sujet Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1 dans Gamme Galaxy A

Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Fri, 10 Mar 2023 10:26:00 GMT

Bonjour,

J'ai un A53 5G, acheté neuf chez Samsung directement. Depuis la mise à jour One UI 5.1 que j'ai faite hier, mon appareil perd la détection de mes deux cartes SIM alors que mon smartphone est posé sur une table. Dès que je le redémarre, il les retrouve. Il me le fait souvent. C'est donc un souci avec le logiciel. Y a-t-il un correctif ?

Merci.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

rimka27 — Fri, 10 Mar 2023 10:30:27 GMT

Bonjour commencer par réinitialiser les paramètres réseaux dans gestion globale, après vérifier si l'apn est bien configurer.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

jmpepere — Fri, 10 Mar 2023 10:49:33 GMT

J'ai un Samsung A53 5g et je n'arrive pas a appairer ma BMW, alors qu'avec mon ancien A 50, ça marchait très bien, que faire?

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Anonymous User — Fri, 10 Mar 2023 11:09:12 GMT

Bonjour,
En complément de ce que vous conseille @rimka27 je vous conseille de faire un petit wipe cache partition, (manip aisément trouvable sur internet car on a pas le droit de la donner ici), ça devrait régler le problème !
Et si le wipe suffit pas je vous conseille de faire une bonne réinitialisation usine ça devrait régler tous les problèmes !

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Morel_A — Fri, 10 Mar 2023 12:09:53 GMT

Bonjour à tous 🙂,

J'espère que vous débutez cette journée en forme.

@Members_LUgpGVA @jmpepere bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Sachez que je comprends votre situation et j'en suis navré 🙁.

Afin de résoudre ce dysfonctionnement de carte SIM, j'aurai quelques questions à vous poser :

- Avez-vous effectué les manipulations proposées par @Anonymous User et @rimka27 ?

- Le dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Plus d'informations, nous permettrons de mieux vous assister dans la résolution de votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Aussi, je vous remercie pour cette assistance donnée sur ce fil @Anonymous User @rimka27.

@jmpepere pour avoir un retour de votre demande, je vous invite à ouvrir un sujet.

Très belle fin de semaine à vous ☀️.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Wed, 22 Mar 2023 09:01:42 GMT

Bonjour,

J'ai tout vérifié, tout est correct mais j'ai toujours le même problème. Merci quand même.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Wed, 22 Mar 2023 09:02:17 GMT

Merci pour votre suggestion mais cela n'a pas résolu.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Wed, 22 Mar 2023 09:07:36 GMT

Bonjour.

J'ai attendu de faire les manipulations proposées pour répondre. De plus, j'ai fait une mise à jour proposée par Samsung qui a modifié ma connexion réseau. A mon nom de connexion, il y a E2AB qui est apparu. J'ai également validé le 5Ghz pour améliorer le débit. Néanmoins, j'ai toujours le souci de perte de détection de carte sim. Je ne le résous qu'en redémarrant mon smartphone, ce qui corrige pour un temps.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Morel_A — Wed, 22 Mar 2023 12:38:26 GMT

Bonjour @Members_LUgpGVA 🙂,

Sachez que je comprends votre situation et j'en suis navré 🙁.

Afin de déterminer si le dysfonctionnement provient de carte SIM ou du smartphone, je vous invite à effectuer un test croisé avec votre carte SIM, c'est-à-dire, insérer une autre carte SIM dans votre smartphone et vérifier s'il s'affiche et aussi, insérez votre carte SIM dans un autre smartphone pour vérifier si le dysfonctionnement ne réside pas au niveau de votre carte SIM.

Si le dysfonctionnement provient de votre carte SIM, je vous recommande de contacter votre opérateur pour une meilleure prise en charge de votre demande.

Sinon, le mieux à faire serait de sauvegarder vos données mobiles et de faire la réinitialisation totale de votre smartphone.

Pour faire la sauvegarde de vos données, je vous invite à suivre ce lien :

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mon-smartphone-galaxy/

Ensuite, procéder à une réinitialisation de l'appareil à ses paramètres d'usine, car cette manipulation peut résoudre le dysfonctionnement rencontré :

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-restaurer-les-parametres-d-usine/

Tenez-nous informés de la suite !

