discussione Rif.: Problemi di ricezione in Galaxy A Series

Problemi di ricezione

mira78 — Sun, 21 Feb 2021 18:46:01 GMT

Salve, possiedo due A71 ed in entrambe ho notato un problema di ricezione. Ho fatto il seguente test, stesso posto:

A71 con scheda wind aggancia il 3g con nessuna tacca

A71 con scheda Vodafone aggancia il 3g con nessuna tacca

Honor 9 lite con wind aggancia il 4g con due tacche

Inoltre mi succede che spesso in chiamata l'interlocutore sente per qualche istante la mia voce che rimbomba (Test del microfono OK). Inoltre e non ho almeno il 4G la pagina web non si carica neanche.

Ho ripristinato le impostazioni di rete, ma niente. I problemi hanno iniziato a presentarsi dopo l'aggiornamento di Novembre, ma l'A71 di mio fratello è nuovo (ce l'ha da una settimana), cosa posso fare? Grazie

Rif.: Problemi di ricezione

Nicola_P — Mon, 22 Feb 2021 13:55:52 GMT

Ciao mira78, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Confermi di aver fatto i test dichiarati in modo incrociato, ovvero testando le SIM card in questione ciclicamente in tutti gli smartphone citati? Oppure hai usato soltanto un singolo Galaxy A71?

Inoltre, le stesse limitazioni capitano anche in altre zone geografiche? Per esempio in prossimità delle grosse città, dove la ricezione cellulare sarà sicuramente di alto livello perché ottimizzata per evitare congestioni di rete. 👍

Buona serata,

Rif.: Problemi di ricezione

Luigi15 — Thu, 03 Jun 2021 09:53:25 GMT

Ciao, ho lo stesso terminale Samsung A71 da un anno con i medesimi problemi

ho tracciato il segnale con CellMapper e Network Cell Info Lite, testando operatori Vodafone e TIM

il risultato è che il cellulare ha pessima ricezione son tutte le reti 2G/3G/4G

inizialmente pensavo ad un problema di cover utilizzate che schermavano il segnale , ci son punti in cui non ho sistematicamente segnale con questo terminale mentre i colleghi che utilizzano altri cellulari con gli stessi operatori riescono a chiamare

L'idea che mi son fatto è che non ci sia nulla da risolvere con il software ma che sia il terminale , oltretutto non posso sottoporre il problema all'assistenza dato che se lo si prova in una zona ben coperta sembra funzionare bene.

Se scopri qualcosa di nuovo aggiornaci

Grazie, ciao

Re: Problemi di ricezione

picchitto — Sat, 04 Sep 2021 14:55:04 GMT

Ho lo stesso problema secondo me è proprio il telefono che fa schifo.

Rif.: Problemi di ricezione

Michele_P — Mon, 06 Sep 2021 08:43:07 GMT

Ciao picchitto, ti do il benvenuto in Community.

Puoi fornirci maggiori dettagli su quanto stai riscontrando?

Hai già eventualmente eseguito dei test a riguardo, e se si, quali?

Tienici informati, restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂

Rif.: Problemi di ricezione

Luigi15 — Tue, 14 Sep 2021 11:21:42 GMT

Come ultima prova mi son fatto sostituire il cellulare con un' altro identico direttamente dall'assistenza del mio operatore telefonico.

confermo il persistere dei medesimi problemi di ricezione,

Sembra evidente che questo modello di cellulare abbia scarsa ricezione, non so se riuscirò ma tenterò di farmelo sostituire ma con un modello differente o marca differente

Rif.: Problemi di ricezione

Michele_P — Tue, 14 Sep 2021 12:16:12 GMT

Ciao Luigi15, benvenuto in Community!

Potresti fornirci maggiori dettagli su quanto riscontri?

Utilizzando altre Sim su questo telefono, o la Sim su altri dispositivi si verifica la stessa situazione, a parità di luogo e segnale?

Indipendentemente dal numero di tacchette sulla barra di stato, riscontri effettive anomalie di comunicazione/navigazione?

Hai eventualmente eseguito altri test specifici, e se si, quali?

Tienici informati, restiamo a disposizione.

Buona giornata 🙂

Rif.: Problemi di ricezione

Luigi15 — Tue, 14 Sep 2021 13:08:25 GMT

Ciao Michele,

i problemi riguardano la ricezione, durane le chiamate gli interlocutori non sentono la mia voce ed io a tratti non sento loro oltre alle 3 sim testate TIM Vodafone ed Iliad non ne ho provate altre

con altri terminali 4G il problema non si pone, nella mia stessa azienda i colleghi con altri cellulari non riferiscono di problemi di ricezione. riscontro il medesimo problema durante i miei spostamenti in città differenti e speravo davvero fosse un problema del vecchio dispositivo A71, ma avendo cambiato il terminale con un nuovo A71 son sempre più convinto che sia una caratteristica di questo modello . Inizialmente ho provato anche software per tracciare la ricezione del segnale "Network Cell Info", ma ti dirò che il test più efficace è l'utilizzo quotidiano che risulta difficile , il mio vecchi cellulare non dava questo tipo di problema

Re: Problemi di ricezione

Belibeli — Mon, 20 Sep 2021 12:25:44 GMT

Stessa cosa con il mio A71, ho messo la scheda nell' A51 del lavoro e in uno xiaomi e prende perfettamente, nell'A71 invece sono addirittura non registrata sulla rete, in alcune zone in cui gli altri telefoni prendono e da qualche giorno anche in casa è un incubo.
Il gestore telefonico ha detto che è il telefono che è uscito male.

