discussione Problema touch galaxy a32 4g in Galaxy A Series

Problema touch galaxy a32 4g

golfmk6r — Wed, 09 Feb 2022 14:29:37 GMT

Il touch del mio galaxy a32 a volte fa tocchi a ripetizione in modo autonomo sullo schermo senza il mio consenso , il problema sorge al improvviso anche tenendo semplicemente poggiato su un tavolo . Il problema si "risolve" temporaneamente solo con un riavvio forzato del sistema o aspettando alcuni minuti a schermo bloccato

Re: Problema touch galaxy a32 4g

Kikka1990 — Wed, 09 Feb 2022 17:53:28 GMT

Prova a fare un ripristino base

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Michele_P — Thu, 10 Feb 2022 17:43:39 GMT

Ciao golfmk6r, ti do il benvenuto nella nostra Community.

A riguardo di quanto segnalato vorrei raccomandarti due test, uno in uso generico sotto Modalità Provvisoria e l'altro specifico per il display.

Per avviare la modalità Provvisoria segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Come si è comportato il display durante questa sessione?

Per la seconda diagnostica procedi come segue:

- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display

Condividi anche uno screenshot con il risultato, al termine.

Attendo tue. Buona serata 🙂

Re: Problema touch galaxy a32 4g

golfmk6r — Thu, 10 Feb 2022 21:06:46 GMT

Già ho provato in modalità di emergenza ma niente , con il test delle caselle verdi ho risultati perfetti . Il problema sorge al improvviso ed è lì che non posso più fare niente finché non si risolve da solo

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Michele_P — Fri, 11 Feb 2022 15:14:57 GMT

Ciao golfmk6r,

se il test specifico non ravvisa anomalie, è molto probabile che sia qualche processo software ad innescare questa situazione.

Non essendo suo malgrado prevedibile a priori vorrei comunque raccomandarti, entro i tre minuti dal verificarsi di un nuovo evento di questo tipo, di inviarci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389 avendo cura di indicare le prove già svolte ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema di quella specifica "finestra operativa", il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Buona serata.

Re: Problema touch galaxy a32 4g

Danda74 — Sat, 26 Mar 2022 16:27:01 GMT

Ho lo stesso identico problema e mi chiedevo se fosse un bug di questo modello! Ho sempre avuto ottimi samsung ma questo lo butterei dalla finestra🙈

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Pice85 — Sat, 26 Mar 2022 22:55:06 GMT

Stesso problema anche a me. Succede mediamente una volta al giorno. Devastante, anche lo stesso riavvio diventa difficile perché non si riesce a schiacciare. Test proposti dall'assistenza già fatti e rifatti.

Mi auguro troviate una soluzione prima che mi trovi costretto a chiedere il cambio del telefono.

Re: Problema touch galaxy a32 4g

MaxDon — Sun, 27 Mar 2022 17:08:34 GMT

Buongiorno. Anche io lo stesso problema. Ho da poco fatto aggiornamento, prima nessun problema 🤬

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Michele_P — Mon, 28 Mar 2022 09:30:59 GMT

Ciao Danda74, Pice85, MaxDon: benvenuti nella nostra Community.

Mi spiace leggere delle difficoltà che state avendo, e sembra che sia opportuno nel vostro caso fare riferimento ad un nostro laboratorio autorizzato per maggiori approfondimenti.

Prima di recarvi in assistenza vorrei tuttavia raccomandarvi anche un reset completo. Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica seguite le indicazioni di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fabbrica/

Prima del reset, raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, sperimentate il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.

Se anche così non ci dovesse esser buon esito, qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se preferite, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona giornata.

Re: Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Markk_Obb — Tue, 29 Mar 2022 21:09:46 GMT

Buona sera, mi aggiungo alla lista, da oggi anche a me ha iniziato questo tipo di problema. Lo schermo è impazzito si spegne e accende da solo, apre app a caso si blocca , scorre il menu, tutto da solo, diventa impossibile riavviaro o spegnero col tasto laterale. Se diversi utenti hanno il medesimo problema, vuol dire che è una questione di questo modello e non di intervento tecnico nello specifico. Magari qualche aggiornamento software poiché ha iniziato a farlo con le medesime app installate da tempo, non ho aggiunto nessuna nuova app. Ci deve essere una risoluzione. Ho notato che il display dell app all'altezza della fotocamera si scalda un pó. Forse è un problema fotocamera interna. Non saprei.

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Michele_P — Tue, 05 Apr 2022 15:27:36 GMT

Ciao Markk_Obb, benvenuto nella nostra Community!

Stai ancora incontrando le difficoltà descritte, a distanza di qualche giorno?

Hai già eseguito una sessione d'uso sotto Modalità Provvisoria, per capire se il tutto si presenti anche con i processi nativi?

Ti riporto qui la procedura per comodità: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere come va. Buona serata!

Rif.: Problema touch galaxy a32 4g

Michele_P — Tue, 12 Apr 2022 15:33:54 GMT

Ciao Markk_Obb, benvenuto nella nostra Community!

Stai ancora riscontrando questa anomalia, a distanza di qualche giorno?

Ti sei accertato se siano disponibili aggiornamenti del firmware da installare? Controlla da:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Inoltre, ti raccomando fortemente una sessione d'uso di test sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Fammi sapere se gli inconvenienti proseguono anche in questo modo, così da valutare altre azioni.

Buona serata!

Re: Problema touch galaxy a32 4g

LL81 — Tue, 15 Nov 2022 14:15:40 GMT

Buon pomeriggio,
mi saprebbe dire se il problema è stato risolto? È stata rilasciata una nuova versione del firmware? In queste condizioni è inutilizzabile, non si riesce nemmeno a riavviarlo. Grazie