sujet TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV, dans Téléviseurs

TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Tue, 24 Apr 2018 15:37:11 GMT

Bonjour la comunautée

j'ai acheté cette écran le20/01/2018 quand meme 2000 euros, je trouve qu'il a un probleme de fuite de lumiere tout le tour de l'ecran ce qui est tres genant quand vous regarder un film ,de ce fait j'informe samsung de mon mécontentement et la une reponse magique c'est normal alor que la qualitée de cette ecrans est vanté si ont m'avait dit qu'il y avait un risque jamais je n'aurai pris cette ecran pourtant j'ai eut du phillips du thomson jaimais j'ai eut ça

cordialement la comunautée

reponse samsung ci dessous

Bonjour

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.

Suite à votre demande sur la fuite d’image (effet clouding) sur votre téléviseur Samsung UE65MU9005TXXC, nous vous informons que cette situation est tout à fait normale.

En effet, cette situation est une conséquence de la technologie et surtout du positionnement des LED sur les bords de l’écran.

Nous vous remercions de nous avoir contactés, et restons à votre disposition sur notre site web

Merci et à bientôt,
Vincent, votre conseiller Samsung.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Samuel_B — Tue, 24 Apr 2018 15:47:00 GMT

Bonjour @nassouill,

Bienvenue sur la communauté:smileyhappy:

Je suis navré de cette situation.

Dans votre message vous parlez de "Fuite de lumière" et la réponse du conseiller client d'un effect clounding.

L'effect clouding est une conséquence de la technologie de votre TV et votre TV ne sera pas prise en charge par la garantie.

Par contre si votre TV présente une fuite de lumière et qu'elle est sous garantie, une intervention d'un technicien sera déclanchée par notre service client.

Néanmoins au vu des photos de votre post, je vois du clouding et non une fuite de lumière.

Vous pouvez envoyer un nouvel email à notre support avec d'autres photos pour une nouvelle expertise si vous le souhaitez.

A bientôt, Samuel Modérateur Samsung.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Tue, 24 Apr 2018 16:42:25 GMT

Bonsoir

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Samuel_B — Wed, 25 Apr 2018 09:23:34 GMT

Bonjour @nassouill,

Merci de votre retour:smileyhappy:

Si vous avez la moindre question je reste dans le coin:smileyvery-happy:

A bientôt

Samuel, Modérateur Samsung.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Sat, 28 Apr 2018 08:18:39 GMT

Bonjour suite du SAV

Bonjour Monsieur ,

Nous vous remercions pour votre retour.

Suite à votre demande concernant votre TV Samsung UE65MU9005TXXC, nous vous invitons à nous faire part de nouvelles photos de votre TV en respectant ces critères:

-Photos en plan large

-Pièce allumée

-Photo de face et non de biais

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,

J'aimerai que l'on m'explique quel est l'interet de fournir une photo lumiere allumé etant donné que le probleme ce situe sur les parties sombre je trouve cela etonnant avec un eclairage on ne vois pas les defauts

cordialement

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Mon, 30 Apr 2018 15:00:19 GMT

Bonjour a chaque fois il y a quelques chose qui ne va pas l'entubage de samsung est bien profond

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre TV UE65MU9005TXXC.

Malheureusement la qualité de la photo envoyée ne nous permet pas de donner suite à votre demande.

Vous pouvez nous envoyer d'autres photos de meilleure qualité si vous le souhaitez.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous invitons

payer 2000 euro une tele pour avoir un ecrans merdique bravo samsung

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Samuel_B — Tue, 01 May 2018 09:19:25 GMT

Bonjour @nassouill,

Merci pour votre retour.

Je comprends votre resenti, mais nos technicien ont besoins de photos de bonne qualité pour pouvoir donner suite à votre demande.

Si le technicien n'a pas pu décider d'une intervention après étude des photos c'est aussi pour vous éviter de payer l'intervention.

Lorsqu'un technicien vient à votre domicile et ne constate pas de défaut justifiant une prise en charge de la TV via la garantie le déplacement et l'intervention sont à vos frais.

Je vous conseille d'envoyer d'autres photos de meilleures qualités si vous pensez que ce n'est pas du clouding mais une fuite de lumière.

