sujet Re: Le nouveau téléviseur "The frame" dans Téléviseurs

Le nouveau téléviseur "The frame"

Lionel29 — Wed, 01 Nov 2017 09:46:24 GMT

bonjour

depuis deux jours mon televiseur The frame 55 bug sans arret, telecommande inopérente, coupure d'image,...

Je dois débrancher le boitier et re-apairer la telecommande, la j'ai acces à toutes les fonctions pendant 2 à 3 minutes.

j'ai mis à jour le firmware (version 1147.1), rien n'y fait.

Quelqu'un a-t-il une solution?

Téléviseur acheté en aout !

Merci

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

EL ALAMI HAMZA — Wed, 01 Nov 2017 16:10:07 GMT

Bonjour,

je pense que c'est un problème de câble invisible.. vérifiez svp l'état du câble de deux côtés peut-être endommagé.

Merci

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Lionel29 — Wed, 01 Nov 2017 21:08:58 GMT

bonjour

merci pour votre retour. je vais controler le cable. Mais si c'est une fibre optique, pourquoi ce probleme apparait apres deux mois d'utilisation sans soucis?

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

EL ALAMI HAMZA — Wed, 10 Jan 2018 23:56:57 GMT

il est en optique

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Lionel29 — Sat, 04 Nov 2017 09:14:34 GMT

bonjour

vérification faite, aucune marque sur le cable, pas d'angle vif.

toujours le meme probleme, apres environ 20min coupure d'image, l'ecran affiche le logo The frame pendant 1 a 2 secondes et l'image reviens.

en débranchant le boitier, je peux re-apairer la telecommande qui retrouve toutes ses fonctions pendant quelques minutes et à nouveau le même problème réapparait.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Juperrot — Tue, 09 Jan 2018 19:07:07 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème que décrit ci-dessus.

Y-a-t'il une solution ?

Merci d'avance

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Eravily — Fri, 19 Jan 2018 19:59:50 GMT

Bonjour,

Exactement même problème chez moi. Télé neuve en 65 pouces, connexion câblée pour internet. Télécommande qui se déconnecte toute seule, TV qui s'éteint et se rallume seule sans raison.

Par contre pas trouvé de solution pour le moment...

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Lionel29 — Sat, 20 Jan 2018 08:15:45 GMT

bonjour

premiere intervention du sav et remplacement du module wifi et bluetooth ainsi que d'une carte dans le televiseur.

fonctionnement normal pendant deux semaines et panne à nouveau.

nouvelle intervention du sav qui a remplacé le cable (fibres) entre le televiseur et la one connect.

ca fait maintenant plus d'un mois et tout fonctionne correctement.

nous avons déroulé entierement le cable avec le technicien et aucune marque particulière à signaler.

Je pense que ce cable est trop sensible, certes "invisible" mais il restera l'alimentation électrique à cacher, ils devraient en proposer un mieux protégé pour etre encastré avec l'alimentation.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Pana35 — Tue, 13 Feb 2018 14:08:19 GMT

Mon téléviseur 55 pouces "The Frame" est également sujet aux mêmes symptomes: Arrêt et redémarrage intempestifs, télécommande inoprérante même après plusieurs "réinitialisations". Appel du SAV DARTY (achat du téléviseur en novembre 2017) et problème non-résolu. Très grosse déception au regard de l'investissement. 12 ans de bons et loyaux services (pas une seule panne) avec mon ancien téléviseur PANASONIC PLASMA et déjà une panne après 3 mois d'utilisation chez SAMSUNG. Je crains le pire sur la fiabilité du produit.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Pana35 — Wed, 14 Feb 2018 22:03:50 GMT

Le problème vient du cable optique qui est trop fragile. Le SAV va procéder à son remplacement en espérant une résolution définitive du problème.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Jabbax — Tue, 20 Feb 2018 18:39:25 GMT

Pour ma part depuis 3 semaines j'ai un problème à l'allumage du tv The Frame. En effet, un jour sur 3 en moyenne impossible d'allumer le tv la télécommande ne répond pas !

Seule solution, débrancher la prise et rebranchement et la on reprend la main.

Pas normal pour un tv a 2990 euros !!

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

tomtruc — Sat, 03 Mar 2018 19:27:18 GMT

Même problème que tout le monde, je n'ai eu ucun soucis pendant les 3 premiers mois, maintenant je l'ai pratiquement tous les jours : la TV redémarre toute seule toutes les 2 min, la télécommande se désinchronise... lorsque j'éteins et rallume, la télécommande refonctionne 1min, puis plus du tout...

Si quelqu'un a une solution?...

