discussione Re: Problemi con Galaxy SmartTag2 in Accessori

Problemi con Galaxy SmartTag2

Fraancy02 — Wed, 06 Aug 2025 16:38:07 GMT

Ho riscontrato un bug critico con l'app SmartThings dopo l'ultimo aggiornamento (su S25 Ultra). La pagina SmartTag si blocca completamente ogni volta che ne seleziono uno, impedendomi di visualizzare la posizione o di modificare le impostazioni. Ho provato a reinstallare l'app per risolvere il problema, ma ora mi appare una schermata di avvio bloccata con il titolo "Prima di utilizzare questo Tag" e il pulsante "Continua" non è cliccabile. Spero che possiate occuparvi di questo problema. Probabilmente si tratta di un problema che sta interessando molti utenti.

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

AGMuttley — Wed, 06 Aug 2025 16:44:33 GMT

Stesso problema e stessi tentativi fatti. Galaxy S23 ultra

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

s0n1ka — Thu, 07 Aug 2025 05:23:17 GMT

Se i vostri dispositivi non hanno subito urti accidentali, potete provare ad effettuare un ripristino sostituendo la batteria con una di marca commerciale più affidabile. Questi dispositivi non sono collegati ad un dispositivo Galaxy in particolare per il loro funzionamento, in quanto vengono associati all'interno del proprio account Samsung sul cloud di Samsung. La loro gestione avviene solamente attraverso l'applicazione Samsung Find e nel caso remoto di nuova registrazione attraverso l'applicazione SmartThings di Samsung. Spero di essere stato d'aiuto.

Rif.: Problemi con Galaxy SmartTag2

Jessica_A — Fri, 08 Aug 2025 08:08:30 GMT

Ciao a tutti,

bentornato @AGMuttley! 😊

E diamo il benvenuto nella Community a @Fraancy02. 😊

Potete indicarmi se la situazione è circoscritta alla pagina dello SmartTag? Ad esempio, riuscite a utilizzare regolarmente l'app SmartThings? Il tag risulta registrato e correttamente connesso?

In tal caso, vi consiglio di resettare il tag e procedere con una nuova configurazione. Se la condizione dovesse persistere, sarà necessario procedere con l’invio di una segnalazione d’errore, utile per analizzare la condizione e risalire alla natura dell’inconveniente.

In quel caso, vi chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Segnala un errore

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro nel minor tempo possibile.

Prima di procedere in tal senso, eseguite un ripristino e una nuova configurazione del tag:

aprite il vano batteria di Galaxy SmartTag. Per farlo, inserite la punta del vostro dito o un oggetto piatto (come un plettro o una carta di credito) nella tacca sul fondo di Galaxy SmartTag e premete fino a che non si apre.
Rimuovete la batteria e tenete premuto il pulsante al centro di Galaxy SmartTag.
Tenendo ancora premuto il pulsante, reinserite la batteria.

Attenzione: se il dispositivo emette un suono subito dopo aver inserito la batteria, riprovate di nuovo.

Tenete premuto il pulsante per cinque secondi, poi rilasciate.
Richiudete il vano batteria del vostro SmartTag: il dispositivo dovrebbe ora essere resettato.

Mi fate sapere? Rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Energieba — Fri, 08 Aug 2025 17:55:24 GMT

Anche io ho lo stesso problema. Fino all'altro giorno funzionava. Ora si blocca sul continua

Re: Rif.: Problemi con Galaxy SmartTag2

Fraancy02 — Fri, 08 Aug 2025 19:57:10 GMT

Ho provato a resettare lo SmartTag2 ma il risultato non cambia. Il tag si collega correttamemte al dispositivo, ma non riesco ad aggiornare il firmware, modificare qualsiasi impostazione e accedere alla posizione tramite l'app SmartThings che funziona perfettamente. L'unica "scorcitoia" che ho trovato per localizzarlo è quella di aprire l'app SmartThings, cliccare il pulsante Life e successivamente sulla sezione Find. In questo modo posso almeno localizzare il tag e farlo squillare, ma non posso fare altro. È terribilmente frustrante acquistare un dispositivo e non poterlo utilizzare al 100% per un palese problema software, spero risolviate al più presto il problema. Resto a disposizione per qualsiasi altra informazione.

Ho inviato la segnalazione tramite la procedura da lei descritta.

