discussione Rif.: Sensore Umidità problema in Galaxy A Series

Sensore Umidità problema

MarthaP — Wed, 14 Jun 2023 16:04:21 GMT

Buongiorno, dopo l'ultimo aggiornamento software, improvvisamente il mio telefono A33 5g ha iniziato a rilevare umidità, da spento in carica rileva umidità se lo accendo e lo metto in carica tutto funziona perfettamente, una volta a settimana però da acceso mi arriva la notifica del rilevamento di umidità, lo riavvio e tutto torna normale, il telefono non presenta nessuna anomalia, se faccio la diagnosi alla porta Usb non rileva nessun problema. Il Telefono praticamente é nuovo ha qualche mese, ho provato pure a pulire la memoria usb ma niente, asciugato la porta usb con phon...niente.

Re: Sensore Umidità problema

Slash76 — Wed, 14 Jun 2023 16:08:01 GMT

Il caricatore e il cavo sono originali ?

Re: Re: Sensore Umidità problema

MarthaP — Wed, 14 Jun 2023 16:24:23 GMT

Si si originali

Re: Sensore Umidità problema

Slash76 — Wed, 14 Jun 2023 16:40:20 GMT

Confermi che hai fatto questa operazione ?
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"

- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Se lo hai fatto e non hai risolto, fossi in te, farei un reset completo, naturalmente dopo aver fatto un backup

Re: Re: Sensore Umidità problema

MarthaP — Wed, 14 Jun 2023 18:47:31 GMT

Fatto tutto tranne il reset.

Rif.: Sensore Umidità problema

Veronica_F — Thu, 15 Jun 2023 13:55:25 GMT

Ciao MarthaP, benvenuta sulla Community Samsung!

Normalmente il messaggio di rilevata umidità viene proposto quando il dispositivo rileva tracce di liquidi o umidità nella porta di ricarica: la ricarica, in questi casi, viene fermata per questioni di sicurezza, al fine di non danneggiare i componenti interni.

Da quanto hai descritto, tuttavia, sospetto che tale messaggio sia causato da un errore momentaneo a livello software (dato che hai notato questo comportamento subito dopo l'aggiornamento) o da un malfunzionamento sulla porta di ricarica: il messaggio, infatti, si presenta in modo del tutto randomico, sia da acceso che da spento, nonostante stia utilizzando accessori di ricarica originali.

Ritengo che, in questa circostanza, sia fondamentale procedere direttamente con un ripristino del dispositivo, previo salvataggio di tutti i dati: qualora siano sorti degli inconvenienti momentanei a seguito dell'aggiornamento, infatti, il reset consente di ripristinare il corretto funzionamento dello smartphone, facendo in modo che il firmware venga reinstallato in modo "pulito", senza l'interferenza di eventuali dati corrotti.

A seguito di un aggiornamento, infatti, si possono generare dei conflitti a livello software poichè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo: questi file possono corrompersi, generando alcune difficoltà nell'utilizzo dello smartphone.

Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows-con-smart-switch/

Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non possiedi un pc, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, sarebbe opportuno provare a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.

Se il messaggio dovesse continuare a presentarsi nonostante il ripristino, è decisamente probabile che sia sorto un inconveniente hardware sulla porta di ricarica, che deve essere necessariamente verificato dai nostri tecnici.

In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Facci sapere!

Ciao!

Re: Rif.: Sensore Umidità problema

MarthaP — Thu, 15 Jun 2023 14:07:24 GMT

Grazie mille il prima possibile cercherò di ripristinare il tutto, una domanda stupida e se aspettassi il nuovo aggiornamento? Potrebbe correggerlo?

Rif.: Sensore Umidità problema

Danilo_L — Fri, 16 Jun 2023 13:34:27 GMT

Ciao MarthaP,

in questo specifico caso, sarebbe preferibile procedere, come indicato dalla collega Veronica_F, con un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica.

Tieni infatti presente che, qualora dovesse trattarsi di un inconveniente di natura software, il ripristino del device dovrebbe poter essere risolutivo, diversamente, sarebbe opportuno procedere con una perizia presso un nostro centro autorizzato Samsung, in modo tale che i nostri tecnici specializzati possano effettuare le opportune verifiche.

Rimango a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.

Ciao!

