discussione Rif.: Problemi con Galaxy S22 in Galaxy S22 Series

Problemi con Galaxy S22

Locaal — Mon, 09 Jan 2023 10:22:12 GMT

ho acquistato s22 forse tra i primi e sono rimasto veramente deluso, 1000€ per un cellulare che non fa nemmeno foto belle (probabilmente guasto il sensore) le foto sono SFOCATE!! Inoltre avete fatto tanta pubblicità per ottenere le cuffie e i danni accidentali in omaggio e nel momento di inserire tutti i dati non mi avete approvato la richiesta, siete veramente dei furbacchioni, non comprerò più SAMSUNG in vita mia.

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Cornelia_L — Mon, 09 Jan 2023 10:58:11 GMT

Ciao Locaal, bentornato in Community,

desidererei approfondire insieme a te la situazione legata alla qualità delle fotografie visto che, normalmente, i nostri Galaxy S22 producono risultati eccellenti: il comparto fotografico è una delle caratteristiche su cui abbiamo lavorato di più nei nostri nuovi Galaxy, pertanto se il tuo esemplare non restituisce immagini di qualità, occorre analizzare la situazione ed è probabile che serva un intervento.

Prima di tutto, ti faccio qualche domanda per capire meglio la situazione.

Indichi che le foto risultano sfocate: questa condizione è comune alle foto scattate con tutti i 3 obiettivi (Tele, Grandangolare, Ultragrandangolare)?

Vi è scarsa definizione dell'immagine in qualsiasi condizione di scatto e luminosità?

Le foto risultano sfocate anche se provi a mettere a fuoco il soggetto toccandolo nell'anteprima di scatto?

Se ne hai la possibilità, ti chiederei di svolgere questa prova:

cancella i dati dell'applicazione Camera, tramite il percorso Impostazioni > Applicazioni > Camera > Memoria archiviazione > Cancella dati. Non perderai contenuti personali
apri Camera e seleziona l'obiettivo grandangolare (quello centrale)
recati all'aperto o in una zona dove la luminosità è elevata
posiziona un soggetto distante da te almeno 1 mt
inquadralo, poi effettua un piccolo "tap" sul soggetto in modo da metterlo a fuoco. Se nell'anteprima il soggetto è a fuoco, scatta

L'immagine è sfocata anche adesso? Potresti allegare l'immagine per visionarla insieme?

Grazie!

Per quanto riguarda la tua richiesta di partecipazione all'iniziativa promozionale, ho visto che avevamo avuto modo di aiutarti qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/utente-infelice-delle-promozioni-samsung/td-p/5120273/page/2

Mi dispiace, ma in quel caso non si è potuto procedere in quanto la documentazione che avevi allegato non rispettava i requisiti richiesti da Regolamento. Questo non significa che le nostre promozioni non siano reali, ma, al contrario, garantiamo l'ottenimento dei premi a tutti coloro che fanno richiesta di adesione seguendo le modalità di svolgimento richieste. Questo ci consente di essere equi e trasparenti.

Sono sicura che, se vorrai partecipare a promozioni future, riuscirai ad ottenere il tuo premio così come accaduto a tantissimi utenti, di cui potrai trovare numerosi feedback anche qui in Community.

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Problemi con Galaxy S22

Giancard68 — Mon, 09 Jan 2023 12:06:37 GMT

Sono stato anch'io
uno dei primi ad acquistare questo favoloso cellulare e ho ricevuto tutto sia la care+ che le buds pro e sono contento in tutto compreso il comparto fotografico e con i vari aggiornamenti è diventato molto fluido è un vero top di gamma, questa è la mia esperienza

Re: Problemi con Galaxy S22

Bomba60 — Mon, 09 Jan 2023 12:31:02 GMT

Ciao,
Anch'io ho ricevuto sia le buds sia care+. C'è voluto un po ma sono rimasto soddisfatto.
Il mio S22u funziona bene ma ero più soddisfatto del 21u.

