discussione Rif.: Problema dual sim connessione dati in Galaxy A Series

Problema dual sim connessione dati

RoxOkinami — Mon, 19 Jun 2023 12:47:03 GMT

ho questo problema da qualche giorno, specifico che per i primi venti giorni di utilizzo tutto ha funzionato bene

Inoltre probabilmente è un caso ma la nascita del problema coincide con il fatto che il telefono ha ripreso a vibrare, cosa che prima non faceva più (da quando ho iniziato a usarlo come dual sim, cioè circa 6 settimane fa)

Il problema si verifica solo quando le due SIM sono attive contemporaneamente :

I dati funzionano solo in upload (freccina su vicino al 4g) e rimango quindi isolata dai servizi internet per entrambe le schede.

Se disattivo una delle due SIM, tutto torna a funzionare regolarmente.

È un grosso problema per me non poter avere le due SIM , dovrò usare due telefoni se non si risolve.

Qualcuno può dirmi se Samsung sistemerà le cose ?

Grazie

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Riccardo_F — Tue, 20 Jun 2023 07:14:40 GMT

Ciao @RoxOkinami,

ti do il benvenuto in Community!

Visto il comportamento insolito che stai riscontrando, è possibile che si tratti di un conflitto tra le due SIM. Per fugare ogni dubbio, comunque, vorrei concentrare l'attenzione sulle azioni effettuabili direttamente dallo smartphone.

Prima di tutto sarebbe utile testare il comportamento delle SIM utilizzando il dispositivo in modalità provvisoria.

Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy A, occorre seguire questi passaggi:

Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
Toccare il tasto verde Modalità Sicura
Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)

Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il dispositivo normalmente.

Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.

Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante il conflitto dei dati allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica la disconnessione dalla rete, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul prodotto, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.

Un altro test utile sarebbe l'uso di altre SIM sullo smartphone, anche una sola, alternando così tre SIM e verificando se vi siano conflitti di rete anche in questo caso.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problema dual sim connessione dati

RoxOkinami — Tue, 20 Jun 2023 17:18:54 GMT

Buongiorno Riccardo
In modalità provvisoria l'errore persiste
Ho fatto, come dicevi tu, la segnalazione errore Samsung ma naturalmente ho dovuto agganciarmi ad una rete wifi per inviarla quindi non so cosa gli analisti potranno rilevare.
Si tratta comunque evidentemente di un bug Samsung che la ditta dovrà sistemare, così come è magicamente stato per la vibrazione
Non ho intenzione di fare il ripristino dei dati di fabbrica o altre cose macro, piuttosto rinuncio alla funzione dual SIM, ma con rammarico
Per due settimane ha funzionato alla perfezione, non vedo perché non possa essere trovato il modo per permettermi di proseguire ad usare il cellulare come mi è necessario e utile

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Danilo_L — Wed, 21 Jun 2023 14:19:55 GMT

Ciao RoxOkinami,

ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.

Mi preme rassicurarti sul fatto che, non appena il reparto di competenza avrà esaminato la segnalazione di errore inviata, provvederà a fornirti un riscontri preciso e accurato, il quale ti verrà notificato sul dispositivo tramite l'applicazione Samsung Members.

Rimango a tua completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.

Ciao!

Re: Problema dual sim connessione dati

Rob_y — Fri, 30 Jun 2023 10:24:36 GMT

Stesso identico problema con Galaxy M52, con entrambe le sim impostate in 4G, la connessione dati non funziona; disattivando una delle due sim, oppure impostandone una delle due in 3G/2G, la connessione funziona perfettamente. In entrambi gli slot e anche invertendo le sim, e neanche con l'aggiornamento odierno di Samsung con le patch di giugno il problema è stato risolto. Tutto ciò dal penultimo aggiornamento che è stato effettuato, perché prima funzionava perfettamente.

Re: Problema dual sim connessione dati

RoxOkinami — Fri, 30 Jun 2023 14:12:53 GMT

Grazie @Rob_y , con le tue considerazioni giustissime mi hai soluzioni il problema!
Meglio di Samsung!!!

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Members_Pbcd9n7 — Thu, 27 Jul 2023 09:39:27 GMT

Anche io dopo uno degli ultimi aggiornamenti Android riscontro lo stesso problema!!!

(Non so come segnalarlo così come avete fatto voi)

Re: Problema dual sim connessione dati

Pano79 — Mon, 25 Sep 2023 12:01:03 GMT

Stesso identico problema da 2 mesi a questa parte

Re: Problema dual sim connessione dati

Virginia_G — Tue, 26 Sep 2023 15:07:22 GMT

Ciao Pano79, ti do il bentornato nella nostra Community!

