sujet Re: Garantie sans facture d'achat dans Gamme Galaxy A

Garantie sans facture d'achat

Laurent63000 — Sun, 01 Oct 2023 15:52:08 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de réparation (le dossier CEAT qui a fait faillite) et après 3 mois j'ai reçu un nouveau téléphone par SAMSUNG, ils m'ont dit qu'il était garantie 2 ans auprès de chez eux directement (SAMSUNG FRANCE) mais je n'ai aucun document : la facture d'achat date et correspond à un mon ancien téléphone.

Si j'ai un problème avec ce nouveau téléphone, comment puis je faire valoir la garantie ?

Merci

Laurent

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Sun, 01 Oct 2023 16:55:15 GMT

Bonsoir @Laurent63000

Pourquoi vous ne posez pas la question directement a Samsung qui vous a envoyé le nouveau smartphone?

Re: Garantie sans facture d'achat

Laurent63000 — Sun, 01 Oct 2023 17:06:38 GMT

Je n'ai aucune coordonnée ! ni mail ni numero de telephone

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Sun, 01 Oct 2023 17:22:34 GMT

Vous dite " ils m'ont dit qu'il était garantie 2 ans auprès de chez eux directement"

Qui ? Posez la question a cette personne.

Re: Garantie sans facture d'achat

Laurent63000 — Sun, 01 Oct 2023 18:08:09 GMT

c'était le service client par téléphone, c'est tout

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Sun, 01 Oct 2023 18:41:43 GMT

Dans ce cas je vais contacter les moderateurs Shop. Ils vont venir prendre contact avec vous .

Re: Garantie sans facture d'achat

LaeticiaS — Mon, 02 Oct 2023 09:27:29 GMT

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour vos interventions.

@Laurent63000, votre question est tout à fait légitime.

Rassurez-vous, votre téléphone dispose bien d'une garantie de deux ans, à partir de la date de réception.

Cela est vérifiable dans tous les centres de service agréés Samsung avec le numéro IMEI.

Par ailleurs, si vous rencontrez des difficultés dans un centre de service dû au fait que vous n'avez pas de facture, veuillez contacter le support technique qui fera une prise en charge : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport.

En espérant avoir répondu à votre question, je reste disponible au besoin.

Belle journée ✨ !

Re: Garantie sans facture d'achat

Members_DtaJJQJ — Wed, 21 Feb 2024 14:25:09 GMT

Bonjour,

Je viens de lire votre message et je m'interroge.
J'ai acheté en juillet 2023 un téléphone neuf sur un site de vente en ligne (rdc pour ne pas les citer), c'est un partenaire à eux qui me l'a envoyé, sous scellé, neuf quoi. En revanche, je n'ai pas eu de facture de leur part, pensant qu'elle serait sur le site de rdc. Sauf que maintenant, le vendeur à fermé boutique et que j'ai besoin de la facture pour aller dans un centre SAV agréé concernant le problème (apparemment connu) de la carte réseau.
Est-ce que ce numéro d'IMEI est aussi valable dans mon cas ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement.

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Wed, 21 Feb 2024 16:31:48 GMT

Bonjour @Members_DtaJJQJ

Malheureusement il fait une facture avec date d'achat, sur le imei ce détail n'est pas visible.

Re: Garantie sans facture d'achat

Members_DtaJJQJ — Wed, 21 Feb 2024 15:58:04 GMT

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas la fin de la phrase malheureusement 🤔

On peut obtenir son IMEI en faisant 06# sur le téléphone

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Wed, 21 Feb 2024 16:33:49 GMT

Désolé, via l'IMEI la sav peut pas voir la date d'achat.

En plus , RDC vend souvent des appareils qui ne sont pas destiné au marché Français, le votre peut etre qu'il n'est pas pris en garantie en France.

Re: Garantie sans facture d'achat

cyrilg1710 — Tue, 30 Apr 2024 20:11:37 GMT

Bonjour,

sur le même sujet, un service agréé Samsung a refusé de faire valoir ma garantie légale de conformité de 2 ans sur un Z flip 4 acheté en juillet 2023, au prétexte de facture non conforme.

Il a évoqué un problème de TVA non payée par le vendeur professionnel (d'Estonie, vendu via CDiscount). Je ne comprends pas ce motif. Je n'ai vu nulle part dans les articles de loi des conditions de défaut de garantie de ce genre, et par ailleurs sur le site Samsung France service Client il y est indiqué qu'une preuve d'achat suffit (fournie par CDiscount), et non une facture.

Je pense pouvoir légitimement faire valoir la garantie. Pouvez-vous m'en dire plus svp ? Merci.

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Tue, 30 Apr 2024 20:40:07 GMT

Bonsoir @cyrilg1710

Petit être que votre appareil n'est pas destiné au marché européen.

Pourriez vous nous laisser la capture de la page ....

Paramètres / A propos du téléphone / Information sur le logiciel / Version du logiciel de l'opérateur

Re: Garantie sans facture d'achat

LaeticiaS — Thu, 02 May 2024 15:58:47 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @cyrilg1710,

J'espère que vous allez bien.

Je suis vraiment navrée d'apprendre cette situation. Veuillez fournir les informations demandées par @Pi_Jo_75 pour nous donner une meilleure visibilité.

Aussi, je viens de vous laisser un message privé que je vous invite à consulter s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

Re: Garantie sans facture d'achat

trabelsi-95 — Sat, 07 Sep 2024 13:13:36 GMT

Bonjour à tous c'est de comprendre le fil de la discussion.
J'ai moi-même un Samsung s23 ultra date de moins de 2 ans j'ai l'appareil photo qui dysfonctionne.
Je me suis déplacé vers un magasin Samsung qui m'a confirmé la garantie mais sans facture la prise en charge est impossible.
J'ai été étonné d'apprendre cela et en lisant sur les forums je vois un peu tout et son contraire.
Ma question est la suivante faut-il présenter une facture pour bénéficier du service garantie merci

Re: Garantie sans facture d'achat

Pi_Jo_75 — Sat, 07 Sep 2024 13:48:03 GMT

Bonjour @trabelsi-95,

Oui, la facture est obligatoire. C'est une preuve que l'appareil vous appartient.

Re: Garantie sans facture d'achat

RRI — Wed, 05 Mar 2025 12:19:31 GMT

Bonjour j'ai reçu en avril 2024 une tablette Samsung Tab 9 suite à une offre Bouygues. Je n'ai pas reçu de bon de livraison et aujourd'hui cette tablette ne s'allume plus. Que faire? Merci