discussione Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso in Galaxy A Series

samsung A50 spegnimento improvviso

Giuseppe1981 — Mon, 27 May 2019 16:32:15 GMT

Buonasera

Settimana scorsa ho acquistato il samsung a50 e i primi giorni di utilizzo sono stati buoni,

fino al week end quando è successo una cosa fastidiosa:

la prima volta sabato per un periodo di ca un ora non uso il telefono e quando lo riprendo in mano lo trovo spento (la carica era oltre il 50%) provo a premere a premere il tasto di accensione ma niente l'unico modo in cui sono riuscito ad avviarlo è stato premere contemporaneamente il tasto di accensione/sblocco e volume - .

Stessa cosa successa domenica vado a dormire con il telefono al 60% ,non in carica, e al risveglio di nuovo spento ed ho dovuto utilizzare la stessa procedura descritta sopra per avviarlo.

per caso lo smartphone è difettoso?

il software è aggiornato

Grazie

PS. oggi il telefono non ha dato problemi

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Michele_E — Tue, 28 May 2019 13:32:59 GMT

Ciao Giuseppe1981,

sono spiacente per quanto stai riscontrando sul tuo dispositivo.

E' possibile che lo spegnimento sia riconducubile a qualche applicazione presente sul dispositivo.

Ti suggerisco, pertanto, una verifica in modalità provvisoria. In questa particolare condizione vengono momentaneamente disabilitate le app di terze parti e potrai, quindi, verificare se il fenomeno si presenta.

E' necessario tenere il dispositivo in questa modalità per circa una giornata, in modo da poter monitorare il dispositivo durante tutta la fase di attività. Per attivare la modalità puoi seguire le indicazioni fornite QUI.

Se il dispositivo non dovesse spegnersi autonomamente è molto probabile che il fenomeno sia causato da una o più app installate.

Nel caso in cui dovessi riscontrare ancora il fenomeno, invece, potrebbe essere necessario eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, preceduto da un back up dei tuoi dati.

Ti suggerisco di procedere, eventualmente, con l' ausilio del nostro applicativo Smart Switch e di questa pratica guida.

Facci sapere!

Ciao,

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Giuseppe1981 — Tue, 28 May 2019 17:36:15 GMT

Grazie

Farò come suggerito e fra qualche giorno aggiorno la situazione

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giacomotrsn — Sat, 08 Jun 2019 10:11:19 GMT

Salve, stamattina è successa la stessa cosa anche a me. Telefono acquistato ieri, mi propone la nuova versione Android e dopo aver fatto l'aggiornamento del software stanotte collegato regolarmente a wifi e corrente elettrica, stamattina il cell era completamente spento. Non ripartiva in nessuna maniera.

Ho dovuto accenderlo con tasto accensione più volume basso.

Gradirei qualche notizia.

Grazie

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Giuseppe1981 — Mon, 10 Jun 2019 17:21:33 GMT

Buonasera a tutti

Elle ultime 2 settimane il telefono ha funzionato correttamente senza che io facessi nulla (non ho attivato la modalià provvisoria) fino ad oggi pomeriggio quando il problema si è ripresentato di nuovo.

Ho ancora 10 giorni per fare il reso quindi proverò il reset vediamo

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Fabless — Tue, 11 Jun 2019 15:00:16 GMT

E' successa la stessa cosa a me dopo neanche una settimana che lo avevo comprato (circa 2 mesi fa). Dopo qualche oretta avevo riprovato ad accenderlo e si era acceso. Non mi sono allarmata più di tanto, però oggi è risuccesso e sono riuscita a riaccenderlo solo facendo come scritto da te (tasto di accenzione + tasto volume basso). Sinceramente ora qualche problemino me lo pongo se non sono la sola a cui sia successo

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Sabrina_B — Wed, 12 Jun 2019 12:10:34 GMT

Ciao giacomotrsn,

dopo il reset, ti consiglierei di testare il dispositivo senza riportavi nessun backup e senza installare nessuna app.

Ti consiglio di effettuare l'installazione delle app gradualmente, in modo da poter tenere monitorato il funzionamento dopo ogni nuova installazione ed eventualmente individuare quelle che possono generare delle instabilità.

Raccomandiamo naturalmente solo l'utilizzo degli accessori originali, ma se hai modo di testarne un altro di pari caratteristiche ciò potrebbe essere utile.

All'occorrenza, potrai anche effettuare una calibrazione della batteria.

@Fabless

hai avuto modo di effettuare qualche prova tra quelle sopra indicate?

Fammi sapere, al fine di poterti dare dei consigli mirati.

