discussione Re: Re: Re: Non mi funziona più l'audio in Galaxy A Series

Non mi funziona più l'audio

Fabi2525 — Sat, 05 Nov 2022 23:03:56 GMT

Ciao non mi funziona più l'audio nel mio samsung A50, ovvero non riesco ad ascoltare le note vocali WhatsApp,video su you tube e musica, sapete come mai e cosa posso fare?

P.s le chiamate normali posso fare ma se metto viva voce non sento più nulla

Grazie

Re: Non mi funziona più l'audio

Nick03 — Sat, 05 Nov 2022 23:11:25 GMT

Vai nell'app samsung members alla sezione supporto e lo trovi la diagnostica. Prova a vedere se funziona l'altoparlante. Se vedi che non va ti consiglio di andare in assistenza.

Re: Re: Non mi funziona più l'audio

Fabi2525 — Sat, 05 Nov 2022 23:17:02 GMT

Ho provato non va, secondo te quanto ci mettono a ripararlo?

Re: Non mi funziona più l'audio

Caudex — Sat, 05 Nov 2022 23:29:46 GMT

Forse è un problema software, puoi provare a mettere il telefono in modalità provvisoria e testare se l'audio funziona. Per uscire dalla modalità provvisoria poi basta riavviare. Qui c'è la guida completa https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Re: Re: Non mi funziona più l'audio

Anonymous User — Sun, 06 Nov 2022 01:10:44 GMT

Non servirebbe a niente in quanto la modalità provvisoria blocca tutte le app, inclusa Samsung Members, quindi non può fare la diagnostica

Re: Non mi funziona più l'audio

Anonymous User — Sun, 06 Nov 2022 01:12:13 GMT

È un problema hardware, secondo me. Vai dal venditore e richiedine uno nuovo o la riparazione. Se lo hai preso da Samsung di che è difettoso.

Ovviamente, chi sono io per dirlo...
Puoi fare tutti i test che vuoi, io ti ho dato il mio parere

Re: Re: Non mi funziona più l'audio

Fabi2525 — Sun, 06 Nov 2022 06:22:09 GMT

Per richiedere la riparazione deve essere in garanzia?

Re: Non mi funziona più l'audio

Anatolia — Sun, 06 Nov 2022 07:20:43 GMT

Buongiorno Fabi2525,

Se il problema è causato da un difetto hardware, potrà essere utilizzato la garanzia per la riparazione.
Logicamente sarà il tecnico specializzato a dover risalire alla causa.
Non posso darti alcuna risposta in merito.

Per quanto riguarda la garanzia, se il telefono è ancora in garanzia, dovrai portare la fotocopia della prova di acquisto quando ti rechi al centro in modo tale potrai usufruire di essa in caso di riparazione in garanzia.
Altrimenti la spesa sarà a tuo carico.

Re: Re: Non mi funziona più l'audio

Fabi2525 — Sun, 06 Nov 2022 08:00:48 GMT

Grazie mille

Re: Re: Re: Non mi funziona più l'audio

Nick03 — Sun, 06 Nov 2022 13:10:33 GMT

Dipende dal difetto e dal centro. Ti diranno dei tempi anche se spesso sono diversi dagli effettivi poi

Rif.: Non mi funziona più l'audio

Veronica_F — Mon, 07 Nov 2022 16:06:14 GMT

Ciao Fabi2525, benvenuto sulla Community Samsung!

Da quanto descrivi, si sta presentando un inconveniente sullo speaker principale del tuo A50.

Hai indicato che lo speaker non ha riprodotto nessun suono durante l'autodiagnosi mediante Samsung Members e questo è un segnale di una possibile difficoltà lato hardware.

Ti chiedo, però, di eseguire un ulteriore test volto ad escludere del tutto una possibile natura software dell'inconveniente. Procedi seguendo questi passaggi:

Apri l'app Telefono
Seleziona il tastierino numerico e digita *#0*#
Scegli la voce Speaker

Dovrebbe partire una traccia audio di esempio: anche in questo caso non riesci ad udire alcun suono?

In tal caso, l'altoparlante ha presentato un guasto e tale situazione può essere risolta presso un nostro centro di assistenza: i tecnici potranno periziare il telefono e procedere con una riparazione.

Per quanto riguarda la tua domanda relativa alla possibilità di richiesta di assistenza, posso rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici intervengono sia sui dispositivi in garanzia (acquistati da meno di 24 mesi) sia su quelli fuori garanzia.

Nel primo caso, l'intervento è gratuito, eccetto che nei casi in cui il telefono risulta interessato da danni accidentali o emergono delle situazioni che comportano l'esclusione della garanzia, elencate a pag. 3 e successive dei nostri termini e condizioni:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warranty-statement-ita.pdf

Se il tuo Galaxy invece è fuori garanzia (dunque è stato acquistato da più di 24 mesi), il centro provvederà ad emettere un preventivo di spesa e procederà alla riparazione a seguito dell'approvazione di quest'ultimo.

Ricorda che puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Come indicato da Anatolia, ti ricordo che, se il telefono è in garanzia, dovrai portare con te lo scontrino d'acquisto.

Qualora avessi ulteriori domande, non esitare a chiedere! Siamo a disposizione.

Ciao!