sujet Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas dans Téléviseurs

App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 02:20:37 GMT

Bonjour à tous,

Ayant profité du Black Friday pour upgrader ma TV, j'ai craqué pour une Samsung TQ65Q7FAAUXX et je commence à regretter mon achat ! En effet, depuis la première configuration, impossible de lancer l'app Youtube ! J'ai déjà perdu au moins 2/3h aujourd'hui pour essayer de régler le problème moi même :

Réinitialisation d'usine, réinstallation de l'app, changement de réseau, mise hors tension pdt x min, j'ai même switcher mon réseau Wifi en 2.4 au lieu de 5GHz, nada ! Quelle perte de temps pour une TV soit disant moderne alors que mon ancien téléviseur de 2017, sur le même réseau n'avait aucun problème de ce genre !

Je précise que toutes les autres app fonctionnent correctement (Canal, Netflix, Prime, etc.)

Merci d'avance si quelqu'un passe par là pour m'aiguiller afin de corriger ce problème..

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

ethyle — Sun, 30 Nov 2025 02:35:03 GMT

Bonjour
Est ce que votre a pu être connecté au wifi ? Regardez dans les paramètres de la tv s il y a des mises à jour du système tv. Puis mise à jour de Youtube.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 02:36:17 GMT

Bonjour, oui la TV est bien sur bien connectée au WIFI et les app/hub sont tous à jour

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Pretosian — Sun, 30 Nov 2025 14:20:10 GMT

bonjour,
Suggestion : Eteindre électriquement la box puis rebrancher manipulation facile et rapide. Repassez pour nous dire

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 15:51:09 GMT

Bonjour, non rien nada ! Ce matin par miracle, l'app s'est ouverte et à marché.. Puis de nouveau hors service cette après-midi, a chaque fois quand j'en ai besoin quoi sinon c'est pas drole !

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Pretosian — Sun, 30 Nov 2025 15:59:36 GMT

toujours pareil .. domaine de la suggestion. Voilà ce que j'ai trouvé concernant youtube qui ne fonctionne pas. ... je trouve la solution un peu bizarre mais apparemment certains utilisateurs en sont satisfaits

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 16:33:58 GMT

J'avais vu aussi ! Ca fonctionne pas..

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Pretosian — Sun, 30 Nov 2025 16:46:59 GMT

vous avez surement déjà lu cette solution sur ce forum. Je la reposte

1 - Appuyez sur le bouton "Home/Menu" de la télécommande
2 - Appuyez sur "Paramètres
3 - Appuyez sur "Assistance"
4 - Appuyez sur "Diagnostic automatique"
5 - Sélectionnez "réinitialisation du Smart Hub"

Un code PIN sera demandé pour la confirmation de la réinitialisation. Au cas où vous ne l'avez pas défini, le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.
Si cela ne fonctionne pas et si tout est à jour aussi bien Tizen que youtube, je n'ai hélas pas d'autres solutions à vous proposer. Perso, j'utilise Smarttube sous Chromecast et je n'ai jamais eu de soucis.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 16:59:41 GMT

Oui bien sur ! 2 fois déjà alors que j'avais déjà tout connecté ! 2 fois a refaire mes paramètres pour rien...

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Pretosian — Sun, 30 Nov 2025 17:08:36 GMT

et pourquoi ne pas en parallèle poser la question à la communauté youtube ? D'autant que tout le reste à l'air de bien fonctionner.
https://support.google.com/youtube/community

le forum est vraiment pas friendly user ...
cliquer ici pour soumettre votre problème à la communauté youtube

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 17:48:36 GMT

Parce que l'app est sur le hub de Samsung ! J'ai acheté une TV Samsung, pas Youtube non ?

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Pretosian — Sun, 30 Nov 2025 17:58:04 GMT

Parce que les développeurs de youtube (google) doivent faire en sorte que l'application fonctionne sur tous les supports et tous les systèmes, ce qui n'est apparemment pas le cas ici.
Plus vous exposez votre problème sur le net, plus vous avez des chances que l'on vous apporte une solution
Bonne continuation dans vos recherches en espérant que vous trouverez à vous dépanner

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 30 Nov 2025 19:07:03 GMT

L'app Youtube marche sur la TV de mon frère, des amis etc. Et j'ai précisé que ce matin elle a marché, brièvement mais elle s'est ouverte. Donc je suppose que l'app n'est pas vraiment en cause et donc bien compatible, j'espère avoir un retour d'un expert ou SAV. Merci pour votre aide en tout cas.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Kyali_K — Wed, 03 Dec 2025 11:02:18 GMT

Bonjour à tous,

@Ben492, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour la situation avec l'application Youtube sur votre nouveau téléviseur 😔.

➡️ J'aimerais savoir s'il y a un blocage/affichage particulier ou un message d'erreur qui s'affiche à l'écran lorsque vous ouvrez l'application YouTbe ?

N'hésitez pas à transmettre des photos ou à ajouter une courte vidéo illustrative dans votre post. Cela peut aider pour d'éventuelles analyses de la situation.

➡️ Où avez-vous acheté le téléviseur ?

➡️ Le code du modèle complet de votre téléviseur est-il TQ65Q7FAAUXXC ?

Je reste en attente de votre retour.

Bonne journée.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Sun, 07 Dec 2025 17:44:50 GMT

Bonjour Kyali_K,

Effectivement avec une vidéo c'est mieux ! La voici.

Pour les autres questions, le modèle du téléviseur est bien TQ65Q7FAAUXXC, acheté neuve sur Cdiscount.

Ma connexion Internet; en Wifi via une box 5G de chez Orange (Flybox).

Bien à vous

(afficher dans Mes vidéos)

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Kyali_K — Tue, 09 Dec 2025 12:30:46 GMT

Bonjour @Ben492,

Je vous remercie pour la vidéo transmise et navré pour cette situation qui persiste 😔.

Le fichier de mise à jour disponible sur le site officiel concernant le Smart TV TQ65Q7FAAUXXC est à la version 1131.0 (T-RSLFDEUC-1131.0) du logiciel.

➡️ Je vous invite donc à vérifier si le logiciel de votre téléviseur est à cette version ou supérieure en allant dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > A propos de la TV > Version du logiciel.

Vu les différentes manipulations que vous avez déjà effectuées sans toutefois parvenir à une résolution, je vous suggère de contacter le support technique pour bénéficier d'une assistance approfondie grâce à une gestion à distance de votre téléviseur.

Votre téléviseur étant connecté à internet, cela peut être possible.

➡️ Téléphone : 01 48 63 00 00 (choix 1, option 2 pour TV et AV), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Ben492 — Tue, 09 Dec 2025 13:00:26 GMT

Bonjour et merci de nouveau pour votre retour.

En effet, j'ai bien cette mise à jour installée sur la TV.

Merci pour les coordonnées du support technique, je vais les contacter.

Cordialement.

Re: App Youtube qui ne s'ouvre pas

Kyali_K — Wed, 10 Dec 2025 14:24:27 GMT

Je vous en prie @Ben492, c'est bien compris.

Je reste disponible.