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Locaal — Mon, 09 Jan 2023 12:48:36 GMT

Purtroppo sarò stato uno dei pochi sfortunati, il telefono era stato acquistato tramite la tim con pagamento mensile nella bolletta di casa e questo purtroppo ha creato vari problemi con l'attivazione della promo, reputo però irrispettoso da parte di Samsung non far valere la PROMO indicando con prove concrete di aver acquistato il telefono, non è stato rubato, ho il DDT e le fatture di TIM intestate a me!!!

Provo a fare i test che mi sono stati consigliati ma se cercate nel forum molti altri utenti hanno lo stesso problema.

Giancard68 e Bomba60 se avete modo fate una foto standard, senza zoom allo schermo del pc in questa pagina web e provate a vedere se tutte le scritte sia quelle di destra che quelle di sinistra si vedono tutte senza problemi, il mio problema è proprio quello che solo la parte centrale rimane a fuoco, mentre i laterali sono sfocati.

Re: Problemi con Galaxy S22

Mikey82 — Mon, 09 Jan 2023 17:03:34 GMT

Buonasera, confermo anch'io di aver ricevuto la care+ e le buds pro!
Per le foto fuori fuoco, è stata molto dettagliata @Cornelia_L segui tutti i passaggi indicati, se non riscontri miglioramenti, ahimè recati in un centro assistenza.

Saluti.

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Cornelia_L — Tue, 10 Jan 2023 09:35:01 GMT

Ciao Locaal,

sono convinta che non vi sia stata da parte tua alcuna mancanza e capisco che non riuscire a ottenere la promozione sia stato spiacevole, ma purtroppo per poter aderire alle iniziative è necessario rispettare i requisiti richiesti e, nel tuo caso, la prova d'acquisto che hai fornito non era valida ai fini del Regolamento. Dovendo necessariamente rispettare il Regolamento alla lettera, non si è potuto procedere.

Tieni presente che tutte le iniziative promozionali sono normate da appositi Regolamenti depositati presso il Ministero dello Sviluppo Economico e, di conseguenza, non è possibile fare eccezioni.

Venendo alla segnalazione riguardante il tuo Galaxy, attendo di conoscere l'esito del test suggerito. 🙂

Per quanto riguarda la resa dell'immagine scattando una foto a un testo ravvicinato, è normale che la parte centrale sia a fuoco e i bordi risultino leggermente sfocati: questo dipende dal fatto che l'obiettivo ha il focus verso il centro, l'immagine non è piatta.

Se la sfocatura di cui parli è questa, mentre le foto scattate a soggetti standard risultano correttamente a fuoco, ti confermo che non è un'anomalia. Se hai necessità di archiviare dei testi, è bene utilizzare la funzione di scansione: puoi avvalerti sempre dell'app Camera, abilitando nelle impostazioni la voce Ottimizzatore scena. Quando inquadrerai un testo, comparirà una piccola icona gialla a forma di documento che, se premuta, ti consentirà di scansionare l'immagine.

Resto a disposizione.

Ciao!

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Locaal — Tue, 10 Jan 2023 14:44:44 GMT

Ciao, ho fatto le prove che mi avete detto però purtroppo non ho risolto nulla, vi posto alcune foto fatto qualche mese fa dove si vede il Bryce Canyon, ai lati l'immagine potete vedere che è sfuocata, anche per i 2 piatti l'immagine laterale è sfuocata.

Samsung s22

Questa invece è stata fatta nello stesso punto con il vecchio telefono S20Samsung S20

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Michele_P — Wed, 11 Jan 2023 09:39:39 GMT

Ciao Locaal,

in base a quanto descritto e da come si evidenzia nelle foto di esempio, di cui ti ringrazio di aver allegato, non è che al momento dello scatto -per svista e non per intenzione- fosse attiva la Modalità Ritratto o la Modalità Cibo?

