topic Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G in Gamme Galaxy A

Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Sun, 12 Feb 2023 13:03:54 GMT

Bonjour,

J'ai fait une mise à jour de sécurité de mon téléphone Galaxy A52S (SM-A528B/DS) hier, et depuis, impossible d'accrocher le réseau cellulaire. Je ne peux utiliser le téléphone qu'en WiFi, ce qui est bien handicapant ...

Mon opérateur est RED SFR. Je suis sous Android 13. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres réseau, puis tous les paramètres, sans effet. J'ai redémarré plusieurs fois, y compris en hard reboot (en maintenant les touches pendant plusieurs secondes).

Version des mises à jour : A528BXXU1DWA4 / A528BOXM1DWA4 / A528BXXU1DWA4 - Niveau du correctif de sécurité : 1er janvier 2023

Une idée ?

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

anthony9876 — Sun, 12 Feb 2023 13:34:05 GMT

Bonjour @david_bl
C'est un double sim , tu peux essayer l'emplacement 2
Faire un essai si possible de ta sim dans un autre téléphone et inversement
Verifier les apn
https://eu.community.samsung.com/t5/le-café-de-la-communauté/pour-ceux-qui-ont-un-problème-de-connexion-mobile-4g-internet/td-p/5554514
Tuto Paulo4900
Le téléphone en lui même est un modèle B la mise à jour correspond, ras de ce côté là je pense.
Tu peux vérifier enfin les incidents techniques liés à sfr
Bonne journée

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Sun, 12 Feb 2023 13:46:36 GMT

Salut @anthony9876 ,

Merci pour ta réponse.

J'ai essayé en changeant d'emplacement : ne fonctionne pas non plus. Je suis donc revenu à l'emplacement 1.

J'ai vérifié les APN : presque tout OK, sauf la ligne "type d'APN" qui était un peu différente. Je l'ai modifiée comme recommandé (suivant ce lien ), pas mieux.

Aucun incident technique, et je me suis déplacé de 50km dans la journée, le problème reste le même.

Par contre, la SIM est dite "inconnue" dans les paramètres SIM, voir capture ci-dessous.

Je précise quand même que le problème est arrivé pile poil après la MaJ, le téléphone fonctionnait nickel avant ...

Merci encore pour ton aide ! Sais-tu si une restauration du système désinstalle aussi les mises à jour ?

Edit : j'essayerais de croiser avec une autre SIM dès que possible.

Edit 2 : lorsque je met mas SIM dans l'emplacement 2, le menu "Nom des points d'accès" est inaccessible - il n'est pas grisé, mais ne s'ouvre pas.

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

anthony9876 — Sun, 12 Feb 2023 14:32:28 GMT

Tu vas rester sur la dernière mise à jour.
Pour les point d'accès, tu peux essayer avec ajouter.
Tu devrais également voir dans l'application red > Aide > nous contacter
Qu'ils vérifient la ligne

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

tortex — Sun, 12 Feb 2023 20:33:21 GMT

Bonjour, si c'est suite a une maj, as tu tenté un wipe cache parition ? Tu trouveras la manip sur google, c'est simple et sans perte de données

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Mon, 13 Feb 2023 11:49:26 GMT

Salut,

Je viens de mettre ma SIM dans un autre téléphone, et elle marche nickel ... J'en conclus donc que la SIM et la ligne sont OK.

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Mon, 13 Feb 2023 11:49:42 GMT

Salut,

Merci pour l'idée, je vais essayer.

Re: Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

anthony9876 — Mon, 13 Feb 2023 11:52:16 GMT

Salut
Il faut essayer la manip de tortex
Ça avait réglé le pb sur mon s22

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Mon, 13 Feb 2023 12:12:04 GMT

@tortex j'ai essayé le wipe cache, ça n'y a rien fait ...

Je vais tenter une resto d'usine pour voir

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Mon, 13 Feb 2023 13:55:15 GMT

Du coup, j'ai fait une restauration d'usine, mais le problème reste le même.

Est-ce quelqu'un sait s'il y a un moyen de faire remonter le bug chez Samsung ? C'est quand même assez problématique un téléphone HS après une mise à jour ...

Et au passage, merci à tous pour votre temps et vos suggestions.