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Tit075 — Fri, 08 Aug 2025 20:26:50 GMT

Anche io stesso problema con S25 .Ho 3 smarttag collegati al mio S25 che non posso aggiornare .Il quarto funziona e si e aggiornato senza problemi sul S20FE di mia moglie !

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Tit075 — Fri, 08 Aug 2025 20:28:30 GMT

Questa e la schermata dove si blocca tutto perché il pulsante "continua " non risponde !

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Camillo27 — Sat, 09 Aug 2025 05:38:24 GMT

Qualcuno ha risolto?

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

nitrogen — Sat, 09 Aug 2025 11:58:14 GMT

Stesso problema 😭😭

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Roulo — Sat, 09 Aug 2025 14:25:23 GMT

Anche a me fa esattamente così su S25 + . Ho già mandato una richiesta di assistenza dall'app ma sono passati diversi giorni senza una risposta...

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Kingborn71 — Sat, 09 Aug 2025 15:27:14 GMT

Stesso problema S23 ultra

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

AriannaaM — Sat, 09 Aug 2025 16:43:39 GMT

Io ho lo stesso problema su samsung A52s 5g, ho chiamato in assistenza e ha fatto assistenza tramite tutor remoto ma non è riuscito a trovare il problema, dice che potrebbe essere un problema del tag però mi sembra strano perché in tanti vedo che hanno questo problema..

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

giaoll — Sun, 10 Aug 2025 04:21:14 GMT

Anche io ho lo stesso problema con S23 ed uno smarttag2 appena acquistato. Con Find lo trovo, ma la pagina del dispositivo resta bloccata con il tasto blu continua che, pur essendo presente ed apparentemente abilitato, non risulta cliccabile, cioè non reagisce al tap. Da sviluppatore posso confermare che e' chiaramente un problema software.

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Fraancy02 — Mon, 11 Aug 2025 11:02:11 GMT

Aggiornamento: sembra che il problema sia stato risolto e il pulsante Continua funzioni correttamente ora!

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

maxim66 — Mon, 11 Aug 2025 11:53:40 GMT

Stesso identico problema rilevato oggi sul mio S25+
Ho due smart tag2 e nessuno dei due funziona, ho provato a fare tutto quello che indicate ma niente, non va. Spero risolviate presto il problema in quanto trovo assurdo e legalmente indifendibile mettere in commercio apparati che non fanno ciò che dovrebbero fare nel loro uso quotidiano. Visto che l'anomalia risale a diversi giorno fa spero troviate una soluzione nell'immediato, pena una richiesta danni massiva.
Grazie per l'attenzione

Re: Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

maxim66 — Mon, 11 Aug 2025 11:57:53 GMT

Non è così per me. Ho anche provato a vedere se ci fossero aggiornamenti sulle app interessate ma purtroppo no.

Re: Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Danilo_M — Mon, 11 Aug 2025 12:14:53 GMT

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi arrivati.

Mi dispiace per quanto state riscontrando e comprendo possa trattarsi di una situazione spiacevole.

Laddove aveste già provveduto a effettuare le verifiche consigliate dalla collega Jessica senza esito positivo, rinnovo l'invito a inviarci una segnalazione di errore seguendo le istruzioni fornite nel corso del thread.

In questo modo, avremo la possibilità di effettuare delle verifiche software approfondite e fornirvi quanto prima un riscontro.

Posso, inoltre, consigliarvi di verificare regolarmente la disponibilità di nuovi aggiornamenti dell'app SmartThings, i quali potrebbero rivelarsi risolutivi.

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

robbinosette — Mon, 11 Aug 2025 12:27:52 GMT

Stesso problema con s24 ultra. Fino a qualche giorno fa funzionava tutto correttamente. Ora impossibile anche aggiungerne di nuovi ( blocchi su aggiornamento firmware o non consentito avanzamento nella configurazione). Cancellato dati, reinstallato app ma non ancora tentato reset del tag.

Re: Problemi con Galaxy SmartTag2

Riccardo_M — Tue, 12 Aug 2025 10:20:33 GMT

Ciao @robbinosette,

hai modo di aggiornarci non appena possibile anche dopo aver eseguito il reset del Tag?

Potremo valutare meglio la situazione, nel caso in cui riscontrassi ancora blocchi in seguito al reset.

Facci sapere, ciao!