Queste infatti operano sulla sfocatura, privilegiando il centro dell'immagine e ammorbidendo i bordi, proprio per dirigere l'occhio su un soggetto principale: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202211/20221115161540963/SM-S90X_DS_UM_Open_TT_Ita_Rev.1.1_221108.pdf

Ti raccomando inoltre di verificare se siano disponibili aggiornamenti più recenti del firmware, prima di riprovare un nuovo set di immagini di test:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobile-device/

Ci fai sapere? Restiamo a disposizione 🙂

Buona giornata!

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Locaal — Sun, 15 Jan 2023 17:28:12 GMT

Ciao,

ho fatto tutte le prove chieste anche di resettare l'app fotocamera e ho anche provato a reinstallare il telefono perdendo un pomeriggio intero ma purtroppo le foto escono sempre sfuocate, anche facendo delle foto banali allo schermo del computer. L'unica che si vede bene è perché è stato utilizzato lo zoom.

Chi possiede un Samsung S22 potrebbe fare una foto al proprio schermo del pc e vedere come escono le foto?

Cosa devo fare, portarlo in assistenza? Spero in una sostituzione del telefono...

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Riccardo_F — Tue, 17 Jan 2023 16:28:40 GMT

Ciao Locaal,

mi spiace per questa situazione.

Sarebbe utile poter verificare delle foto scattate allo stesso soggetto, ma con zoom impostati in maniera differente.

Hai la possibilità di caricare anche questo tipo di foto, indicando con quale percentuale di zoom siano state scattate?

Ovviamente saranno sufficienti degli zoom intermedi, senza sfruttare zoom dal 30x in poi.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Locaal — Wed, 25 Jan 2023 19:17:03 GMT

Ciao Supporto, dopo varie prove il problema non si è risolto, per poterlo riparare sono costretto a recarmi al centro TIM oppure è possibile con il DDT passare al centro Samsung? Come devo procedere? Il telefono è stato acquistato a rate tramite bolletta telecom.

Grazie

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Cornelia_L — Thu, 26 Jan 2023 17:44:20 GMT

Ciao Locaal,

se vuoi richiedere una verifica dello smartphone a un Centro Assistenza Autorizzato puoi recarti personalmente al più vicino, cercandolo da questa mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Per ottenere un intervento in Garanzia occorre presentare la prova d'acquisto: sono validi scontrini, fatture, ricevute d'acquisto, contratti di abbonamento e in alcuni casi anche il documento di trasporto. Avendo acquistato lo smartphone con il tuo gestore, dovresti avere un contratto d'acquisto con data e informazioni sul prodotto, oppure una ricevuta. Cosa ti è stato fornito in fase di acquisto? Hai solo il DDT?

Una volta scelto il Centro Assistenza, puoi prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, se lo desideri. Contatta il Centro Assistenza oppure procedi in autonomia da qui:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se hai bisogno di ulteriore supporto facci sapere, siamo sempre a disposizione.

Ciao!

Re: Problemi con Galaxy S22

Bianca08 — Mon, 27 Mar 2023 21:31:39 GMT

Ho acquistato un Samsung S22 a ottobre 2022. Ero entusiasta della scelta, ma si è rivelato da subito una grande delusione. Molto lento, si bagga continuamente, va molto lento, WhatsApp si chiude all'improvviso, non invia messaggi, le foto non sono per niente belle. Ho contattato la Samsung ma non ho risolto nulla, mi hanno detto che devo aspettare il nuovo aggiornamento. Immensa delusione per me è un telefono che ha problemi, lo consiglio vivamente.

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Riccardo_F — Tue, 28 Mar 2023 08:41:01 GMT

Ciao Bianca08,

benvenuta in Community!

Mi spiace per questa situazione. Hai descritto diverse problematiche, che sarebbe meglio analizzare e affrontare separatamente.

In generale sarebbe utile testare il funzionamento delle funzionalità di sistema, prima di tutto: per farlo puoi eseguire un test in modalità provvisoria.

Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:

Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
Toccare il tasto verde Modalità Sicura
Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)

Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.

Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.

Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.

Per inviarne una occorre:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un-dispositivo-galaxy/

Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.

Per quel che riguarda Whatsapp, invece, sarebbe utile verificare proprio la presenza di aggiornamenti dell'App dal Google Play Store.

Dal momento che hai parlato anche col nostro supporto, infine, ti ho inviato un messaggio privato: in questo modo avrò la possibilità di reperire tutti i dati necessari per verificare i test che sono già stati proposti, oltre alle indicazioni fornite.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problemi con Galaxy S22

Kate1990 — Thu, 30 Mar 2023 08:04:30 GMT

Buongiorno io ho problemi con il GPS. Non mi fa funzionare Google maps

Re: Problemi con Galaxy S22

ninolate — Wed, 05 Apr 2023 14:56:25 GMT

Buon pomeriggio, ho acquistato un s22 plus. Il telefono in conversazione si spegne e dopo molto lentamente si riavvia, qualcuno mi può aiutare?

Re: Problemi con Galaxy S22

devism — Tue, 13 Jun 2023 10:57:34 GMT

Sono fedele a samsung da molto tempo , ma una delusione tale non me l aspettavo, continui problemi di ricezione chiamate, devo continuamente spegnere e riaccendere, problemi di surriscaldamento, la batteria ridicola...

Rif.: Problemi con Galaxy S22

Sergio_S — Tue, 13 Jun 2023 12:34:09 GMT

Ciao devism,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung .

Mi dispiace che il prodotto non stia soddisfacendo le tue esigenze di utilizzo, la nostra rete di assistenza è a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.

Prima di procedere in tal senso però, ci tengo a fare alcune considerazioni:

Ricezione - Questo aspetto può essere condizionato da una moltitudine di fattori, primo su tutti il servizio offerto dall'operatore di telefonia. Difatti, ogni singolo provider provvede a erogare la connessione di rete mediante un'infrastruttura che può essere più o meno ottimizzata anche in base alla zona si copertura. Hai avuto modo di verificare se utilizzando una differente scheda SIM o testando il prodotto in più ambienti riscontri gli stessi fenomeni? Nello specifico, cosa intendi per "problemi di ricezione chiamate"? Fammi sapere.
Surriscaldamento - Il surriscaldamento, in determinate circostanze, può rientrare nel normale funzionamento del prodotto. Quando vengono utilizzate funzionalità o applicazioni più dispendiose dal punto di vista energetico (indipendentemente dall'arco temporale), il dispositivo potrebbe temporaneamente surriscaldarsi a causa di un consumo eccessivo della batteria. Per maggiori informazioni in merito a questo fenomeno, ti suggerisco di consultare il manuale utente da pagina 176 a pagina 178: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202302/20230213222656025/SM-S90X_DS_UM_Open_TT_Ita_Rev.2.0_230206.pdf
Batteria - In questo caso, la tenuta della carica viene condizionata principalmente dal tipo di utilizzo. I vari processi di sistema \ applicazioni sono progettati in maniera unica e, per questo motivo, impattando in maniera differente sulla batteria. Lato nostro, posso suggerirti di prendere visione di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/galaxy-battery/conosci-la-tua-batteria/. Al proprio interno, troverai dei validi consigli per migliorare la salute e l'ottimizzazione del componente di ricarica.

Qualora lo ritenessi opportuno, potrai fare riferimento in uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio. In questo modo i nostri tecnici specializzati, coadiuvati dall'utilizzo di specifici macchinari, potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e valutare le modalità di assistenza più consone.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie per la segnalazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato 😊.

Ciao!

Re: Problemi con Galaxy S22

Riccardo1414 — Wed, 21 Jun 2023 17:21:33 GMT

Faccio fatica a caricare il telefono tramite porta usb c , ho gia provato a cancellare anche i dati tramite usbsetting .