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

anthony9876 — Mon, 13 Feb 2023 18:20:20 GMT

Salut
Tu essayes directement le sav Samsung
0148630000 par contre il te faudra une preuve d'achat , facture une tiquet de caisse
Ou tu peux envoyer un rapport d'erreur mais il faut une quinzaine de jours parfois .
Et surtout il faut détailler au maximum
Surtout dans les 2 cas , tu précises que c'est arrivé après la maj

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

Morel_A — Tue, 14 Feb 2023 12:08:06 GMT

Bonjour à tous 🙂,

J'espère que vous vous portez bien.

@david_bl bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Sachez que je comprends la situation que vous rencontrez 😶.

@anthony9876 @tortex merci pour votre intervention sur ce fil et l'assistance apportée sur ce fil.

@david_bl si le dysfonctionnement persiste même après toutes ces manipulations, je vous recommande de suivre les consigne de @anthony9876.

Pour trouver ce centre, je vous invite à consulter ce lien :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Aussi, je vous suggère de vous y rendre avec la facture d'achat de votre smartphone s'il est encore sur Garantie Constructeur.

Tenez-nous au courant de la suite !

Excellente journée à vous ☀️.

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Tue, 14 Feb 2023 13:52:07 GMT

Bonjour à tous,

Merci encore pour votre assistance.

Je vais donc contacter l'assistance Samsung. Il faut juste que j'arrive à remettre la main sur ma facture ...

Je vous tiendrais au courant si je trouve une solution qui marche, des fois que ça puisse servir à d'autres.

Excellente journée à vous,

David

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

Morel_A — Tue, 14 Feb 2023 14:15:31 GMT

Rebonjour @david_bl 🙂,

Super, n'hésitez surtout pas à nous faire un retour de la situation.

Agréable après midi à vous ☀️.

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

david_bl — Tue, 14 Mar 2023 12:14:34 GMT

Bonjour à tous,

Comme promis, un petit retour de la situation.

J'ai donc contacté le SAV Samsung, qui m'as transmis une étiquette Colissimo pour envoi vers un centre de réparation, pris en charge par la garantie.

A la première intervention, le réparateur a effectué un remplacement de la carte secondaire ainsi qu'une mise à niveau du logiciel (dixit le rapport d'intervention). Mais à la réception du téléphone, le problème est resté inchangé.

Donc rebelotte, le SAV me génère une seconde étiquette pour renvoyer le téléphone au centre d'intervention. Cette fois-ci, le rapport mentionne un remplacement du flex, et une autre mise à niveau du logiciel. Et le téléphone fonctionne à présent.

Lors du deuxième envoi, j'ai joint un message au colis, en leur donnant plus de précisions sur le problème, et en leur demandant bien de tester le téléphone avant de me le renvoyer, vu que ça n'avait peut-être pas été fait la première fois.

Donc au final, le SAV Samsung a été très réactif, et le réparateur a fini par résoudre le problème. Je vous suggère de leur laisser un petit mot comme je l'ai fait si vous avez besoin d'envoyer un téléphone en réparation.

Merci à tous pour votre aide, et bonne journée !

Re: Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

anthony9876 — Tue, 14 Mar 2023 12:20:21 GMT

Bonjour à tous
david_bl
Content que ton problème soit réglé.
Bonne journée
Merci pour le retour

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

Morel_A — Tue, 14 Mar 2023 14:56:39 GMT

Bonjour à tous 🙂,

J'espère que vous allez bien.

@david_bl je suis ravi que votre dysfonctionnement soit résolu 🤗.

Encore merci pour le retour.

Excellent après midi à vous ☀️.

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

Morel_A — Tue, 14 Mar 2023 14:56:44 GMT

Bonjour à tous 🙂,

J'espère que vous allez bien.

@david_bl je suis ravi que votre dysfonctionnement soit résolu 🤗.

Encore merci pour le retour.

Excellent après midi à vous ☀️.

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

alexparis — Sun, 24 Mar 2024 11:12:00 GMT

Bonjour

J ai exactement Le même problème depuis hier aucun réseau à part le WiFi revitalisation du réseau et aussi du téléphone perte de mes données et le problème persiste une idée? Une honte samsung et la mise à jour .

Re: Réseau cellulaire HS depuis MaJ A52S 5G

Members_zFVA1QG — Wed, 01 May 2024 13:39:11 GMT

Bonjour avez vous réussi à résoudre le problème par un autre moyen que le SAV svp ? J'ai le même problème sur ce modèle suite à une mise à jour de sécurité. Merci d'avance pour votre réponse