discussione Rif.: Download in Galaxy S23 Series

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Parolaia — Tue, 27 Jun 2023 14:17:27 GMT

Buongiorno ho un samsung S23 e non riesco più a fare il download da internet sull'app della mia banca. Ho provato a disinstallare e installare nuovamente l'app ma non riesco a scaricare. Cosa devo fare?

Re: Download

Chbrembo — Tue, 27 Jun 2023 14:34:49 GMT

Già provato con play store o solo dal browser?

Re: Download

Parolaia — Tue, 27 Jun 2023 14:41:14 GMT

Solo cin play store

Rif.: Download

Virginia_G — Wed, 28 Jun 2023 09:30:46 GMT

Ciao,

@Parolaia, ti do il benvenuto in Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Ti appare qualche messaggio di errore in particolare?

A quale istituto bancario fai riferimento?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Download

Parolaia — Wed, 28 Jun 2023 09:45:01 GMT

L'app è "YouApp bpm" in particolare stavo scaricando pdf di un F24 pagato vedevo l'immagine e il tasto per fare il download ma dopo averlo premuto non si creava nessun files da stampare o salvare. Ho chiamato l'assistenza della banca ma mi hanno detto che non è un loro problema...

Re: Download

Parolaia — Wed, 28 Jun 2023 09:47:01 GMT

E visto che è da poco tempo che ho cambiato il cellulare e questa era la prima volta che scaricavo un documento ho pensato che il problema è del telefono

Re: Download

Parolaia — Wed, 28 Jun 2023 09:48:05 GMT

Nessun messaggio d'errore compare resta fermo all'immagine del pdf senza possibilità di stampare

Rif.: Download

Sergio_S — Wed, 28 Jun 2023 14:27:22 GMT

Ciao Parolaia,

ti ringrazio per il gentile riscontro .

Quanto indicato si presenta esclusivamente con l'app dell'istituto bancario? Hai avuto modo di verificare se, eseguendo questa procedura mediante un altro dispositivo, per esempio il PC, riscontri lo stesso fenomeno?

Ulteriormente, qualora ne avessi la possibilità, ti invito a verificare se utilizzando una differente app o funzione è possibile scaricare un file in PDF. Questa procedura ci aiuterà a comprendere se il fenomeno è isolato alla singola applicazione di terze parti.

A ogni modo, in prima istanza, ti suggerisco di eseguire uno svuota cache dell'applicazione in utilizzo seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Applicazioni
App in utilizzo
Memoria archiviazione
Svuota cache

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Inoltre, ti consiglio di verificare che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=it

Potresti farmi sapere se, a seguito dello svolgimento di queste indicazioni, continui a riscontrare lo stesso fenomeno? Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato 😊.

A presto!

Re: Download

Parolaia — Wed, 28 Jun 2023 15:13:28 GMT

Proverò con un altro dispositivo e ti farò sapere al più presto. Per quanto riguarda lo svuotanento della cache e l'ultima versione dell'App ti confermo di avere già fatto na non è cambiato nulla purtroppo. Ti ringrazio per la tua disponibilità.
A presto e grazie

Re: Download

Parolaia — Thu, 29 Jun 2023 12:24:03 GMT

Ora ho provato con il browser e me li stampa .... ma dall'App no

Re: Download

Parolaia — Thu, 29 Jun 2023 12:25:17 GMT

Sia dal cellulare che dal tablet Galaxy Tab A8

Re: Download

Veronica_F — Thu, 29 Jun 2023 13:21:59 GMT

Ciao Parolaia,

in questa circostanza, come suggerito dal collega Sergio_S, ritengo sia opportuno verificare se riscontri difficoltà di questo tipo anche con altre applicazioni che ti consentono il download di file .pdf: ad esempio, puoi testare un'app di gestione e-mail (ad esempio, la nostra app Samsung E-mail, oppure Gmail), aprendo un file .pdf ricevuto via e-mail e provando a salvarlo sulla memoria del telefono.

Tieni conto che, se mediante altre app riesci a salvare correttamente i file, significa che si tratta di un errore circoscritto all'app della banca e che deve essere corretto dagli sviluppatori: è probabile, infatti, che possa trattarsi di un inconveniente non legato alla piattaforma della banca (infatti sei riuscita ad effettuare il download dal browser), ma circoscritta a quella versione specifica dell'app.

Facci sapere!

Ciao

Re: Download

Parolaia — Thu, 29 Jun 2023 13:51:30 GMT

Ciao Veronuxa_F,
da Gmail iriesco a scaricare e stampare i files ricevuti proverò di nuovo a chiamare l'assistenza dela banca e spiegare che, al momento ho risolto perché ho stampato i documenti che mi servivano, ma che il problema con l'App c'è e non si è risolto.
Ti ringrazio
Ciao

Re: Download

Veronica_F — Fri, 30 Jun 2023 10:56:06 GMT

Ciao Parolaia,

ti ringrazio per averci aggiornato.

Il fatto che riesca a scaricare i file da altre app senza alcun intoppo è segnale del fatto che le difficoltà sono circoscritte all'applicazione della banca ed è necessario un intervento dei suoi sviluppatori: quando segnalerai l'inconveniente al supporto della banca, ti consiglio di mettere l'accento su questo punto, in quanto evidenzia il fatto che non vi sono delle difficoltà lato smartphone.

Restiamo a tua disposizione!

Ciao