Rif.: Problemi di ricezione

Riccardo_F — Mon, 20 Sep 2021 13:25:10 GMT

Ciao Belibeli,

ti diamo il benvenuto in Community!

Oltre ai test utilizzando più smartphone (come quelli che hai descritto), hai avuto la possibilità di utilizzare anche SIM differenti?

Questa verifica è ugualmente importantissima per capire se l'anomalia possa dipendere dalla SIM utilizzata.

In caso di necessità, comunque, i nostri tecnici saranno a disposizione presso il centro di assistenza autorizzato di zona. Qui tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Qualora lo preferissi, potrai anche inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto dedicato. Qui la guida apposita:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/td-p/693773

Così facendo garantirai l'analisi dei log di sistema al nostro reparto competente, il quale potrà verificare se siano presenti anomalie ascrivibili al software.

Il centro di assistenza, invece, potrà procedere con delle perizie strumentali, quindi potrà verificare il corretto funzionamento hardware del prodotto.

Ciao!

Rif.: Problemi di ricezione

AxF — Tue, 21 Sep 2021 09:28:08 GMT

Stesso problema mio, in zone con copertura mediocre/scarsa( 3/2 tacche di 4g) il mio A71 non si connette in rete , provato con Samsung s20fe e xiomi MI10 nessun problema .

Smartphone comprato ad aprile 2021

Cosa posso fare?

Rif.: Problemi di ricezione

Michele_P — Wed, 22 Sep 2021 09:34:33 GMT

Ciao AxF, ti d il benvenuto in Community!

Relativamente a quanto descritto, ti trovi ad essere per la maggior parte del tempo in zone a scarsa copertura segnale?

Prova con un ripristino dei parametri di rete, come segue:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni

In seguito riavvia il telefono e associa nuovamente la rete WiFi con le dovute credenziali.

NB: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.

Tienici informati sui risultati. Buona giornata

Re: Rif.: Problemi di ricezione

picchitto — Thu, 23 Sep 2021 09:17:52 GMT

Anche io ho gli stessi problemi cosa mi consigliate di fare visto che è ancora in garanzia

Rif.: Problemi di ricezione

Michele_P — Thu, 23 Sep 2021 14:33:13 GMT

Ciao picchitto, ti do il benvenuto in Community!

Puoi descriverci maggiormente la tua situazione specifica?

Nel frattempo hai già provato ad eseguire la procedura consigliata qui sopra?

Tienici informati, ciao! 🙂

Re: Problemi di ricezione

rafmolo — Sat, 30 Oct 2021 04:44:49 GMT

Stesso problema anche io, fatto mille tentativi credo che lo cambierò

Rif.: Problemi di ricezione

Michele_Mo — Sat, 30 Oct 2021 08:43:46 GMT

Ciao rafmolo,

mi spiace per le difficoltà che stai incontrando.

Quale dispositivo possiedi, nello specifico? Potresti indicarmi quali prove hai già svolto, in modo da poterti consigliare qualche altra soluzione eventualmente non ancora percorsa?

Tienimi informato. Buona giornata 🙂

Re: Problemi di ricezione

lucariell — Sat, 29 Oct 2022 12:40:03 GMT

Stesso problema lo sto riscontrando con un samsung galaxy a70. Ho fatto tutti i tipi di prove. Ripristini di tutti i generi. Ho fatto cambiare addirittura il cavo di antenna ma il problema persiste. C è da dire pero che il telefono per un bel periodo prendeva benissimo.. solo dopo qualche anno ha smesso di avere una buona ricezione del segnale. Non so cosa potere piu fare per farlo tornare alle performance di prima

Re: Problemi di ricezione

Eu13976 — Fri, 19 May 2023 15:03:43 GMT

Il mio a71 non ha ricezione; non è un problema di gestore perché su huawey e apple funziona tutto

Rif.: Problemi di ricezione

Andrea_C1 — Mon, 22 May 2023 09:43:05 GMT

Ciao @Eu13976,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito alle difficoltà che hai riscontrato.

Cosa intendi esattamente con "Il mio A71 non ha ricezione"?

Quando inserisci la scheda SIM il dispositivo non riesce a rilevare la rete?

Riscontri qualche messaggio di errore in particolare?

Ad ogni modo vorrei consigliarti, come prima cosa, al fine di poter comprendere se effettivamente l'errore derivi dal tuo dispositivo o dalla scheda SIM utilizzata, di inserire nel tuo Galaxy A 71 una scheda SIM differente.

Se l'anomalia dovesse persistere, al fine di poter correggere eventuali errori di rete, ti invito a seguire questi passaggi:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristino
Ripristina impostazioni di rete

Successivamente ti verrà richiesto di configurare nuovamente le eventuali reti wi-fi e bluetooth associate in precedenza.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Rif.: Problemi di ricezione

Eu13976 — Sat, 27 May 2023 21:31:37 GMT

Ho fatto il ripristino dell'impostazione di rete, ma non cambia nulla. Tento di spiegare meglio il problema: ho 2 schede sim (una tim e una Ho) inserite entrambe nel Galaxy A71, in casa non è rilevata la rete (le tacche restano tutte vuote). Le stesse sim, inserite in un huawey, consentono di effettuare e ricevere chiamate senza problema alcuno, nella stessa casa.