discussione Re: Rif.: Smart tag 2 in Accessori

Smart tag 2

antoniom82 — Tue, 11 Jun 2024 10:18:17 GMT

Mi è stato regalato uno smart tag 2. Il vecchio proprietario mi ha confermato di averlo rimosso dall'applicazione smart things, per cui attualmente lui non vede più nessun tag associato. Tuttavia quando provo ad associare il tag alla mia applicazione risulta ancora legato alla vecchia proprietà. L ho resettato decine di volte ma il problema sussiste ancora

Rif.: Smart tag 2

Andrea_C — Tue, 11 Jun 2024 12:34:36 GMT

Ciao antoniom82, benvenuto 🤝!

Dal momento in cui lo stesso dispositivo ti indica di esser ancora associato all'account del precedente proprietario, il mio consiglio è quello di contattare chi ti ha venduto lo smart tag e segnalargli questa situazione.

Probabilmente, in fase di dissociazione, qualcosa potrebbe esser andato storto ed è rimasto collegato al telefono del vecchio proprietario.

Oltre che da SmartThings, è importante che questo accessorio non venga visualizzato all'interno della lista dei dispositivi associati al bluetooth.

Pertanto, richiedi maggiori verifiche a chi ti ha fornito lo smart tag.

Tienimi aggiornato. A presto!

Re: Smart tag 2

LeonardoChiodi — Tue, 11 Jun 2024 15:59:36 GMT

Anche se non sono sicuro, hai provato a fare la procedura di reset a batteria rimossa? La rimuovi, premi il pulsante centrale e, mentre continui a premere il pulsante la inserisci.
Però non so se funziona, se il dispositivo è associato ad un altro account.

Re: Smart tag 2

antoniom82 — Tue, 11 Jun 2024 16:16:09 GMT

Gentile Leonardo questa procedura l'ho ripetuta decine di volte, ma non riesco comunque ad installarlo perché risulta associato al vecchio proprietario

Re: Smart tag 2

Giannix — Tue, 11 Jun 2024 21:33:26 GMT

Successo anche a me, deve togliere l'associazione collegandosi direttamente al sito smartthings find:https://smartthingsfind.samsung.com/login

Re: Rif.: Smart tag 2

Giannix — Tue, 11 Jun 2024 21:36:00 GMT

Va fatto da qui https://smartthingsfind.samsung.com/login

Smart tags non vengono (volutamente) registrate su Bluetooth (non sono visibili)

Re: Smart tag 2

antoniom82 — Wed, 12 Jun 2024 09:21:32 GMT

Il vecchio proprietario ha seguito le vostre indicazioni, come potete vedere dalle immagini allegate. Purtroppo il problema non è risolto: continua a risultare collegato al dispositivo del vecchio proprietario

Rif.: Smart tag 2

Andrea_C — Thu, 13 Jun 2024 13:39:31 GMT

Ciao a tutti,

antoniom82, per prima cosa, ti invito a seguire i consigli proposti anche da Giannix, il quale ringrazio per la precisazione.

Fatto ciò, se dovesse persistere l'errore, con lo scontrino rilasciato al momento della vendita, dovrai recarti presso rivenditore e richiedere supporto per il prodotto in questione.

Come indicato nella nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Resto a disposizione. Un saluto!