Vous pouvez poster la photo ici pour que je la valide avant de l'envoyer si vous voulez.

Je reste à votre disposition:smileyhappy:

Samuel, Modérateur Samsung.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Tue, 01 May 2018 09:30:22 GMT

Bonjour Samuel_B

ce que j'essai d'expliquer c'est que peut importe clouding ou fuite de lumiere le devoir de conseil na pas été fait

,ont ne ma pas prevenu du risque , autrement je ne me serait jamais acheté un televiseur chez samsung surtout a ce prix la voici la derniere photo que j'ai envoyer hier

cordialementderniere photo

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Sat, 05 May 2018 07:29:31 GMT

Bonjour

je fait un méaculpa

désolé

j'avoue je suis parti au quart de tour dans mon emportement sans avoir laissé le temps au SAV samsung de réagir tranquillement pour etudier le probleme que je subi

finalement apres avoir recut les pieces qui leurs etait nécéssaire pour etude du dossier le SAV fait procédé au changement de la dalle

merci au SAV

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Samuel_B — Sat, 05 May 2018 09:13:01 GMT

Bonjour @nassouill,

Merci pour votre retour:smileyvery-happy:

Je ne manquerai pas d'en faire part à mes collègues.

Ils préfèrent vous demander plusieurs photos pour être sûr avant de déclencher une intervention afin d'éviter que cette dernière soit à vos frais.

Encore navré de cette situation et n'hésitez pas à nous tenir au courant!

A bientôt, Samuel Modérateur Samsung.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Mannix62 — Tue, 08 May 2018 15:01:45 GMT

Ils sont souvent navré chez SAMSUNG , je me régale à chacune de leurs réponses ^^.

@Samuel_B

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

jcas — Wed, 09 May 2018 10:11:32 GMT

Bonjour @Mannix62

Ah ! Vous revoilà, mais vous qui avez rejoint Sony, pensez-vous que les personnes responsables du SAV disent bonjour monsieur, nous sommes contents que vous ayez des problèmes avec nos téléviseurs ?

Le problème rencontré par notre ami @nassouill est réglé ou en passe de l'être. Comme vous pouvez le constater le SAV de Samsung fonctionne très bien lorsque les appareils sont sous garantie.

Vous voyez, vous perdez encore une occasion de vous taire !

Bonne journée et au plaisir de vous lire.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Mannix62 — Wed, 09 May 2018 10:55:49 GMT

Bonjour jcas , vous êtes payer par la marque ^^.

Je me suis fais enflé une fois et je compte le faire savoir.

Avec tout mon respect jcas.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

jcas — Wed, 09 May 2018 11:01:48 GMT

@Mannix62

Non rassurez-vous, je ne suis qu'un utilisateur de produits Samsung mais pas que ! Vous avouerez quand même que sur ce coup-là vous auriez mieux fait de vous abstenir.:smileyhappy:

Cordialement.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

Mannix62 — Wed, 09 May 2018 11:31:55 GMT

Re bonjour jcas.

Pour ma part je ne fais que faire savoir autour de moi et à ceux qui sont suceptible d'acheter un téléviseur SAMSUNG de venir sur ce forum et je peux vous assurer que cela en décourage plus d'un.

A bientôt jcas puisque vous rebondissez à chacune de mes interventions ou presque.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

jcas — Wed, 09 May 2018 11:39:24 GMT

@Mannix62

Non tranquillisez vous, je vais m'arrêter là, c'est peine perdue. Je ne vais pas perdre mon temps à essayer de vous convaincre, sauf si vous êtes de mauvaise foi, ce qui été le cas sur ce fil. Vous noterez que sur vos autres fils je n'ai pas pris parti.

cordialement.

Re: TV UHD Premium 65'' MU9005, Ecran Incurvé, Smart TV,

nassouill — Sat, 19 May 2018 05:09:25 GMT

Bonjour tout le monde suite et fins de ce sujet

un technicien est passé jeudi pour le changement de la dalle tout c'est bien passé une personne tres pro qui ma tout expliqué ce qu'il allait faire sur ce televiseur y compris certainnent options que le vendeur ne m'avait pas expliqué mMerci au SAV et au technicien de CEAT d'avoir réagit aussi rapidement des que je leurs ai fournit tout les donnée

bon weekend a tous

résolu