discussione Rif.: Chiamate Audio Whatsapp in Galaxy A Series

Chiamate Audio Whatsapp

ptartara — Thu, 13 Apr 2023 08:00:23 GMT

Buongiorno, sono alcuni giorni che le chiamate whatsapp inviate dal mio Samsung A32 hanno un audio intermittente ed incomprensibile.

Vorrei capire se è un dispositivo attualmente supportato da Samsung,

Ho fatto anche il test che suggerisce samsung col codice *#0283# ed il microfono funziona bene.

Ho anche fatto il Wipe della cache, come consigliato in altre community, senza risultato.

Ho provveduto anche alla cancellazione dell'applicazione Whatsapp e la sua reinstallazione.

Dopo la reinstallazione di Whatsapp il mio audio si sentiva meglio. Il giorno successivo è tornato ad essere incomprensibile.

Gli audio vengono registrati bene, mentre in chiamata non si sente nulla.

Altre App di comunicazione hanno lo stesso problema (Google Meet e Messenger).

Solo le chiamate vocali da telefono non hanno nessun problema.

Lo smartphone nel complesso è molto lento, speriamo in un miglioramento...

Re: Chiamate Audio Whatsapp

Anonymous User — Thu, 13 Apr 2023 11:38:28 GMT

Si succede anche a me samaung M51 e mi hanno hacherato sia il microfono che la camera oramai sono nel sistema del telefono ho scoprerto scansionenando el app uno a uno e le autoradio che hanno togliendo le autorizzazioni per un po va meglio poi le attivano e da disturbi a me successo in tutti i social da cura un mese

Rif.: Chiamate Audio Whatsapp

Cornelia_L — Thu, 13 Apr 2023 12:13:04 GMT

Ciao ptartara, ti do il benvenuto in Community! Ciao Spartacus1978!

@ptartara ti ringrazio per la spiegazione dettagliata del fenomeno. Vorrei chiederti giusto una piccola precisazione: hai difficoltà a sentire la voce del tuo interlocutore oppure è lui che non sente la tua? O entrambi?

Ti chiedo questo perchè inizialmente indichi che l'audio è intermittente e incomprensibile (quindi presumo ti riferisca a ciò che senti tu) ma poi segnali di aver testato il funzionamento del microfono (dunque, per l'audio della tua voce).

Ad ogni modo, visto che il test diagnostico ha dato esito positivo, siamo sicuri che il fenomeno sia attribuibile a condizioni software ed il test che hai fatto disinstallando WhatsApp lo conferma. Il fatto che l'inconveniente si sia presentato dopo un giorno dalla reinstallazione, mi fa pensare che possa esservi qualche elemento che crea "disturbo", magari portato sullo smartphone successivamente, oppure dipenda da un'anomalia dell'app che si genera quando la memoria cache (temporeanea) si satura di dati.

Per capire se l'inconveniente dipende da quest'ultima condizione, fai questa semplice prova:

Impostazioni
Applicazioni
WhatsApp
Memoria archiviazione / Spazio di archiviazione
Svuota cache

Non perderai nessun dato, le conversazioni saranno mantenute. Cancellando i dati della cache, andrai a rimuovere appunto gli elementi presenti nella memoria temporanea dell'applicazione.

Se l'inconveniente sembra risolversi, ma poi si ripete dopo un tot di tempo, ti consiglio di segnalare la situazione al supporto WhatsApp. Verifica se la condizione è la medesima anche per le altre applicazioni.

Successivamente, esegui questa operazione:

spegnere il telefono
collegare il telefono al PC con il cavo USB
premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'yes'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'reboot system now'
confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Si tratta di una procedura che va a cancellare i file temporanei (provenienti da tutti i servizi) archiviati nel sistema e potrebbe esserti utile.

La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di eseguirla.

Mi fai sapere come va?

@Anonymous User ciò che ci segnali è davvero insolito!

Su tutti i nostri dispositivi è presente una piattaforma di sicurezza (Samsung Knox) che garantisce che il dispositivo sia protetto dai più diffusi attacchi informatici, perdita di informazioni, virus, e altro. È sempre presente un rischio, seppur minimo, a seconda dell'uso che si fa del prodotto ma tendenzialmente è davvero difficile che il dispositivo venga "hackerato", soprattutto se lo hai sempre utilizzato solo tu.

Riesci a dirci di più su quanto accaduto? Quale anomalia stavi rilevando?

Che tipo di scansione hai fatto delle app, e con quale strumento?

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Chiamate Audio Whatsapp

ptartara — Thu, 13 Apr 2023 13:10:09 GMT

Ciao Cornelia, l'anomalia avviene solo alla mia voce, il video e l'audio dell'altro interlocutore sono perfetti.
Proverò a fare la cancellazione selettiva della cache.
Dopo la re-'installazione' di WhatsApp non ho installato più nulla..ti faccio sapere. Grazie.

Re: Chiamate Audio Whatsapp

Cornelia_L — Fri, 14 Apr 2023 09:45:37 GMT

Ciao ptartara,

perfetto, sapendo che non hai installato ulteriori app dopo la reinstallazione di WhatsApp abbiamo già un indizio che ci consente di escludere una responsabilità da parte di elementi esterni. 🙂

Restiamo in attesa di sapere come si comporta lo smartphone in seguito alla cancellazione della memoria cache dell'applicazione e, se non risolvi, dopo aver eliminato la memoria temporanea totale.

Grazie!

Buona giornata!

Re: Chiamate Audio Whatsapp

ptartara — Fri, 14 Apr 2023 11:43:06 GMT

Ciao Cornelia, ho appena fatto la prova con Whatsapp, Meet e Messenger, svuotando la cache prima di ogni chiamata. Il problema del mio audio a tratti, avviene con tutte e tre le App. Per WhatsApp e Meet l'audio è incomprensibile, con Messenger, si sente un po' meglio.
Non so più cosa fare... Grazie.

Rif.: Chiamate Audio Whatsapp

Andrea_C1 — Sat, 15 Apr 2023 09:57:23 GMT

Ciao @ptartara,

ti ringrazio per il riscontro.

Effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Hai avuto modo di verificare se ciò accade anche utilizzando una rete differente (eventualmente utilizzando una diversa rete Wi-Fi)?

Se l'inconveniente dovesse persistere, considerando l'esito delle prove effettuate, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Rif.: Chiamate Audio Whatsapp

ptartara — Tue, 18 Apr 2023 13:00:26 GMT

Buongiorno, sono un pò affranto nel dover eseguire il ripristino di un dispositivo configurato da poco più di 6 mesi.

Trovo a questo punto superfluo ogni ulteriore supporto.

Rif.: Chiamate Audio Whatsapp

Andrea_C1 — Tue, 18 Apr 2023 13:26:14 GMT

Ciao @ptartara,

comprendo il tuo disappunto in virtù dell'esperienza riscontrata, ci mancherebbe.

Hai avuto modo di verificare se ciò accade utilizzando una rete differente, come suggerito in precedenza?

Tieni tuttavia presente che, se non dovessi risolvere, il reset permetterà di ottimizzare il sistema ed eliminare così gli eventuali errori presenti.

Il reset ai dati di fabbrica, infatti, viene consigliato anche in seguito agli aggiornamenti di sistema.

Ti ricordo che è importante eseguire preventivamente il backup dei dati perché verranno eliminati.

Vorrei inoltre informarti che, qualora preferissi ricevere supporto in tempo reale, è possibile fare riferimento al nostro supporto tecnico mediante i canali dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi fai sapere? Grazie.

Rimango a disposizione.

Buona serata.