sujet Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro dans Objets Connectés

Multipoint B4P et Book 4 Pro

Enz_Grn — Mon, 30 Mar 2026 17:53:56 GMT

Salut à tous,

La connexion multipoint Bluetooth ne fonctionne pas entre les Buds 4 Pro, le PC et le smartphone. Je précise que tout est de la marque Samsung.

Cela fonctionne très bien entre la tablette et le téléphone, mais dès que je veux connecter le PC la connexion saute sur l'autre appareil et vice-versa.

Si jamais quelqu'un a une solution...

J'ai bien activé la fonctionnalité dans les paramètres. J'ai tenté de réinitialiser, j'ai tout déconnecté reconnecté.

Peut-être s'agit il d'un problème logiciel ? Les Buds n'apparaissent pas dans mes appareils Compte Samsung étant donné que ça ne passe plus par l'application Wearable (enfin j'imagine). Idem sur le PC l'application Samsung Settings indique qu'aucun Buds n'est associé.

Merci.

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

EmmanuelleY — Tue, 14 Apr 2026 12:17:03 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung France @Enz_Grn 👋,

J'espère que vous allez bien !

Merci pour votre fidélité à notre marque et la confiance que vous accordez à nos appareils 🤗.

Pour vous aider efficacement dans la compréhension et l'utilisation de la méthode multipoint, j'ai besoin de clarifier les méthodes de connexion entre vos Galaxy Buds4 Pro et vos autres appareils :

Tentez-vous de connecter les Galaxy Buds4 Pro à votre ordinateur en plus de la connexion existante avec le téléphone et la tablette ?

D'après les conditions d'utilisation visibles sur la capture ci-dessus, il semble nécessaire de connecter d'abord l'ordinateur aux Galaxy Buds4 Pro avant d'y ajouter les autres appareils. Je vous suggère donc d'effectuer ce test.

Pour cela, déconnectez complètement les Galaxy Buds4 Pro de votre téléphone et de votre tablette, puis procédez en premier lieu à la connexion avec l'ordinateur.

Merci de me tenir informée du résultat de ces manipulations.

Je reste disponible.

Bonne journée ☀️.

Re: Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

Enz_Grn — Tue, 31 Mar 2026 18:32:05 GMT

Bonjour,
Je tente en effet de connecter mes écouteurs à la fois sur l'ordinateur et sur le smartphone.
Malheureusement peu importe l'ordre de connexion, même si je connecte l'ordinateur d'abord, les écouteurs se déconnectent quand je me connecte avec le smartphone.
A noter que même si je laisse les écouteurs connectés à l'ordinateur seul, l'application indique "aucun buds associés" : c'est ça qui est très curieux.

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

EmmanuelleY — Tue, 14 Apr 2026 12:17:55 GMT

Bonjour @Enz_Grn,

Je vous remercie pour votre retour.

Je souhaite approfondir davantage le diagnostic en vous proposant de répondre aux questions suivantes :

- L'ordinateur est-il à jour ?

- La connexion entre les Galaxy Buds4 Pro et le téléphone/la tablette/l'ordinateur se fait-elle parfaitement ?

- Avez-vous la possibilité d'effectuer un test avec d'autres Galaxy Buds ? Si oui, veuillez me faire part du résultat.

Je reste disponible.

Passez une agréable journée ☀️.

Re: Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

Enz_Grn — Wed, 08 Apr 2026 18:05:16 GMT

Bonjour, tout est à jour et fonctionne parfaitement isolément.
Je viens d'essayer avec des Buds 2 Pro et le problème est identique.

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

EmmanuelleY — Fri, 10 Apr 2026 11:25:21 GMT

Bonjour @Enz_Grn 👋,

Je vous remercie pour vos réponses.

Les résultats aux différents tests effectués semblent indiquer une potentielle "incompatibilité" de votre ordinateur avec la fonctionnalité multipoint.

Cependant, laissez-moi faire remonter votre cas en interne pour avoir plus d'éléments qui me permettront de confirmer ou infirmer cette hypothèse.

À bientôt.

Bonne journée ☀️.

Re: Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

Enz_Grn — Fri, 10 Apr 2026 06:39:32 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre remontée. Cependant cela m'étonne fortement car il s'agit d'un PC Samsung, relativement récent. Si tel est le cas il y aura-t-il une résolution logicielle du problème ?

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

EmmanuelleY — Tue, 14 Apr 2026 12:21:19 GMT

Bonjour @Enz_Grn,

J'espère que vous allez bien !

Rassurez-vous, je comprends parfaitement votre ressenti.

Cette remontée vise justement à clarifier la situation et vous permettre d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de vos appareils.

Dès que j'ai une réponse du service, je reviendrai vous la communiquer.

Passez une agréable journée ☀️.

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

EmmanuelleY — Tue, 14 Apr 2026 12:34:22 GMT

Bonjour @Enz_Grn,

J'espère que vous allez bien !

Un message privé vous a été envoyé concernant les informations nécessaires pour le suivi de votre demande.
Merci d'en prendre connaissance et de me faire un retour.

Par ailleurs, vous avez indiqué dans votre premier message : "J'ai tenté de réinitialiser, j'ai tout déconnecté reconnecté".

Pourriez-vous préciser quel appareil vous avez essayé de réinitialiser (Galaxy Buds4 Pro, téléphone, tablette ou ordinateur) ?

Quel résultat avez-vous obtenu ?

Un message d'erreur s'est-il affiché lors de la réinitialisation ? Si oui, lequel ?

Passez une agréable journée ☀️.

Re: Multipoint B4P et Book 4 Pro

Enz_Grn — Tue, 14 Apr 2026 15:16:41 GMT

Je viens finalement de résoudre le problème.
J'ai tout d'abord cliqué dans les paramètres Samsung du PC dans Connexions, et sur la Synchronisation des appareils Bluetooth avec Samsung Cloud. Celle-ci était activée mais je n'avais pas installé Knox Matrix For Windows.
Après l'avoir installé, j'ai fait la même chose sur le téléphone, et là la Synchronisation était désactivée. En l'activant les Buds sont apparus sur mon PC et dans la section Basculement automatique, ce qui a permis de régler le souci.
Si cela peut aider.
Merci et bonne journée.