discussione Re: Re: Problemi connessioni in Galaxy A Series

Problemi connessioni

Siorbel — Mon, 03 Jul 2023 19:43:24 GMT

Salve, volevo chiedere un consiglio su come procedere per risolvere il problema di connessione che mi affligge dal primo giorno di utilizzo del mio samsung galaxy a54. In pratica, come descritto dai miei precedenti post la connessione dati continua a passare dal 4g al 5g, circa ogni mezzo secondo provocando un maggiore consumo di batteria e anche un'instabilità di connessione, il problema si verifica anche se lo blocco al 4g; continua dal 4g al 4g+. Questo problema non dipende ne dall'operatore ne dalla zona. C'è un problema anche con la connessione wifi; ogni tanto (2 o volte al giorno) mi dice internet non disponibile e si blocca la connessione. Sono sicuro non sia in problema del mio wifi perché lo fa anche con gli altri. Come mi consigliate di procedere? Può essere un problema hardware o software (ho già provato a ripristinare le impostazioni di rete ma non cambia niente)? Qualcun'altro riscontra il mio stesso problema? Grazie

Re: Problemi connessioni

MalinoisK9 — Tue, 04 Jul 2023 00:48:45 GMT

Prova a vedere se in Modalità provvisoria si comporta nella stessa maniera. È un ambiente di test, che utilizzando un'interfaccia basica, blocca le applicazioni di terze parti permettendo di aggirare possibili, e momentanei inconvenienti software in corso. Ricordati di disattivare la Modalità Aereo perché si attiva automaticamente appena entrato, e per uscire basta fare un riavvio. Clicca sul link di seguito, e segui i vari passaggi:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/
Se cosi dovesse funzionare, allora dovrai eliminare una alla volta le applicazioni che hai scaricato recentemente, fino a trovare la responsabile. Inoltre clicca sul link di seguito, e segui i vari consigli:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-mobile-data-issues/

Poi clicca anche su questo, seguendo sempre i consigli:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-a-galaxy-phone-that-wont-connect-to-a-wi-fi-network/

Re: Re: Problemi connessioni

Siorbel — Tue, 04 Jul 2023 07:25:47 GMT

Ho provato in modalità provvisoria e ho seguito tutti i passaggi del linguaggio ma il problema si verifica comunque

Re: Re: Re: Problemi connessioni

MalinoisK9 — Tue, 04 Jul 2023 09:40:53 GMT

A questo punto, avendo tentato in vari modi, ma senza risultati soddisfacenti, clicca su questo link, poi scorri fino a Supporto e Assistenza prodotto, e tramite Live Chat, senti un tecnico Samsung cosa ti consiglia:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rif.: Problemi connessioni

Danilo_L — Tue, 04 Jul 2023 15:18:46 GMT

Ciao a tutti,

@Siorbel, hai provato a verificare se, utilizzando una differente SIM di un diverso provider telefonico, riscontri il medesimo fenomeno?

Qualora riscontrassi lo stesso comportamento anche durante l'utilizzo di una differente SIM, considerando le verifiche che hai già auto modo di effettuare, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'inconveniente.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di prendere visione di quanto indicato nei seguenti link:

Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositivo-samsung/

Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Mi fai sapere? Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Problemi connessioni

Siorbel — Tue, 04 Jul 2023 16:07:06 GMT

Ho già provato con più sim e operatori ed ho anche già provato a resettare il dispositivo ma non ho trovato nessun cambiamento

Rif.: Problemi connessioni

Michele_P — Wed, 05 Jul 2023 13:29:50 GMT

Ciao Siorbel,

avendo verificato la situazione in Modalità Provvisoria, escludendo interferenze esterne, ed anche provveduto ad un reset completo ma senza buon esito, è fondamentale fare riferimento ad un centro assistenza per i dovuti approfondimenti.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Ci fai sapere come va? Buona giornata!