Al fine di fornirti l'adeguato supporto, ti chiedo gentilmente di indicarmi il codice modello del dispositivo in tuo possesso.

Inoltre, hai avuto modo di eseguire i test proposti nel corso del thread?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Problema dual sim connessione dati

Pano79 — Tue, 26 Sep 2023 15:30:22 GMT

Ho provato il suggerimento del reset delle impostazioni di rete , senza successo.

Anche forzando le SIM in 3/4G invece dell'opzione 5/4/3G .

Il mio modello è il Galazxy A52 5G SM-A526B/DS

Grazie

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Members_6NtUX85 — Wed, 27 Sep 2023 10:52:21 GMT

Galaxy a52s 5g stesso problema da settimane. Per la navigazione sono obbligato a disattivare una delle due SIM

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Cornelia_L — Thu, 28 Sep 2023 07:55:58 GMT

Ciao Pano79, benvenuto in Community Members_6NtUX85!

Mi dispiace molto per questi disagi.

Sui dispositivi con tecnologia Dual SIM è regolare che possa essere selezionata solo una SIM per volta da adibire all'uso con la rete dati, tuttavia questa non dovrebbe essere inibita dalla presenza dell'altra SIM. Se la navigazione funziona solo se tale SIM viene disattivata, c'è sicuramente una situazione anomala da approfondire.

Abbiamo svolto delle analisi interne ma, al momento, non sono emerse condizioni anomale legate ai recenti aggiornamenti rilasciati per i vostri Galaxy A52 e A52S, pertanto potrebbe essere utile procedere con un ripristino ai valori di fabbrica, risolutivo in caso di errore software: può infatti capitare che la procedura di installazione degli aggiornamenti generi degli errori e il ripristino è sempre consigliato, in quanto va ad ottimizzare il sistema con un'installazione "pulita".

Prima di valutare una soluzione simile, però, vorrei che faceste una prova avviando il telefono in Modalità Provvisoria (anche chiamata Modalità Sicura) e provando ad utilizzare la rete dati in questo ambiente. In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se l'anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.

Per attivare la modalità provvisoria procedete così:

tenete premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
tenete premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
toccate “Modalità sicura”
il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria

Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.

NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrete quindi disabilitarla poi attivare la connessione dati sulla vostra SIM, mantenendo l'altra attiva, e provare a navigare.

Mi fate sapere se l'inconveniente persiste anche qui?

Grazie! 🙂

Buona giornata

Re: Problema dual sim connessione dati

BongiGa — Tue, 17 Oct 2023 04:55:36 GMT

Buongiorno, ho un samsung A 52 5G A-526B/DS con lo stesso problema. Con la funzione dual sim la connessione dati funziona solo se una delle due sim è disattivata o in modalità rete 3G/2G altrimenti quando entrambe sono settate in 4G o una delle due in 5G non funziona. Mi è sembrato di capire che se entrambe le sim (di operatori differenti nel mio caso coopvoce e windtre business) usano la rete 4G o LTE il telefono vada in crisi. Si legge sul display in alto il simbolo 4G attivo sulla sim impostata come connessione dati ma si illumina solo la freccia destra e mai quella di sinistra rivolts verso il basso; inoltre non si attiva il 4G+ . La stessa cosa avviene invertendo le sim di slot. Ho verificato e confermo che anche in modalità provvisoria,sicura faccia lo stesso problema. Ho inviato ieri una segnalazione tramite app samsung members. Spero di essere stato esaustivo

Rif.: Problema dual sim connessione dati

albedo71 — Sun, 03 Dec 2023 22:12:48 GMT

ciao a tutti.

Anche io stesso Problema con la doppia SIM. Ho il Galaxy A53 5G (SM-A536B) da Nov-2022 e l'ho sempre utilizzato con doppia SIM (una ITA ed una CH). Diciamo che fino a pochi mesi fa, andava tutto bene anche se notavo la bassa durata della batteria (nonostante questo device abbia una 5000mAh) e la scarsa connessione quando ero in ufficio. Ho sempre pensato che fosse un problema di celle e della posizione "sfavorevole" della mia postazione di ufficio. A meta' Agosto sono tornato in Svizzera dopo 2 settimane in ITalia e la SIM svizzera funzionava malissimo. Prende poco e male in qualsiasi posizione (anche all'aperto) ed in diverse localita'. Mentre quando sono in ITA (usando la rete dell'Operatore Italiano) tutto funziona bene. Ho contattato Operatore Svizzero e mi ha fatto fare diverse prove e test. Dopo qualche settimana, mi hanno spedito una SIM nuova, ma nulla e' cambiato. Ho di nuovo scritto - piuttosto arrabbiato - e dopo pochi gg mi ha chiamato un loro tecnico. Dopo diverse prove e test, mi ha detto che potrebbe essere la doppia SIM e mi ha chiesto di provare a togliere la SIM Italiana. Li' per li' ho pensato che mi stesse tirando qualche nuova scusa e non l'ho fatto. Ma dopo pochi gg ho deciso di provare e devo ammettere che con la sola SIM svizzera la connessione e' ottima e veloce in ogni situazione e la batteria dura MOLTO di piu'. Speravo poter risolvere con una eSIM, ma leggo che il A53G non la supporta. Ho visto che diverse altre persone hanno lo stesso pb e che qualcuno ha eseguito le procedure suggerite da Samsung. Vi sono dei risultati che potete condivedere? E magari delle soluzioni?

