discussione Rif.: SmartTag 2 non funziona in Accessori

SmartTag 2 non funziona

Kaede_86 — Mon, 16 Dec 2024 10:39:01 GMT

Ciao a tutti, ho degli SmartTag 2 e uno di questi non da segni di vita. Ho cambiato pila, provato a ripristinarlo, etc, ma non emette nessun suono e non è rilevabile dallo smartphone.

Cosa posso fare? esiste un modo per resettarlo?

#SmartTag2

Rif.: SmartTag 2 non funziona

Virginia_G — Mon, 16 Dec 2024 12:48:39 GMT

Ciao Kaede_86, ti do il benvenuto in Community!

Ti consiglio di eseguire un reset come segue:

Aprite il vano batteria di Galaxy SmartTag. Per farlo, inserite la punta del vostro dito o un oggetto piatto (come un plettro o una carta di credito) nella tacca sul fondo di Galaxy SmartTag e premete fino a che non si apre.
Rimuovete la batteria e tenete premuto il pulsante al centro di Galaxy SmartTag.
Tenendo ancora premuto il pulsante, reinserite la batteria.
Tenete premuto il pulsante per cinque secondi, poi rilasciatelo.
Richiudete il vano batteria del vostro SmartTag: il dispositivo dovrebbe ora essere resettato.

Attenzione: se il dispositivo emette un suono subito dopo aver inserito la batteria, riprova di nuovo.

Dopodiché, esegui un cancella dati dell'app Smart Things, avendo premura di eseguire un backup preventivo:

impostazioni
applicazioni
SmartThings
spazio di archiviazione
cancella dati

Il cancella dati implica la perdita dei dati presenti all'interno dell'app, comprese le configurazioni effettuate, per tale motivo suggeriamo un backup.

Lato smartphone invece, qualora utilizzassi un modello Samsung Galaxy, esegui una pulizia delle connessioni di rete:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Resetta impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
Ripristina impostazioni
Ripristina

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che, questa operazione non eliminerà alcun dato personale, ma ripristinerà i valori delle connessioni del tuo dispositivo.

Mi fai sapere?

Ciao!

Re: Rif.: SmartTag 2 non funziona

Kaede_86 — Mon, 16 Dec 2024 13:00:03 GMT

Ciao Virginia, ho provato ma non da ancora segnali di vita....

Rif.: SmartTag 2 non funziona

Danilo_L — Tue, 17 Dec 2024 09:25:59 GMT

Ciao Kaede_86,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.

In questo caso, considerando le verifiche che hai avuto modo di effettuare, ai fini della garanzia posso suggerirti di rivolgerti al rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Considera che, trattandosi di un accessorio, la garanzia ha una durata di 24 mesi e viene fornita direttamente dal rivenditore.

Laddove avessi acquistato l'accessorio sul nostro Shop Online, posso suggerirti di contattare il supporto dedicato, mediante i nostri canali di assistenza ufficiali.

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Re: SmartTag 2 non funziona

Aluks82 — Wed, 05 Mar 2025 23:47:20 GMT

Buonasera, stesso problema. Smarttag2 morto da solo, ultima data rilevata 19 febbraio, con batteria semi piena. Premesso che ne ho 4. Provato a cambiare batteria, provato a scambiare la batteria di quelli funzionanti. Niente, é morto, non emette suono, non si resetta, non viene rilevato. Comprati su Amazon, se cerco assistenza su Amazon mi rimanda all'assistenza Samsung...che però da ciò che leggo sopra, voi dite che me la deve dare Amazon. Sul vostro sito non c'è nemmeno il modo di richiedere l'assistenza per gli smarttag (c'è tutto, telefoni, elettrodomestici, notebook, memorie, ecc, ma non smarttag)

Re: SmartTag 2 non funziona

Aluks82 — Wed, 05 Mar 2025 23:48:34 GMT

Acquistati a maggio 24 (giusto per completezza per quanto é durato...9 mesi)

Rif.: SmartTag 2 non funziona

Jessica_A — Thu, 06 Mar 2025 14:26:06 GMT

Ciao Aluks82,

sono davvero spiacente di apprendere tali dettagli.

Considerando che hai svolto tutti i test, tuttavia il Tag non risponde in alcun modo, occorrerà fare riferimento al rivenditore.

Se hai effettuato l'accesso al supporto Amazon e hai visionato la dicitura che rimanda al nostro supporto, ti assicuro che fa riferimento ai device e non agli accessori.