@Giuseppe1981

Esegui appena possibile un test in modalità provvisoria, lasciando il telefono in questa modalità per almeno qualche ora. Eventualmente fai anche un backup e ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Facci sapere 🙂

Ciao,

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max103 — Sat, 29 Jun 2019 09:59:17 GMT

anche a me è successa la stessa cosa dopo circa un mese di utilizzo. Quando sono andato a riprendere il telefono l ho trovato completamente spento e con il tasto di accensione non si accendeva. Dopo un po' di tentativi premendo tutti e tre i tasti accensione volume su/giu contemporaneamente alla fine si è riaccesso....da una settimana da quando è successo il fatto ancora non si è ripresentato l'inconveniente

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Edu83x — Thu, 04 Jul 2019 19:08:11 GMT

Buonasera

Capita lo stesso anche a me, quello che leggo nn mi sembra una soluzione, in Samsung riuscite a fornire un soluzione definitiva oppure bisogna restituire il telefono, nn esiste al mondo che dopo pochi giorni di utilizzo così tanti utenti riscontrino questo problema

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Michele_E — Fri, 05 Jul 2019 07:58:57 GMT

Ciao Edu83x, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto comunicato nel tuo post.

Hai eseguito le verifiche suggerite agli altri utenti?

Il fenomeno si è presentato in seguito a qualche particolare operazione?

È possibile avviare il device?

Ti comunico, ad ogni modo, che abbiamo richiesto delle verifiche in merito e ogni informazione utile verrà prontamente comunicata.

Se ne hai la possibilità ti invito a inoltrare una segnalazione direttamente dal dispositivo seguendo questa pratica guida.

Qualora il dispositivo non si accendesse, se lo ritieni opportuno, puoi far periziare il tuo Galaxy A50 presso un nostro centro di assistenza.

QUI puoi visionare l'elenco dei centri e individuare quello più vicino a te.

Tienici aggiornati.

Ciao,

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Mavi922 — Wed, 10 Jul 2019 21:37:48 GMT

Buongiorno,

Mi aggrego anche io alla lunga lista di persone che hanno riscontrato questo problema.

La scorsa notte il dispositivo (acquistato 10 giorni fa) si è spento durante la notte mentre era in carica. Al mattino ho dovuto premere il tasto del volume più il tasto di accensione per riuscire ad avviarlo. La batteria era al 100%, quindi chiaramente non era scarico.

È possibile che si spenga perché si surriscaldi durante la ricarica?

Spero che Samsung possa fornire quanto prima una soluzione a questo problema, o almeno individuare la causa dietro questo spegnimento così che se ne possa evitare il ripetersi.

Grazie

Maria Vittoria

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Carmen21 — Fri, 12 Jul 2019 07:07:56 GMT

Buongiorno anche a me è successo questo.. mi sn svegliata alle 6 ed era acceso l ho tolto dalla carica al mio successivo risveglio l ho trovato spento. Acquistato appena uscito e mai problemi non capisco cosa sia successo?!?!? Spero sia una cosa risolvibile perché sinceramente 400 euro di telefono e poi è difettoso mi girano un po..

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Cornelia_L — Fri, 12 Jul 2019 09:32:45 GMT

Ciao Carmen21, benvenuta nella nostra Community,

sono davvero spiacente per il problema che hai avuto con il tuo A50; sei poi riuscita ad accendere il telefono?

Se si, puoi indicarmi se hai dovuto eseguire qualche procedura particolare per avviarlo?

Nel caso in cui non fossi riuscita ad accenderlo, puoi provare a tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione+volume basso per vedere se si avvia in modalità provvisoria?

Lo spegnimento involontario del dispositivo potrebbe essere causato da diversi fattori; è possibile, ad esempio, che possa dipendere da qualcosa che crea surriscaldamento eccessivo generando lo spegnimento, fenomeno automatico che serve a preservare il dispositivo.

Naturalmente, in questo caso, bisognerebbe capire se tale surriscaldamento è giustificato dall'utilizzo o meno.

Un altro motivo che può generare spegnimenti è un'anomalia software; hai installato qualche applicazione di recente o inserito una microSD? Se si, puoi provare a rimuoverla?

@Mavi922 benvenuta in Community! Nel tuo caso, se hai raggiunto un surriscaldamento eccessivo dovuto, magari, anche alle alte temperature ambientali è possibile che il telefono si sia spento per protezione.

Ti è capitato altre volte? Se si, hai notato se in tutti i casi il telefono era caldo?

Se il fenomeno dovesse ripresentarsi vi chiedo di farmelo sapere, indicando le circostanze in cui è avvenuto (mentre era in carica, mentre era in uso una determinata applicazione, dopo aver installato un'app o un aggiornamento, dopo aver inserito una microSD ecc).

Vi ringrazio per la collaborazione!

Ciao,

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Carlo-P — Tue, 23 Jul 2019 08:29:41 GMT

Segnalo anche io questo grave inconveniente , nel giro di 3 mesi, si è verificato sporadicamente questo fastidioso malfunzionamento. Così mi sono ritrovato con lo smartphone spento pur essendo la batteria ancora carica. E per riaccenderlo ho dovuto utilizzare una combinazione di tasti particolare perchè normalmente non partiva!

