai tap su "Receiver" e "Speaker" e verifica la qualità dell'audio in uscita.
Tienici aggiornati
A presto

Re: Re: Problemi con l'audio multimediale

essedielle — Fri, 11 Aug 2023 09:40:19 GMT

L'assistenza mi ha suggerito di provare in modalità sicura e una volta fatto ho aperto Spotify e si sentiva bene. Poi ho sentito un audio su WhatsApp e ha ricominciato a sentirsi male. Ho fatto anche il test che mi hai suggerito e si sente "robotico"

Re: Re: Re: Problemi con l'audio multimediale

Dadelandia — Fri, 11 Aug 2023 09:50:28 GMT

È probabile che tu abbia qualche problema all'altoparlante. Per ogni dubbio e per un controllo approfondito, cerca un centro assistenza autorizzato più vicino alla tua zona direttamente da questa pagina: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
A presto

Re: Re: Re: Problemi con l'audio multimediale

marc_78 — Fri, 11 Aug 2023 10:19:30 GMT

Se con i test *#0*# il problema continua ad esserci probabilmente il problema è hardware e non software, quindi dovresti rivolgerti ad un centro assistenza.

Rif.: Problemi con l'audio multimediale

Andrea_C1 — Fri, 11 Aug 2023 14:51:56 GMT

Ciao a tutti,

@essedielle, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Considerando l'esito del test, gentilmente suggerito dall'utente @Dadelandia, è possibile che vi sia una anomalia una anomalia sullo speaker.

Per scrupolo, al fine di correggere eventuali errori presenti sul software del tuo smartphone, vorrei consigliarti di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Se l'inconveniente dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Rimango a completa disposizione.

Buona serata! 😊