discussione Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra in Accessori

Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sun, 11 Feb 2024 01:28:17 GMT

Ciao a tutti,

Con S24 ultra quando cerco il samsung tag 2 non ho la possibilità di avere la ricerca in realtà aumentata. Qualcuno sa come mai? Soluzioni?

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

LeonardoChiodi — Sun, 11 Feb 2024 17:13:54 GMT

Chiarisci qualche altro dettaglio. Perché non funziona la ricerca? Bluetooth è abilitato? E WiFi? Sei certo che entrambi i dispositivo siano in zone coperte da campo?

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sat, 27 Apr 2024 22:37:33 GMT

La ricerca funziona ma non si vede in realtà aumentata, bensì solo lo schermo nero.
Il Bluetooth è abilitato, Banda UWB anche.
La schermata nera è del mio s24 ultra di come effettua la ricerca, l'immagine a colori è come veniva effettuata la ricerca con s23.
Come vedete la realtà aumentata non va.

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Michele_P — Tue, 13 Feb 2024 10:27:34 GMT

Ciao Yu91, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Mi confermi di aver correttamente configurato SmartTag2, come da indicazioni del manuale utente? Ti riporto uno stralcio per tua comodità: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202311/20231107134122000/EI-T5600_UM_GLOBAL_TYPE_Rev.1.2_231107.pdf

Fammi sapere, resto a disposizione 🙂.

Buona giornata!

Re: Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Tue, 13 Feb 2024 22:18:50 GMT

Ciao Michele, effettuo la ricerca nelle vicinanze come mi hai scritto tu ma rimane comunque nero senza la realtà aumentata in qualsiasi caso l'app segala il funzionamento della fotocamera (vedi immagine allegata) ma non si vede nulla.
Ma samsung mi conferma la compatibilità di questa funzione con s24?
È questa la domanda a cui vorrei una risposta e se ci son problemi potranno essere risolti con un aggiornamento?

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sun, 25 Feb 2024 00:29:24 GMT

Qualcuno ha lo stesso problema?

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Absolute — Fri, 29 Mar 2024 22:46:11 GMT

Idem come te, stesso cell

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sun, 07 Apr 2024 20:50:36 GMT

Ecco cosa ho trovato in rete, la risposta di samsung ad un utente.
Ma è possibile che qui nessun supporto di samsung sappia dare informazioni in merito o se il problema almeno è stato segnalato?

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Absolute — Mon, 22 Apr 2024 08:55:35 GMT

assurda sta cosa

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Absolute — Mon, 22 Apr 2024 08:56:33 GMT

cmq è evidente un bug del sw, perchè come evidenziato sopra, la notifica della cam in funzione c'è

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Mon, 22 Apr 2024 09:21:51 GMT

La vera domanda è...verrà risolto? Se si quando?

Da samsung...nessuna risposta è supporto, sembrano voler fare orecchie da mercante!

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Michele_P — Mon, 22 Apr 2024 10:55:17 GMT

Ciao Yu91, Absolute,

desidero informarvi che lo Staff sta svolgendo alcune verifiche interne su quanto ci avete segnalato, e avremo cura di fornirvi maggiori dettagli quanto prima .

Buona giornata.

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sat, 27 Apr 2024 22:34:43 GMT

Salve Michele,

La ringrazio per la cortese risposta e per aver preso in carico la questione, attendo ulteriori informazioni da parte sua.

Nel frattempo è possibile avere un contatto reclami samsung?

Gentile

Porgo distinti saluti

Yuri

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Jessica_A — Sun, 28 Apr 2024 09:33:50 GMT

Ciao @Yu91,

ti ringrazio per il cortese riscontro.

Potresti fornirmi i tuoi dati tramite messaggio privato? Mi occorre il tuo indirizzo e-mail, nome cognome e numero di telefono.

Puoi farlo seguendo questi step:

Clicca sul mio nome
Premi sulla voce messaggi, in alto a destra

Attendo riscontro.

Resto a completa disposizione,

Ciao

Re: Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Sun, 05 May 2024 20:26:58 GMT

Gentili Michele e Jessica, in quanto avete escalato il tema al vostro staff ci sono novità?
@Jessica potrei avere il numero del reclamo che dice di aver aperto?
Ho la necessità di fare un controllo incrociato.

Grazie per la disponibilità

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Andrea_C1 — Tue, 07 May 2024 13:31:29 GMT

Ciao Yu91,

grazie per il riscontro.

Come comunicato in precedenza, al momento non è stato aperto un reclamo in merito alla tua richiesta. Tuttavia, i colleghi Expert hanno provveduto a segnalare internamente il tutto al fine poter svolgere delle maggiori verifiche e poterti fornire quanto prima delle informazioni in merito.

A tal proposito, ti chiedo gentilmente di attendere, sarà nostra cura fornirti ulteriori dettagli appena possibile.

Grazie.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

Buona serata!

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Absolute — Tue, 21 May 2024 11:15:38 GMT

SAlve,

ci sono novità? anche io S25U e ST2 non c'è traccia della realtà aumentata.. ho preso un pacchetto da 4 e devo dire che è veramente limitate questo bug.

grazie

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Jessica_A — Wed, 22 May 2024 09:47:38 GMT

Ciao @Absolute,

attualmente il nostro Team sta eseguendo le dovute verifiche e maggiori test.

A tal proposito, potresti inviarci anche una segnalazione d'errore? Questo agevolerà la procedura, inoltre, le log di sistema verranno analizzate al meglio.

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Segnala un errore

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

Tienimi informata.

Resto a completa disposizione,

Buona giornata

Re: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Yu91 — Wed, 22 May 2024 09:58:44 GMT

@Jessica_A Mi lasci essere molto chiaro ma è un mese che il vostro team sta eseguendo ulteriori test e verifiche, sembra al quanto una risposta di circostanza ma senza sostanza.
Come mai solo ora ci sta chiedendo di segnalare l'errore secondo questa nuova procedura? Cosa è stato fatto fin ora?
Visto che ha una panoramica del lavoro che il suo team sta eseguendo, In che stato di lavorazione è l'analisi?
Quando sarà terminata?
Quando il problema verrà risolto e se verrà risolto?
È un problema gestibile via aggiornamento software o è relativo ad un problema hardware di incompatibilità (motivo per il quale continuate a prendere tempo)?

Supporto pari a zero, mi domando dell'utilità di questo servizio

Rif.: Smart Tag 2 and S24 Ultra

Michele_P — Wed, 22 May 2024 10:47:53 GMT

Ciao Yu91,

l'azione richiesta si sta rendendo necessaria perché, sulla base di due sole segnalazioni, e per quanto sia stato possibile svolgere internamente da parte del nostro reparto tecnico, le informazioni disponibili non sono state reputate sufficienti a capire l'origine dell'anomalia ⚙️.

Da qui la necessità di ricevere i dati di registro veri e propri, in modo da poter svolgere un'analisi più approfondita.

Nel momento in cui vi sarà poi un riscontro, non esiteremo a comunicarlo .

Restiamo a disposizione. Buona giornata.