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Giuliobond — Wed, 31 Jul 2019 09:36:12 GMT

Salve, mi è successa la stessa cosa 2 volte, 2 giorni dopo l'acquisto del telefono mentre era in carica e stanotte, dopo essermi addormentato col telefono in mano (però era bloccato) una volta svegliato provo ad accenderlo e nulla.

Ho risolto entrambe le volte con il riavvio forzato tasto accensione+volume giù. Onestamente spero che risolvono alla svelta questo problema, perché a una persona che non capisce tanto di telefoni oppure a qualcuno che non ha il tempo di capire quale applicazione sia o il motivo che genera questo spegnimento improvviso cosa deve fare ? Cambiare telefono

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Sirmone — Sat, 10 Aug 2019 06:57:02 GMT

Buon giorno.

È la seconda mattina che mi sveglio con il telefono completamente spento... il telefono passa la notte con il caricabatterie inserito e senza particolari app in esecuzione, ma al mio risveglio non si accende se non con il riavvio con tasto di accensione e volume giu.

Il telefono non ha neanche un mese di utilizzo e non ho mai riscontrato ulteriori problemi...

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Michele_E — Mon, 12 Aug 2019 07:55:25 GMT

Ciao Sirmone, bentornato in Community!

Sono spiacente per quanto indicato nel tuo post.

Mi preme comunicarti che il fenomeno è attualmente al vaglio degli sviluppatori.

Ti invito a verificare se il dispositivo è correttamente aggiornato all'ultimo update disponibile.

Attendo un tuo riscontro!

Ciao @Carlo-P, ciao @Giuliobond, benvenuto nella Community Samsung!

Mi scuso per il ritardo nel fornirvi una risposta.

State ancora riscontrando il fenomeno?

Come indicato all'utente sopra, vi chiedo di verificare se il dispositivo è correttamente aggiornato.

Qualsiasi sviluppo in merito verrà prontamente comunicata.

Grazie per la collaborazione!

Ciao,

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

emanuelecolini — Wed, 14 Aug 2019 06:14:13 GMT

Buongiorno a tutti, anche io ho il medesimo problema.

Samsung A50 da 3 settimane, e questo problema del riavvio è iniziato in maniera sporadica, mentre nell'ultima settimana è un continuo: almeno 3-5 volte al giorno mi capita.

Praticamente il telefono è inutilizzabile, perchè mi accade in qualsiasi momento di non utilizzo e anche di utilizzo (anche nel bel mezzo di chiamate)...

HELP!! ho letto le discussioni su modalità provvisioria e non... ma se lascio il telefono in modalità provvisoria in pratica non posso usare nessuna APP di terze parti...quindi non posso usare il telefono, perchè solo con chiamate e SMS e google maps non posso lavorare.

Voglio capire se devo procedere con un reset di fabbrica e nel caso quale è la procedura corretta da eseguire (step by step).

grazie

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Sabrina_B — Tue, 27 Aug 2019 12:27:36 GMT

Ciao emanuelecolini, benvenuto in Community,

per quanto concerne la modalità provvisoria [o modalità sicura, che è la stessa cosa] desidero indicarti che è solo un test, pertanto potrai lasciare il telefono in questa modalità anche solo per qualche ora, o comunque per il tempo necessario a verificare che il problema si presenti o meno. Appena accertato questo potrai riportare il telefono alla modalità standard.

Potrai avviare il tuo smartphone in modalità sicura, seguendo questi step:

tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
fai una pressione lunga sul tasto rosso 'spegni' che comparirà sullo schermo
tocca il tasto verde 'modalità sicura'
attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità

Per ritornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora in modalità sicura il problema non dovesse risultare presente, ti consiglierei, come da te anticipato, di eseguire un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del Galaxy A50.

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Cliccando qui troverai una guida utile su come effettuare un backup.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

Laddove non dovessi risolvere neanche con questa procedura, ti chiederei di verificare che il dispositivo sia correttamente aggiornato ed inviarmi i seguenti dati in privato:

codice imei del telefono
dati sul software, visibili digitando il codice *#1234# sull'app telefono

Resto a disposizione per qualunque informazione,

Rif.: samsung A50 spegnimento improvviso

Dalmax61 — Sun, 15 Sep 2019 12:50:10 GMT

Ciaoa tutti, anche a me oggi il mio S50, che ha solo 9 giorni di vita, si è bloccato ! Stavo leggendo email, non era in carica, e la barreria era al 80% di carica. Improvvisamente ho avuto lo schermo nero e si vedevano solo in basso una piccola striscia di schermo con le 2 mezze icone della cornetta e del telefono che appaiono nella schermata di blocco, non reagivano al tocco, il resto tutto nero, schermo touch non reagiva e nemmeno nessun tasto laterale seppur premuto a lungo. Non si spegneva e nemmeno si riaccendeva, ho dovuto spegnerlo con tasto accenzione e volume giuù, e poi riaccenderlo.

Sono preoccupato, se accade ancora, e non vedo soluzioni definitive, ci penso se renderlo entro i 30 giorni..

Attendo soluzione .

grzaie

Dalmax61