Grazie.

albedo71

Rif.: Problema dual sim connessione dati

Pano79 — Mon, 04 Dec 2023 08:06:31 GMT

Posso solo suggerire di utilizzare l'opzione "risparmio energia" e di tenere la SIM dove non si usano i dati, in modalità 3/4G . E' l'unico workaround risolutivo

Re: Problema dual sim connessione dati

Corso07 — Thu, 18 Jul 2024 21:33:35 GMT

Salve a tutti, ho lo stesso identico problema su Samsung S23, leggo che gli ultimi commenti risalgono a dicembre 2023...
In 7 mesi il problema non è stato ancora risolto ??

Re: Problema dual sim connessione dati

Cornelia_L — Fri, 19 Jul 2024 08:51:06 GMT

Ciao Corso07, bentornato in Community!

Desidero indicarti che, al momento, questo specifico inconveniente non risulta legato a un'anomalia diffusa e comune. Dalle analisi svolte internamente, infatti, non sono emerse criticità legate a un errore sul firmware o sui processi in esecuzione nei nostri Galaxy. Per questa ragione, l'azione che seguiamo attualmente è quella di ricercare una soluzione effettuando delle verifiche specifiche sul singolo esemplare. Non è al momento prevista un'azione globale da parte di Samsung, proprio perchè non sono state riscontrate criticità comuni.

Hai indicato di aver riscontrato la stessa anomalia segnalata nel thread; hai dunque notato che, quando le due SIM sono attive contemporaneamente, la connessione dati funziona solo in upload ma non in download, quindi non riesci a navigare e utilizzare nessun servizio che richieda l'uso di Internet? Anche nel tuo caso, disattivando una delle due SIM, il funzionamento torna regolare?

Hai sempre avuto questo inconveniente, fin dal primo utilizzo delle due SIM, o si è presentato d'improvviso?

Provando a selezionare una diversa modalità di rete, riesci a navigare con entrambe le SIM attive? Alcuni utenti consigliavano di forzare la connessione su 3G. Naturalmente, qualora funzionasse non si tratterebbe di una soluzione, ma l'informazione ci aiuterebbe a comprendere meglio l'anomalia.

La prima cosa da fare, comunque, è eseguire un ripristino delle impostazioni della rete mobile:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni rete mobile

Dopo l'operazione, torna su Connessioni > Gestione SIM e reimposta i settaggi preferiti.

Assicurati, inoltre, che i parametri di rete (APN) siano impostati correttamente secondo quanto previsto dal tuo gestore telefonico:

Impostazioni
Connessioni
Reti mobili
Profili

Un'altra verifica che ti chiedo di svolgere è quella in modalità provvisoria (sicura): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Avviando il telefono in questa modalità e abilitando la connessione, il fenomeno persiste?

Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie! 🙂

Ciao

Re: Re: Problema dual sim connessione dati

Corso07 — Sun, 21 Jul 2024 14:35:00 GMT

Ciao Cornelia, ho provato a resettare le impostazioni come mi hai consigliato ma non ho risolto.
Ho una sim fisica e una esim, impostando la prima solo voce e messaggi e la seconda per la connessione dati la velocità cala di molto, se invece disattivo la sim e utilizzo solo la esim per tutto la velocità di download aumenta.
È strano ma è quello che si verifica.

Re: Re: Problema dual sim connessione dati

Virginia_G — Tue, 23 Jul 2024 15:00:31 GMT

Ciao Corso07,

potresti indicarmi se il fenomeno persiste anche in Modalità Provvisoria?

Fammi sapere!

Ciao. 👋

Rif.: Problema dual sim connessione dati

mrfree — Fri, 04 Jul 2025 06:41:36 GMT

Stesso identico problema sul mio A33 5G.

Aggiornato all'ultima versione Android 15 - One UI 7

Nessuna novità? Tra le altre cose non è neanche possibile attivare/disattivare una delle SIM utilizzando delle routine. Mi pare francamente assurdo che un problema del genere non sia stato ancora risolto da Samsung in così tanto tempo.