Très bon après midi à vous ☀️.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Wed, 05 Apr 2023 08:53:06 GMT

Bonjour,

J'ai fait ce que vous m'avez conseillé, la remise aux paramètres d'usine, et même deux fois. J'ai toujours le même souci de perte de détection de carte sim.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Morel_A — Wed, 05 Apr 2023 16:26:57 GMT

Bonjour @Members_LUgpGVA 🙂,

J'espère que vous vous portez bien.

Sachez que je comprends la gêne que vous rencontrez avec votre Galaxy A53 5G, et les inconvénients qu'elles occasionnent.

Pour une prise en charge de cette situation, je vous recommanderai de vous rapprocher de nos techniciens agréés Samsung sur place.

Pour retrouver un de nos centres de proximité pour la visite, je vous prie de consulter ce lien :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Aussi, je vous suggère de vous y rendre avec la facture d'achat de votre smartphone s'il est encore sous Garantie Constructeur.

Tenez-nous informés de la suite !

Bonne soirée à vous 🌆.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Members_LUgpGVA — Mon, 10 Apr 2023 13:47:21 GMT

Et s'il n'y a pas de centres à proximité de chez moi ? Le centre le plus proche est à 2h de chez moi. Mon smartphone est toujours sous garantie.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Morel_A — Tue, 11 Apr 2023 17:21:45 GMT

Bonsoir @Members_LUgpGVA 🙂,

J'espère que vous vous portez bien.

La garantie constructeur fait son effet automatiquement au moment de l'achat du produit et reste valable pendant 24 mois après la date d'achat. La seule preuve dont vous avez besoin est la facture d'achat ou un duplicata de celle-ci.

Samsung Electronics France prend en charge pour réparation sous garantie seulement les produits destinés pour le territoire de l’Espace Économique Européen (EEE) et la Suisse.

La référence complète du produit permet de déterminer sa provenance et de ce fait, je vous invite à nous recontacter avec le numéro IMEI de votre portable / le numéro de série de votre #APPAREIL#.

Si vous ne savez pas où chercher, voici un guide qui vous aidera à le trouver : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/ou-trouver-les-references-de-mon-produit/

Plusieurs informations sur les conditions de la garantie constructeur se trouvent depuis ce lien : http://www.samsung.com/fr/support/warranty/

Tenez-nous informés de la suite.

Excellente soirée à vous 🌆.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

fran0003 — Tue, 16 May 2023 04:58:18 GMT

J'ai un problème de réception de données avec double SIM sur samsung A52 depuis vos mise à jour ONE . J'ai changer mes carte SIM , toujours le même problème.
Par contre hier j'ai désactivé ma SIM 2.
Et mes données fonctionne bien. Même avec la SIM 2 désactivé je reçoit les appels et les message de SiM 2 et de SIM 1 . En attendant le correctif, je vais continuer avec ma SIM 2 déconnecter.

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

gaëlle39 — Mon, 18 Sep 2023 11:06:12 GMT

Bonjour,
Panne détection carte sim sur A73 5g.
Après quelques semaines sur ce téléphone neuf.
Merci

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

franckwev — Mon, 08 Jan 2024 16:57:15 GMT

Bonjour mon téléphone ne détecté plus ma 2 ème carte sim cette dernière fonctionne j ai eu eau éteindre le téléphone le rallumer le réinitialiser mais rien ne fonctionne je change de côté. C est un seul côté qui ne fonctionne plus

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

Paulo4900 — Tue, 09 Jan 2024 10:11:40 GMT

Bonjour @franckwev ,

si l'appareil est sous garantie il faudrait faire appel au sav je pense.

Avez-vous essayé d'intervertir les 2 sim pour voir si le problème est identique ?

Re: Problème de détection de cartes SIM depuis mise à jour One UI 5.1

PreacherSins — Fri, 07 Jun 2024 07:06:57 GMT

Ils cassent les burnes Samsung, vous proposer une MAJ et c'est à nous de réparer les bogues ....