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Eravily — Sat, 03 Mar 2018 19:47:03 GMT

Il faut faire changer le câble fibre optique . Tout refonctionne chez nous depuis ! ... Mais pour combien de temps c'est la question...! Je ne sais pas si Samsung a prévu une amélioration sur les futurs câbles... En attendant le SAV a changé le nôtre mais le câble est le même donc le problème peut surement revenir... À voir avec le temps.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Pana35 — Sat, 03 Mar 2018 21:42:01 GMT

Le cable optique a été changé hier sous garantie après un délai de plus d'une semaine...sic. Apparemment le diamètre est plus gros, ce qui laisse présager un fonctionnement normal (enfin j'espère: pour l'instant RAS). A surveiller....!

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Carter-K76 — Sun, 11 Mar 2018 10:50:11 GMT

Même soucis pour ma part la màj était bloquer obliger de la faire via une clé usb la màj n’a rien arrangé toujours les mêmes problèmes là tv qui s’eteint sans raison Netflix qui me met des problèmes réseaux alors que tout fonctionne bien en débranchant le boîtier tout refonctionne mais sa recommence je commence à regretter cet achat...

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

tomtruc — Sun, 11 Mar 2018 11:07:44 GMT

Pour ma part, depuis la mise à jour 1201 (via USB), plus de soucis !

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

PBE — Sat, 28 Apr 2018 12:20:45 GMT

Moi aussi, problème similaire apparu soudainement au bout de 4 mois alors qu'on regardait un film. Si c'est le câble optique, pourquoi ça se produit sans y toucher est un mystère pour moi.

Le symptôme est que le fonctionnement de la télécommande devient saccadé, comme si le programme était occupé à faire autre chose, puis ça reboot au bout d'un temps variable entre 30 secondes et quelques minutes.

Ce que je comprends pas c'est que si le câble était cassé, les informations d'image ne devraient plus passer non plus. Or l'image est parfaite jusqu'au boot.

En plus ce n'est pas stable. J'ai eu le dépanneur de Darty qui finalement intervient hier, mais comme par hasard, quand il est venu, ça faisait deux jours qu'il n'y avait plus le problème.

Et aujourd'hui ça recommence, mêmes symptômes. La haine!

Quelqu'un a une explication?

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Jabbax — Sat, 28 Apr 2018 12:53:48 GMT

Pour ma part mon problème est résolu.

En fait j'ai fait appel au sav de Samsung directement sans passer par le revendeur du tv.

Samsung sav a été très pro, appel pour déterminer le problème puis envoi d'un technicien au domicile.

Il a dans un premier temps changer le câble puis la carte dans l'écran.

Malheureusement je constatais toujours le meme problème. Le technicien est revenu et à changer la carte dans le boîtier déporté. Et la tout remarche parfaitement !

Le tout gratuitement et rapdement.

Bravo Samsung !

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

Samuel_B — Mon, 30 Apr 2018 07:47:45 GMT

Bonjour @PBE, @Jabbax

@Jabbax Merci pour votre retour et je suis très heureux d'apprendre la résolution de votre demande!:smileyvery-happy:

@PBE Je suis navré de cette situation.

Avez-vous réinitialisé les paramètres de votre TV afin d'écarter un risque de dysfonctionnement logiciel?

HOME - Paramètres - Assistance - Diagnost. auto. - Réinit.

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre ce dysfonctionnement, je vous conseille, comme indiqué par @Jabbax, de prendre contact avec le support technique.

Mes collègues pourront établir un diagnostic et le cas échéant déclencher l'intervention d'un technicien agréé Samsung à votre domicile.

Je suis reste disponible pour toutes questions:smileyhappy:

A bientôt, Samuel modérateur Samsung.

Re: Le nouveau téléviseur "The frame"

PBE — Mon, 30 Apr 2018 09:47:26 GMT

Merci Samuel pour votre intervention

Une réinitialisation logiciel, c’est une des premières choses que j’ai fait. Ça c'était très bien passé mais n’avait pas réglé le problème.

J’ai donc suivi les conseils de jabbax et j’ai fait un chat avec le support Samsung. Après leur avoir décrit le probleme, ils m’ont demandé d’envoyer un e-mail, ce que j’ai fait. J’attend la réponse.

Depuis, pour être bien sûr, j’ai refait une réinitialisation logiciel. Cette fois-ci ça a été l’enfert car le programme se bloquait tout le temps puis repartait. J’ai du mettre une heure avant de retrouver le contrôle. Mais bizarrement, ça n’a jamais planté.

Maintenant, ca refonctionne comme avant, un boot entre toutes les 30 secondes et 10 minutes. Je n’ai plus qu’a attendre les nouvelles du support pour une intervention.

Bonne journée.