Rif.: Sensore Umidità problema

ciano5 — Tue, 16 Jan 2024 16:31:25 GMT

Buona sera, ho un samsung Galaxy A54 5G che da pochi giorni dopo averlo acquistati mi ha presentato la notifica del sensore umidità, sono passati ormai sei mesi ho provato di tutto almeno due volte a settimana a svuotare la memoria usb, tre volte in sei mesi a eseguire un reset di fabbrica , sono riuscito [RIMOSSO] a caricarlo quasi tutte le ***** . Volevo avere consigli su come disattivarlo in maniera definitiva via software perchè lo uso ogni giorno per lavoro e non vorrei portarlo in assistenza perchè non ne dispongo uno muletto .

grazie

Rif.: Sensore Umidità problema

Danilo_L — Tue, 16 Jan 2024 16:47:37 GMT

Ciao Members_kVKcL7T,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Sono veramente spiacente per quanto stai segnalando, tuttavia, ci tengo rassicurarti sul fatto che sarà nostra premura supportarti nell'effettuare tutte le dovute verifiche e comprendere la natura dell'anomalia.

Per prima cosa, mi preme informarti che non risulta in alcun modo possibile disattivare il sensore di rilevamento umidità della porta USB, in quanto si tratta di una misura di sicurezza volta a prevenire lo sviluppo di eventuali danni sul dispositivo.

Considerando quanto ci stai segnalando, tuttavia, sarebbe sicuramente utile comprendere se il messaggio in oggetto possa essere riconducibile a un effettivo contatto con acqua e umidità oppure ad un'anomalia di tipo software.

A tal proposito, potresti indicarmi con quale frequenza di tempo riscontri questo comportamento? Nel momento in cui si manifesta l'anomalia, hai provato a verificare se, spegnendo il dispositivo, la ricarica venga effettuata correttamente?

Attualmente, riscontri il messaggio di rilevamento umidità della porta USB? Riesci a caricare correttamente il dispositivo?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Sensore Umidità problema

ginevra3 — Sat, 30 Mar 2024 08:44:22 GMT

buongiorno, vorrei chiedere..
se il telefono presenta una crepa SOTTO IL VETRO PROTETTORE posso pulire e caricare tranquillamente il telefono?

Re: Sensore Umidità problema

SASHAMD — Sun, 08 Sep 2024 12:04:19 GMT

Salve il mio a 52 mi da problemi nel caricare, spesso mi dice che rileva umidità nel porta di caricamento come posso risolvere

Rif.: Sensore Umidità problema

ElenaD — Mon, 24 Mar 2025 10:51:02 GMT

Buonasera, il problema è comune a tantissimi Galaxy A54 (io ne ho due, uno di lavoro e uno personale) e ogni volta c'è un aggiornamento presentano gli stessi problemi che descrive lei. Samsung dovrebbe prendersi carico seriamente di un problema che sta assillando diversi clienti, invece si limita a darci soluzioni palliative che non servono a nulla. L'ipotesi di resettare il telefono o di portarlo all'assistenza, se uno il telefono ce l'ha per lavoro, non è percorribile, ma invece di trovare una soluzione ad un problema che è evidentemente loro, ci fanno improvvisare "tecnici". che delusione!

Re: Rif.: Sensore Umidità problema

Moderator — Mon, 24 Mar 2025 11:26:49 GMT

Ciao ElenaD,

mi spiace per le opinioni espresse. Capisco il tuo disappunto, ma non chiediamo a nessuno di improvvisarsi tecnico: i test proposti sono sempre operazioni di base.

Comprendiamo però che non tutti possano effettuarle agilmente. Se nessuna delle operazioni che proponiamo sortisce effetto, in ogni caso, è possibile rivolgersi direttamente ad un nostro centro di assistenza, ma consigliamo di eseguire almeno il backup.

In alternativa, si può attivare la modalità manutenzione, sempre effettuando prima un backup.

Attivando tale modalità si avrà la possibilità di proteggere ugualmente i dati e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione.

Per attivarla occorre seguire queste istruzioni:

https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il-tuo-tablet/

Qualora il centro fosse troppo lontano, si potrà prenotare un ritiro tramite corriere mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Per cercare di avere tempistiche più rapide, invece, si potrà prenotare la riparazione accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Tienici aggiornati, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Rif.: Sensore Umidità problema

Mikkino — Tue, 12 Aug 2025 06:46:26 GMT

Stesso identico problema con A33. Non c'è modo di fare roll back dell'ultimo aggiornamento? Senza dover fare il reset ai dati di fabbrica. È veramente scomodo e stupido dover fare un restart del telefono solo per caricarlo. Grazie

Re: Rif.: Sensore Umidità problema

Virginia_M — Tue, 12 Aug 2025 12:42:18 GMT

Ciao Mikkino, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento.

Una volta che viene installata la versione più recente del sistema operativo, non è più possibile tornare indietro alla versione precedente.

Il ripristino ai dati di fabbrica è comunque l'ultima operazione da eseguire quando si presentano anomalie sul prodotto.

Sarebbe meglio procedere prima con una pulizia della memoria cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'yes'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'reboot system now'
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente

Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica. Tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-dati-sui-dispositivi-galaxy/

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.

Mi fai sapere?

Ciao!