A questo proposito, il supporto viene fornito da Amazon. Hai avuto modo di rivolgerti al loro supporto e parlare con un operatore? Sono sicura che avranno premura di offrirti un supporto celere e mirato. 🙂

Tutti i dettagli sono presenti al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Attendo tue, rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: SmartTag 2 non funziona

Aluks82 — Thu, 06 Mar 2025 21:01:23 GMT

Grazie Jessica, in effetti ho fatto presente ad Amazon quanto mi hai scritto e mi hanno proposto un reso completo (impossibile perché avevo comprato il set da 4, di cui 2 regalati) o un rimborso parziale. Sinceramente non penso di ricomprarlo, speravo fosse un device più "duraturo".
Fosse difettato in partenza lo avrei accettato, ma che funzioni per 9 mesi per morire di schianto mi fa dubitare fortemente sulla qualità del prodotto. Attendo la morte dell'altro in attesa di prodotti più open e più affidabili nel futuro prossimo. Grazie comunque

Rif.: SmartTag 2 non funziona

Jessica_A — Fri, 07 Mar 2025 08:54:00 GMT

Ciao Aluks82,

ti ringrazio per il celere e cortese riscontro.

Mi spiace davvero per l'esperienza avuta con il nostro prodotto.

Ti assicuro che tutti i nostri device, compresi gli accessori, vengono progettati con materiali di alta qualità.

Facciamo il possibile per rendere i nostri prodotti sempre più preformanti, ciò purtroppo non li rende esenti da anomalie di questo tipo.

Spero che in futuro possa fare nuovamente affidamento ai nostri prodotti.

Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata!

Re: SmartTag 2 non funziona

alfonsfh — Fri, 08 Aug 2025 13:23:37 GMT

Stesso problema, le ho provate tutte, ma non danno segni di vita.

Re: SmartTag 2 non funziona

Michele_Mo — Mon, 11 Aug 2025 08:41:19 GMT

Ciao @alfonsfh, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Potresti fornirmi maggiori dettagli?

Lo SmartTag non ha mai funzionato dal primo momento, oppure l'inconveniente è sorto in seguito?

In questo secondo caso, esattamente cosa accade allo stato attuale? E a quale dispositivo è associato l'accessorio?

Nel frattempo, accertati dal Galaxy Store che SmartThings sia aggiornato alla sua ultima versione disponibile.

Resto a tua disposizione, a presto!

Rif.: SmartTag 2 non funziona

Members_h9BJaoU — Sun, 14 Sep 2025 09:49:07 GMT

Anche io stesso problema, ho provato tutte le soluzioni non funziona più.

Re: SmartTag 2 non funziona

Jessica_A — Tue, 16 Sep 2025 10:37:15 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Members_h9BJaoU. 😊

Potresti indicarmi quale modello di Smart Tag possiedi? Viene connesso a un device Samsung mediante l'app Smart Things?

Nel tuo caso non si collega oppure non viene rilevato? Hai già provato a sostituire la batteria o a resettarlo?

Puoi resettare il Tag in questo modo:

Apri il vano batteria di Galaxy SmartTag. Per farlo, inserisci la punta del tuo dito o un oggetto piatto (come un plettro o una carta di credito) nella tacca sul fondo di Galaxy SmartTag e premi fino a che non si apre.
Rimuovi la batteria e tieni premuto il pulsante al centro di Galaxy SmartTag. Tenendo ancora premuto il pulsante, reinserisci la batteria
Se il dispositivo emette un suono subito dopo aver inserito la batteria, riprova di nuovo.
Tieni premuto il pulsante per cinque secondi, poi rilascialo
Richiudi il vano batteria del tuo SmartTag: il dispositivo dovrebbe ora essere resettato.

Qualora avessi già svolto questi step, sarà necessario rivolgersi al rivenditore. A tal proposito, dove hai acquistato il prodotto?

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Ciao

Re: SmartTag 2 non funziona

Redryuu — Thu, 25 Sep 2025 07:46:28 GMT

Idem come soora, non ho ricevuto notifiche di batteria scarica o aggiornamenti. Semplicemente morto, ho provato tutti i passaggi elencati più volte, ma nulla

Re: SmartTag 2 non funziona

Danilo_M — Fri, 26 Sep 2025 12:17:17 GMT

Ciao @Redryuu,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Considerando che le diverse verifiche che hai avuto modo di effettuare non hanno portato a un esito positivo, mi preme informarti che sarà necessario interfacciarti con il rivenditore presso il quale è stato acquistato l'accessorio.

Qualora avessi acquistato il Tag sul nostro Shop Online, potrai contattare il supporto dedicato telefonicamente al numero 800 025 520 oppure tramite il canale WhatsApp:

https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!