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TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

Members_Soati3V — Thu, 23 Oct 2025 13:58:38 GMT

Modèle : QLED QE50Q6
Garantie fabricant : expirée le 10/05/2025

Bonjour,

À peine quelques mois après l’expiration de la garantie, ma TV s’allume et s’éteint en boucle, sans jamais afficher l’écran d’accueil.
J’ai essayé toutes les manipulations conseillées (réinitialisation, mise à jour, débranchement prolongé, vérification des câbles), sans aucun résultat.

Le centre agréé Samsung que j’ai contacté indique qu’il s’agit d’un problème de dalle, dont la réparation serait très coûteuse, voire proche du prix d’un appareil neuf.
En consultant les forums, j’ai constaté que de nombreux utilisateurs rencontrent exactement la même panne sur ce modèle, souvent peu de temps après la fin de la garantie.

Je suis donc assez inquiet et déçu de la situation, qui semble révéler un défaut récurrent.
Est-ce que l’équipe Samsung peut m’aider ou envisager une prise en charge, même partielle, compte tenu du caractère prématuré et du coût important de cette défaillance ?

Merci d’avance pour votre retour.

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

Kyali_K — Mon, 27 Oct 2025 16:58:41 GMT

Bonjour @Members_Soati3V,

Je suis navré pour la situation rencontrée avec votre téléviseur et comprends la gêne 😔.

Je vous invite à consulter mon message transmis en privé relativement à votre demande.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

SebDenis — Mon, 10 Nov 2025 17:33:41 GMT

Comment peut on savoir ce que vous avez fait?

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

JDuc — Sun, 16 Nov 2025 17:28:00 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème sur ma télé Samsung QE58Q60T. La télé s’est mise à dysfonctionner sans aucune explication du jour au lendemain, le rétro éclairage s’allume furtivement, puis s’éteint à intervalle régulier quand j’essaie de l’allumer.

Je m’y connais un peu donc j’ai démonté la télé et j’ai testé les pièces : la platine d’alimentation fonctionne bien, la carte mère également mais la dalle est HS (en effet lorsque je déconnecte la nappe qui va de la carte mère à la dalle, tout fonctionne normalement, le rétro éclairage est bon avec le son habituel - mais sans l’image évidemment vu que je l’ai déconnectée - par contre lorsque je rebranche la nappe, cette fois le même problème revient avec ces allumages réguliers - vidéo à l’appui).

Évidemment, il s’agit donc de la pièce la plus coûteuse à changer, à savoir la dalle qui vaut plusieurs centaines d’euros, presque le prix d’une télé neuve…

Ce problème survient après la perte de garantie et en parcourant le forum je me rends compte que plusieurs utilisateurs ont le même problème, il semblerait que je ne sois pas un cas isolé ce qui me laisse suspicieux quant à un potentiel défaut récurrent des télés samsung (obsolescence programmée ou simple défaut de fabrication ? je ne sais pas).

J’aimerais également savoir ce que prévoit Samsung pour ses clients dans ce cas de figure ? Nous ne pouvons pas faire réparer ce problème, autant racheter une télé neuve… Que proposez vous pour vos clients ?

Merci par avance pour votre retour

Bien cordialement

(afficher dans Mes vidéos)

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

Kyali_K — Mon, 17 Nov 2025 16:35:55 GMT

Bonjour à tous,

@JDuc, bienvenue sur la communauté Samsung France.

Je suis navré pour le dysfonctionnement de votre téléviseur 😔.

Avant tout, je tiens à vous rassurer que Samsung, en sa qualité de Constructeur, ne pratique en aucun cas d'obsolescence programmée sur ses produits.

Lorsque la garantie d'un produit est à expiration, si une réparation doit avoir lieu au cas où ce dernier rencontre un dysfonctionnement, c'est entièrement à la charge du consommateur.

Une prise en charge par Samsung n'est généralement possible que pendant la période de validité de la garantie, s'il s'agit bien sûr d'un cas couvert.

Il existe des centres partenaires agréés Samsung que vous pouvez contacter. Ce lien vous donnera la possibilité de trouver un centre de réparation agréé Samsung sur le site officiel à partir de votre code postal : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Concernant les déclarations de présence de vice caché sur un produit, Samsung accorde à ses clients la possibilité de le prouver dans un délai de 2 ans à compter du moment où elle est faite auprès du service consommateur Samsung.

Le consommateur doit obligatoirement faire expertiser son produit par un technicien agréé avec à l'appui un rapport de cette expertise. Si un vice caché est identifié par le technicien et que son rapport le démontre, vous pouvez les soumettre au service consommateur directement lors de la formulation de votre réclamation.

Les informations que vous soumettrez seront examinées. S'ils montrent effectivement la présence d'un vice caché, il y aura potentiellement une prise en charge. Dans le cas contraire, elles ne seront pas approuvées.

Je vous communiquerai le contact de ce service en message privé si cela peut vous être utile.

@SebDenis, bienvenue également sur la communauté.

Si vous avez une question particulière concernant un produit Samsung, n'hésitez pas à communiquer plus de détails sur votre demande.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

JLOUIS34 — Sun, 15 Mar 2026 18:36:20 GMT

Bonjour .

A la lecture de votre reponse, sur l'expertise pour vice caché, d'une panne écran noir sur plusieurs tv samsung du même modèle;et après la garantie de deux ans ,je préfère reporter mon choix d'achat d'un nouveau modèle à l'équivalence sur une autre grande marque ou le constructeur sera plus proche à résoudre les problèmes du client sur un défaut de fabrication évident du fait de cette multiplication de panne écrans noir à l'identique sur plusieurs téléviseurs de ces modèles. Trés déçu de votre réponse à ce client .

Re: TV QLED QE50Q6 – TV s'éteint et s'allume avec écran noir quelques mois après la garantie

Kyali_K — Mon, 23 Mar 2026 15:08:35 GMT

Bonjour @JLOUIS34,

Bienvenue sur la communauté Samsung France.

Je comprends que des dysfonctionnements ponctuels puissent occasionnellement affecter certains produits. Mais je tiens à vous assurer que ces incidents ne compromettent en aucun cas la fiabilité à long terme ni les standards de qualité que Samsung garantit.

Concernant la déclaration de vice caché sur un produit, il est nécessaire que cela soit techniquement prouvé par le consommateur auprès du Constructeur. En cas de déclaration avérée, le nécessaire est fait pour la prise en charge.

Je comprends votre position et le fait que cette réponse ne réponde pas à vos attentes. Néanmoins, cette procédure constitue la seule démarche applicable actuellement.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.