discussione Re: Problemi Galaxy A14 in Galaxy A Series

Problemi Galaxy A14

Guapaloca — Fri, 07 Apr 2023 20:58:36 GMT

Salve, stamattina ho acquistato un galaxy A14 ma ha problemi a leggere l'impronta digitale e a riconoscere il pin.

Mi dice in continuazione che il pin è errato, ma sono sicura che sia quello giusto.

L'ho dovuto riavviare forzatamente già 3 volte, e solo dopo il riavvio riconosce il pin.

Dopo 10 minuti però ho di nuovo lo stesso problema, lo stesso vale per le impronte.

Non so più cosa fare

Re: Problemi Galaxy A14

fil_ — Sat, 08 Apr 2023 00:10:45 GMT

prova a resetarlo

Re: Problemi Galaxy A14

matt_A14 — Sat, 08 Apr 2023 12:51:28 GMT

Ciao è successo anche a me nei giorni scorsi ma ora sembra essere passato (negli ultimi due giorni 1 volta sola)

Re: Problemi Galaxy A14

Guapaloca — Sat, 08 Apr 2023 17:24:09 GMT

Sono andata da unieuro e me lo hanno sostituito, dopo nemmeno 8 ore si è ripresentato lo
stesso problema

Rif.: Problemi Galaxy A14

Riccardo_F — Tue, 11 Apr 2023 07:24:18 GMT

Ciao Guapaloca,

mi spiace per questa situazione. Al momento, qualora si verifichi il blocco che hai descritto, è necessario effettuare il riavvio forzato e riprovare.

Nel mentre ti consiglio però di inviare una segnalazione d'errore, in modo da permettere ai nostri uffici dedicati di analizzare i log di sistema.

Per inviarne una occorre:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problemi Galaxy A14

elisav542004 — Thu, 13 Apr 2023 00:26:39 GMT

È successo anche a me ora ho tolto impronta e pin ... sono un po in crisi

Rif.: Problemi Galaxy A14

Sergio_S — Thu, 13 Apr 2023 13:56:30 GMT

Ciao elisav542004,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung!

Mi dispiace per quanto riscontrato e posso ben capire la situazione. Date le circostanze, posso confermarti quanto indicato in precedenza dal collega Expert Riccardo_F.

Attualmente, al fine di evitare un eventuale blocco del dispositivo, è bene procedere con il riavvio forzato del device (laddove il PIN non venga correttamente riconosciuto). Per completezza d'informazioni riporto quelli che sono i passaggi per poter svolgere questa procedura:

Premere in maniera contestuale il tasto accensione + volume giù
Matenere la pressione per circa 7-10 secondi

Inoltre, ti invito a procedere con la segnalazione di errore come suggerito in precedenza.

Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le modalità di assistenza più consone.

Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.

Ciao!

Rif.: Problemi Galaxy A14

Garion78 — Fri, 14 Apr 2023 20:47:46 GMT

Buonasera, anche io ho li stesso problema e succede decine di volte al giorno. Mi spiegate come posso inviare una segnalazioni tramite la vostra app se il telefoni resta bloccato? Penso che lo restituiró nei prossimi giorni se non vedo aggiornamenti risolutivi.

Rif.: Problemi Galaxy A14

Andrea_C1 — Sat, 15 Apr 2023 08:56:51 GMT

Ciao @Garion78,

benvenuto in Community! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.

Il tuo dispositivo presenta il medesimo errore anche dopo un riavvio forzato, come suggerito nel corso del thread?

La procedura è la seguente:

Premere contemporaneamente il tasto accensione e il tasto volume giù
Matenere la pressione per circa 7-10 secondi

Successivamente, laddove riuscissi a sbloccare il tuo smartphone, ti invito a effettuare la segnalazione di errore, in questo modo:

Aprirl'applicazione preinstallata Samsung Members
Vai sulla voce Assistenza
Seleziona la voce Segnala un errore

Qualora il tuo dispositivo dovesse rimanere bloccato non dandoti la possibilità di svolgere alcuna operazione, sarebbe opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

Buona giornata.

Re: Rif.: Problemi Galaxy A14

Guapaloca — Sat, 15 Apr 2023 15:49:58 GMT

Ciao, io dopo tante peripezie ho sostituito il cellulare con un altro modello perché era davvero impossibile da usare e avevo la possibilità di restituirlo entro 7 giorni

Re: Problemi Galaxy A14

ksty — Sat, 15 Apr 2023 20:14:02 GMT

Io ho questo problema dopo aver fatto un aggiornamento, ho dovuto togliere l impronta....e che cmq non è una cosa giusta

Rif.: Problemi Galaxy A14

Giusleg — Sun, 16 Apr 2023 08:55:56 GMT

Ciao confermo problema noto da settimane . Avevo trovato la soluzione bypass sui forum stranieri ( reset con tasto spegnimento e volume-down) confermata anche qui.

non capisco cosa continuano a richiedere file di log quando il problema e’ arcinoto e gravissimo.

Giuseppe

Rif.: Problemi Galaxy A14

Garion78 — Mon, 17 Apr 2023 07:48:16 GMT

Problema risolto, ho restituito il mio Galaxy ed acquistato un Honor che sembra più affidabile. Grazie.

Rif.: Problemi Galaxy A14

Michele_P — Mon, 17 Apr 2023 14:51:05 GMT

Ciao a tutti, e benvenuti ai nuovi utenti in Community.

@Guapaloca, @Garion78, mi rattrista apprendere che abbiate già efettuato il reso, anche se capisco il disagio della situazione riscontrata.

@ksty, @Giusleg, l'invio della Segnalazione di Errore non è un'azione fine a sé stessa, ma tramite i dati di registro inclusi all'invio, il nostro reparto software può analizzare cosa avviene in quei frangenti e restringere il campo dell'anomalia fino ad isolarla. Più riscontri si hanno a disposizione, meglio è.

Per questo motivo, invito chi non l'avesse ancora fatto a procedere in tal senso: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389

Lo Staff resta a disposizione. Buona serata.

Re: Problemi Galaxy A14

floriana83 — Wed, 03 May 2023 19:11:19 GMT

Ho appena acquistato a14 neanche mezzora e mi sta facendo impazzire non legge la pass e l impronta una delusione

Rif.: Problemi Galaxy A14

Members_po56LHZ — Wed, 03 May 2023 19:32:09 GMT

Concordo è proprio una delusione questo A14 a me continua a spegnersi.

Re: Problemi Galaxy A14

floriana83 — Wed, 03 May 2023 21:44:54 GMT

Io domani lo porto i dietro é veramente inaccettabile una delusione é impossibile usarlo.

Re: Rif.: Problemi Galaxy A14

floriana83 — Wed, 03 May 2023 22:15:22 GMT

Dal 17 04 non avete ancora risolto un difetto così clamoroso

Re: Re: Problemi Galaxy A14

floriana83 — Wed, 03 May 2023 22:16:45 GMT

E che hanno fatto ti hanno sostituito il secondo

Re: Re: Rif.: Problemi Galaxy A14

floriana83 — Thu, 04 May 2023 03:42:33 GMT

Che modello hai preso